Como sobreviver à era da Prosumerody

PROSUMERODY

PRODUCER
CONSUMER
PARODY

É possível sobreviver em um mercado
com consumidores cada vez mais
insatisfeitos, criativos e poderosos?

www.otimasolucao.com.br

01

O que é?

PROSUMER?

PROSUMERODY?

O termo PROSUMER foi
originado da junção das
palavras em inglês
PRODUCER e CONSUMER,
significando um consumidor
que interage e influencia os
produtos do mercado,
interferindo na cadeia de
produção e até na tomada
de decisão das empresas.

Quando um consumidor
(consumer) atua como
produtor (producer) de uma
paródia (parody) sobre uma
empresa, um serviço ou uma
causa, está criando uma
potente ferramenta de
expressão social, comercial e
de identidade:
uma PROSUMERODY
(união das palavras
producer, consumer e parody)


02

Origem

Cada vez mais os consumidores se
fortalecem no seu relacionamento
com as empresas.
As mídias sociais permitem que
todos se tornem um
prosumer (producer + consumer),
elogiando e criticando eventos
onde foram vítimas de um mau
serviço ou identificam na
sociedade determinada situação.
A facilidade de se criar conteúdo
usando referências reais e virtuais
da empresa, aliada à facilidade de
se divulgar e propagar este
conteúdo ampliaram o poder dos
consumidores.


03

Características

Uma Prosumerody em forma de
vídeo tem uma característica
bastante definida: fomentar
buzz sobre algo de forma
divertida, engraçada, polêmica,
crítica e por vezes até
desrespeitosa.
O foco pode ser sobre um caso
de mau atendimento prestado
por certa empresa, um
determinado comportamento
social, um artista, um filme ou
até mesmo algo simples que,
em mãos e mentes criativas, se
transforma em algo
interessante que se espalha
rapidamente.


04

Impacto na comunicação

A empresa enfrenta um
cenário de dificuldade
crescente para se comunicar,
inclusive com múltiplos
formatos e canais de
comunicação.
Sua mensagem sofre cada
vez mais infuência direta e
em tempo real do público,
em todos os canais
simultaneamente.

Os riscos para os negócios são
multiplicados de forma
exponencial (efeito viral) e
qualquer pequeno deslize
alcança rapidamente um
público altamente conectado.
Este público repassa o
conteúdo para frente, em
diversos canais, expressando
sua opinião e também
afetando a opinião dos
próximos.

“Faça um cliente infeliz no mundo físico e ele irá contar
para 6 amigos. Faça um cliente insatisfeito na internet e
ele irá contar para 6 mil amigos.”
Jeff Bezos


05

United breaks guitars

Um dos primeiros caso de
Prosumerody com grande
alcance e influência foi o
episódio do compositor de
jingles americano Dave Carroll.
Ele teve seu violão quebrado
durante um vôo e tentou,
durante um ano, ser ressarcido
do prejuízo de dois mil dólares
junto a empresa aérea United
Airlines. Como não conseguiu,
fez um vídeo chamado “United
Breaks Guitars” onde explorou,
o caso de forma divertida e
muito competente.
Depois de enorme alcance, a
empresa chegou a oferecer cem
mil dólares para que ele tirasse
o vídeo do ar, mas ele se
recusou.

Assista aqui:
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
Conheça mais sobre o caso:
http://en.wikipedia.org/wiki/United_Breaks_Guitars

06

Tô sem sinal da tim

No Brasil, um grupo que faz
ótimas paródias, tanto de
artistas como de empresas, é o
Galo Frito. Além de um site, é
um canal de vídeo no YouTube
com milhões de inscritos e
dezenas de milhões de
visualizações.
Seu vídeo “tô sem sinal da tim”
utilizou uma paródia de uma
música da cantora Rihanna
(Diamonds) e os comerciais da
empresa de telecomunicações
TIM com o BlueMan Group para
criticar esta empresa pela
percepção do mercado sobre a
baixa qualidade dos serviços
prestados.


Assista aqui:
http://www.youtube.com/watch?v=iWLE8pVLgNE
Assista o clipe original aqui:
http://www.youtube.com/watch?v=lWA2pjMjpBs

07

Look at this instagram

As mídias sociais mudaram o
comportamento da
comunicação e também da
interação entre as pessoas. E
entre as mídias, uma relevante,
comentada e criticada é o
Instagram. As pessoas colocam
fotos de praticamente tudo,
com tendência particular a
pratos de comida, céu com
nuvens, selfies e poses na
frente do espelho.
Este vídeo critica este exagero
de exposição pessoal virtual,
utilizando uma música do grupo
Nickelback (Photograph) de
forma muito competente.


Assista aqui:
http://www.youtube.com/watch?v=Nn-dD-QKYN4

08

What if google was a guy?

Outra plataforma de
comunicação que recebeu uma
paródia foi o site de buscas
google. No vídeo “what if
google was a guy?” (e se o
google fosse uma pessoa?) foi
explorado o tipo de busca que
se faz, algumas vezes sem
critério, das demandas mais
diferentes.
Depois de ver este divertido
vídeo, você fará suas buscas de
forma mais precisa e até
consciente.


Assista aqui:
http://www.youtube.com/watch?v=YuOBzWF0Aws

09

Spoleto

Além do Galo Frito, quem tem
se destacado com ótimas
paródias de empresas e
comportamentos é o pessoal do
Porta dos Fundos.
Este vídeo sobre a rede de
restaurantes Spoleto se tornou
rapidamente um viral e expôs a
empresa e seu modelo de
atendimento expresso a críticas
de todos.
O interessante é que a
empresa, da mesma forma que
a Coca-cola com o episódio “na
lata”, respondeu de forma bemhumorada, contratando o grupo
para fazer uma sequência do
vídeo.


Assista aqui:
http://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-cuk
Veja a sequência:
http://www.youtube.com/watch?v=ebe-3s4TLfQ

10

Na lata

Outro vídeo do Porta dos
Fundos que gerou buzz foi o
episódio “Na Lata”, que
explorou uma ação da CocaCola que fez embalagens com
os nomes mais comuns entre os
brasileiros.
O interessante é que a empresa
alvo da paródia se manifestou
de forma interessante,
colocando em seus perfis nas
mídias sociais uma imagem com
os nomes dos personagens do
vídeo, entrando na brincadeira.
Esta atitude da Coca-Cola fez
com que ela capitalizasse para
si um pouco do efeito viral.


Assista aqui:
http://www.youtube.com/watch?v=NZb0XKHgtjo
Veja artigo sobre a resposta da Coca-Cola:
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/cocazero-responde-video-do-porta-dos-fundos

11

Belo Monte:
O protesto de Rafinha Bastos

O artista Rafinha Bastos
também é bastante ativo em
criar paródias e criticar
comportamentos.
Seu vídeo “Belo Monte: o
protesto de Rafinha Bastos” foi
uma paródia crítica ao
movimento sobre a usina de
Belo Monte, feito por diversos
artistas.
Ele explora o engajamento de
alguns artistas em causas
populares, onde nem sempre se
sabe as reais demandas ou
condições do que se defende.
Em tempo: o vídeo dele teve
três vezes mais visualizações do
que o vídeo original.


Assista aqui:
http://www.youtube.com/watch?v=Cyu5x_cSzH4
Veja o vídeo original:
http://www.youtube.com/watch?v=DIpAbXsWH7U&
feature=youtu.be

12

Como sobreviver?

COERÊNCIA

RELEVÂNCIA

MONITORAMENTO


13

Coerência

Mais do que nunca, deve haver
uniformidade na comunicação: a
mensagem deve ser a mesma,
em todos os canais formais e
informais.
É fundamental definir os canais,
em especial as mídias sociais
mais adequadas às mensagens,
tendo um entendimento da real
expectativa do público.
Tudo isso ainda alinhado aos
objetivos da empresa.

“Seus clientes menos satisfeitos são sua
maior fonte de aprendizado.”
Bill Gates


14

Relevância

O foco principal deve ser o
público, estando a empresa
como foco secundário.
A mensagem deve buscar criar
uma diferença efetiva no
relacionamento entre a
empresa, através de suas
marcas, e seus públicos.
Tambem é necessário ter uma
presença constante nos meios
de comunicação definidos
para divulgar sua mensagem.

“O cliente pode demitir todos os funcionários de uma
empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente
gastando seu dinheiro em alguma outra companhia.”
Sam Walton


15

Monitoramento

A comunicação atual requer
monitoramento constante da
resposta do público, ouvindo e
respondendo comentários,
elogios e reclamações.
Esta resposta deve ser em
tempo real, mesmo que ainda
não seja a resposta ou solução
definitiva.
Também é necessário mapear
o comportamento prévio e
posterior a determinada ação,
medindo seu real impacto.

“Se não sabe brincar,
não desce para o play.”
Ditado popular


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