O documento descreve a experiência de Adriane Quintas em implementar uma cultura de design centrada no usuário em sua empresa pela primeira vez. Ela destaca que não tinham experiência prévia com design, mas conseguiram ganhar a confiança da equipe usando o método "double diamond" para planejamento, envolvendo influenciadores e usuários no processo, e cuidando das expectativas dos usuários. Isso levou a novas certezas de que os usuários valorizam a troca de experiência e a equipe compreendeu a importância do design centrado no usuário.