MANUAL TUTOR - REMATRÍCULA ANTECIPADA.pdf

MISSÃO
➢ Ser a melhor solução de educação para a construção da sua própria
história.
VISÃO
➢ Ser líder nas regiões onde atua, referência de ensino para a melhoria de
vida dos nossos alunos, com rentabilidade e reconhecimento de todos os
públicos.

VALORES
➢ Ética e Respeito: Respeitar as regras sempre, com transparência e respeito, é a
base do nosso relacionamento com alunos, funcionários e parceiros.
➢ Valorização do Conhecimento: Não basta saber, é preciso saber fazer.
Valorizamos o conhecimento como forma de inspirar e aproximar as pessoas.
➢ Vocação para Ensinar: Nossos profissionais têm prazer em educar e contribuir
para o crescimento dos nossos alunos.
➢ Atitude de Dono: Pensamos e agimos como donos do negócio.
➢ Simplicidade e Colaboração: Trabalhamos juntos como um time, com diálogo
aberto e direto.
➢ Foco em Resultado e Meritocracia: Nossa equipe cresce por mérito através da
superação de metas e dedicação de cada um.

REMATRÍCULA ANTECIPADA EAD
O Programa Rematrícula Antecipada EAD é uma ferramenta
importante para a renovação e tem por objetivo planejar o cenário de
rematrícula dos alunos veteranos para o próximo edital.
Acompanha a execução do
projeto, com régua de
comunicação, materiais de
apoio e divulgação de status.
TUTOR
Dá suporte aos tutores
e alunos nesse processo
organizando ações de
acompanhamento e
fidelização.
ALUNO POLO GESTÃO DE POLOS
COORD. DE CURSO
Conversa com os alunos
que ainda não
acessaram o AVA, ou
seja, que estão com
status “Aguardando”.
Conversa com os alunos
que indicaram não para a
rematrícula e com aqueles
que não acessam o AVA,
trabalhando ações de
fidelização.
Analisa sua situação
acadêmica em seu AVA
e indica intenção ou
não de realizar a
rematrícula.

• O tutor pode acompanhar a
rematrícula antecipada de
duas maneiras: e-mail
institucional e no AVT.
• No e-mail, semanalmente, são
encaminhados os índices de
todas as turmas do tutor.
REMATRÍCULA ANTECIPADA 2023/2
A C O M PA N H A M E NTO

No AVT, o tutor pode acompanhar diariamente como o
projeto está sendo executado.
É possível verificar as informações de todos os alunos para
conversar conforme seus respectivos status. Para isso, é
necessário:
Acessar o Gioconda com login e senha
Clicar no indicador Rematrícula Antecipada:

A porcentagem de Rematrícula Antecipada é resultante do
seguinte cálculo:
Alunos que disseram “Sim”
(Base de alunos da turma – evadidos)
100

ACOMPANHAMENTO
Ao clicar no indicador você será direcionado para a lista de acadêmicos da sua turma.

ACOMPANHAMENTO
Se deseja trabalhar a lista de
alunos em Excel, basta clicar em
“Exportar para Excel”.
Na parte superior da lista, há
uma legenda dos ícones que
você encontrará nessa tela.

ACOMPANHAMENTO
Na coluna Aluno, é possível verificar o nome e a matrícula do acadêmico.

Na coluna E-mail/Telefone, estão os contatos do acadêmico.

Na coluna Semestre Atual, está o status da matrícula do aluno no semestre.

ACOMPANHAMENTO
A coluna Rematrícula Antecipada contém o status do aluno no programa.

ACOMPANHAMENTO
A coluna Pendência informa se o acadêmico está inadimplente, cancelado ou não
renovou matrícula no semestre atual.

Na coluna Contato, ao clicar sobre o ícone de envelope, você pode enviar uma
mensagem para o AVA do acadêmico.
ACOMPANHAMENTO

A coluna Turma Flex Curso mostra a turma do aluno quando ele
pertence a Flex Curso. Caso não pertença, ficará em branco.
ACOMPANHAMENTO

Nos status não, aguardando e
decidir depois:
Possui questionário do
tutor preenchido.
Acadêmico fez a rematrícula antecipada.
Acadêmico não quer realizar a rematrícula antecipada.
É possível verificar os motivos da não renovação antecipada.
Acadêmico não acessou o AVA até o momento.
Acadêmico acessou o AVA, mas não quis realizar naquele
momento a rematrícula antecipada.
Possui questionário do
tutor para preencher.
Até o aluno indicar sim, o tutor terá a
possibilidade de registrar quantas
vezes achar necessário o contato
realizado
Importante: a ação do aluno indicada no AVA sobre a rematrícula antecipada demora 1h para atualizar em seu
AVT. Por isso, todas as vezes que conversar com o aluno, confirme se o status que você tem é o mesmo que ele
realizou em seu AVA.

Ao extrair o relatório em Excel, é possível visualizar as seguintes
informações dos alunos:
ACOMPANHAMENTO

Ao conversar com o acadêmico, é importante destacar os
seguintes pontos:
▪ O acadêmico ganha um desconto de 5% na primeira
mensalidade do semestre.
▪ A Rematrícula Antecipada não confirma a matrícula para o
próximo semestre, o que confirma a matrícula de fato é o
pagamento da primeira mensalidade.
▪ O acadêmico tem as disciplinas obrigatórias e pode escolher ou
não estudar outras no semestre na hora de confirmar sua
rematrícula antecipada.
ACOMPANHAMENTO

QUESTIONÁRIO
1 – Forma de contato:
▪ WhatsApp
▪ Rede social
▪ E-mail
▪ Telefone
▪ Não consegui contato
▪ Teams
▪ Falou pessoalmente
▪ Aluno formando/formado
▪ Aluno Bolsista
Nesta opção você deverá selecionar
a quantidade de vezes que tentou
realizar o contato com o aluno.
É onde você indica o meio de
contato com o acadêmico.
Após selecionar, você
poderá finalizar o
tratamento.

QUESTIONÁRIO
2 - Vai fazer rematrícula
antecipada?
▪ Sim
▪ Não
▪ Aluno desistente
▪ Aluno indeciso
Nesta opção você poderá indicar se o
aluno está em dúvida, se fará ou não o
aceite da rematrícula antecipada.

QUESTIONÁRIO
3. Deseja exibir novamente a tela de rematrícula para o
aluno?
▪ Sim
▪ Não
Quando o acadêmico indica “não” para a rematrícula
antecipada e depois da conversa deseja realizar a rematrícula
e garantir o desconto de 5%, você pode selecionar sim nesta
questão, com isso a tela de rematrícula antecipada será
reativada no AVA do aluno.
Entre você indicar sim e atualizar para o aluno, pode levar até
1h.

QUESTIONÁRIO
4. Marque os motivos que foram determinantes a decisão do aluno:
▪ Doença
▪ Não me adaptei ao encontro virtual
▪ Não consigo ter acesso ao encontro virtual
▪ Dificuldade de adaptação ao curso
▪ Falta de tempo/disponibilidade
▪ Não renovação do meu contrato trabalho
▪ Demissão e desemprego
▪ Insegurança em relação à economia
▪ Mudança de cidade
▪ Valor da mensalidade
▪ Aluno desistente
▪ Outro
Ao clicar em “Outro”, abrirá uma caixa para informar o motivo.
Obs: Esta questão será
disponibilizada somente quando
for apontado “não” na questão 2.

1. Quando o status do
acadêmico for:
2. Logo após contatar o
acadêmico.
3. Mesmo sem retorno, é
necessário preencher. Neste caso,
selecione a opção Não consegui
contato na 1ª questão, e informe
quantas vezes tentou realizar:
4. O tutor possui acesso ao
questionário respondido pelo
acadêmico quando a decisão dele
foi de não fazer a rematrícula
antecipada.
▪ Quando é necessário entrar em contato com os acadêmicos e preencher o
questionário de tratamento no AVT?
DÚVIDA

▪ Quando o aluno informar que tinha dito não para a rematrícula, porém mudou de ideia e
gostaria que a tela fosse exibida novamente em seu AVA, o que o tutor deve fazer?
Na questão nº 3 selecione a opção Sim, dessa forma a tela de rematrícula
será liberada novamente para o aluno.
Essa ação demora até 1h entre realizá-la e a tela reaparecer para o aluno no AVA.
DÚVIDA

▪ O que fazer quando não abre a tela de rematrícula para o acadêmico?
É necessário que o acadêmico abra um atendimento em seu AVA no
seguinte caminho: Atendimento > Novo Atendimento > Solicitações
Acadêmicas > Dúvidas sobre rematrícula antecipada.
DÚVIDA

▪ Por que aparece o símbolo para responder novamente no AVT, sendo que o tutor já
preencheu o questionário?
Os questionários podem ser preenchidos quantas vezes for necessário. Somente não
aparecerá mais essa opção, quando o aluno responder “Sim”. Para verificar se o
questionário ficou salvo, é necessário, no AVT, clicar em “Atualizar”, se aparecer um símbolo
de “salvo” significa que o questionário foi respondido.
Questionário do tutor respondido.
Questionário do tutor para responder, se for necessário.

▪ Minha turma é FLC, como faço para saber o polo dos meus alunos?
O tutor consegue a informação do polo dos alunos em seu AVT, acessando o
menu relatórios > relatório de alunos e exportando para Excel.

COMO TRABALHAR A FIDELIZAÇÃO DOS ALUNOS?
A partir dos principais motivos que levam o aluno a não se rematricular,
organizamos algumas dicas para serem utilizadas:
Demissão, desemprego e/ou dificuldades financeiras:
▪ Destacar que a situação para ele ficará ainda pior se interromper os estudos.
▪ Enfatizar que a UNIASSELVI oferece inúmeras possibilidades de negociação para que não necessite abandonar
seu projeto de estudos.
▪ Apresentar o programa Indicação Premiada.

Demissão, desemprego e/ou dificuldades financeiras:
▪ Apresentar Estudo Garantido para os alunos calouros.
▪ Apresentar Renegociação na modalidade Minha Proposta.
▪ Verificar as ofertas de feirão de renegociação no AVA.
▪ Apresentar as bolsas governamentais (PROUNI e UNIEDU para SC).

Desistiu de estudar no momento:
▪ Entender o motivo da insatisfação.
▪ Destacar que a situação para ele ficará ainda pior se interromper os estudos.
▪ No caso de não vocação para o curso, oferecer outros cursos da UNIASSELVI.
▪ Ouvir o aluno a fim de entender sua rotina do dia a dia.
▪ Abordar a importância de definir suas prioridades.

Doença:
▪ Ouvir o aluno.
▪ Dar apoio emocional.
▪ Oferecer o programa de apoio psicológico do NUAP.

Dificuldade de adaptação ao curso:
▪ Entender o motivo da insatisfação, mostrando as possibilidades de atuação do egresso no respectivo curso.
▪ Identificar eventuais disciplinas que o aluno apresenta dificuldade, orientando-o para o estudo destas
disciplinas e que possa procurar atendimento do docente, coordenação de curso e tutoria interna.
▪ No caso de não sentir vocação, oferecer outros cursos da UNIASSELVI e a opção Escolha Certa disponível no
site da instituição (uniasselvi.com.br/escolhacerta).

Baseado no manual de Dicas Emocionais elaborado pelo setor de Relacionamento com
Aluno, compartilhamos algumas dicas de como agir conforme as emoções dos alunos:
Raiva
▪ Tenha calma, paciência e use palavras em tonalidade leve.
Tristeza
▪ Acolha e ofereça suas melhores palavras para aquele momento.
Ansiedade
▪ Tenha calma e cautela.

Preocupação
▪ Aja com calma e use palavras otimistas.
Insatisfação
▪ Seja compreensivo e paciente.
Medo
▪ Seja a pessoa que segura sua mão.
▪ Reforce sua ajuda com palavras motivacionais.

Lembre-se que da conduta de cada um depende o
destino de todos!
Para mais informações, encaminhem um e-mail para:
programasrematricula@uniasselvi.com.br
Ou nos acione via WhatsApp através dos números:
Retenção - (47) 9 9171-9407
Marcação Sistêmica – (47) 9 9229-9778

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