1) A Solvay Indupa precisava melhorar o sistema de comunicação de emergência para agilizar o atendimento, já que o antigo sistema causava tensão na equipe por demorar a informar detalhes dos incidentes. 2) A Control Service desenvolveu um sistema integrado de rádios intrínsecos que fornece informações em tempo real sobre emergências, permitindo que a equipe se prepare adequadamente durante o deslocamento. 3) O novo sistema trouxe benefícios como redução do tempo de resposta, melhora na qualidade do atendimento e eliminação da

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Case de sucesso
Solvay
O desafio
Eliminaratensãodaesperanosatendimentosdeemergência
As atividades de uma indústria química exigem cuidados especiais. Por
isso, suas equipes de segurança precisam estar atentas durante as 24
horas do dia. Podem ocorrer casos de primeiros socorros, emergências
químicaseambientaiseincêndios.NocasodaSolvayIndupa- instalada
numa área de 175 mil m2, na cidade de Santo André (SP), com duas
unidades de produção de PVC e outra de produtos químicos -, no dia-
a-dia dos 31 integrantes da Central de Emergências, toda preparação
tem que estar sob controle para o atendimento imediato das possíveis
ocorrências.
“Trabalhamos com a máxima prevenção de acidentes, mas se houver
ocorrências, temos que estar preparados para que a solução seja imediata
eparaquenãohajaconsequênciasdegrandeporte”,explicaJoséAntonio
Camillo, coordenador de Emergências da Sovay Indupa.
A Central de Bombeiros da empresa sempre operou com sistema de
emergência especial, com rádios e uma hotline com pagers para os
casos urgentes. “Tínhamos que portar dois equipamentos, um para a
comunicação oral e outro com bip que a Central de Controle usava para
nos informar a área onde havia ocorrido o problema”, lembra Camillo.
No entanto, até a Central receber o chamado e retransmitir o local
por telefone ao bip havia um tempo de inércia, que não permitia uma
preparação da equipe para atender a ocorrência registrada. Camillo
esclarece: “Isto acontecia porque o bip só informava a área, mas não
informava o tipo da emergência, então não sabíamos se era um caso
médico ou um incêndio, por exemplo. Havia muita tensão durante a
locomoçãoparaolocaldoacidente.Nãosabíamosoqueíamosencontrar
pela frente.”
A solução
Umsistemadecomunicaçãoemtemporeal
Detectada a necessidade de melhoria no sistema, a Solvay passou a
identificar fornecedores no mercado que atendessem a expectativa.
“Era uma situação inédita e o segmento de tecnologia não tinha uma
resposta imediata para a solução de nosso problema.”
Foi então que, em 2008, a Control Service, experiente empresa no
ramo da radiocomunicação, se propôs a desenvolver para a Solvay um
sistema integrado, com informação em tempo real e equipamentos
Cliente
Solvay Indupa
Setor
Indústria química
Serviços
• Implantação de rede de
radiocomunicadores intrínsecos e
repetidora específica para o setor
químico;
• Locação e manutenção de
equipamentos;
• Instalação de serviço de alarme para
comunicações de emergência.
Benefícios
• Equipamentos seguros contra
faíscas;
• Comunicação de emergência em
tempo real;
• Confiabilidade no sistema de
radiocomunicação;
• Tempo de resposta mais eficiente;
• Customização do sistema;
• Mais segurança em caso de
acidentes;
• Sistema de alerta 24 horas;
• Dupla função em um só
equipamento;
• Equipamentos com display para
emergências;
• Melhoria contínua;
• Mobilidade direcionada;
• Conforto no atendimento.
CONTROL SERVICETRAZ CONFORTO À COMUNICAÇÃO DE EMERGÊNCIA DA SOLVAY

2. 2Control Service do Brasil – Av. das Nações Unidas, 17.891 - 3° andar - São Paulo - SP Tel: 55 (11) 3466-5400 www.controlservice.com.br
Case de sucesso
Solvay
mais seguros, os chamados rádios intrínsecos. Superadas as dificuldades
técnicas de infraestrutura e os ajustes iniciais, o novo sistema entrou
em operação, em caráter experimental, durante praticamente um ano.
Atualmente, o projeto integra, com sucesso, o monitoramento e os
alarmes de emergência.
Hoje,aindústriaquímicatemcomaControlServiceumcontratodelocação
de 24 rádios portáteis intrínsecos, 10 rádios móveis, e um MoniVox Plus
para gravações das comunicações.
“A grande vantagem é que com o sistema integrado não precisamos mais de
carregar dois equipamentos. O próprio display do rádio informa a ocorrência
urgente e, ao mesmo tempo, toda equipe ouve a comunicação da própria
fonte, da origem do pedido, todas as informações necessárias para realizar
um bom atendimento”, revela o coordenador de Emergências da Solvay.
Os benefícios
Confortoeganhodetempoderesposta
Com a solução, a Central de Emergências conseguiu diminuir o tempo de
resposta do acionamento à chegada da equipe no problema. “Tivemos
um ganho considerável no tempo de deslocamento, na preparação e na
qualidade do atendimento”, festeja Camillo.
“Quando se tem o conforto de ouvir da própria fonte a extensão do problema,
já se pode sair com os cenários definidos na cabeça. Então, já fazemos
a preparação da equipe durante a locomoção”, garante. “Conseguimos
eliminar a fase de tensão de aguardar pela informação”, completa.
Testemunhos do cliente
“Não conhecíamos nenhum sistema
parecido no mercado. A Control
Service nos trouxe o conforto de não
ter que esperar pela informação. Tudo
é em tempo real.”
“O maior benefício que obtivemos
com a Control Service foi eliminar
a fase de tensão que ocorria nas
emergências. Isto é m ganho
considerável.”
“A Control Service consegue fazer as
adequações e está atenta às ações
corretivas para melhor nos atender.”
José Antonio Camillo
Coordenador de Emergências da
Solvay Indupa