A importância de uma perspectiva de longo prazo e da fé segundo o CEO do Walmart

01
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 05
RESUMO DAS PALESTRAS 09
1. Principais Palestras 10
1.1 John Furner, do Walmart, sobre a importância de uma 12
perspectiva de longo prazo
1.2 De olho na oportunidade, a Macy's segue em frente 10
1.3 Saks OFF 5º Presidente e CEO Paige Thomas fala sobre 14
como responder ao comportamento do consumidor com agilidade
1.4 Jogo, propósito e plataformas: a Mattel ganha o jogo 16
1.5 Kroger se adapta com os tempos 19
1.6 Como a Target coloca a prática do cuidado em ação 21
1.7 Líderes da Nordstrom e Tom Ford International 24
estão prestando atenção
1.8 LVMH homenageia inovação em vez de sinergias 26
1.9 Whole Foods Market acredita no 'teatro do varejo' 29
1.10 Para o CEO da Chobani, Hamdi Ulukaya, 31
contratar refugiados é um acéfalo
1.11 Simone Biles e o poder da perseverança 34
1.12 Como Neiman Marcus cria relacionamentos 36
duradouros e luxuosos
1.13 A visão da Petco de um balcão único para donos de animais 38
CONCLUSÃO SOBRE AS PALESTRAS 41
2. Uma visão final sobre as palestras 42

02
EXPO 44
3. A Expo NRF2023 45
3.1 Hologramas 46
3.2 Humanos Artificiais 47
3.3 3D 48
3.4 Metaverso 50
3.4.1 Lojas Virtuais Imersivas
3.4.2 Compras de Objetos para Avatares
3.5 Etiquetas Eletrônicas e Preços Digitais 51
3.6 Biotipo para Moda 52
3.7 Live commerce e social commerce 53
3.8 Navegação Indoor 54
3.9 Analytics da Loja 55
3.9.1 Mapa de Calor
3.9.2 Rastreamento de Jornada
3.9.3 Contagem de Fluxo 56
3.10 Prevenção de Perdas por Câmeras 57
3.11 Alocação Inteligente de Turnos 58
3.12 Execução e Auditoria de Lojas 59
3.13 Carros Autônomos para Delivery 60
3.14 Robôs 61
3.14.1 Picking
3.14.2 Armazenagem e Movimentação de Estoque 62
3.14.3 Limpeza 63

03
EXPO
3.15 Prevenção de Ruptura 64
3.15.1 Realidade Aumentada
3.15.2 Trilho com Câmeras 65
3.15.3 Câmeras + Luzes (Código Morse) 66
3.15.4 Robôs 67
3.15.5 Reposição Inteligente 68
3.16 Omnichannel Supply Chain 69
3.17 Checkout sem Atrito 70
3.17.1 Câmeras
3.17.2 RFID 71
3.17.3 Carrinho Inteligente 72
3.17.4 Scan and Go 73
3.17.5 Self Checkout 74
3.18 Pagamento Biométrico 75
3.19 Pricing com IA 76
3.20 Economia Circular (Resale) 77
3.21 Demanding Forecasting 78
3.22 Alocação de Profissionais Terceirizados 79
3.23 Otimização de Estoques 80
3.24 Scanners Inteligentes 81
3.25 Hub para Last Mile 82
3.26 Redução de Desperdícios 83

04
VISITAS TÉCNICAS 84
4. As Visitas Técnicas 85
4.1 Apple 5th - Ave – 767 - 5th ave 86
4.2 UNIQLO - 666 5th Ave 87
4.3 Dyson Demo Store 640 5th Ave 88
4.4 Puma - 6095th Ave 89
4.5 The Lego Store - 636 5th Ave 90
4.6 UGG NYC Flagship 530 5th Ave 91
4.7 Starbucks Reverse - Empire State Building, Ste 105, 350 5th Ave 92
4.8 American Dream 40 West 23rd St 93
4.9 Hudson Yards Entre 10th e 12th Av - West 30th e West 34th Streets 94
4.10 Whole Foods Market Inc. - 1095 6th Ave 95
4.11 B&H Photo Video - 420 9th Ave 96
4.12 Primark 40 West 23rd St 97
TECNOLOGIA 98
5. Novidades para tecnologia no varejo 99
A JTB CONSULTORIA 100
6.1 Quem somos 100
6.2 Delegação JTB Consultoria 101
A BLUESOFT 103

06
A edição do BIG SHOW da NRF em 2023 aconteceu de forma presencial, no Javits
Convention Center, na cidade de Nova Iorque - EUA nos dias 15, 16 e 17 de Janeiro.
Varejistas de todas as partes do mundo acompanham na NRF as principais tendências que
vão definir o futuro do segmento.
Ao longo do evento, são apresentados diversos cases de redes supermercadistas, lojas de
departamento, home centers, fashion, eletrônicos, brinquedos, dentre tantos outros
segmentos e subsegmentos do varejo.
Como é tradicional todo ano, a JTB Consultoria mais uma vez montou uma delegação
para participar do evento e captar todas as novidades quemovimentam o mundo do varejo.
Este ano, a curadoria contou com a ajuda da Bluesoft representada pelo seu CEO, André
Faria Gomes, que organizou o roteiro de visitas da EXPO da NRF, com as principais
tendências e tecnologias que guiarão o segmento nos próximosanos.
Este material servirá para você acompanhar o que os líderes mundiais do varejo e de
diversos setores nos trouxeram de construtivo e agregador especialmente em tempos tão
desafiadores.
Boa leitura!

07
BREAK THROUGH
O Big Show da NRF de 2023, trouxe o título “BREAK THROUGH” e reuniu as
principais mentes em tópicos críticos para informar, inspirar e ajudar a transformar
negócios.
O evento ofereceu sessões exclusivas com líderes de negócios e conversas francas sobre os
desafios que enfrentamos hoje e as possibilidades de amanhã para enfrentar os novos
desafios.
Perspectiva:
Em 2022, com toda a população brasileira vacinada, a economia brasileira entrou em um
processo de recuperação, porém com mudanças profundas nos hábitos de consumo das
pessoas e com os negócios de varejo tendo que ser reinventados para atender esse novo
consumidor que surge na pós pandemia.
Em 2023 os empreendedores precisam estar cada vez mais preparados para enfrentar os
novos desafios. O Big Show da NRF é o local no qual você encontrará as inovações
necessárias para o seu negócio.
Os números de 2023:
Cerca de 40 mil participantes;Cerca de
100 países;
1.900 brasileiros;
350 palestrantes;
1000 expositores.

08
JORNADA DA DELEGAÇÃO JTB CONSULTORIA
A jornada da delegação da JTB Consultoria (Universidade do Varejo), que contou com 24
inscritos e pagantes na NRF, teve a Coordenação Técnica do Professor Juedir Teixeira
(JTB Consultoria) e Apoio Técnico na área de tecnologia dainformação de André Faria
Gomes (Bluesoft) e contou ainda com a participaçãodo MSc. Renato Guedes e de Felipe
Ribeiro (JTB Consultoria), seguiu a seguinte programação:
Jantar de integração do grupo, realizado no tradicional restaurante de gastronomia
italiana de Nova Iorque, o Carmine’s, no dia 13/01/2023 e contou com a participação de
24 integrantes da delegação. O jantar foi oferecido pela delegação e foi muito importante
para a integração inicial do grupo;
Veja o vídeo: https://www.youtube.com/shorts/h1-YBnTzM6Y
Participação no New York Retail Summit 2023, organizado pelo O Negócio do
Varejo, do qual a JTB Consultoria foi parceiro estratégico que foi realizado no TheVenue,
on Music Row, um icônico local de evento recentemente inaugurado em NYC e contou
com palestras de importantes líderes do varejo no Brasil, dentre os quais o Paulo Correa
CEO da C&A, Rafael Forte, presidente da VTEX Brasil, Carolina Rocha, diretoria de
varejo da Microsoft e outras importantes lideranças do, como consta do site,
https://www.newyorkretailsummit.com.br/.
No final do evento foi realizado um excelente coquetel, que foi importante para o
processo network do grupo.

10
1.Principais Palestras
Aqui estão reunidas as principais palestras que foram ministradas no evento de 2023. Este
e-book foi elaborado com muito cuidado e levou em consideração os assuntos mais
relevantes que foram abordados. Esta é uma grande oportunidade para recaptular tudo o
que foi dito nos três dias de feira. Boa leitura.
1.1 John Furner, do Walmart, sobre a importância de uma
perspectiva de longo prazo - (como a fé e a perseverança são
fundamentais para as lições da vida).
Quando o NRF 2023: Retail's Big Show
começou no domingo, o presidente e CEO
do Walmart nos EUA, JohnFurner,
ofereceu uma edição especial ao vivo de
seu podcast, The Huddle, sentando-se com
James Cash, da Harvard Business School,
para uma conversa pessoal e fluida. Eles
cobriram a mudança, a importância da
perspectiva de longo prazo, fé e inclusão.
Mas Furner também aproveitou a oportunidade para falar um pouco sobre a alma mater de
Cash, a Texas Christian University. O time de futebol americano Horned Frogs do TCU
caiu recentemente para a University of Georgia nos College Football Playoffs. Furner
perguntou a Cash o que é um “sapo com chifres”.
“Um sapo com chifres é um animal muito único e especial que - odeio parecer um pouco
sangrento - mas atira sangue pelos olhos quando fica com raiva”, brincou Cash, professor
de James E. Robison e reitor associado sênior, emérito, Harvard Business School.
As experiências de Cash no TCU e além, oferecem uma história de grande evolução e
triunfo pessoal. Ele foi o primeiro atleta estudante negro do TCU e o primeiro jogador
negro de basquete da Southwest Conference e, em 1965, teve que ter escolta policial para
poder jogar bola, inclusive na alma mater de Furner, aUniversidade de Arkansas.

11
Ele passou a ser o primeiro professor titular negro na Harvard Business School e presidiu o
programa de MBA de Harvard. E 25 anos depois de se formar no TCU, ele foi o vencedor
do Silver Anniversary Award, convidado para o NCAA Final Four. Naquele ano, a
Universidade de Arkansas venceu o campeonato de basquete da NCAA - e o fez com um
treinador negro; a equipe também iniciou cinco jogadores negros.
Durante sua vida, Cash passou por mudanças notáveis. Ele adora compartilhar essas
histórias, disse ele, “porque às vezes todos nós podemos ser facilmente pegos pelo desafio
que temos diante de nós e pelo contexto em que estamos inseridos. Mas, na verdade, com a
perspectiva certa, com persistência, com fé, sempre acabamos em um lugar melhor.”
Cash atuou em vários conselhos corporativos, incluindo o do Walmart, que ele descreve
como sua “melhor” experiência em conselhos no geral. (O Walmart também realiza suas
reuniões anuais na arena de basquete da Universidade de Arkansas, proporcionando outra
experiência “surreal” para Cash.) Observando que havia aprendido muito com Cash,
Furner perguntou que conselho ele poderia dar a outros, especialmente aqueles em seus
primeiros anos de vida. anos até o meio da carreira.
“Encontre algo pelo qual você seja realmente apaixonado”, disse Cash. “Porque
se você é realmente apaixonado por alguma coisa, não vai parecer trabalho. E você
realmente superará todas as outras pessoas que estão fazendo isso, porque alguém as
convenceu a fazer isso. Existem tantas oportunidades para fazer isso. E, certamente,
tenha coragem de buscar coisas que os outros acham muito difíceis.”
Não há nada na vida que não possa ser aprendido, disse ele. “É realmente tudo sobre a
nossa perspectiva.”
Como um homem de forte fé, Cash disse que um pedaço da Escritura está no centro de sua
existência. “Basicamente diz que você deve comemorar nas tribulações. O sentido contra-
intuitivo é, quando as coisas estão indo muito mal, comemore. Porque está te preparando
para algo mais significativo no futuro.”
Quanto ao varejo, os dois falaram sobre como o “novo normal é na verdade o velho
normal”. A tecnologia pode ter mudado a maneira como as coisas sãofeitas, mas os
fatores determinantes permanecem os mesmos. Os clientes ainda querem economia,
facilidade, escolha e uma experiência personalizada. Não importa os obstáculos, a
perseverança ainda vence o dia.

12
1.2 De olho na oportunidade, a Macy's segue em frente - (CEO e
Presidente Jeff Gennette sobre liderança com senso de propósito).
Do ponto de vista comercial, se houve algo
positivo para a Macy's durante a pandemia,
foi o controle de estoque. No início de 2020,
com as lojas fechadas, a receita estagnada
repentinamente e sem um fim claro à vista,
havia muitasincógnitas.
Mas uma coisa era certa: o dinheiro era rei. A
preservação do dinheiro tinha que ser
primordial, levando à difícil decisão de
dispensar 90% dos colegas.
Houve também um movimento de um modelo de bonificação de desconto para ummodelo
de custo líquido, mudando a cultura ao colocar comerciantes e parceiros da cadeia de
suprimentos e outros nas métricas corporativas. E isso foi apenas o começo.
“Traçando seu próprio curso: o presidente e CEO da Macy's, Inc., Jeff Gennette, sobre a
liderança por meio da transformação e do propósito” forneceu uma visão sobre uma
variedade de iniciativas e elementos que foram fundamentais para o sucesso contínuo da
empresa. Gennette sentou-se com a âncora da Bloomberg TV, Caroline Hyde, para uma
palestra no NRF 2023: Retail's Big Show, abordandoa ciência de preços, talento, DE&I,
capacitação de empreendedores e muito mais.
A conversa começou com uma conversa sobre as boas férias recentes, mas também com
uma nota de cautela.
“Certamente vimos como os clientes estavam comprando presentes”, disse
Gennette. “Foi um feriado muito importante para as pessoas se reunirem e acho
que aparecemos, como americanos, cuidando de nossos entes queridos.”
Os períodos de troca de presentes foram fortes durante o período de
novembro/dezembro, disse ele.

13
Por outro lado, o período de “calmaria” – as primeiras semanas de novembro e a segunda e
terceira semanas de dezembro, quando os consumidores normalmente compram para si
próprios – foi “mais pronunciado este ano do que nos anos anteriores”. Os dados de
autocompra fornecem informações sobre como os consumidores estão entrando em 2023.
O mesmo acontece com os dados de cartão de crédito (os consumidores estão acumulando
saldos e inadimplência, porexemplo) e as macroinfluências do ambiente econômico atual.
“É importante dizer, seja cauteloso”, disse ele. “Mas esteja pronto para atacar quando
oportunidades e sinais se apresentarem.” Em termos de oportunidades, Gennette disse que
a empresa se tornou muito melhor com ciência de dados, ciência de alocação e ciência de
preços, tudo isso possibilitado pela estratégia digital.
Nos últimos anos, disse ele, a Macy's "reformou totalmente" sua cadeia de suprimentos,
reduzindo sua dependência da China e migrando para países mais isentos de impostos. Ela
trabalhou com fornecedores sobre como eles transportam sua carga, colaborou com a
parceira UPS em termos de velocidade eúltima milha e criou 35 armazéns regionais em
aproximadamente 1 milhão de pés quadrados de espaço de armazenamento inutilizável.
“Colocamos muita tecnologia e muito capital para tornar isso o mais eficiente possível,
enquanto lidamos com esse tipo de crise internacional”, disse ele. Mas, olhando para o
futuro, há outras questões, talvez mais pronunciadas, como mão de obra. A Macy's
ampliou seu salário inicial para US$ 15 em todas as lojas, com uma média bem acima de
US$ 20, e oferece oportunidades de desenvolvimento que vão desde o credenciamento de
ciência de dados até o inglês como segundo idioma.
Gennette falou sobre a estratégia de DE&I da empresa, com o objetivo de fornecer o que
for necessário para que as pessoas contribuam em sua plenitude, seja mentoria, patrocínio,
incentivo ou treinamento. Ele também tocou no trabalho com diversos empresários e
diversos fornecedores: Um comprador de vestidos daMacy's teve uma ideia sobre como
servir melhor as irmandades das organizaçõesde letras gregas negras “Nove Divinos”. Ela
procurou os parceiros de fabricaçãoe, desde então, a coleção se tornou um negócio de US$
10 milhões, disse ele.
Contar essas histórias é realmente importante, disse Genette. “Estamos sempre em busca
de oportunidades para melhorar.”

14
1.3 Saks OFF 5º Presidente e CEO Paige Thomas fala sobre como
responder ao comportamento do consumidor com agilidade -
(Conheça seu cliente - e sua empresa).
As apresentações principais noprimeiro dia
do NRF 2023: Retail's Big Show incluíram
uma conversa entre Paige Thomas,
presidente e CEO da Saks OFF 5TH, e a
repórter da CNBC Melissa Repko. A
sessão, “O luxo fora do preço traça o
caminho para o sucesso em tempos
incertos”, explorou a importância de duas
capacidades vitais do varejo: entender o
cliente e entender seu próprio negócio.
“Tem sido um passeio selvagem nos últimos anos e temos dedicado muita energia para
monitorar nossos clientes”, disse Thomas. “No Saks OFF 5TH, nossa proposta de valor é
nossa agenda vencedora. Como vimos nas festas de fim de ano e continuamente, trata-se
realmente de grandes marcas a preços incríveis.”
“Quais são as principais conclusões da temporada de festas”, perguntou Repko,“e o que
você acha que isso nos diz sobre 2023?”
“Quando entramos na temporada de férias”, disse Thomas, “percebemos que os eventos do
início do ano e a desistência eram muito reais. E que a carteira do cliente estava
definitivamente enfrentando alguma pressão, então a necessidade de manter o foco na
equação de valor no mercado também era muito real.”
Observando a quantidade extraordinariamente grande de varejistas de estoque total
transportados até o final do ano, Thomas disse: “No último bom número de temporadas de
final de ano, 2022 foi o mais promocional que já vi. Isso foi atribuído diretamente à
quantidade de estoque e criou oportunidades para os varejistas tradicionais de preço
integral. E isso estava bem na nossa caixa de areia, e funcionou muito bem para nós.

15
Questionada sobre como sua empresa prevê a demanda do consumidor, Thomas disse: “De
uma perspectiva digital em primeiro lugar, o consumidor nos fornece uma quantidade
incrível de dados por meio da pesquisa. Mas a maior força e diferenciação que temos é
realmente nosso modelo de compra, onde podemosver o que está acontecendo e tomar
uma decisão para o próximo mês ou próximo trimestre.”
O negócio de malas é um exemplo desse tipo de agilidade. No início da pandemia,
apontou Thomas, quando as reuniões do Zoom começaram a substituir as viagens de
negócios e as idas ao escritório, o negócio de bagagens praticamente parou. "Você fala
sobre uma categoria em queda", disse ela. “Ninguém ia a lugar nenhum. E tão rápido
quanto caiu, voltou.”
Thomas ingressou na Saks OFF 5TH em fevereiro de 2020, essencialmente um mês antes
de o mundo ser abalado pela pandemia. “Isso nos deu a chance de fazer algumas mudanças
ousadas e realmente ajustar a maneira comoestávamos pensando”, disse ela. “A primeira
coisa em que focamos foi o cliente. Fizemos algumas pesquisas que não eram feitas há
quase três anos.”
Enquanto a equipe pesquisava, descobriu um segmento anteriormente indiferenciado - e
em rápido crescimento - dentro da base de clientes. “Ela ganha muito, é muito voltada para
a moda e faz compras em todos os lugares”, disse Thomas. “Isso realmente nos deu um
alvo, para dizer, como pensamos sobre nossa estratégia de merchandising, como pensamos
sobre nossa experiência do cliente e nosso conjunto competitivo?”
Observando a identificação da Saks OFF 5TH com o varejo tradicional, Repko
perguntou: “Como o comércio eletrônico se encaixa no mundo de sua oferta?” “Houve
cerca de uma década de crescimento, incluindo 2022, em nosso negócioonline”, disse
Thomas. “O cliente realmente ama o negócio online. Enquantonosso negócio de lojas
também está crescendo, temos uma visão de que nossoe-business será maior.”
Questionada sobre qualquer conselho final para seu público, ela disse: “A resposta sempre
está com o cliente. Uma parte disso é o engajamento – aquisição de clientes. A outra é a
experiência do cliente, a jornada do cliente. Faça tudo o que puder para suavizar o
caminho.”

16
1.4 Jogo, propósito e plataformas: a Mattel ganha o jogo -
(COO e Presidente Richard Dickson junta-se à presidente da Shopify, Harley
Finkelstein, para discutir como a icônica marca de brinquedos permanece
relevante).
Desde 1945, quando Ruth e Elliott Handler
colaboraram pela primeira vez com Harold
“Matt” Matson em umagaragem no sul da
Califórnia, a Mattel tem sido associada à
criatividade e inovação. Hoje em dia, no
entanto, seu público e relevância estão se
expandindo de novas maneiras.
Não é só que “crianças-adultos” são o segmento que mais cresce na indústria de
brinquedos. É também que há novas oportunidades com NFTs, gotas de edição limitada,
colaborações de celebridades, iniciativas de sustentabilidade, ofertas de produtos
inclusivos, bonecas neutras em carbono e até princesas Disney reimaginadas. Tudo o que
é "velho" - seja Barbie, Hot Wheels, UNO, AmericanGirl ou qualquer uma das mais de
400 outras marcas da empresa - parece novo novamente.
Na NRF 2023: Retail's Big Show, o presidente e diretor de operações da Mattel, Richard
Dickson, juntou-se ao presidente da Shopify, Harley Finkelstein, para "Preparar-se para o
futuro do varejo com a Mattel e a Shopify". A colaboração entre as duas empresas
começou com o lançamento do Mattel Creations, um site de itens de edição especial, além
das bonecas American Girl. Desde então, a Mattel anunciou que trará todo o seu portfólio
de marcas para a plataforma por meio do Commerce Components by Shopify, uma oferta
que usa componentes modulares para personalização.
Por volta de 2020, disse Dickson, a empresa comemorou seu 75º aniversário como início
da Mattel Creations.

17
Tirando o nome das letras despretensiosas da garagem dos fundadores, visava “capturar a
oportunidade que temos em nosso portfólio para reacender com o público mais velho”,
também conhecido como “comunidade de colecionadores”. Ele dá aos artistas, artistas,
designers e músicos uma tela para trabalhar com as marcas da Mattel, com ofertas de
edição limitada como resultado.
A Mattel precisava encontrar um parceiro de comércio eletrônico que pudesse ser flexível
e trabalhar com um modelo de “queda” de escassez, disse Dickson, e “a Shopify realmente
deu um passo à frente”.
A Mattel Creations é agora uma das marcas que mais crescem na Mattel. Quanto à
American Girl, era uma plataforma de comércio eletrônico existente, mas tinha espaço para
inovação contínua. A marca legada é em grande parte direta ao consumidor, mas suas
localizações físicas foram pioneiras no espaço de experiência de loja, por exemplo, os
famosos “hospitais de bonecas” para cuidados e reparos.
Finkelstein acredita que American Girl dá um vislumbre do futuro do varejo. “Você
sempre foi agnóstico quanto a isso”, disse ele. “Não importava se alguém comprou ou não
na loja ou online. O que importava era se estávamos atendendo ao consumidor da maneira
que ele preferia?”
No geral, a Mattel tem muito orgulho de sua metodologia, considerada seu “manual”, disse
Dickson – é simples de falar, mas “simples faz muito”. Os elementos desse manual
incluem marcas individuais sendo lideradas pelo propósito da marca, entendendo o valor
intrínseco que as marcas representam para os consumidores.
Barbie, por exemplo, é sobre inspirar o potencial ilimitado das meninas. Há também
inovação liderada pelo design, o que significa “conhecer realmente seu consumidor por
dentro e por fora”, disse Dickson, “e estudar as tendências que estão acontecendo no
mundo, filtrar isso e, finalmente, desenvolver um produto para as narrativas que você
acredita que criarão. relevância e impulsionar a demanda.”
O terceiro é a relevância cultural e o quarto é a execução. “Grandes ideias vêm e vão”, disse
Dickson. Mas a excelência na execução é necessária para tornar umagrande ideia relevante.
E a distribuição de marcas em mais de 500.000 portas devarejo exige uma execução
excepcional.

18
No meio de toda esta brincadeira, certamente há alguma alegria. Dickson expressou sua
satisfação, por exemplo, com a criação de uma versão em Braille da UNO, desenvolvida
em parceria com a Federação Nacional dos Cegos. Há também a exploração da impressão
3D, o futuro da textura do cabelo parabonecas Barbie e a IA que permite a Thomas the
Tank Engine entregar mensagens de vídeo personalizadas no Cameo.
“O artesanato, a autenticidade, a qualidade que você traz para 400 marcas diferentes e
todas as próximas marcas, é por isso que queremos fazer parceria com você”, disse
Finkelstein a Dickson. “Obviamente, a Mattel é uma marca enorme para se ter em nosso
site. Nós amamos isso. Mas, em última análise, queremos possibilitar o futuro do comércio
varejista e do empreendedorismo. E euacho que, 75 ou 80 anos depois, você ainda está
fazendo isso.”

19
1.5 Kroger se adapta com os tempos - (CEO Rodney McMullen
sobre a evolução da experiência do cliente).
Rodney McMullen gosta de brincar que
foi para a faculdade com uma bolsa da
Kroger - ele só teve que trabalhar 32 horas
por semana para conseguir. Ele ingressou
na empresa em 1978 como escriturário em
meio período e foi promovido a presidente
do conselho e CEO da The Kroger Co.
Como muito do varejo mudou, há elementos que permaneceram iguais. McMullenouve
muitas das mesmas palavras e conceitos entre a equipe de liderança que ouviu há 35 anos.
E o foco no atendimento aos associados, hóspedes e comunidades continua.
“Eu conhecia meu predecessor, o predecessor do meu predecessor e o predecessor do
predecessor do meu predecessor”, disse ele ao presidente e CEOda NRF, Matthew Shay,
durante “Alimentando o espírito humano: uma conversa com o CEO da Kroger, Rodney
McMullen” no NRF 2023: Retail's Big Show.
“Acho que é um dos benefícios de entrar em uma loja, que você entende o quão difícil é
esse trabalho, mas também o quão gratificante é. Sinto-me muito feliz porque não
precisamos ensinar um novo idioma à nossa organização”, disse ele. “Agora, eu tenho que
modernizá-lo. Sempre digo às pessoas que a única certeza que tenho é que as pessoas vão
continuar comendo. Como eles comem? Garanto que isso vai mudar. É nosso trabalho
continuar a apoiar os clientes e as comunidades a comerem da maneira que desejam, e tem
que ser um bom valor pelo dinheiro, tem que ser de qualidade incrível e tem que ser fácil -
no entanto, alguém define 'fácil'.”
Nos últimos anos, a Kroger tem visto hóspedes aprendendo a cozinhar novamente,
encarando a atividade como uma forma de passar o tempo com a família. Os associados
aprenderam que poderiam fazer muito mais do que imaginavam quando a situação exigia.
E eles também reconheceram como são importantes para suas comunidades locais.

20
Nos primeiros dias da pandemia, disse McMullen, foi útil ouvir aqueles em outras partes
do mundo que estavam um mês ou mais à frente do que estava acontecendo nos Estados
Unidos. Em ligações duas vezes por semana, eles compartilharam o que acharam útil para
manter as pessoas seguras, bem como o que não funcionou tão bem. A Kroger acabou
implementando 30 elementos de segurança diferentes ao longo do caminho.
A Kroger também continuou a explorar e implementar tecnologia para remover o atrito,
com alocação de recursos para a tecnologia “três ou quatro vezes o que erahá cinco anos”,
disse McMullen. Não há sinal de desaceleração. Mas tem que ser eficaz: “Para nós”, disse
ele, “se você percebe que está usando tecnologia, não é bom o suficiente”.
As pessoas costumavam comprar mantimentos uma vez por semana, mas agora podem se
envolver com a loja de maneira mais contínua e contínua - usando o aplicativo para
preparar uma lista de compras, fazer pedidos de mantimentos online ou baixar cupons
digitais.
“Tudo o que eles falam é sobre se inspirar ou conseguir a comida que desejam”, disse ele.
“Eles nunca falam sobre isso da maneira que falamos sobre isso, em termos de online ou
loja. Eles apenas falam sobre isso como o que é fácil para eles naquele momento
específico.
Em 2023, cerca de metade dos clientes da Kroger está sob pressão financeira e já
começou a administrar suas famílias de maneira diferente, disse ele. Eles estãosendo mais
agressivos sobre o download de cupons, e as marcas da loja estão com um “volume de dois
dígitos”. A Kroger colabora com empresas e fabricantes de bens de consumo embalados
para reduzir custos sempre que possível, oferece cupons selecionados (mais de 1 trilhão
de cupons foram baixados desde que essa opção se tornou disponível) e trabalha para
garantir que as marcas de suas lojas sejam tão boas ou melhores que as marcas nacionais.
Os clientes podem mudar para economizar dinheiro, disse McMullen. Mas aexperiência
ainda deve estar à altura.

21
1.6 Como a Target coloca a prática do cuidado em ação - (CEO
Brian Cornell se junta aos líderes da empresa para discutir crescimento,
inclusão e comunidade).
Cuidar, crescer, vencer juntos: um punhado de líderes da Target diz que é maisdo que
apenas uma frase aspiracional para descrever a cultura da empresa. É ummodo de vida
diário.
No NRF 2023: Retail's Big Show, Brian Cornell, presidente e CEO do conselho daTarget e
homenageado do NRF 2022 The Visionary, reuniu um grupo de colegas para falar sobre
essa cultura.
Juntando-se a ele estavam Kiera Fernandez, vice- presidente sênior e diretora de
diversidade e inclusão; Alexis Sheppert, vice- presidente de lojas do grupo,
Virgínia/Carolina do Norte; Cara Sylvester, vice- presidente executiva e diretora de
experiência do hóspede; e Christina Hennington, vice-presidente executiva e diretora de
crescimento.
Cornell deu o pontapé inicial observando que as mulheres “incríveis” no palco estavam
longe de estar sozinhas. “Esta é realmente a nossa cultura em ação”, disse ele, já que um
terço do conselho de administração da empresa e metade desua equipe de liderança são
mulheres. Além disso, quase metade das mais de
2.000 lojas da Target são comandadas por mulheres.

22
Naturalmente, diversidade, inclusão e cuidado com os outros vão além do gênero
— e além dos mais de 400.000 membros da equipe da Target. A conversa abordou a
cultura relacionada às comunidades que a Target atende e aos clientesque compram em
suas lojas, bem como em sua colaboração com parceiros.
“Nossa cultura realmente nos alimenta”, disse Sylvester durante a discussão. “E porque
nos alimenta, é uma parte profunda da nossa marca. E isso mostra-se absolutamente aos
nossos convidados. Quando você interage com a marca Target... queremos que você sinta
algo. Esses sentimentos evocados são porque pensamos em projetar nossa experiência de
hóspede em torno de uma conexão emocional profunda com nossos hóspedes, não
transacional e linear”.
Sylvester compartilhou a história de uma mãe negra, residente no Reino Unido, mas
visitando os Estados Unidos a trabalho, que procurou os enfeites de Natal debailarina que
encontrou na loja. Os enfeites tinham um tom de pele em que as filhas da mulher podiam
se ver, disse Sylvester, e isso fazia toda a diferença.
“Esses momentos não acontecem por acaso”, disse ela. “Eles acontecem porque nossa
cultura de cuidado e nosso valor central de inclusão estão profundamente enraizados em
todos nós. E por todos nós, quero dizer todos os 400.000 membros da equipe. É
absolutamente autêntico para os nossos convidados. Quando nossos hóspedes se sentem
vistos, quando se sentem ouvidos, quando se sentem cuidados, tudo isso resulta em mais
alegria em suas vidas, e é para isso que estamos todos aqui.”
Sheppert falou sobre um líder de loja em Buffalo, NY, que intensificou a comunidade
durante a recente forte tempestade de neve na área. O diretor da lojarapidamente decidiu
abrir as portas para quem precisava de abrigo. Mas foi além de oferecer segurança e
aconchego; a loja também ofereceu café, chocolate quente, atividades para colorir para
as crianças e muito mais, infundindo umpouco de alegria e senso de família no que
poderia ter sido um momento “muito, muito estressante”.
“Pode ser minha história favorita da temporada de férias”, disse Cornell. Aquele diretor de
loja não recorreu a um manual para decidir o que fazer. Elesimplesmente se importava
com a equipe e os convidados. “Essa vai ser umahistória sobre a qual as pessoas vão falar
por anos e anos”, disse ele.

23
Hennington observou que a cultura não é algo que se constrói em um dia, e a força dos
relacionamentos da Target com parceiros, fornecedores e outros - e seus investimentos
feitos na conexão e construção de estratégias em conjunto - tiveram um impacto dramático
durante a temporada recente.
Apesar das paralisações de fábricas, problemas de abastecimento e COVID-19, aTarget
somou cerca de US$ 30 bilhões em vendas de primeira linha nos últimos dois anos,
incluindo o lançamento de uma variedade de novas marcas.
Cornell disse que não conseguia pensar em um único dia nos últimos anos em que não
houvesse conversas sobre cuidar, crescer e vencer juntos. A culturadeve continuar a
ser abraçada, possuída e vivida.
Fernández concordou. “É genuíno e real e você pode sentir isso”, disse ela. “E isso faz a
diferença.”
Hennington tinha a mesma opinião; ela falou sobre a cultura fornecer um guia e um
conjunto de filtros para influenciar a estratégia. “E tudo isso em busca do nosso propósito,
que é ajudar todas as famílias a descobrir a alegria da vida cotidiana.”

24
1.7 Líderes da Nordstrom e Tom Ford International estão
prestando atenção - (Lições sobre criatividade, competição e
escolhas certas).
No início de 2022, a Nordstromlançou o
The Nordy Pod, um podcastapresentado
pelo presidente e diretor de marca Pete
Nordstrom. Leva os ouvintes aos
bastidores do negócio edestaca conversas
com figuras notáveis, como Mickey
Drexler, Steve Madden, a estrela da
WNBA Sue Bird e Levi's Chip Bergh.
Os participantes do NRF 2023: Retail's Big Show assistiram a uma gravação ao vivo do
podcast apresentando uma discussão com Domenico De Sole, presidente da Tom Ford
International, sobre uma vida inteira de lições de negócios.
De Sole nasceu em 1944 em Roma, filho de um general do Exército Real Italiano. Formou-
se em direito pela Sapienza University, depois recebeu uma bolsa de estudos para Harvard
Law, onde recebeu um LLM em 1972. Depois de trabalhar em vários escritórios,
estabeleceu-se em Patton, Boggs and Blow, em Washington, onde se especializou em
direito tributário.
Um de seus clientes era a Gucci, onde ajudou na reestruturação corporativa. Em 1984,
Rodolfo Gucci, filho do fundador Guccio Gucci, convenceu De Sole aingressar em sua
empresa como CEO da Gucci America. Dez anos depois, De Sole tornou-se presidente e
CEO do Gucci Group; durante sua gestão, De Sole transformou o que descreveu como uma
empresa em dificuldades em um conglomerado de luxo composto por Yves Saint Laurent,
Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Stella McCartney e Sergio Rossi.
Enquanto isso, Tom Ford, de Houston, Texas, apareceu em cena, determinado a deixar sua
marca na alta moda. Depois de trabalhar para uma variedade de designers, incluindo Perry
Ellis, Ford tornou-se chefe da operação de prêt-à-porterfeminino da Gucci e mudou-se para
a Itália.

25
Ford permaneceu com a Gucci em várias funções até 2004, quando saiu para estabelecer
sua própria marca. Ao longo do caminho, ele e De Sole estabeleceram uma relação de
trabalho forte e próxima. “Fizemos um acordo”, disse De Sole. “Eu disse: 'Você projeta, eu
dirijo a empresa.'”
“Então agora você é um ex-advogado tributário administrando todo esse negócio. Como
você fez isso?" Nordstrom perguntou.
“Consegui equilibrar”, disse De Sole. “Compramos muitas empresas – tornou-se um
grande grupo. O negócio era sólido, valia três bilhões de dólares.” Quanto a ser um ex-
advogado tributário, ele lembrou a Nordstrom - e ao público - sobre a parte "você projeta"
de seu acordo com Tom Ford.
“Você não pode se tornar criativo”, disse ele. “Você é criativo ou não é criativo. Mas se
você observar as pessoas serem criativas, for inteligente e prestar atenção, poderá aprender
muito. Se vejo uma coleção, posso dizer se é uma boa coleção.”
No final do podcast, Nordstrom disse: “Você teve uma corrida incrível. Eu tenho uma
última pergunta, e é egoísta. Que conselho você daria para mim, para a Nordstrom?
Estamos profundamente envolvidos neste mundo, é uma indústria competitiva – que
conselho você tem para mim?”
“Para qualquer negócio, você pergunta qual é o histórico”, disse De Sole. "O que te faz
especial? No seu caso, é o serviço – seu serviço é lendário. O que vocêestá fazendo
agora para elevar a experiência do cliente é ótimo. Uma área emque você pode trabalhar
é o visual merchandising, dando um toque de elegância àaparência da loja. Combinar isso
com o serviço e a experiência do cliente é uma fórmula inacreditável para o sucesso.”

26
1.8 LVMH homenageia inovação em vez de sinergias - (Presidentee
CEO da América do Norte, Anish Melwani, sobre o sucesso duradouro da
empresa de luxo).
Embora a LVMH Moët Hennessy
Louis Vuitton Inc. possa serconhecida
por parcerias inovadoras e
colaborações criativas, o presidente e
CEO da América do Norte, Anish
Melwani, não está realmente
interessado na palavra “sinergias”.
“A palavra com 'S'”, como ele chama, não é muito usada na empresa.
A partir de uma definição de finanças corporativas americana, permite que uma parte de
um negócio perca e outra ganhe, desde que seja positivo. Mas isso é “muito menos o
ethos” aqui.
“Quando nossas marcas fazem coisas juntas, é porque os líderes de ambas as marcas
acreditam genuinamente que isso agrega valor para cada uma”, disse ele em uma
conversa com Robert Frank, editor de patrimônio da CNBC no NRF2023: Retail's
Big Show.
Na LVMH, cada “maison” administra sua própria imagem e sua própria marca, e as
marcas competem entre si. E há um equilíbrio mágico entre os líderes empresariais de cada
maison e os diretores criativos, disse ele, porque os diretores criativos trazem uma maneira
de ver o mundo e moldar a cultura que os líderes empresariais simplesmente não
conseguem fazer.
Frank começou a discussão observando que as ações da empresa subiram 16% nos últimos
12 meses e 13% “apenas neste mês”.
No geral, disse Melwani, a empresa prosperou durante o período do COVID, e o
surgimento da pandemia indica que o fortalecimento deve continuar.
O luxo é resiliente por duas razões fundamentais, disse ele. Primeiro, como todas as coisas
relacionadas à moda, ela está ligada à identidade.

27
“Uma vez que você adota o luxo, uma vez que você começa a usar o luxo como parte de
sua identidade, a maioria das pessoas não quer retroceder”, disse ele.Da mesma forma,
os produtos de luxo são bem feitos, com os melhores materiais e técnicas. As pessoas
também não querem desistir disso.
Dito isso, “não existe nada como estar imune à recessão. No final das contas, somos
participantes da economia.”
O portfólio de produtos da LVMH inclui marcas como Sephora e Hennessy, que
“certamente são mais democráticas em seus preços e em seu público”, disse ele. Por outro
lado, graças à liderança em Paris, é uma empresa financiada de forma conservadora, capaz
de resistir a choques econômicos.
Melwani e Frank falaram sobre o LVMH Institut des Métiers d'Excellence, que se
expandiu para os Estados Unidos no final do ano passado com a Tiffany & Co. emum
esforço para treinar a próxima geração de artesãos em design e fabricação dejoias. Desde
que começou na França em 2014, mais de 1.400 aprendizes participaram do programa
Métiers d'Excellence em sete países.
Eles também falaram sobre como a LVMH aumentou sua presença na hospitalidade de
luxo com a aquisição da Cheval Blanc e da Belmond. Há um aumento definitivo nas
viagens - com um crescimento "fenomenal" nas compras dos americanos na Europa em
particular.
“Para as pessoas que alcançaram o sucesso, em algum momento, a coisa mais escassa – a
coisa mais valiosa para elas – é o tempo”, disse Melwani. As experiências estão
relacionadas a “como você gasta esse tempo e como isso faz você se sentir em relação às
suas próprias realizações”.
A LVMH sempre foi sobre inovação, disse Melwani. Mais recentemente, isso incluiNFTs
e blockchain – mas apenas de maneiras que possam aprimorar a herança e o DNA das
maisons.
A Tiffany & Co., por exemplo, teve um dos projetos NFT de luxo mais bem- sucedidos até
hoje com o NFTiff. Cada NFT, disse ele, era vendido por cerca de US$ 50.000. Mas os
compradores receberam mais do que um .jpg ou token. “O que você conseguiu foi a
capacidade de comprar uma joia real feita sob medida para o seu CryptoPunk.”

28
A Tiffany teve que inovar sua oficina para fazer uma joia física que refletisse com
precisão a imagem pixelada de 8 bits. E isso é emocionante, ele disse: “Como você abraça
a tecnologia, como você abraça a comunidade que estásuperanimada com essa tecnologia,
mas a usa para apresentar ao mundo o que você sempre fez bem?”
O envolvimento da LVMH com blockchain, por sua vez, tem a ver com autenticação,
como ser capaz de fornecer um certificado digital que rastreará umdiamante até a mina de
onde veio. A empresa acredita que os consumidores mais jovens vão se preocupar “cada
vez mais” com a origem das matérias- primas. A LVMH é membro fundador do Aura
Blockchain Consortium, umasolução blockchain feita por marcas de luxo para marcas de
luxo.

29
1.9 Whole Foods Market acredita no 'teatro do varejo' - (CEO Jason
Buechel visa encantar os clientes em todas as frentes).
Na tarde de segunda-feira, no NRF 2023:
Retail's Big Show , o CEO daWhole Foods
Market, Jason Buechel, discutiu o status
atual da empresa e os planos para o futuro
imediato a próximo. Buechel está
associado à Whole Foods há 10 anos,
começando como consultor; ele se tornou
diretor de operações em 2019 e CEO em
2022.
Na tarde de segunda-feira, no NRF 2023: Retail's Big Show , o CEO da Whole Foods
Market, Jason Buechel, discutiu o status atual da empresa e os planospara o futuro
imediato a próximo. Buechel está associado à Whole Foods há 10 anos, começando como
consultor; ele se tornou diretor de operações em 2019 e CEO em 2022.
Nick Handrinos, vice-presidente e líder de Varejo e Produtos de Consumo da Deloitte
LLP, juntou-se a ele no palco. Ao longo de uma conversa breve, mas animada, Buechel e
Handrinos cobriram o compromisso/resiliência do consumidor, o teatro do varejo, cadeia
de suprimentos, questões de força de trabalho e inovação geral.
Começando com a declaração de missão voltada para a saúde e o meio ambiente da
empresa, “Alimentos Integrais, Pessoas Integrais, Planeta Integral”, Handrinos se
perguntou se os consumidores estariam tão comprometidos.
“Um de nossos pontos fortes é que nosso principal cliente realmente se preocupacom os
padrões de qualidade e a diferenciação que trazemos ao mercado”, disse Buechel.
“Fazemos o dever de casa para eles, para que saibam o que há na comida que oferecemos
e sentimos que, independentemente do que possa estar acontecendo na frente econômica,
eles tentarão encontrar maneiras depermanecer fiéis a isso. ”
Handrinos voltou-se para o teatro do varejo, perguntando a Buechel como mudanças como
a adoção de comprar online e retirar na loja impactaram os negócios.

30
Os melhores clientes da Whole Foods estão comprando em todos os canais disponíveis,
disse Buechel: “Estamos encantando-os em ambas as frentes”. Uma forma de encantar os
clientes é abrindo novas lojas. A Whole Foods tem 50 lojas agora; Beuchel quer chegar a
100 e tem a visão de abrir até 30 lojas por ano.
“É muito cedo para contar as lojas”, disse ele. “Queremos um lugar para clientes e
associados celebrarem a comida juntos.” Um desses lugares, ele observou, é a nova loja da
Whole Foods em um famoso endereço histórico de Nova York: One Wall Street.
Embora a Whole Foods sempre tenha sido boa em rotulagem transparente e fornecimento
ético, Handrinos perguntou como sua cadeia de suprimentos evoluiuem um mundo com
tanta volatilidade na cadeia de suprimentos. “Com quais problemas você está tendo que
lidar e quais são algumas das escolhas difíceis que você está sendo forçado a fazer?” ele
perguntou.
Reconhecendo que os últimos anos foram tão desafiadores para a Whole Foods quanto
para o restante do setor de varejo, Buechel disse: “para nós, uma das maiores bases é que
ela se baseia em parcerias de fornecimento em que todos saem ganhando. Eles ajudaram a
nos apoiar durante a pandemia. Alguns desses relacionamentos remontam a 40 anos. Em
muitos casos, é por décadas. Quando estabelecemos essas parcerias ganha-ganha e os
fornecedores entendem o que estamos tentando fazer, eles ficam entusiasmados por fazer
parte da jornada.”
Voltando ao papel do associado, Buechel disse que os membros da equipe precisam ter
uma participação no jogo. Para isso, a Whole Foods está desenvolvendo trajetórias
profissionais para algumas especialidades, como manipulação de carnes e decoração de
bolos. “Queremos ser um dos melhores empregadores do mercado”, afirmou.

31
1.10 Para o CEO da Chobani, Hamdi Ulukaya, contratar refugiados
é um acéfalo - (O fundador da Tent Partnership for Refugees fala sobre o
impacto positivo que as empresas podem causar).
Enquanto muitos no mundo hoje em dia
não têm ideia do que fazer com os
refugiados, Hamdi Ulukaya tem umplano
claro: contratá-los. Fazer isso fornecerá
exponencialmente mais do que apenas um
salário.
Os refugiados geralmente estão mais
preocupados onde vão morar, onde vão
trabalhar, onde seus filhos vão estudar e
onde vão se sentir seguros e aceitos.
E cada uma dessas necessidades, disse Ulukaya na NRF 2023: Retail's BigShow,
pode ser preenchida por meio de um trabalho - "especialmente em uma organização que
recebe você".
Quanto à organização? “Você terá a força de trabalho mais leal que já viu”, disse ele.
Haverá inovação, criatividade, lealdade e ética de trabalho – e não apenas entre os
refugiados.
“O efeito que eles terão sobre o resto da empresa é inacreditável”, disse ele. “Eles vão
lembrar o que significa estar seguro. O que significa ter um emprego. O que significa
poder ir para sua casa e estar com sua família.”
Ulukaya juntou-se a Phil Wahba, redator sênior da revista Fortune, para uma conversa que
cobriu a própria jornada de imigrante de Ulukaya da Turquia paraos Estados Unidos;
suas experiências na contratação de imigrantes e refugiados em Chobani; e a evolução de
seu mais recente esforço, uma coalizão empresarial sem fins lucrativos de mais de 300
empresas comprometidas em apoiar refugiados por meio de contratação, treinamento e
orientação.
Fundou a Tent em 2016, e a equipe trabalha para desvendar talentos e desafios da
população, além de colaborar com os recursos humanos nas oportunidades.

32
A adesão de empresas é gratuita, podendo participar pequenas e grandes empresas.
Empresas maiores, no entanto, podem estar mais dispostas e aptas a assumir um
compromisso.
De uma perspectiva de negócios, disse Ulukaya, é mais do que apenas umacoisa boa
a se fazer.
“Podemos falar sobre o quão devastador isso é, ou podemos falar sobre como podemos
causar impacto, fazendo com que todos saiam ganhando. No minutoem que o refugiado
consegue um emprego, é nesse minuto que ele deixa de ser um refugiado.” E em sua
experiência, “essas são pessoas que nunca desistem”. Eles encontram maneiras de
sobreviver e se adaptar.
Wahba ofereceu algumas estatísticas sobre refugiados nos Estados Unidos. Desde 1980,
3,1 milhões chegaram aos Estados Unidos; até 125.000 ainda são recebidos a cada ano.
A ênfase da Chobani na contratação de imigrantes começou nos primeiros dias da
empresa, durante a crise econômica de 2007-08. Ulukaya estava procurando trabalhadores
para sua florescente empresa de iogurtes e ouviu falar que havia refugiados da África e do
Sudeste Asiático nas proximidades de Utica, em Nova York, procurando emprego.
Conforme ele conta a história, eles não falavam inglês, então ele procurou tradutores. E
eles não dirigiam, então ele pegou ônibus. As coisas não eram familiares para os
refugiados, e ele admite que também não sabia totalmente o que estava fazendo. Mas ele
sabia que eles poderiam descobrir isso juntos.
À medida que Chobani continuava a crescer, Ulukaya começou a ver como a vidade seus
trabalhadores estava mudando. Ele estava vendo interação entre 17 nacionalidades
diferentes e 15 idiomas diferentes. Eles estavam impactando uns aos outros, impactando a
empresa e impactando a comunidade, tudo de forma positiva. E ele queria levar esses
aprendizados para outro lugar.
Ulukaya esteve recentemente na fronteira com a Polônia, para onde milhões fugiram da
Ucrânia. Ninguém previu a chegada da crise dos refugiados, disse ele.“Mas é isso. Isso
pode acontecer em qualquer lugar, com qualquer pessoa, por qualquer motivo.”

33
Ele viu refugiados de várias áreas e as emoções podem ser semelhantes - especialmente
a perda.
Enquanto isso, varejistas, marcas e outros têm uma oportunidade poderosa de fornecer
um senso de comunidade, estabilidade e humanidade, bem como de levantar suas vozes,
disse ele. E não precisa ser político. É simplesmente um “momento incrível” poder
ajudar os refugiados de uma série de crises – e fazê- lo de forma a atender às
necessidades de todos.

34
1.11 Simone Biles e o poder da perseverança - (Como o atleta e
defensor se aprofunda e se move através da adversidade).
Uma multidão quase lotada se reuniu na manhã de segunda-feira no NRF 2023: Retail's
Big Show para ouvir “Power. Perseverança. Paixão”, conversa com a condecorada atleta e
advogada Simone Biles. Junto com ela estava MartineReardon, diretora de marketing da
NRF e vice-presidente executiva de conteúdo eestratégia de varejo.
Reardon começou observando que Biles estava trazendo uma perspectiva única para o
palco. “Sempre houve paralelos entre esportes e varejo, e você ilustra isso lindamente”,
disse Reardon. “Como você mesmo traça esses paralelos?”
“Acho que a minha infância, sendo atleta e tendo que passar por certas tribulações, me
ensinou a nunca desistir. Às vezes, quando você se depara com uma decisão e é o único
que acredita em você e que entende o que você tem que fazer, você tem que realmente
cavar fundo e lembrar quem você é e o que você representa, e Acho que isso se aplica
tanto a uma atleta quanto a uma empresária”, disse Biles.
“Sou novo no mundo dos negócios, mas sempre foi o que quis fazer. Sempre quis uma
grande carreira, queria mais do que ginástica. O que você faz quandoalcança seu sonho aos
19 anos?”

35
Na ginástica, assim como nos negócios, observou Reardon, as pessoas precisam
estabelecer metas para si mesmas. Como eles podem aplicar essa habilidade fora da
academia?
Em resposta, Biles contou sobre o hábito de sua mãe de convocar Biles e seu irmão para
uma reunião no início de cada novo ano, na qual deveriam articular - e escrever - suas
metas de longo e curto prazo para o ano.
“Eu temi isso no começo, mas conforme fiquei mais velha, ocorreu-me que talvez não
fosse capaz de realizar essas coisas e que o fracasso poderia ser uma opção”, disse ela.
“Isso meio que mudou a perspectiva, e eu pensei, OK, aqui está o Plano A, e se isso não
funcionar, existe o Plano B, e se não funcionar, então o resto do alfabeto.Então, nunca
pensei em fracasso como algo específico que diz, OK, isso não vai acontecer. É apenas
uma questão de como você avalia seu sucesso.”
Segundo ela, era mais uma questão de decidir sobre metas específicas e os passos que ela
precisaria dar para alcançá-las. “E isso me ajudou a ficar de olho no que eu estava tentando
realizar naquele ano e, portanto, essas metas provisórias não pareciam tão distantes.”
“Vamos falar sobre perseverança”, disse Reardon. “Seja um atleta trabalhando para as
Olimpíadas ou um líder empresarial lidando com tendências de negócios, a perseverança é
necessária. Acho que é justo dizer que você persevera. Como você supera as dificuldades
quando os outros simplesmente aceitam a derrota?”
“Eu era uma criança meio persistente”, disse Biles. “Se alguém me dissesse que eu não
podia fazer algo, cabia a mim provar que podia. Acho que isso continuou ao longo da
minha carreira. Tive altos e baixos, mas… acho que estou muito otimista. Acho que tudo
acontece por uma razão, mesmo que você não saiba qualé. O caminho de todo mundo para
o sucesso não é reto, e todo mundo vai ter dificuldades, mas acho que o que importa é a
maneira como você faz isso.”

36
1.12 Como Neiman Marcus cria relacionamentos duradouros e
luxuosos - (CEO Geoffroy van Raemdonck sobre varejo integrado e
experiência do cliente).
A Neiman Marcus não é uma loja de
departamentos nem um puro jogo digital. Em
vez disso, é um negócio de relacionamento - e
o modelo está valendoa pena. Apesar de um
patch acidentadoem 2020 culminando em um
arquivamentodo Capítulo 11, seu ano fiscal de
2022 aumentou 30% em relação a 2021, e o
primeiro trimestre do ano fiscal atual aumentou
6%.
Não só isso, mas 2% de seus clientes geram 40% de suas receitas; essa base fielcompra em
média 25 vezes por ano, gastando $ 27.000. Isso torna o negócio previsível, mas sempre há
oportunidade de aumentar essa base. “Revolucionando experiências de luxo: uma
conversa com o CEO do Neiman Marcus Group, Geoffroy van Raemdonck” na NRF
2023: Retail's Big Show explorou como essa mentalidade de “relacionamento” funciona
para a loja especializada em luxo. Phil Wahba, redator sênior da revista Fortune,
conversou com van Raemdonck.
“Gastamos tempo nos concentrando em alguns clientes que têm potencial para seenvolver
conosco e construir esse relacionamento, para que, em última análise, geremos o valor da
vida útil do cliente”, disse van Raemdonck. “E fazemos o mesmo com as marcas.” A
empresa se concentra em verdadeiras marcas de luxo, sejam elas estabelecidas ou
emergentes, e constrói relacionamentos que permitem à NMG representá-las em seu
padrão de integridade, bem como apresentá-las a novos
clientes.
O modelo de negócios altamente diferenciado se baseia no varejo integrado e em uma
experiência perfeita; os clientes que se envolvem em vários canais, disseele, gastam
cinco vezes mais do que se comprassem apenas em um canal.

37
Há também um entendimento de que o luxo é uma compra considerada. “Quando você
pensa em comprar algo que vai criar essa emoção mágica, e isso é um compromisso, você
está procurando alguém para orientá-lo, inspirá-lo, dizer que se encaixa, dizer que você
pode ir mais longe.” Essa ênfase no relacionamento não afeta apenas os clientes; também
impacta os associados.
A permanência média dos cerca de 4.000 associados de vendas da empresa é denove anos,
e 1.000 desses associados vendem mais de US$ 1 milhão por ano. Ele usa esses números,
disse ele, como uma “medida da conexão que eles têm com
seus clientes, porque eles são pagos por comissão. Eles estão lá para realmentefazer o que
é certo para o cliente e é fascinante ver até onde eles vão.”
Ele contou a história de um associado que mantinha uma conversa por texto com um
cliente sobre como lidar durante o COVID-19. A conversa não tinha nada a ver com
vendas, até que o cliente perguntou como poderia agradecer à esposa pelo empenho em
manter a casa funcionando durante a pandemia. Isso resultou na compra de um diamante de
sete quilates.
“Quando o cliente disse: 'Quero comprar algo', a confiança estava lá”, disse van
Raemdonck. “É tão lindo ver que podemos estar na intimidade das famílias, e então estar lá
quando elas querem experimentar a emoção do luxo.”
A conversa também abordou a importância contínua das lojas e as experiências imersivas
que elas proporcionam. “No final das contas, somos todos criaturas sociais”, disse van
Raemdonck. “Queremos interações. Queremos tocar o produto. Queremos o conselho.

38
1.13 A visão da Petco de um balcão único para donos de animais -
(CEO Ron Coughlin sobre como diferenciar os negócios para atender à
demanda do consumidor).
A sessão de abertura do CEO da Petco,
Ron Coughlin, na NRF 2023: começou
com um convidado inusitado
- um cachorro chamado Reese's juntou-se
a Coughlin e o presidente e CEO da NRF,
Matthew Shay, no palco por alguns
minutos. “Pensei em trazer um amiguinho
junto”, disse Coughlin, apresentando o
cachorro como disponível para adoção no
Muddy Paws Rescue, com sede em Nova
York. “Serei um fracasso se nãoconseguir
que Reese seja adotado hoje.”
“Esta é obviamente uma dimensão do seu negócio e do modelo que o torna muito especial”,
disse Shay enquanto o filhote provocava “awwws” da multidão. “Existe um tipo diferente
de conexão emocional com o negócio em que você está do que talvez para alguns dos outros
que estão no espaço de varejo.”
“Tenho muita sorte”, disse Coughlin. “Trabalhar com animais de estimação e ser capaz de
causar um impacto positivo nos dá todo o significado na Petco.”
Coughlin ingressou na Petco como CEO em 2018. Nos quatro anos anteriores a essa
nomeação, ele atuou como presidente da divisão de sistemas pessoais da HPe, antes disso,
ocupou vários cargos de vendas e marketing na HP. Antes disso,ele passou 13 anos na
PepsiCo.
“Você já esteve em negócios voltados para o consumidor antes”, disse Shay. “Vocêestava
em tecnologia. E você veio para a Petco e reformulou e transformou o negócio com a visão
de estabelecer um balcão único onde as pessoas possam obter tudo o que precisam para seus
animais de estimação. Você pode falar sobre essa jornada?”

39
A primeira coisa que Coughlin fez com a empresa foi tirá-la de seu próprio caminho.
“Havia 20 métricas diferentes sendo rastreadas, então a primeira ordem do dia era a
integridade corporativa. Simplificamos para cinco métricas. Enviamos os dados para os
gerentes de loja, tornando-os gerentes gerais - todos os dados estavam sendo mantidos na
sede da empresa - e os responsabilizamos ”, disse ele.
“Somos uma empresa de $ 6 bilhões - mas contratamos executivos do Walmart, Best Buy.
Tínhamos o time A.”
Além disso, ele apontou: “Quando você é menor, precisa de uma oportunidade para
crescer e se diferenciar. Oitenta por cento dos pais de animais de estimação querem o
melhor para seus animais de estimação - essa foi a oportunidade. Alémdisso, 54% dos
donos de animais de estimação querem um balcão único.”
Olhando para o ambiente mais amplo, Shay perguntou a Coughlin o que ele e sua
equipe veem agora, em oposição ao recente período de pandemia.
“Existem realmente dois vetores”, disse Coughlin. “Uma é, se o consumidor quer algo
agora, qual a melhor forma de fornecê-lo? Então, você tem métricas básicas
- você está em estoque nos principais SKUs? Para mim isso é higiene. Todos nóssabemos
como girar alguns desses botões conforme ditado pela situação econômica. Estou muito
mais interessado em agregar valor à lealdade: a cada 10 sacolas de um determinado
alimento, você ganha uma sacola grátis.”
Coughlin também observou que a Petco está oferecendo um programa de cuidados vitais .
Por US $ 19,99 por mês para cães e gatos e US $ 9,99 por mês para pássaros, répteis,
peixes e animais de estimação menores, os donos de animais de estimação podem
aproveitar todos os recursos que a loja oferece. “O que estamos comprando”, disse ele, “é
parte da carteira”. Isso se refere tanto aosmercados rurais quanto aos urbanos; A Petco
abriu várias filiais para atender animais de fazenda. “Existe um mercado endereçável de
sete bilhões de dólares com cuidados veterinários rurais”, disse ele.
No final da sessão, a conversa voltou-se para a força de trabalho do varejo, com Coughlin
observando que o conselho havia aprovado firmemente seus planos de benefícios
estendidos e salário. “Temos um programa para enviar funcionários para a escola de
tecnologia veterinária”, disse ele.

40
Observando que Coughlin parece otimista e comprometido com seu caminho, Shay
perguntou o que ele estava particularmente ansioso. “Fui para a HP porque estava
entusiasmado com a tecnologia”, disse Coughlin. “Estava crescendo mais rápido do que
qualquer outra coisa, e eu queria fazer parte disso. Eu diria a você que o varejo é tão
rápido quanto.”

42
2.1 Uma visão final sobre as palestras
Durante o evento ocorreram outras palestras, que foram muito disputadas com salas cheias,
muita gente em pé e outras aguardando espaço, coisa que nunca havia acontecido, como foi
o caso da palestra da Andrea Bell, VP de Consumer Insights da WGSN, uma das mais
aguardadas do evento, que abordou as tendências de comportamento do varejo.
Andrea destacou algumas das principais tendências para os próximos anos, a saber:
Polycrisis: além das crises atuais como Covid, conflitos, escassez, outras preocupações
surgem no perfil do consumidor que precisa ser objeto de atenção do mercado. Por
exemplo, há muito tempo não se falava em guerras nucleares, mas esse cenário mudou
em 2022, interferindo na busca da Google e nas produções. No primeiro dia da NRF a
Kate Ancketill já havia explicado como esses pontos interferem no varejo;
Cultura digital descentralizada: a descentralização é um tópico recorrente, que os
varejistas precisam entender o nicho como visão estratégica, para asgerações atuais
não existe mais a cultura pop mainstream;
Natureza como membro do conselho da empresa: a pauta ESG (sustentabilidade)
integrada à estratégia das empresas, já uma necessidade enão mais uma tendência. Os
eventos climáticos influenciam diretamente a expectativa das estratégias das empresas.
É necessário refletir “Como os negócios mudariam se a natureza tivesse uma
voz e voto? As mesmas ações e projetos seriam priorizados?” - 51% dos
clientes dizem que a sustentabilidade ambiental é mais importante para eles hoje do
que há 12 meses. Essa é uma tendência irreversível.

43
Diversas outras palestras menores foram ministradas, porém os temas foram os mesmos
abordados pelos principais palestrantes. Em 2023, os temas foramfocados na necessidade
de fazer o básico bem-feito, sem apresentar assuntos e tecnologias disruptivas, que
poderiam ser resumidos em alguns pontos:
Necessidade de entender o cliente e o próprio negócio;
Sustentabilidade fazendo parte da estratégia do negócio;
A importância da cultura da empresa: o papel da liderança para criar emanter a
cultura organizacional;
Empoderamento das pessoas: clientes, empregados e sociedade;
Centralidade no cliente: o cliente é que decide qual será o futuro da empresa,para isso
entender o cliente é fundamental;
Experiência de compra: é preciso entender o cliente para proporcionar umaboa
experiência de compra;
Cadeia de suprimento: estabelecer parcerias e desenvolver fornecedoreslocais;
Usar a tecnologia para fazer o trabalho repetitivo e deixar as pessoas para construir
relacionamento com os clientes: máquina não constrói relacionamento;
Diversidade, Equidade e Inclusão: a força de trabalho deve representar a diversidade
existente no local no qual a empresa atua, podendo variar de loja para loja. As
empresas atendem também a diversidade de fornecedores. Caso da Macy’s que está
investindo 200 milhões de dólares para desenvolverempreendedores que representem
a diversidade existente na população;
Importância das pessoas: as empresas estão empoderando as pessoas e investindo na
sua capacitação contínua para manter-se relevante para o seu público-alvo.

45
EXPO NRF 2023
De 15 a 17 de janeiro, líderes varejistas globais se encontram em Nova York paraa NRF
2023, o maior e mais tradicional evento anual de varejo do mundo.
A NRF 2023 contou com nomes como:Brian
Cornell, CEO da Target Corp;
Richard Dickson, presidente e COO da Mattel;John
Furner, CEO do Walmart;
Steven Williams, CEO da PepsiCo;
Jason Buechel, CEO da Whole Foods Market; Kelly
Kovack, fundadora e CEO da Beauty Matter;entre
outros executivos do mercado.
No Congresso o conteúdo abordou diversos temas, como: CRM e Fidelidade; Experiência
do cliente; Marketing Digital e Influenciadores; Diversidade, Equidade e Inclusão;
Tendências do Futuro; Pagamentos; Robótica; Omnicanalidade; Plataformas de
Personalização; Cadeia de Suprimentos e Operações etc..
Nesta parte do material abordaremos uma outra vertente muito importante que a NRF
proporciona: A área de Exposição e suas divisões.
A NRF 2023 contou com mais de 1000 expositores do mundo inteiro divididos em três
áreas do Javits Convention Center:
A Expo principal, indicado para os visitantes varejistas conhecerem econversarem
com fornecedores, foi dividida em 2 andares (1 e 3).
O Innovation Lab, espaço de "degustação" das novas tecnologias, pode servisitado
no nível 4.
O Startup Zone, que concentra algumas das mais inovadoras startups devarejo do
mundo, está contido dentro da Expo, no Nível 1.
Neste guia, destacamos os principais expositores de cada área, com um resumobreve de
cada empresa e por que você deve ficar ligado.

46
3.1 Hologramas
Localizados no espaço Innovation Lab, a ARHT foi um dos
estandes que mais gerou atração na NRF com seu display
holográfico.
A ARHT trouxe hologramas ao vivo para mostrar por que a
tecnologia holográfica será a próxima grande novidade no
entretenimento de varejo.
Com ela é possível que o varejista explore a imagem em tempo real de pessoas eprodutos
sem que eles estejam fisicamente no mesmo lugar dos observadores.
Além disso, o Display é touch e oferecem a oportunidade de observar o produtoem vários
ângulos.
Youtube - ARHT At NRF2023 - https://www.youtube.com/watch?v=qSSoMIwj8Fo

47
3.2 Humanos Artificiais
A Deepbrain usa inteligência artificial para desenvolver
réplicas humanas capazes de interagir com seus
interlocutores.
Os usos da tecnologia são os mais variados, comoconcierge,
notícias e até transmissão de mensagens políticas.
No varejo, as empresas têm usado esses modelos humanos em inteligênciaartificial para
atendimento ao cliente.
A pessoa passa uma tarde em um estúdio repetindo diversas frases. No final, a inteligência
artificial usa as imagens e áudios coletadas para criar, a partir de um script, um vídeo que
pode ser utilizado para interagir de diferentes formas com o público.
Site - Deepbrain - https://www.deepbrainai.io/

3.3 3D
48
A Curie utiliza IA generativa, permitindo a criação de gêmeos digitais
de produtos 3D de luxo. A Curie desenvolveu uma tecnologia para
produção de ativos 3D usando apenas fotos como entrada.
A missão da Curie é criar o maior portfólio de conteúdo 3D, fornecendo insumos para
comércio eletrônico, treinamento em IA e o Metaverso.
Site - Curie - https://www.curie.co/
A Expivi é um configurador 3D e ferramenta de Realidade Aumentada
que oferece aos seus clientes uma experiência de compra imersiva com
customização e personalização de produtos.
A promessa da Expivi é tornar possível que os consumidores tenham uma aparência real
digital dos produtos, escolham cores e texturas, gravem ou incluam texto e tornem o
produto personalizado antes de comprar.
Site - Expivi - https://www.expivi.com/en-US

3.3 3D
49
A Hexa 3D é uma plataforma que permite a criação de
modelos 3D, visualizações 360° e experiências de
realidade aumentada.
Com gêmeos digitais e dados sintéticos, a Hexa é uma das startups que a NRF trouxe para
projetos 3D, sendo uma opção para empresas e marcas de comércio eletrônico que
participam do metaverso ou buscam prosperar em um ambiente digital. Atualmente
atendendo empresas como Amazon, Unity, Macy's, Logitech, Crate & Barrel.
Site - Hexa 3D - https://www.hexa3d.io/

50
3.4 Metaverso
3.4.1 Lojas Virtuais Imersivas
A ByondXR usa sua tecnologia para, entre outrascoisas,
replicar lojas físicas no ambiente on-line.
O Conceito é mais do que shopping on-line, a ByondXR promete oferecer uma experiência
virtual de engajamento do cliente, com gamificação, experimentação virtual e quiz. Entre
seus clientes estão a Target, Coca-Cola e L'Oréal
Site - ByondXR - https://www.byondxr.com/
3.4.2 Compras de Objetos para Avatares
A Bigthinx é uma empresa de IA focada no varejode
moda e no metaverso, com produtos em
escaneamento corporal móvel, gêmeos
experimentação virtual e showrod
oim
gis
ta
.is,
A tecnologia da Bigthinx realiza uma varredura corporal 3D usando fotos de corpo inteiro
para previsões de tamanho e ajuste, cria um avatar virtual personalizado (réplica digital) e
automatiza a produção de roupas digitais a partir de fotos.
LinkedIn - BigThinx - https://www.linkedin.com/company/bigthinxai/

3.5 Etiquetas Eletrônicas e Preços Digitais
51
A Pricer é uma empresa de comunicação e automação de etiquetas
eletrônicas e Preços Digitais, com soluções baseadas em ESL e
tecnologia infravermelha exclusiva para comunicação em tempo real.
LinkedIn - Pricer - https://www.linkedin.com/company/pricer-ab/

3.6 Biotipo para Moda
52
A Sizebay promete resolver um dos maiores problemas de
quem vende roupas pela internet: a desconfiança do
consumidor quanto ao tamanho e caimento da roupa.
A partir de informações (sexo, altura, peso e idade), a tecnologia deduz as medidas
corporais do usuário e faz comparações com as medidas da peça escolhida, sugerindo o
tamanho mais indicado permitindo a comparação com os demais tamanhos disponíveis.
Site - Sizebay - https://sizebay.com/en/
A Fit:Match desenvolveu uma solução tecnológica que permite
modelar em 3D a forma do corpo do comprador, de forma a
permitir que as marcas lhe ofereçam produtosadaptados à sua
morfologia (Digital Twin)
O algoritmo da FitMatch obtêm a forma do corpo 3D de um comprador usando realidade
aumentada e dispositivos LIDAR para fazer recomendações personalizadas de produtos em
categorias difíceis de ajustar.
LinkedIn - FitMatch- https://www.fitmatch.ai/

3.7 Live commerce e social commerce
53
eStreamly é um SaaS de compras de vídeo e transmissão ao vivo. A
ideia do eStreamly é ajudá-lo a crescer e vender para sua comunidade
por meio de transmissão ao vivo e compras de vídeo em seu site e
transmissão simultânea nas mídias sociais.
A empresa promete criar um canal de vendas totalmente acoplado aos vídeos da empresa.
Eles dizem que com o uso do sistema deles você terá um aumento de até 18% de taxa de
conversão utilizando a transmissão ao vivo.
Site - eStreamly - https://estreamly.com/
Buywith é uma plataforma de compras ao vivo que conectacriadores à
marcas.
Ele utiliza tecnologia de compartilhamento de tela inteligente, permitindo uma experiência
única de “comprar comigo”, na qual um host leva os compradores em uma jornada ao vivo
no site de uma marca. Atualmente, a Buywith é parceira de marcas e varejistas como Steve
Madden, H&M e Forever 21.
Site - Buywith- https://www.buywith.com/

3.8 Navegação Indoor
54
A Pointr é líder global em localização interna. A
plataforma da Pointr permite serviços baseados em
localização, como mapeamento digital, navegação,
rastreamento de localização e análises baseadas em
localização.
Site - Pointr - https://www.pointr.tech/

3.9 Analytics da Loja
55
3.9.1 Mapa de Calor
O V-Count fornece uma maneira rápida e precisa de contar e
analisar visitantes em locais físicos. O V-Count possui
soluções de contagem de pessoas, análise de
zona, gerenciamento de filas, ocupação em tempo real e análise demográfica paraque as
empresas entendam o comportamento do visitante e tomem decisões baseadas em dados.
Site - V-Count - https://v-count.com/
3.9.2 Rastreamento de Jornada
Olvin é uma plataforma de inteligência de negócios
orientada por IA para prever a demanda do consumidor
off-line em uma região.
A empresa está focada em aproveitar o poder da inteligência artificial (IA) para prever o
comportamento e a demanda do consumidor, para que as lojas (pontos físicos) possam
tomar decisões sobre otimização de mão de obra, planejamento de sortimento e seleção de
locais.
Site - Olvin - https://www.olvin.com/retail/

3.9 Analytics da Loja
56
3.9.3 Contagem de Fluxo
A RetailNext é especialista em análise de varejo delojas
físicas. Ela fornece análises em tempo real que
permitem que varejistas e fabricantes coletem,analisem
e visualizem dados na loja.
A solução usa análise de vídeo, detecção de Wi-Fi, sensores nas prateleiras e dados de
sistemas de ponto de venda e outras fontes para informar automaticamente os varejistas
sobre como as pessoas interagem com suas lojas.
Site - RetailNext - https://retailnext.net/

3.10 Prevenção de Perdas por Câmeras
57
A EAIGLE é uma empresa de Al que desenvolve soluções de
visão computacional para lojas e espaços públicos.
Eles possuem diversos serviços para empresas de médio e grande porte. Entre osdestaques
estão: percepção de tráfego de tráfego; Solução de monitoramento no checkout em tempo
real; Detecção anônima de uso prolongado no banheiro; controle de acesso para visitantes,
entre outras coisas.
Site - V-Count - https://v-count.com/
A RaptorVision é uma tecnologia para impedir furtosem
lojas e varreduras de ORC, aumentando a experiência do
cliente e a segurança dos funcionários.
Site - RaptorVision - https://raptor-vision.com/

3.11 Alocação Inteligente de Turnos
58
O Legion WFM promete maximizar a eficiência do
trabalho e o engajamento dos funcionários.
O Legion automatiza as decisões do dia a dia, liberando os gerentes para se concentrarem
em seus negócios e funcionários. Pesquisas apontam que o uso de um WFM oferece ROI
13 vezes maior por meio da otimização do cronograma, redução do atrito, aumento da
produtividade e aumento da eficiência operacional.
A Legion oferece tecnologia de ponta em uma plataforma fácil de usar e um aplicativo
móvel.
Site - Legion - https://legion.co/

3.12 Execução e Auditoria de Lojas
59
A Relex é uma plataforma de planejamento deexecução de
varejo e cadeia de suprimentos para minimizar os custos
operacionais.
A Relex promete ajudar varejistas e empresas de bens de consumo a alinhar e otimizar
demanda, mercadoria, cadeia de suprimentos e planejamento de operações em toda a
cadeia de valor de ponta a ponta.
LinkedIn - Relex - https://www.linkedin.com/company/relexsolutions/
O YOOBIC é uma plataforma digital para controle de
colaboradores para equipes de varejo da linha de frente:
gerenciamento de tarefas digitalizadas, comunicações
simplificadas e aprendizado móvel.
A ideia da Yoobic é equipar o colaborador com ferramentas para comunicação,
treinamento e gerenciamento de tarefas - tudo no fluxo de trabalho.
Site - Yoobic - https://yoobic.com/

3.13 Carros Autônomos para Delivery
60
Empresa considerada disruptiva, a Nuro traz veículos autônomos
elétricos personalizados da empresa. Sãoprojetados para levar tudo
o que o cliente precisa sem a necessidade de um motorista e
supervisão.
Os carros autônomos da Nuro já são usados por vários varejistas como Kroger, Walmart,
7-Eleven e Domino's.
Site - Nuro -https://www.nuro.ai/
A Ottonomy promete reinventar as entregas de última milha com
um novo mecanismo de dispensa automatizado para entregar
pacotes caso o destinatário não esteja por perto para recolhê-los.
Os robôs Ottonomy estão disponíveis no modelo “RaaS” (Robotics as a Service).E foram
construídos para reduzir as emissões de carbono. Esses robôs podem entregar alimentos e
bebidas, mantimentos e pacotes para a calçada, última milha e até mesmo ambientes
internos.
Site - Ottonomy - https://ottonomy.io/

3.14 Robôs
3.14.1 Picking
61
A Covariant exibiu na NRF um robô operacional usado
para picking e classificação de pedidos.
O Robotic Putwall é alimentado por IA e classifica autonomamente itens desacolas com
SKU mistos, agilizando o processo de picking de itens do estoque e aumentando o
rendimento.
Site - Covariant - https://covariant.ai/

3.14 Robôs
3.14.2 Armazenagem e Movimentação de Estoque
62
A Tompkins Robotics é uma empresa focada na automação
robótica de operações de distribuição e atendimento.
Seu principal sistema, tSort, consiste em robôs móveis autônomos que classificamgama de
itens e encomendas nas lojas para atendimento de pedidos, reabastecimento de lojas,
devoluções e distribuição de encomendas.
Site - Tompkins Robotics - https://tompkinsrobotics.com/
A AutoStore fornece solução de armazém automatizadopara
qualquer tamanho de loja/armazém. Ele promete se adaptar a
qualquer espaço e situação.
Eles utilizam um sistema automatizado de armazenamento e recuperação (ASRS) e
aproveitam o poder dos robôs de armazém para atendimento de pedidos 24 horas por dia, 7
dias por semana.
Site - AutoStore - https://www.autostoresystem.com/

3.14 Robôs
3.14.3 Limpeza
63
A ICE Cobotics é uma empresa de tecnologia e soluções
de limpeza que trabalha na chão de loja.
A empresa projeta e fabrica equipamentos de limpeza de pisos autônomos e não autônomos
por meio de serviço de assinatura. Oferece acesso a dados em tempo real e prometem
maior eficiência, mais tempo para trabalhadores e ambientes mais saudáveis.
Site - ICE Cobotics - http://www.us.icecobotics.com/

3.15 Prevenção de Ruptura
3.15.1 Realidade Aumentada
64
A Nomad Go é uma empresa focada em gerenciamento de estoque.
Combina tecnologia de visão computacional e realidade
aumentada para digitalizar qualquer espaço.
Com a ajuda da visão computacional e da realidade aumentada, os usuários verificam
rapidamente o inventário usando tablets, smartphones ou câmeras para ver
instantaneamente os dados sobrepostos ao mundo real enquanto caminham pelo depósito
ou loja.
Site - Nomad Go - https://www.nomad-go.com/

3.15.2 Trilho com Câmeras
65
A Shelfietech usa tecnologia de trilhos com Câmeraspara
otimizar o gerenciamento de gôndola para prevenir ruptura
e aprimorar a experiência do Shopper.
A Shelfietech fornece um sistema de monitoramento que usa tecnologia de captura de
imagem para tirar fotos de cada item nas prateleiras. Esses dados são analisados para
identificar o nível de estoque e entregar saídas efetivas diretamente para o seu telefone.
Site - Shelfietech - https://shelfietech.com/

3.15.3 Câmeras + Luzes (Código Morse)
66
A SES-imagotag captura e analisa em tempo real o
que está acontecendo em suas prateleiras graças às
minicâmeras sem fio.
Mini câmeras sem fio de ponta que se encaixam nas prateleiras das lojas. Eles captam em
tempo real o que está acontecendo nas prateleiras e avisam por meio de pequenas luzes a
falta de um produto da gôndola.
Site - SES-imagotag - https://www.ses-imagotag.com/

3.15.4 Robôs
67
A Badger Technologies fornece dados e análises
acionáveis para operações de varejo por meio de robôs
totalmente autônomos para lidar com falta
estoque, conformidade comdeplanograma, integridade de preços e outras ineficiências
operacionais.
Site - Badger Technologies - https://www.badger-technologies.com/

3.15.5 Reposição Inteligente
68
A Algoretail é uma empresa de tecnologia focada em gerenciar
estoque e prateleiras. Ele promete elevar a margem de lucro
melhorando a OSA aumentando a produtividade dos funcionários e
reduzindo o desperdício.
A Algoretail otimiza os processos da sua loja em tempo real, desde o recebimento da
mercadoria e gestão do almoxarifado até a estocagem nas gôndolas, fazendo ajustes de
acordo com o estoque, a demanda e as vendas.
Site - Algoretail - https://algoretail.io/index.html

69
3.16 Omnichannel Supply Chain
A Manhattan oferece tecnologia focada em melhorar
experiências e resultados no comércio da cadeia de
suprimentos.
Eles fornecem soluções de omnichannel e planejamento e execução da cadeia de
suprimentos. A Manhattan usa aprendizado de máquina para otimizar cada remessa e
gamificação para melhorar a experiência de seus clientes.
LinkedIn - Manhattan - https://www.linkedin.com/company/manhattan-associates/
A Blue Yonder é especializada em transformação digitalcom
foco na cadeia de suprimentos e atendimento de comércio
omnichannel.
Com a plataforma da Blue Yonder os varejistas, fabricantes e provedores de logística
podem atender melhor à demanda do cliente desde o planejamento até aentrega. A ideia é
unificar os dados da cadeia de suprimentos e operações de comércio para descobrir novas
oportunidades de negócios.
LinkedIn - Blue Yonder - https://www.linkedin.com/company/blueyonder/

3.17 Checkout sem Atrito
70
3.17.1 Câmeras
A Belive.ai propõe uma plataforma SaaS de visão
computacional, dedicada à eficiência da loja e operações sem
atrito.
A ideia é usar visão computacional e reconhecimento de imagem, a partir de uma
plataforma única, permitindo que as lojas se transformem em experiência, sem atritos.
Site - Belive.ai - https://belive.ai/en/
A Amazon apresentou na NRF 2023 sua proposta de loja física com
diversas inovações que promovem uma experiência decompra prática e
versátil para o cliente por meio de estratégias de omnicanalidade.
A principal tecnologia apresentada foi a “Just Walk Out”, uma combinação de visão
computacional, fusão de sensores e Deep Learning, que dá opção aos clientes de entrar,
pegar o que quiserem e pularem o caixa no fim das compras.
https://mercadoeconsumo.com.br/ [foto2]

71
3.17.2 RFID
A tecnologia SuperSmart oferece aos varejistas checkout
totalmente automatizado e produtos plug-and-play orientados por
IA.
A ideia é transformar qualquer formato de varejo em lojas digitalizadas e sematrito,
utilizando RFIDs, eliminando possíveis perdas.
LinkedIn - SuperSmart - https://www.linkedin.com/company/supersmart-ltd-/

72
3.17.3 Carrinho Inteligente
O Nextop™ é o precursor do primeiro sistema de prevenção
de perdas em PDV de supermercado, com a inovação do
sistema CASH que audita e monitora a operação sensível e
crítica da frente de caixa.
Empresa brasileira, é considerada a primeira central de monitoramento de PDVs do mundo,
com mais de 1.400 planos estratégicos para auditar e orientar decisões assertivas para a
gestão do seu negócio.
Site - Nextop - https://nextop.com.br/
A Machyna, Inc. fornece soluções de compras e checkout orientadaspor IA
para varejistas.
O Carrinho Inteligente Machyna, tem capacidade de auto atendimento, fornece promoções
e cupons personalizados de vendas cruzadas orientados por dados enquanto o cliente está
comprando ativamente
LinkedIn - Machyna - https://www.linkedin.com/company/machyna/

3.17.4 Scan and Go
73
A Tecnologia Scan & Go da Shopreme torna o auto atendimento
móvel e o pagamento mais rápidos, fáceis e seguros de fazer.
Entre as principais funcionalidades estão: listas de compras, recomendações
personalizadas, suporte para todos os métodos de pagamento comuns e muito mais.
Site - Shopreme -https://www.shopreme.com/

3.17.5 Self Checkout
74
A WiseSense é uma empresa tecnológica que desenvolve
produtos e aplicações de Software para Varejo, Logística,
Segurança e Transportes.
A tecnologia ativa em tempo real da WiseSense suporta: autoatendimento, visibilidade
automática de estoque, localização de produtos ao vivo, análise na loja e
funcionalidades para e-commerce.
Site - WiseSense - https://wisesense.com/
A KanduAI utiliza seu mecanismo de treinamento e inferência deML
para fornecer soluções de visão computacional Edge AI paravarejistas
em todo o mundo.(Carrefour, monoprix)
Suas principais soluções incluem reconhecimento de produtos e prevenção de perdas no
PDV, self-checkout e balanças de auto-atendimento, utilizando processamento em nuvem.
LinkedIn - KanduAI - https://www.linkedin.com/company/kanduai/

3.18 Pagamento Biométrico
75
A Amazon trouxe outra grande tendência para a NRF 2023. O Amazon
One. Já imaginou pagar só com a palma da sua mão? Agora já é
possível.
O processo é simples: em loja você faz um scan da palma da mão e vincula a um cartão de
crédito. Depois disso, não precisa mais de dispositivos e pode usar o One para o
fechamento da compra.
Site - AWS - https://one.amazon.com/
A Wink é uma plataforma de tokenização e autenticaçãomultifatorial
que usa vídeo do dispositivo do consumidor para
tokenizar com segurança seu rosto, voz, dispositivo e métodos de pagamento em uma
identidade biométrica para pagamentos. A criptografia anônima unidirecional da Wink e a
tecnologia de tokenização biométrica garantem proteção total à privacidade que não pode
ser descriptografada.
Site - Wink - https://www.wink.cloud/

3.19 Pricing com IA
76
A Revionics orienta os varejistas na jornada de otimização de
preço do ciclo de vida com as principais soluções de IA para
preços, promoções e remarcações.
Com a ciência no centro, os recursos de aprendizado de máquina da Revionics traduzem
dados de consumidores, concorrentes e mercado em insights acionáveis e recomendações
transparentes de preços.
Twitter - Revionics - https://twitter.com/Revionics

3.20 Economia Circular (Resale)
77
LePrix é uma plataforma de resale que promete reinventar como os
varejistas adquirem produtos de luxo usados no atacado.
Com o mercado digital do LePrix, os varejistas podem comprar de qualquer lugar e a
qualquer momento. Combinando o poder da análise de dados, aproveitando a visão
computacional e a IA, o LePrix está transformando a forma como as empresas compram.
Site - LePrix - https://leprix.com/en

3.21 Demanding Forecasting
78
A Dataviva oferece planejamento Forecasting para o varejo e
soluções de cadeia de suprimentos em uma plataforma unificada e
em tempo real.
A plataforma permite automatizar a tomada de decisões e reduzir enormemente a carga de
trabalho do usuário, analisando diversas variáveis para tornar o processode venda e compra
de produtos mais assertivo.
Site - Dataviva - https://www.dataviva.com/

4.22 Alocação de Profissionais Terceirizados
79
Reflex é uma plataforma de mercado que conecta equipes de lojas
de varejo com associados de varejo flexíveis e experientes sob
demanda.
Os donos das lojas podem usar o Reflex para ter uma estratégia de equipe mais eficaz e
flexível que impulsione as vendas de primeira linha, melhore a experiência do cliente e
otimize os gastos com mão de obra.
LinkedIn - Reflex - https://www.linkedin.com/company/reflexinc/

4.23 Otimização de Estoques
80
Ydistri é uma plataforma de software SaaS plug & play para
identificação e solução de problemas de inventário e com
excesso de estoque nos locais atuais.
Com algoritmos inteligentes, a Ydistri calcula automaticamente as redistribuições
apropriadas para novos locais onde a probabilidade de venda é alta. Com isso, estoques
problemáticos se transformam em caixa imediato sem a necessidade de descontos ou
mesmo baixas.
LinkedIn - Ydistri - https://www.linkedin.com/company/ydistri/

4.24 Scanners Inteligentes
81
A tecnologia da ProGlove, por meio de Scanners, conecta a
equipe à internet das coisas, impulsiona a digitalização da loja e
promove a colaboração homem-máquina.
Eles prometem uma leitura mais rápida do código de barras, reduzindo os erros de
separação e aumentando a produtividade do colaborador. Escolher, embalar, preparar,
sequenciar, devolver e muitos outros trabalhos de armazenamento e logística no varejo são
muito mais fáceis com o ProGlove.
LinkedIn - ProGlove - https://www.linkedin.com/company/proglove/
AsReader fornece soluções móveis de RFID e código de
barras para varejo.
Os dispositivos variam de leitores de código de barras 2D/1D a leitores/gravadores RFID
UHF RAIN e leitores/gravadores RFID HF/NFC e combinações dessas tecnologias para
smartphones e iPads/tablets.
LinkedIn - AsReader - https://www.linkedin.com/company/asreader/

4.25 Hub para Last Mile
82
A Delivery Solutions promete otimizar a entrega de última milha
com diversos modelos de atendimento que conversam com as
estratégias omnichannel do varejista.
Entre o ecossistema de entrega de Last Mile estão: entrega no mesmo dia, Curbside,
Retirada na loja, remessa, Lockers, entrega própria, drones e notificações pós-compra.
LinkedIn - Delivery Solutions - https://www.linkedin.com/company/deliverysolutions/

83
4.26 Redução de Desperdícios
A Afresh é uma empresa de tecnologia de produtos frescos. Seu
propósito é ajudar os supermercados a tomar decisões mais
inteligentes em toda a cadeia de suprimentos de produtos
frescos, aumentando os lucros ereduzindo significativamente o
desperdício de alimentos.
Criado especificamente para alimentos frescos, o Afresh vai além da previsão de demanda
da loja central e do estoque perpétuo para ajudar as equipes a tomar decisões mais
inteligentes em toda a cadeia de suprimentos de produtos frescos.
LinkedIn - Afresh - https://www.linkedin.com/company/afreshtechnologies/

85
4. As Visitas Técnicas
Elaboramos uma relação de lojas a serem visitadas em Nova Iorque, com base na relação de
visitas da NRF e, também levando-se em conta pesquisa que realizamos sobre lojas icônicas
em 2023. Da relação de lojas sugeridas para visitas no material inicial que entregamos a cada
um dos participantes da nossa delegação,registramos as visitas às lojas a seguir mencionadas,
por entendermos que faz mais sentido para o nosso tipo de público.
O objetivo foi entender cada modelo de negócio, identificar quais os diferenciais de cada loja
e como o conceito pode ser aplicado na realidade brasileira e, por recomendação do professor
Juedir Teixeira, o visitante não deve se ater à tecnologia embarcada na loja, mas sim aos
princípios que os norteiam. Se entender os princípios fica bem mais fácil de aplicar na sua
operação no Brasil. As visitas foram realizadas na seguinte sequência:

86
4.1 Apple 5th - Ave – 767 - 5th ave
O que torna esta Apple Store em Nova York diferente de qualquer outra loja da Apple, é
que ela tem um espaço de 23.000 metros quadrados e uma excelente localização, na 5ª
Avenida próximo ao Central Parque. A loja funciona 24 horas e em função da pandemia
em 2021 trabalhavam 300 pessoas na loja, antes da pandemia o número era de 1.000
empregados.
Fomos recepcionados pelo gestor da loja que fez a apresentação geral da loja e como ela
funciona. Depois o professor Juedir Teixeira fez uma explicação do porquê a loja merece
ser visitada,visto que a mesma não possui check-out e nem expedição. Todo o processo é
feito pelo próprio vendedor que faz a venda,recebe e entrega o produto ao cliente. A loja
não trabalha com venda comissionada e o mais importante é a qualidade do atendimento,
tendo o NPS como principal forma de avaliação.
Para conhecer melhor a loja, acesse o site:
https://www.apple.com/retail/fifthavenue/?cid=aos-us-seo-maps

87
4.2 UNIQLO - 666 5th Ave
Uniqlo Co. Ltd. é uma tradicional loja de moda japonesa que cria, desenvolve e
confecciona roupas casuais. Atua em mais de 18 países, sendo a terceira maior rede de
fast-fashion do mundo, depois da Zara e da H&M. O seu principal diferencial é a
pouca variedade por categoria e muitas categorias, prevalece o princípio de
profundidade em detrimento da variedade e a forma com o visual merchandising é
feito, utilizando todos os espaços da loja,inclusive paredes, para exposição de produtos
ou painéis, os preços e os produtos diferenciados.
Para conhecer melhor acesse o site: https://www.uniqlo.com/us/en/

88
4.3 Dyson Demo Store - 640 5th Ave
Visitamos a Dyson, loja especializada em aspirador de todos os tipos e tamanhos e
usados para diversas finalidades, desde salão de beleza até secadores de mão usados em
banheiros. O diferencial da loja é a demonstração dos produtos, principalmente
aspiradores de pó caseiro.
Para conhecer melhor a loja e seus produtos, acesse o site:
https://fifthavenue.nyc/dyson-demo-store;

89
4.4 Puma - 6095th ave
Com foco em tecnologia e produtos de vanguarda, a loja oferece uma experiência única
de compra, através de áreas inovadoras de engajamento esportivo, um estúdio de
personalização e ofertas conectadas digitalmente. De todas as lojas visitadas, a Puma
é a que oferece a melhor experiência decompra e engajamento.
Você pode pilotar um carro de fórmula 1, jogar vídeo game sentado numa arquibancada
com um telão na sua frente ou pode parar em frente a um espelho, vestir virtualmente
qualquer roupa de piloto das diversas escuderias vendidas na loja e tirar uma foto
pilotando o carro totalmente vestido com aroupa de piloto oficial.
Para conhecer melhor a loja, visite o site:
https://stores.puma.com/ny/newyork/609- fifth-avenue-usrf0019.html.
No vídeo a seguir o André Gomes, da nossa delegação, está pilotando (nosimulador)
um carro de F-1 dentro da loja:
https://youtube.com/shorts/R-4Z3lhbDuI;

90
4.5 The Lego Store - 636 5th Ave
Misturando experiências físicas e digitais, a loja foi desenhada para uma experiência de
imersão no mundo Lego. Os novos formatos de ponto de venda desbravados por ela
deverão ser adotados nos próximos meses em mais de 100 lojas da rede em todo o mundo.
A loja reproduz em peças da Lego toda a cidade de Nova Iorque, ou seja, seus principais
prédios, pontos turísticos e até os ratos da cidade são retratados nas peças da Lego. Nova
Iorque é a cidade com maior densidade de rato do mundo, com cerca de 2 milhões de ratos
para 8,4 milhões de pessoas. Além disso as informações, do peso, número de peças
utilizadas e o tempo que levou para construir cada uma.
Logo na entrada da loja tem um táxi amarelinho tradicional da cidade, em tamanho real,
todo construído em lego, no qual as pessoas entram e tiram fotos pilotando o carro. Além
do painel onde o visitante tira a sua foto e, por 129dólares recebe todas as peças
necessárias para construir a face, podendo, inclusive, fazer mudanças no formato do seu
rosto. Em toda a loja existem formas de os visitantes interagirem com a marca e
proporcionar experiências inesquecíveis.
Para conhecer melhor a loja, acesse o link:
https://www.lego.com/en-us/stores/store/5th-avenue

91
4.6 UGG NYC Flagship - 530 5th Ave
Visitamos também a loja UGG, uma loja do segmento de vestuário, cujo diferencial é a
como a marca usa as paredes da loja para colocar painéis com os produtos e, ao lado, uma
pessoa no ambiente usando o produto da loja. Como aspessoas compram com os olhares,
o visual da loja induz os clientes a comprarem os produtos expostos.
Para saber mais detalhes, acesse o site: https://locations.ugg.com/;

92
4.7 Starbucks Reverse - Empire State Building, Ste 105, 350 5th Ave
Num edifício que está entre os mais emblemáticos do mundo. Em uma cidade conhecida
por acolher a todos, visitamos a nova loja da Starbucks no Empire State Building para
uma viagem dos sentidos, uma experiência como nenhuma outra. Uma descoberta
imersiva de café artesanal, comida e coquetéis, compras cuidadosamente selecionadas,
um restaurante e bar e muito mais - tudo perfeitamente projetado para ser compartilhado
e celebrado juntos. Esta loja tem como diferencial o tamanho da loja, que segundo
informação oficial da marca, tem 7.000 m2.
Para conhecer melhor a loja, acesse:
https://www.starbucksreserve.com/en- us/locations/esb

93
4.8 American Dream - 40 West 23rd St
Um destino de varejo e entretenimento de classe mundial, o American Dream está
redefinindo a experiência do cliente em compras e lazer com uma combinação única de
varejo, restaurantes, tecnologia, entretenimento e atrações em um único local. American
Dream oferece mais de 450 lojas de varejo, alimentos e especialidades, incluindo: o maior
parque aquático DreamWorks Water Park totalmente fechado da América do Norte. O
shopping ainda conta com uma pista de ski incrível. É um complexo fantástico que
justifica o nome de Sonho Americano.
Para saber mais acesse o site do shopping: https://www.americandream.com/.
Veja o vídeo no meu canal no Youtube da pista de Ski:
https://youtube.com/shorts/N_aiqWoaDRs

94
4.9 Hudson Yards Entre 10th e 12th Av - West 30th e West 34th Streets
O ambiente possui torres residenciais, escritórios, praças, jardins, shopping centers e
restaurantes, todos projetados por alguns dos arquitetos mais emblemáticos do mundo. O
edifício mais atraente do projeto é o Vessel, uma monumental estrutura de aço revestida
de cobre projetada pelo Heatherwick Studio.
Os visitantes não podem mais subir a escada geométrica e ter uma visão panorâmica do
novo plano urbano, tendo em vista que durante a pandemia ocorreram suicídio no
monumento. É um shopping de luxo com lojas das principais marcas e excelentes
restaurantes com visão panorâmica do rio Hudson.
Para saber mais sobre o empreendimento, acesse:
https://www.hudsonyardsnewyork.com/.

95
4.10 Whole Foods Market Inc. - 1095 6th Ave
É uma rede supermercados multinacional, dos Estados Unidos, que comercializa produtos
naturais, orgânicos ou sem reservantes, sabores, cores e gordurasartificiais. É a maior rede
do gênero e inspirou o surgimento de outras empresas no mundo como Mundo Verde,
Hortifruti Natural da Terra, Eataly e muitas outras. Em 2017 a empresa foi comprada pela
Amazon.com.
Todos os da categoria de frutas, verduras e legumes (FLV), expostos tem uma placa que
indica a origem dos produtos. A loja tem um restaurante que vende os produtos prontos
para comer no local ou levar para a casa.
Para conhecer melhor a loja, acesse o link: https://www.wholefoodsmarket.co.uk/

96
4.11 B&H Photo Video - 420 9th Ave
Fundada em 1973, a maior loja de equipamentos de fotografia dos EstadosUnidos é um
dos patrimônios da cidade, com tudo o que você imagina do mundo de áudio e vídeo. A
loja que toma quase um quarteirão inteiro, da 9ª avenida, entre as ruas 34 e 35, é o sonho
de consumo de qualquer um que ama fotografia,música e tecnologia em geral.
Além de ser uma referência nas categorias de produtos que vendem a loja merece ser
visitada pela excelente logística interna da loja. Por exemplo: o clienteescolhe um produto
em um determinado andar e chega imediatamente às mãos do vendedor através de uma
esteira, o vendedor tira um pedido e entrega ao cliente. Cada produto adicional que o
cliente comprar é incluído no pedido e uma via com todos os produtos é entregue ao
cliente. No final da compra, o cliente se dirige ao caixa, no primeiro andar faz o
pagamento e todos os produtos já estão disponíveis no caixa para o cliente pegar. Uma
logística simples, mas altamente eficiente.
Para conhecer melhor a loja, acesse o site: https://www.bhphotovideo.com/;

A importância de uma perspectiva de longo prazo e da fé segundo o CEO do Walmart

A importância de uma perspectiva de longo prazo e da fé segundo o CEO do Walmart

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a A importância de uma perspectiva de longo prazo e da fé segundo o CEO do Walmart

Semelhante a A importância de uma perspectiva de longo prazo e da fé segundo o CEO do Walmart (20)

A importância de uma perspectiva de longo prazo e da fé segundo o CEO do Walmart