Road show curitiba 2012

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Apresentação SocialBusiness Roadshow de Curitiba

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    1. 1. Social BusinessSidney Sossai@s_sossaissossai@br.ibm.com
    2. 2. Agenda•Social business na prática•Caso IBM•Break•Ascendant 2
    3. 3. Social Media Social Business Primariamente Envolve a organização Marketing e e seus processos deRelações Públicas negócio como um todo 3
    4. 4. Era Social 4 950 + 500 Milhões de usuários de redes sociais até 2012 1 Trilhão de dispositivos conectados 42% Tomam decisões baseadas em dados incorretos uma vez por semana $650 Bilhões são perdidos em produtividade por conta deinterrupções descenssárias nos processos de negócio 4
    5. 5. ...e essa transformação trás novos desafios Marketing: menos controle sobre suas marcas Desenvolvimento de produto: entregar novos serviços rapidamente e com baixo custo Recursos Humanos: aumento da dificuldade de tornar o trabalhador mais efetivo Organizações: paralisada por questões de segurança e governança 5
    6. 6. Quais as características de um Social Business Um social business Uma empresa tradicional Aumenta as vendas através de Aprofundam o relações de confiança Faz marketing através dos relacionamento canais tradicionaisMarketing Controla a imagem e com os clientes comunicação da marca Aceleram o time to market e ganham market share compartilhando conhecimento e informações Investe em P&D Geram novas Gera novas ideias ideias mais internamente rapidamenteDesenv. de Testa ideias no mercado Economizam dinheiro Produtos alavancando conexões com redes especializadas para tomar decisões mais rápidas e responder mais Possuem uma rapidamente à oportunidades Comunicações baseadas força de trabalhoOperações e em telefone e Email mais eficiente e Recursos Conhecimento em Silos efetiva Humanos 6
    7. 7. É possível ter resultados mensuráveis Resultado Iniciativa de Social Business $20M em ganhos de produtividade Criou uma plataforma de colaboração social para ajudar 20.000 pessoas em 200 localidades a trabalhar com maior produtividade Adicionou 554 novas “vozes” ao processo de desenvolvimento de produtos nos primeiros seis meses Publicou a primeira nova ideia 10 minutos após o lançamento do projeto Criou uma plataforma de inovação social para catalisar o processo criativo e capturar novas ideias dos funcionários Acelerou o crescimento da base de clientes em 1.25% ao dia Criou uma plataforma de colaboração social para engajar de forma mais eficiente profissionais de direito 7
    8. 8. Em um dia de trabalho, existem váriosfatores que afetam a nossa produtividade http://ravikanthl.wordpress.com/2012/04/15/how-are-people-wasting-time-work-infographic/
    9. 9. Sim, até 50% da produtividade das pessoas é perdida com ineficiências operacionais
    10. 10. Se eu ganho R$5K Ainda bem quepor mês, custo para a minha empresaempresa em torno deR$9K, ou R$50,00 por é DEZ vezeshora. mais produtiva Trabalhando 180 horas por mês, se perco até 90 que isso! horas com ineficiências, estas custam até R$4.500,00 por mês.
    11. 11. Aqui, gasto apenas 9horas por mês comineficiências, quecustam R$450,00por mês. Só R$5.400,00 por ano, por pessoa.
    12. 12. R$5.400,00 por ano,por pessoa.Para 500 pessoas:R$2.700.000,00por ano!
    13. 13. Em umprojeto para 500pessoas: R$2.7M Além de clientes por ano mais satisfeitos, maior competitividade, maior capacidade de se adaptar às mudanças, Melhorar a funcionários mais produtividade satisfeitos, mais em 20%: vendas…economia de R$540K por ano
    14. 14. http://www.mckinsey.com/insights/mgi/research/technology_and_innovation/the_social_economy
    15. 15. Serviços de uma plataforma de Software Social Profiles Home Localize e conecte-se com pessoas Atualize-se sobre tudo que acontece em sua rede social Comunidades Trabalhe com grupos de pessoas com interesses comuns Social Analytics Descubra pessoas e conteúdos que Arquivos podem te interessar Poste, compartilhe e encontre documentos, apresentações, planilhas, imagens, etc. Micro-blogging Interaja com sua rede Wikis Autoria compartilhada de conteúdo Favoritos (Bookmarks) Atividades Guarde, compartilhe e descubra Organize-se e execute seu conhecimento trabalho de forma mais eficiente Foruns Blogs Troque ideias, capture conhecimento, Apresente ideias, colha feedbacks interaja com outras pessoas
    16. 16. Profiles Localize e conecte-se com pessoasPara localizar uma pessoa, você pode pesquisar pelonome … mas aí você tem que saber quem estáprocurando 16
    17. 17. Profiles Localize e conecte-se com pessoas 2.0Muitas vezes precisamos descobrir e contactar umapessoa relacionada a um determinado assunto.
    18. 18. Otimizando a comunicação Email não é a bala de prata da comunicação! Não sei quem está de fato interessado, Para então copiovárias pessoas CC CC CC CC
    19. 19. Otimizando a comunicaçãoEmail não é a bala de prata da comunicação! Para Fwd CC CC CC Resp’ Resp’’ CC Resp’’’
    20. 20. Otimizando a comunicaçãoPodemos colaborar de forma mais eficiente Comunidades Blogs Foruns Wikis …
    21. 21. Localizando Informações A partir de busca, pessoas, comunidades, links, etc.Comunidades Arquivos Wikis Blogs Favoritos Você pode organizar as informações de várias maneiras diferentes. E isso já ajuda bastante!
    22. 22. Localizando Informações A partir de busca, pessoas, comunidades, links, etc.Mas o real desafio está quando a quantidade deinformações cresce…
    23. 23. Localizando Informações A partir de busca, pessoas, comunidades, links, etc.… aí você precisa de algo mais produtivo do quesimplesmente “Busca”. Aqui está o ralo daprodutividade!
    24. 24. Localizando InformaçõesDe uma maneira mais eficiente
    25. 25. Um Social Business catalisa redes depessoas para criar valor para o negócioEngajadas, Transparentes e Ágeis
    26. 26. Rede Social como agente mudança ©2011 IBM Corporation 26
    27. 27. O principal desafio doTrabalho Inteligente não é falta de visão ?
    28. 28. O principal desafio do Trabalho Inteligente não é falta de dinheiro
    29. 29. O principal desafio do TrabalhoInteligente é que mudar é difícil e assustador
    30. 30. Mas … Por quemudar é difícil e assustador?
    31. 31. Mudar é,fundamentalmente, algo que envolve pessoas.
    32. 32. As pessoas possuem bonsmotivos para resistir à mudança. O jeito Estou muito antigo está ocupado! Ninguém bom Não confio mais está nessa coisa usando nova!
    33. 33. A maioria das pessoasestá programada para resistir à mudanças (e isso é bom).
    34. 34. Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer:Não Não Não Não Não SIM! Não Não Não Não
    35. 35. Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer:
    36. 36. E isso acontece em times por toda a organização... Não SIM Não SIM Não Não Não Não Não Não Não Não Não ! SIM Não Não SIM Não Não Não ! SIMNão Não Não Não Não Não Não !
    37. 37. Os mais propensos àmudar ficam isolados Não SIM Não SIM Não Não Não Não Não Não Não Não Não ! SIM Não Não SIM Não Não Não ! SIMNão Não Não Não Não Não Não ! 37
    38. 38. As redes sociais podemajuda-los a se conectar SIM SIM ! SIM SIM ! SIM ! 38
    39. 39. Uma vez conectados eles compartilham... SIM SIM ! SIM SIM ! ? SIM ! ? Isso os ajuda a aprender e a se manterem motivados
    40. 40. E isso os ajuda a convencer os outros Não SIM Não SIM Não Não Não Não Não ??? Não Não ??? ! SIM Não ??? SIM Não Não ??? ! SIMNão Não Não Não Não ??? Não ! 40
    41. 41. Redes Sociais ajudam adisseminar mudanças deforma mais eficiente erápidaSIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! 41
    42. 42. Será que suaorganização poderia ser mais eficiente com pessoas mais bem conectadas? 42
    43. 43. Portal Social na IBMEngajadasTransparentes Ágeis
    44. 44. Por quê?INOVAÇÃO
    45. 45. Para endereçar o desafio de aumentar a produtividade, colaboração e inovação Aumentar a Habilitar aprodutividade colaboração 1 2 3 Ajudar cada IBMista a ser um inovador 45
    46. 46. Evolução da nossa Intranet - W3 46
    47. 47. Como evoluímos – Modelo de Web Site (acesso) Research Personal Systems Asia Pacific Global Services Corp Server Group EMEA Software Group Americas Sales & Distribution 47
    48. 48. Como evoluímos – Modelo de Papéis e Perfis (On Demand) FacilidadesNovos IBMistas Gerentes Ferramentas Concorrência para Vendas w3Departamentos Antigos IBMistas Notícias sobre Clientes Vendas Indústrias Mercado/Imprensa Treinamentos 48
    49. 49. Sempre com uma abordagem evolutiva Inovação Integração Agregação Inovação / VantagemResultados Redução de Custo Crescimento Competitiva Redes Sociais Intranets Auto-serviço para parceiros e clientes MashupsExemplos Auto-serviço para funcionários Painéis de Controle Tagging & Rating de Uso Reconhecimento de Comunicações Processos padrões 49
    50. 50. Abordagem Evolutiva Gerência de Conteúdo Mensagens CorporativasAplicações Notícias PersonalizadasFerramentas do Time Pessoas e-RH Instant Messaging Aplicações Localização de de Negócio Especialistas e-Mail & Calendário e-Learning
    51. 51. Sempre com uma abordagem evolutiva Inovação Integração Agregação Inovação / VantagemResultados Redução de Custo Crescimento Competitiva Redes Sociais Intranets Auto-serviço para parceiros e clientes MashupsExemplos Auto-serviço para funcionários Painéis de Controle Tagging & Rating de Uso Reconhecimento de Comunicações Processos padrões 51
    52. 52. Auto-serviço de RH para Gerentes
    53. 53. Sempre com uma abordagem evolutiva Inovação Integração Agregação Inovação / Vantagem Resultados Redução de Custo Crescimento Competitiva Redes Sociais Intranets Auto-serviço para parceiros e clientes Mashups Exemplos Auto-serviço para funcionários Painéis de Controle Tagging & Rating de Uso Reconhecimento de Comunicações Processos padrões 53
    54. 54. “On Demand Workplace” está transformando a forma de trabalho dos funcionários da IBM “Um lugar” com acesso personalizado aos recursos  80% dos IBMistas visitam a w3 pelo menos uma vez por dia Integrando conteúdo, aprendizado, conhecimento, colaboração e aplicações de negócio Aumentando a produtividade através de recursos personalizados Redução dos custos de desenvolvimento e manutenção 61
    55. 55. Auto-serviço de RH proporcionaram grandes benefícios Aplicações Financeiras, Saúde, Benefícios, Gestão de Carreira e Despesas 88% dos funcionários gerenciam seus benefícios online Razão de funcionários de RH por funcionários  1990s – 1:35  Hoje – 1:250 Grau de satisfação > 90% com os serviços de RH 62
    56. 56. Software Social na IBM• •Profiles: 634.000+; 10M+ buscas Profiles: 634.000+; 10M+ buscas por semana por semana• •Comunidades:72.000+ Comunidades:72.000+• •Wikis: 52.000+ Wikis: 52.000+• •Blogs: 21.000+ Blogs: 21.000+ Retorno do Investimento Retorno do Investimento• •Bookmarks: 1.000.000+ Bookmarks: 1.000.000+ • •Índice de satisfação nas Índice de satisfação nas• •Atividades: 237.000+ Atividades: 237.000+ buscas aumentou 50%, com buscas aumentou 50%, com• •Instant Messaging: 4M+ por dia Instant Messaging: 4M+ por dia ganho de produtividade ganho de produtividade• •Dispositivos Móveis: 60.000+ Dispositivos Móveis: 60.000+ estimado em U$4.5M por ano estimado em U$4.5M por ano • •$700K por mês em redução de $700K por mês em redução de viagens viagens • •Redução significativa em Redução significativa em voicemail eecustos com voicemail custos com servidores de email servidores de email
    57. 57. Social Business na IBMSimplificando: Conectar e Coletar para ter o melhor conhecimento para a pessoa certa no momento certo... 3. Compartilhar, 2. Para quem validar, aprimorar posso pedir ajuda? 1. Já conhecemos 4. Enriquecer o isso? conhecimento (compartilhar) 64
    58. 58. Exemplos
    59. 59. TechSoup Jam
    60. 60. Será que sua organizaçãopoderia ser mais eficiente com pessoas mais bem conectadas? 69
    61. 61. O momento para iniciar a transformação do seu negócio em um Social Business é agora 74% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com clientes1 75% das empresas estão integrando Web 2.0 nas atividades do dia a dia de seus funcionários e colaboradores1 71% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com parceiros e fornecedores1 69% das empresas reportam que a utilização de conceitos e ferramentas Web 2.0 geraram benefícios de negócio tangíveis1 IBM está identificada como líder de market share em plataformas de Software Social em 20102 “[Social Networking] vai ser eventualmente visto como essencial para todas as grandes empresas, encorajando comunicações mais abertas e transparentes ao redor do mundo, e ajudando a melhorar as relações com clientes existentes e potenciais.”31 Source: McKinsey Global Survey; “How companies are benefiting from Web 2.0”; 2 Source: IDC, Worldwide Social Software Software MarketShare by Vendor 3 Source: Gartner, “Study encourages businesses to embrace social networking”; Nikos Drakos
    62. 62. Dúvidas & Perguntas
    63. 63. ObrigadoSidney Sossai ssossai@br.ibm.com @s_sossai

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