Mídias Sociais

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Empresas de varejo estão cada vez mais atentas e presentes em redes sociais como o Twitter. Reportagem inclui a primeira entrevista de Andrea Dietrich após assumir a gerência de marketing digital do Grupo Pão de Açúcar.

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Mídias Sociais

  1. 1. 21 Estratégia SUPERMERCADO MODERNO • FEVEREIRO 2010 Mídias sociais Empresa e clientes lado a lado Em sites como Twitter, Orkut e Youtube, empresas estendem o contato com seu público e chegam a atingir quem ainda não frequenta as lojas S Por Fernando Salles | salles@lund.com.br eu supermercado provavelmente in- vestirá em mídia neste ano. Tabloi- des, outdoors, anúncios em jornais e emissoras de rádio ou até mesmo publicidade em televisão devem fa- zer parte dos planos. Mas o que sua loja fará nas mídias ou redes sociais como blogs, Twitter, Orkut e Facebook? Se essa ideia ainda parece estranha, saiba que há concorrentes utili- zando esses canais para se aproximar dos clientes atu- ais e potenciais. E os resultados são promissores. Uma dessas empresas é a Coop – Cooperativa de Consumo –, com 30 lojas, a maioria na região do ABC paulista. Fica a cargo de Celso Furtado, gerente de ATIVIDADES RELACIONADAS À REDE SOCIAL (últimos 30 dias*) Acessa sites de comunidade virtual 76% 60% 64% Cria/mantém sites de comunidade virtual 52% 54% 53% 41% 42% 32% 24% 25% 18% 18% 12% Total internautas 12 a 19 anos 20 a 24 anos 25 a 34 anos 35 a 44 anos 45 a 54 anos 55 a 64 anos * AGOSTO/2009 FONTE: PESQUISA ESPECIAL CONECTIVIDADE, NETRATINGS - IBOPE NIELSEN ONLINE, TARGET GROUP INDEX BRASIL
  2. 2. 22 | Estratégia | SUPERMERCADO MODERNO • FEVEREIRO 2010 MÍDIAS SOCIAIS marketing, a responsabilidade de sabilidade socioambiental entre Algumas empresas administrar o conteúdo das quatro os cooperados. Outro tem como comunidades no site de relaciona- tema o “Mexa-se”, programa de- usam as redes sociais mentos Orkut. “É um bom canal de senvolvido para promover o bem- para avaliar ações interação com os jovens”, garante. E estar da comunidade, que inclui os números comprovam: o público uma série de atividades físicas nas desenvolvidas mais novo representa cerca de 70% unidades, sempre com orientação dos integrantes das comunidades profissional. O projeto conta ain- da Coop. São pessoas que, de da com um evento de corrida e ca- alguma forma, se identifi- minhada que, em sua mais recente cam com a marca e, no fu- edição, atraiu oito mil participan- turo, se tornam coopera- tes na cidade de Santo André. dos, analisa Furtado. Não é coincidência COOP NA REDE o fato de a cooperati- Marca ficou mais jovem va conseguir atraí-los. Um dos perfis da rede Muitos desses “atletas” souberam no Orkut é dedicado ao das iniciativas ou passaram a se “Planeta Coop”, projeto de interessar por elas depois que des- incentivo às ações de respon- cobriram a Coop nas redes sociais. Essa presença, inclusive, ajudou a SAIBA MAIS SOBRE AS MÍDIAS SOCIAIS empresa a rejuvenescer sua mar- ca. Isso ca claro em comentários O que é: de leitores que acessam os per s As mídias ou redes sociais são canais na internet nos quais é no Orkut ou no blog do programa possível compartilhar interesses comuns, trocar informações, opiniões e relacionar-se. Mexa-se (www.queromemexer. As mais populares: com.br), no qual são publicadas di- • Twitter: rede de microblogs para publicação de mensagens curtas e na qual os cas de saúde, alimentação e orien- participantes precisam ser seguidos. Empresas utilizam para postar links para imagens, tações para a prática esportiva. vídeos, além de sugestão de receitas, informações sobre produtos e marketing. “Recebemos diversas mensagens • Orkut: sucesso de público no Brasil, a rede social que ajuda os usuários a nos parabenizando pelas iniciati- manter contato e a reencontrar amigos também é bastante utilizada pelas empresas. Muitas aproveitam o espaço para divulgar novidades, testar a aceitação do público a vas. Muitos já conheciam os pro- produtos e ações de marketing, além de medir a popularidade de marcas e produtos. gramas mas pensavam que eram • Facebook: semelhante ao Orkut, é mais popular fora do País, mas há exclusivos para a terceira idade”, cerca de dois anos passou a atrair o público brasileiro. conta o gerente de marketing. • Blogs: espaço para publicação de textos ordenados pela data de publicação Ao acessar a internet, esses jo- (a partir do mais recente). Normalmente o visual e o conteúdo dessas páginas são vens percebem que as ações são identificados com seus autores. É cada vez mais comum a criação de blogs de marcas ou empresas, com informações sobre as suas iniciativas e também sobre para todos os cooperados, e se assuntos relacionados ao perfil dos consumidores. surpreendem. Um exemplo é o co- • Youtube: mais conhecido (e acessado) site de compartilhamento de vídeos, mentário feito por um internauta possibilita às empresas deixarem seus filmes publicitários disponíveis para quem em novembro. Em linguagem in- pretende assistir a qualquer momento. Também é um grande arquivo de vídeos exclusivos, em geral feitos para gerar mídia espontânea na web (marketing viral). formal, o leitor diz: “Eu sempre achei que a Coop era ponto de en-
  3. 3. 24 | Estratégia | SUPERMERCADO MODERNO • FEVEREIRO 2010 MÍDIAS SOCIAIS contro de velhinhos... hehe e ago- pessoas, que encontram sugestões ra tem até Twitter! Tem blog!! Até de receitas, dicas de nutrição e que enfim, galera, parabéns!” bem-estar, além de informações Maior empresa de varejo do sobre produtos. Tudo em pleno Foi pela País, o grupo Pão de Açúcar tam- acordo com o conceito da marca. internet que bém é atuante nas redes sociais – e “Para ter seguidores é preciso ser atento ao que se passa nelas. Tan- relevante para aquelas pessoas e muitos dos to que criou no mês passado uma oferecer conteúdo. Muita gente participantes área destinada exclusivamente ao marketing digital. Totalmente ‘retuita’ (repassa) as informações que publicamos, o que gera mídia conheceram o separada do e-commerce (venda espontânea”, afirma Andrea. pela internet), a área é gerencia- A empresa também está pre- evento de corrida da por Andrea Dietrich. Ela con- sente no Twitter com outras mar- e caminhada ta que a decisão de ingressar nas redes sociais reflete o desejo da cas, como a da bandeira de super- mercados Pão de Açúcar (www. “Mexa-se”. A empresa de estreitar o relaciona- twitter.com/paodeacucar). Conta mento com o público, ouvindo ainda com mais de 70 vídeos dis- edição 2009 suas opiniões e anseios. poníveis no Youtube, além de um atraiu oito mil Taeq foi a primeira marca da empresa a ingressar no Twitter, arquivo de fotos no site Flickr. A atualização de todas as redes fica pessoas. microblog que permite publicação por conta de uma equipe forma- de textos curtos (veja quadro nesta da por quatro profissionais, além matéria). Até o fechamento desta da agência TV1, contratada para Presença nas mídias edição, as informações publicadas dar suporte às estratégias digitais. digitais ajudou a Coop a já eram seguidas por mais de 1.500 A orientação é a de tratar as redes rejuvenescer sua marca e sociais como um canal de contato atrair o público jovem com o consumidor integrado às demais estratégias de comunica- ção de cada marca e da empresa. SUSTENTABILIDADE Das lojas para o blog Sustentabilidade, por exemplo, é um tema estratégico para a ban- deira Pão de Açúcar. Para dialo- gar com o público sobre assuntos relacionados à questão, foi criado em janeiro deste ano um “blog verde”, no endereço www.pao- deacucarverde.com.br. A página DIVULGAÇÃO promete ser uma extensão das cinco lojas ecológicas já inaugu-
  4. 4. 26 | Estratégia | SUPERMERCADO MODERNO • FEVEREIRO 2010 MÍDIAS SOCIAIS radas pela rede – três na capital Estudioso do tema, Vicente paulista, uma em Indaiatuba e ou- Martin Mastrocolo, professor de tra em Ribeirão Preto. “Optamos criação digital e computação grá- pelo formato de blog por ser mais fica da ESPM (Escola Superior de No “blog verde”, as informal e possibilitar o diálogo Propaganda e Marketing), reforça iniciativas socialmente responsáveis do Pão de com os consumidores”, explica a que essas ferramentas existem para Açúcar ganham destaque gerente de marketing digital. o diálogo, e não para o monólogo. Por isso, ao receber questionamen- tos, é preciso responder. Outro pon- to importante, segundo o professor, é manter atualizações constantes. “Nada é pior para o público das mídias sociais do que deparar com um blog em que o último texto foi publicado há meses”, exemplifica. O interesse de Pão de Açúcar e Coop pelas mídias sociais não re- presenta iniciativas isoladas no se- tor. O tema foi amplamente discu- tido na convenção NRF deste ano, em Nova Iorque. Alberto Serrenti- no, da consultoria GS&MD Gou- DIVULGAÇÃO vêa de Souza, esteve lá e observou que as novas mídias são rapida- mente incorporadas pelo varejo É difícil traduzir em números os norte-americano como canal de resultados dessas ações, no entan- relacionamento, comunicação e “Optamos to Andrea Dietrich conhece bem até de venda. Para ele, as mídias pelo formato o retorno positivo que elas geram. sociais são alternativas baratas em “Conseguimos estreitar o relacio- relação ao alcance e à interação de blog namento com os clientes e estender que propiciam. “Estar em redes a relação deles com a marca para sociais não é uma escolha. Se as por ser mais além dos limites das lojas”, afirma. empresas não fizerem espontane- informal e E nem chega a preocupar o fato de amente, os consumidores podem tanta exposição tornar públicas as fazer por iniciativa própria. As possibilitar o críticas. “Preferimos saber por qu marcas não pertencem mais às razão falam mal de nós, pois assim empresas, mas aos clientes”. O va- diálogo com os conseguimos corrigir. A interação rejo começa a perceber. SM consumidores” com o público é um caminho sem volta. Empresas que não se mos- ANDREA DIETRICH, trarem abertas e transparentes não MAIS INFORMAÇÕES GRUPO PÃO DE AÇÚCAR Coop: www.coop-sp.com.br conseguirão se manter ”, completa ESPM Digital: http://digital.espm.br Gouvêa de Souza: www.gsmd.com.br a executiva do Pão de Açúcar. Grupo Pão de Açúcar: www.grupopaodeacucar.com.br

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