Princípios e ProcedimentosMarcos Moreno (Coordenação Pedagógica) CNA Mooca Maio /2012
O que é REMATRÍCULA?Podemos dizer que Rematrícula é a renovação  de todos os relacionamentos que temos:   EXEMPLOS DE REM...
1. O que é REMATRÍCULA no CNA?                      2. Quando ela se inicia?                        3. Como ela ocorre?   ...
SUPERVISÃO                         Suporte financeiro ao cliente/aluno     RECEPÇÃO                                       ...
E O QUE FOI VENDIDO?Além de aulas dinâmicas e divertidas, além do material exclusivo , além da melhorequipe de professores...
O Que Mantém Um Aluno Na Escola?Em meio a tantas outras escolas boas de idiomas, o que fará com que o aluno permaneça (ou ...
QUAIS SÃO OS DIFERENCIAIS?- a pintura da escola- os computadores do laboratório de multimídia- material didático atraente ...
Por Que Não É Suficiente?    Por que estes   diferenciais são   DIFERENCIAIS  TANGÍVEIS e são     COPIÁVEIS.
DEVEMOS INVESTIR EM    DIFERENCIAIS INTANGÍVEIS! a educação e simpatia no atendimento a qualidade da aula a disponibili...
O que mantém um aluno em uma escola de idioma é A AFINIDADE COM O PESSOAL (turma, staff, professores, etc), ou seja, QUAND...
O PROFESSOR DEVELEMBRAR QUE SEU    ALUNO É UM   CLIENTE E SEU   CLIENTE É UM      ALUNO!!!
Um aluno quer aprender, quer ser fluente e conquistar o mercado de trabalho, poder viajar tranqüilo, assistir bons filmes ...
HolyEstes são os nossos                      Sh***t!CLIENTES!!!!!
Se as escolas de idiomas – pelo menos no discurso na hora da venda – são tão iguais, oferecendo, praticamente, as mesmas v...
Semestre passado nossa meta foi de    84 % de RETENÇÃO (rematrícula)Este semestre, nossa meta é superar este número, haja ...
COMO CHEGAREMOS A ESTENÚMERO? Empurrando a    árvore   JUNTOS!
 Cuidando dos nossos alunos / clientes Preparando lições que garantem a qualidade do  aprendizado e comentando sobre o p...
Se a escola bate a meta, todo nósganhamos!
Muito obrigado por virem! Agora, vumbora comer!!!!!!
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Getting teachers motivated in the retention process.

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  1. 1. Princípios e ProcedimentosMarcos Moreno (Coordenação Pedagógica) CNA Mooca Maio /2012
  2. 2. O que é REMATRÍCULA?Podemos dizer que Rematrícula é a renovação de todos os relacionamentos que temos: EXEMPLOS DE REMATRÍCULA NA VIDA REAL:o Acordar cedo e ir ao trabalhoo Dar presentes de aniversário e em datas especiaiso Happy Hour em família ou com amigoso Tratar bem as pessoas no trabalho, na escola e na vidao Entre outras coisas...
  3. 3. 1. O que é REMATRÍCULA no CNA? 2. Quando ela se inicia? 3. Como ela ocorre? 4. Quem são os envolvidos no processo? É a renovação do nosso relacionamento com os nossos alunos (CLIENTES). Ela se inicia desde o primeiro contato do aluno com a escola e se prolonga até o fim do semestre (e não tira férias!!!!). Ela consiste em sorriso, respeito, satisfação, motivação, preocupação e relacionamento, para citar apenas alguns itens. Esforço, compreensão e cuidado também entra aqui. Assinatura do contrato é o objetivo final. Ela abrange todos os departamentos da escola: desde a manutenção até a direção e tem como parceiro o aluno.
  4. 4. SUPERVISÃO Suporte financeiro ao cliente/aluno RECEPÇÃO DIVULGAÇÃO 1 . Primeiro contato com o cliente 2. Fechamento da matrícula ALUNOSMANUTENÇÃO PROFESSORES Contato indireto / 3. Concretização do que foi direto com o vendido aluno/cliente COORDENAÇÃO Suporte pedagógico ao cliente/aluno
  5. 5. E O QUE FOI VENDIDO?Além de aulas dinâmicas e divertidas, além do material exclusivo , além da melhorequipe de professores, além de Plantão de Dúvidas, além de bons resultados, alémde atividades extras, além de uma metodologia eficaz? SONHOS!
  6. 6. O Que Mantém Um Aluno Na Escola?Em meio a tantas outras escolas boas de idiomas, o que fará com que o aluno permaneça (ou não) é resumido em uma simples palavras: DIFERENCIAL!Diferencial: Segundo o bom e velho dicionário, DIFERENCIAL é aquilo que nos distingue de outrem, ou seja, aquilo que nos torna exclusivos.
  7. 7. QUAIS SÃO OS DIFERENCIAIS?- a pintura da escola- os computadores do laboratório de multimídia- material didático atraente e funcional- acomodações (salas de aula, cafeteria, estacionamento)- murais informativos atualizados regularmente- ambiente limpo, cheiroso e agradável de se estar MAS ESTES DIFERENCIAIS NÃO SÃO MAIS SUFICIENTES!!!
  8. 8. Por Que Não É Suficiente? Por que estes diferenciais são DIFERENCIAIS TANGÍVEIS e são COPIÁVEIS.
  9. 9. DEVEMOS INVESTIR EM DIFERENCIAIS INTANGÍVEIS! a educação e simpatia no atendimento a qualidade da aula a disponibilidade dos colaboradores a atenção da equipe com o cliente/aluno a percepção de aprendizagem pelos alunos
  10. 10. O que mantém um aluno em uma escola de idioma é A AFINIDADE COM O PESSOAL (turma, staff, professores, etc), ou seja, QUANDO O ALUNO PERCEBE QUE, ALÉM DO SEU DINHEIRO, QUEREMOS AJUDÁ-LO A ALCANÇAR SEU OBJETIVO COM A LÍNGUA INGLESA, ELE PERMANECE.Cabe ao professor RESPEITAR, ENTENDER, MOTIVAR, INSPIRAR, ENSINAR, PREPARAR, AUXÍLIAR, ESCUTAR E ACOLHER seu aluno.
  11. 11. O PROFESSOR DEVELEMBRAR QUE SEU ALUNO É UM CLIENTE E SEU CLIENTE É UM ALUNO!!!
  12. 12. Um aluno quer aprender, quer ser fluente e conquistar o mercado de trabalho, poder viajar tranqüilo, assistir bons filmes em língua original e entender tudo, ser motivado e receber feedback, etc.Um cliente quer ver resultado (a curto e médio prazo) em seu investimento, quer se sentir importante, quer se sentir à vontade, quer perceber aonde ele está indo, quer visualizar e apalpar seu investimento, etc.
  13. 13. HolyEstes são os nossos Sh***t!CLIENTES!!!!!
  14. 14. Se as escolas de idiomas – pelo menos no discurso na hora da venda – são tão iguais, oferecendo, praticamente, as mesmas vantagens, temos, então, que investir na melhoria do intangível, principalmente, no atendimento ao cliente.
  15. 15. Semestre passado nossa meta foi de 84 % de RETENÇÃO (rematrícula)Este semestre, nossa meta é superar este número, haja visto o aumento do número de alunos matriculados.Número total de alunos: 502Cancelamentos: 17 (diversos motivos)Total de alunos a serem rematriculados: 485Alunos já rematriculados (anual): 264Atual índice de rematrícula: 54,43%Previsão de índice de rematrícula: 97%
  16. 16. COMO CHEGAREMOS A ESTENÚMERO? Empurrando a árvore JUNTOS!
  17. 17.  Cuidando dos nossos alunos / clientes Preparando lições que garantem a qualidade do aprendizado e comentando sobre o processo de aprendizado e/ou metodologia Importando-se mais com os alunos que estão desmotivados e com muitas faltas / dificuldades Aplicando atividades de Percepção do Ganho de Conhecimento ao longo do semestre (já estão preparadas) Dando uma aula cortesia do que acontecerá no próximo estágio. (Preparar uma lição ou atividade do estágio seguinte e comentar com eles o que eles aprenderão ou levar o livro)
  18. 18. Se a escola bate a meta, todo nósganhamos!
  19. 19. Muito obrigado por virem! Agora, vumbora comer!!!!!!

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