Palestra apresentada como professora convidada no curso pós graduação "Comunicação Interna para Relacionamentos Estratégicos" (2011) do Instituto de Educação Continua da PUC-MG.

1. novas mídias
na comunicação interna
Internet Vanessa Siqueira

2. Web 2.0
O que é?
Conjunto de tecnologias e funcionalidades da internet
Características:
• interatividade
• coletivo
• colaborativo
Ferramentas:
• blogs,
• wikis, comentários, compartilhamento
• podcasts, videocasts
www.forimmediaterelease.biz
semanal, RP&tech (Shel Holtz)
• tags, rss, favoritos
• redes sociais

3. 2010, n = 3,249
2009, n = 1,695
Social tools and technologies currently used by companies 2008, n = 1,988
50 38
Social 40 33
Video sharing
networking 28 31
23 27
Networked Blogs 32
41
38 Microblogging
12
23
19
enterprise
29 N/A2
1 Respondents who answered “don’t know” are not shown.
O que é?
2Microblogging was not offered as a technology in the 2008 survey.
Web 2011
MoBT social tech
Exhibit 2 of 9 Porcentual alto de
funcionários utilizando
Exhibit title: Adoption of social technologies across industries
Empresa que utiliza tecnologias web 2.0
Exhibit 2 Adoption of social technologies across industries
da Web 2.0 intensivamente na Web 2.0 integrada no
fluxo de trabalho
comunicação interna e externa % of respondents (n = 4,261)
(consumidores, parceiros e
Companies using at least 1 social-technology tool
fornecedores). High tech, telecommunications 86
Business, legal, professional
77
services
Public administration 74
Pharmaceuticals 74
Retailing 69
Transportation 69
Health care, social services 67
Manufacturing 64
Financial services 64
Energy 62

4. Networked
enterprise
onde?
Uso atual Uso futuro (3-5 anos)
• comunicação e integração de equipes • queda limites e hierarquias;
• monitoramento e análise de feedback • dissolução de limites;
interno • equipes autônomas;
• processos internos e produtividade • tomadas de decisão baseadas
• inspirações externas - novas ideias; em dados.
• tecnologias diferentes - tipos
específicos de processos;
• redes sociais e blogs - uso externo
(inteligência competitiva e marketing);

5. Networked
enterprise
onde?
Aplicabilidade
• criação de conteúdo interno
colaboração de funcionários Redes sociais
gerenciamento de conhecimento
compartilhamento de “melhores práticas”
comunicação
coordenação de atividades blogs
• divulgação de fontes
especialistas internos e externos
• formação de comunidades virtuais vídeo
• agrupamento de informações
guia estratégico
tomada de decisões
geração de ideias microblogging

6. “ Executivos dizem que suas empresas utilizam
a web 2.0 para aumentar sua agilidade e
gerenciar a complexidade organizacional.
Muitos acreditam que se as barreiras
organizacionais ao uso das tecnologias sociais
diminuíssem, eles poderiam construir a base de um
inédito processo de negócios que poderia
melhorar a performance radicalmente.”
mckinsey global institute
How social technologies are extending the organization
novembro 2011

7. Networked
enterprise
pq? perfil do funcionário
blogs
atualização de status
cometários
avaliações
web 2.0 - flexibilidade dos processos: Intranet sociais Ex.: Hudson - “InSite”
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=39052avrBlU
• compartilhamento melhor das informações • reduz tempo entre a análise de
acesso, disponibilidade um produto e sua disponibilização
• colaboração inter organizacional; para a venda;
• nova abordagem de tarefas e projetos; • difusão da informação;
• ambiente criativo, expontaneidade; • reduz custos de viagens
• engajamento e alto grau de participação; • reduz custos operacionais
• baixo investimento. • aumento na inovação de produtos,
serviços e venda.

8. “ Integrar tecnologias sociais ao
fluxo de trabalho e utilizá-las para otimizar
os processos internos irá, conforme os
resultados (da pesquisa) sugerem, prover
benefícios competitivos adicionais”
mckinsey global institute
How social technologies are extending the organization
novembro 2011

9. Networked
enterprise
como?
• Analisar o contexto de uso:
observar o que já funciona e extender seu uso,
AT&T - linha de frente - gerenciamento de projetos colaborativo
• Buscar pelo perfil adequado:
early adopters, bons salários, graduados, tempo escasso,
melhores contribuições
fonte de referência
• Adequar cultura organizacional:
resistência
de baixo pra cima
liderança
atitude modelo
• Integrar ao fluxo de trabalho - tarefas diárias;

10. Networked
enterprise
como?
• Promover o uso - divulgação e marketing:
divulgar disponibilidade, conteúdo, funcionalidades,
antes - antecipação
durante - benefícios, tutoriais (quick and dirty) - curva de aprendizado
• Estabelecer formas de premiação e reconhecimento - motivação;
critério de avaliação de performance
feedback
ArcelorMittal - premiação de contribuidores em eventos
• Definir regras, esclarecer riscos;
• Compor equipe;
atualizar
moderar
suporte
• Alinhar interno e externo

11. Networked
enterprise
google
• novo modo de trabalho:
relevância da ferramentas da web no dia-a-dia
• blogs e wikis:
engenheiros - andamento
gerentes - direcionamento
feedback
• acesso aos dados dos projetos;
• distribuição de recursos;
• controle

12. Networked
enterprise
pixar
• wikis de texto #fail
• inf. sobre filmes em produção e
notas de reuniões
• wiki com vídeo - críticas relevantes

13. ferramentas acompanhamento de dados de tráfego
visitas, pageview, rankings
#ficaadica • Google Analytics,
• Google Trends
gerenciamento de projetos/equipes
• Sitemeter,
• ActiveCollab • Alexa
• Assembla
reunião virtual
• Basecamp
• Central Desktop
• Confluence
• Kapost
• Producteev
• Teambox
• TeamLab
• Time Doctor

14. ferramentas
ning.com

15. ferramentas
ning.com

16. ferramentas
Paper.li

17. ferramentas
Paper.li

18. ferramentas
http://paper.li/shelholtz

19. ferramentas
iftt.com

20. ferramentas
iftt.com

21. ferramentas
iftt.com

22. Case
D-Click
Título
Muito obrigado!!!

23. Case
D-Click
Empresa brasileira de desenvolvimento Perfil dos funcionários
de softwares baseada no conceito
RIA – Rich Internet Applications. • jovens profissionais;
• apaixonados por tecnologia e inovação;
• 20 funcionários.
• “heavy users” de internet, redes sociais,
• Escritórios em São Paulo, Rio de
etc;
Janeiro e Nova York.
• 3 anos de mercado e mais de 200
projetos desenvolvidos para
• grandes empresas nacionais e
multinacionais.

24. Case
D-Click
Problemas existentes: Objetivos:
• bagunça; • Ampliar nossa base de
• individualismo componentes
• estresse; • Aumentar a divulgação da
• falta de compartilhamento; empresa e de seus profissionais
• baixa produtividade; • Estimular o compartilhamento
• centralização de tarefas; com qualidade
• conhecimento perdido; • Unir as unidades, células,
equipes e profissionais
• Evitar ao máximo burocracia

25. Os avatare
Os avatares
Os avatar
4º EBAI | AGON - A influência social no mundo corporativo [3
º EBAI | AGON - A influência social no mundo corporativo [30]

26. Ferramentas de apoio – Color Picker
A plataform
EBAI | AGON - A influência social no mundo corporativo [40]
4º EBAI | AGON - A influência social no mundo corporativo [

27. Ferramentas de apoio – Score Cast
Ferramentas de apoio – Score Cas
º EBAI | AGON - A influência social no mundo corporativo [42]

28. Ferramentas de apoio – Score Cast
º EBAI | AGON - A influência social no mundo corporativo [41]

29. A interface
º EBAI | AGON - A influência social no mundo corporativo [36]

31. No “mundo real”
EBAI | AGON - A influência social no mundo corporativo [38]

32. tendências
online invisível
24hs conectado
nuvem
geração Y
Productivity Future Vision (2011)
http://www.youtube.com/watch?v=a6cNdhOKwi0&eurl=http%3A%2F%2Femcache.tumblr.com%2F&feature=player_embedded