supervisão remota de aceitação

1. SUPERVISÃO remota
20141201

2. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 2
CONCEITO
Consiste em uma vistoria (SUPERVISÃO) realizada remotamente por um colaborador, através de ferramentas tais como:
smartphones, aplicativos de internet e câmera filmadora.
A SUPERVISÃO remota pode acontecer on-line ou off-line dependendo de cada site e localidade.
SUPERVISÃO REMOTA

3. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 3
Hospedagem e refeições
Número de asp’s auditadas
Regiões remotas sem
visibilidade
MOTIVADORES
Aumento de produtividade
deslocamento
SOLUÇÃO
Gravação em video dos sites,
após término da instalação
Upload e download dos videos
Correções imediatas
Identificação dos defeitos,
causa raiz e planos de ação
Equipe de SUPERVISÃO
centralizada
Redução de Custos
Gastos com deslocamentos,
hospedagem, refeições e recursos
humanos
Produtividade e Homogeneidade
Ganhos em número de amostras.
SUPERVISÃOs em locais remotos e
em mais ASP’s.
Melhoria na Aceitação
Com as correções sendo imediatas, o
percentual de aceitação física
aumenta.
PRNCIPAIS BENEFICIOS
SUPERVISÃO REMOTA $
aplicação

4. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 4
1ª ETAPA :
TÉCNICO ENTRA EM
CONTATO COM
SUPERVISOR
2ª ETAPA;
CHAT AO VIVO
ENTRE O TÉCNICO
E O SUPERVISOR
3ª ETAPA :
SUPERVISOR
DIRECIONA O TÉCNICO
AOS PONTOS DE
VERIFICAÇÃO
6ª ETAPA :
SUPERVISOR FAZ
REUNIÃO DE
ALINHAMENTO COM
O AUXÍLIO DO
FOCAL
7ª ETAPA :
SUPERVISOR ANALISA OS
DEFEITOS, DETERMINAS A
CAUSA RAIZ E
DETERMINA OS PLANOS
DE AÇÃO, JUNTO COM
PROJETO E ASP
4ª ETAPA :
SUPERVISOR FAZ O
RELATÓRIO DE
SUPERVISÃO
5ª ETAPA :
SUPERVISOR
AUTORIZA AS
CORREÇÕES
DOS DEFEITOS
ENCONTRADOS
SUPERVISÃO ONLINE
Processo
SINERGIA

5. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 5
1ª ETAPA :
TÉCNICO ENTRA EM
CONTATO COM
SUPERVISOR
2ª ETAPA;
TÉCNICO GRAVA O
VIDEO DA
INSTALAÇÃO
3ª ETAPA :
TÉCNICO ENVIA O
VIDEO AO
SUPERVISOR
4ª ETAPA :
SUPERVISOR FAZ O
RELATÓRIO DE
SUPERVISÃO
6ª ETAPA :
SUPERVISOR FAZ
REUNIÃO DE
ALINHAMENTO
7° ETAPA :
SUPERVISOR ANALISA OS
DEFEITOS, DETERMINAS A
CAUSA RAIZ E
DETERMINA OS PLANOS
DE AÇÃO, JUNTO COM
PROJETO E ASP
Processo
SUPERVISÃO OFFILINE
SINERGIA
5ª ETAPA :
SUPERVISOR
AUTORIZA AS
CORREÇÕES
DOS DEFEITOS
ENCONTRADOS

6. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 6
Hangout - UTILIZAÇÃO
Hangout é uma ferramenta gratuita que permite a realização de chamadas de voz
videoconferências em grupos de chamadas que podem reunir até 10 pessoas, sendo necessário
apenas a instalação de um plugin do Google e a conexão com a Internet.
HANGOUT

7. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 7
›Para instalar o Hangout no seu computador, no link: https://accounts.google.com/signup
HANgout
Crie sua conta no Google
hangout - instalação

8. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 8
Insira seus dados para criar sua conta no Google
HANGOUT
HANGOUT- instalação

9. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 9
Após criar a conta, na parte superior do lado direito, clique em “Hangout”
HANGout
HANGOUT - instalação

10. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 10
HANGOUT
HANGOUT - UTILIZAÇÃO
Você irá para o link: https://hangouts.google.com/. De lá você procura a pessoa
com quem deseja realizar a conferência e escolhe o tipo dela( Mensagem,
videochamada e chamada telefônica).

11. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 11
Hangout
Digite o endereço de e-mail das pessoas com quem quer realizar a chamada. Lembrando
que os participantes da chamada terão de ter o Hangout instalado em seus celulares ou com
sua conta no Google aberta.
Hangout -utilização

12. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 12
hangouts
No canto direito, na parte superior, clique em participar da chamada.
hangouts- utilização

13. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 13
Hangout
hangout – Instalação no celular
Para a instalação do Hangout no celular, basta baixar o aplicativo no Play Store,
clicando em abrir após instalá-lo.

14. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 14
HANGOUT
hangout – utilização no celular
Após abrir o aplicativo, para criar uma conversa, basta clicar no botão de “+” no canto
inferior direito da tela

15. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 15
HANGOUT
Escolha o tipo de conversa adequada para a situação.
HANGOUT – UTILIZAÇÃO NO CELULAR

16. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 16
hangout
Digite o endereço das pessoas convidadas para a conversa.
hangout – utilização no celular

17. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 17
hangout
Pronto! Você está utilizando o Hangout no seu dispositivo
Hangout - Utilização no celuar

18. Acesso ao Servidor FTP
Procedimento de Acesso via mapeamento do
Windows

19. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 19
Mapeando o FTP em sua máquina
› Clique em Iniciar e depois em Meu
Computador ;
› Em seguida clique em Mapear Unidade
de Rede.

20. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 20
Mapeando o FTP em sua máquina
› Na tela ao lado clique em “Conecte-se
a um site que pode ser usado para
armazenar documentos e imagens”
› Em seguida clique em Avançar duas
vezes (conforme próximo slide);

21. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 21
Mapeando o FTP em sua máquina

22. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 22
Mapeando o FTP em sua máquina
› Na tela ao lado digite o endereço do
FTP: ftp://ftp.egs.com.br
› Em seguida clique em Avançar;

23. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 23
Mapeando o FTP em sua máquina
› Na tela ao lado desmarque a opção
“Fazer logon anônimo” e digite o seu
usuário da rede EGS conforme abaixo:
› EGSBRseulogin
› Em seguida clique em Avançar;

24. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 24
Mapeando o FTP em sua máquina
› Na tela ao lado digite novamente o
endereço padrão do FTP:
ftp://ftp.egs.com.br
› Em seguida clique em Avançar;
› Clique em Concluir e o ícone já irá
aparecer em seu computador,
conforme próximo slide.

25. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 25
Concluindo o mapeamento

26. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 26
Acesando o Servidor FTP
› Quando clicar no ícone que agora já está
mapeado em seu computador, será
solicitado seu login e senha;;
› Digite conforme imagem ao lado e navegue
nas pastas do Servidor FTP.

27. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 27
Acesando o Servidor FTP
› Navegue pelas pastas do
FTP.

28. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 28
Suporte
Em caso de dúvidas ou solicitações, entrar em contato com sua interface na
EGS.

29. FIM

30. Quality Assurance | SUPERVISÃO Remota | Rev. PA1 | 2015-05-21 | Page 30