O documento discute como as empresas podem se tornar mais produtivas através do uso de plataformas de negócios sociais. Apresenta exemplos de como a IBM usa ferramentas sociais internamente para aumentar a colaboração, compartilhamento de conhecimento e inovação entre funcionários. Discutem os desafios de mudança cultural e como as redes sociais podem ajudar a superar a resistência à mudança.

1. Social Business
Sidney Sossai
@s_sossai
ssossai@br.ibm.com

2. Agenda
•Social business na prática
•Caso IBM
•Break
•Ascendant
2

3. Social Media Social Business
Primariamente Envolve a organização
Marketing e e seus processos de
Relações Públicas negócio como um todo
3

4. Era Social 4
950 + 500
Milhões
de usuários de redes
sociais até 2012
1 Trilhão
de dispositivos
conectados
42%
Tomam decisões
baseadas em dados
incorretos uma vez por
semana
$650 Bilhões
são perdidos em
produtividade por conta de
interrupções descenssárias
nos processos de negócio
4

5. ...e essa transformação trás novos desafios
Marketing: menos controle sobre suas marcas
Desenvolvimento de produto: entregar novos
serviços rapidamente e com baixo custo
Recursos Humanos: aumento da dificuldade de
tornar o trabalhador mais efetivo
Organizações: paralisada por questões de
segurança e governança
5

6. Quais as características de um Social Business
Um social business
Uma empresa tradicional
Aumenta as vendas através de
Aprofundam o relações de confiança
Faz marketing através dos
relacionamento
canais tradicionais
Marketing Controla a imagem e com os clientes
comunicação da marca Aceleram o time to market e
ganham market share
compartilhando conhecimento e
informações
Investe em P&D
Geram novas
Gera novas ideias ideias mais
internamente rapidamente
Desenv. de Testa ideias no mercado Economizam dinheiro
Produtos alavancando conexões com redes
especializadas para tomar decisões
mais rápidas e responder mais
Possuem uma rapidamente à oportunidades
Comunicações baseadas força de trabalho
Operações e em telefone e Email mais eficiente e
Recursos Conhecimento em Silos
efetiva
Humanos
6

7. É possível ter resultados mensuráveis
Resultado
Iniciativa de Social Business $20M em ganhos de produtividade
Criou uma plataforma de colaboração social
para ajudar 20.000 pessoas em 200
localidades a trabalhar com maior
produtividade Adicionou 554 novas “vozes” ao processo de
desenvolvimento de produtos nos primeiros
seis meses
Publicou a primeira nova ideia 10 minutos
após o lançamento do projeto
Criou uma plataforma de inovação social
para catalisar o processo criativo e capturar
novas ideias dos funcionários
Acelerou o crescimento da base de clientes
em 1.25% ao dia
Criou uma plataforma de colaboração social
para engajar de forma mais eficiente
profissionais de direito
7

8. Em um dia de trabalho, existem vários
fatores que afetam a nossa produtividade
http://ravikanthl.wordpress.com/2012/04/15/how-are-people-wasting-time-work-infographic/

9. Sim, até 50% da produtividade das pessoas é
perdida com ineficiências operacionais

10. Se eu ganho R$5K
Ainda bem que
por mês, custo para a minha empresa
empresa em torno de
R$9K, ou R$50,00 por é DEZ vezes
hora.
mais produtiva
Trabalhando 180 horas
por mês, se perco até 90 que isso!
horas com ineficiências,
estas custam até
R$4.500,00 por mês.

11. Aqui, gasto apenas 9
horas por mês com
ineficiências, que
custam R$450,00
por mês.
Só R$5.400,00 por
ano, por pessoa.

12. R$5.400,00 por ano,
por pessoa.
Para 500 pessoas:
R$2.700.000,00
por ano!

13. Em um
projeto para 500
pessoas: R$2.7M
Além de clientes
por ano mais satisfeitos, maior
competitividade, maior
capacidade de se
adaptar às mudanças,
Melhorar a funcionários mais
produtividade satisfeitos, mais
em 20%: vendas…
economia de
R$540K
por ano

14. http://www.mckinsey.com/insights/mgi/research/technology_and_innovation/the_social_economy

15. Serviços de uma plataforma de Software Social
Profiles Home
Localize e conecte-se com pessoas Atualize-se sobre tudo que acontece
em sua rede social
Comunidades
Trabalhe com grupos de pessoas
com interesses comuns Social Analytics
Descubra pessoas e conteúdos que
Arquivos podem te interessar
Poste, compartilhe e encontre
documentos, apresentações, planilhas,
imagens, etc. Micro-blogging
Interaja com sua rede
Wikis
Autoria compartilhada de conteúdo
Favoritos (Bookmarks)
Atividades Guarde, compartilhe e descubra
Organize-se e execute seu conhecimento
trabalho de forma mais eficiente
Foruns Blogs
Troque ideias, capture conhecimento, Apresente ideias, colha feedbacks
interaja com outras pessoas

16. Profiles
Localize e conecte-se com pessoas
Para localizar uma pessoa, você pode pesquisar pelo
nome … mas aí você tem que saber quem está
procurando
16

17. Profiles
Localize e conecte-se com pessoas 2.0
Muitas vezes precisamos descobrir e contactar uma
pessoa relacionada a um determinado assunto.

18. Otimizando a comunicação
Email não é a bala de prata da comunicação!
Não sei quem
está de fato
interessado, Para
então copio
várias pessoas CC
CC
CC
CC

19. Otimizando a comunicação
Email não é a bala de prata da comunicação!
Para Fwd
CC
CC
CC Resp’ Resp’’
CC
Resp’’’

20. Otimizando a comunicação
Podemos colaborar de forma mais eficiente
Comunidades
Blogs
Foruns
Wikis
…

21. Localizando Informações
A partir de busca, pessoas, comunidades, links, etc.
Comunidades Arquivos Wikis Blogs Favoritos
Você pode organizar as informações de várias
maneiras diferentes. E isso já ajuda bastante!

22. Localizando Informações
A partir de busca, pessoas, comunidades, links, etc.
Mas o real desafio está quando a quantidade de
informações cresce…

23. Localizando Informações
A partir de busca, pessoas, comunidades, links, etc.
… aí você precisa de algo mais produtivo do que
simplesmente “Busca”. Aqui está o ralo da
produtividade!

24. Localizando Informações
De uma maneira mais eficiente

25. Um Social Business catalisa redes de
pessoas para criar valor para o negócio
Engajadas, Transparentes e Ágeis

26. Rede Social como agente
mudança
©2011 IBM Corporation 26

27. O principal desafio do
Trabalho Inteligente não é
falta de visão
?

28. O principal desafio do Trabalho
Inteligente não é falta de
dinheiro

29. O principal
desafio do
Trabalho
Inteligente é que
mudar é difícil e
assustador

30. Mas … Por que
mudar é difícil e
assustador?

31. Mudar é,
fundamentalmente,
algo que envolve
pessoas.

32. As pessoas possuem bons
motivos para resistir à mudança.
O jeito Estou muito
antigo está ocupado! Ninguém
bom Não confio mais está
nessa coisa usando
nova!

33. A maioria das pessoas
está programada para
resistir à mudanças
(e isso é bom).

34. Num time de 10 pessoas,
isso pode acontecer:
Não Não Não Não Não SIM! Não Não Não Não

35. Num time de 10 pessoas,
isso pode acontecer:

36. E isso acontece em times por
toda a organização...
Não SIM Não
SIM
Não Não Não Não Não Não Não Não Não
!
SIM
Não Não SIM Não Não Não
!
SIM
Não Não Não Não Não Não Não
!

37. Os mais propensos à
mudar ficam isolados
Não SIM Não
SIM
Não Não Não Não Não Não Não Não Não
!
SIM
Não Não SIM Não Não Não
!
SIM
Não Não Não Não Não Não Não
!
37

38. As redes sociais podem
ajuda-los a se conectar
SIM
SIM
!
SIM
SIM
!
SIM
!
38

39. Uma vez conectados eles
compartilham...
SIM
SIM
!
SIM
SIM
!
?
SIM
!
? Isso os ajuda a
aprender e a se
manterem motivados

40. E isso os ajuda a convencer
os outros
Não SIM Não
SIM
Não Não Não Não Não ??? Não Não ???
!
SIM
Não ??? SIM Não Não ???
!
SIM
Não Não Não Não Não ??? Não
!
40

41. Redes Sociais ajudam a
disseminar mudanças de
forma mais eficiente e
rápida
SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM! SIM!
41

42. Será que sua
organização poderia ser
mais eficiente com
pessoas mais bem
conectadas?
42

43. Portal Social na IBM
Engajadas
Transparentes
Ágeis

44. Por quê?
INOVAÇÃO

45. Para endereçar o desafio de aumentar a
produtividade, colaboração e inovação
Aumentar a Habilitar a
produtividade colaboração
1 2
3
Ajudar cada IBMista
a ser um inovador
45

46. Evolução da nossa Intranet - W3
46

47. Como evoluímos – Modelo de Web Site (acesso)
Research
Personal Systems
Asia Pacific
Global Services
Corp
Server Group EMEA
Software Group
Americas
Sales & Distribution
47

48. Como evoluímos – Modelo de Papéis e Perfis
(On Demand)
Facilidades
Novos IBMistas Gerentes
Ferramentas
Concorrência
para Vendas
w3
Departamentos Antigos IBMistas
Notícias
sobre Clientes
Vendas Indústrias Mercado/Imprensa
Treinamentos
48

49. Sempre com uma abordagem evolutiva
Inovação
Integração
Agregação
Inovação / Vantagem
Resultados Redução de Custo Crescimento
Competitiva
Redes Sociais
Intranets Auto-serviço para
parceiros e clientes Mashups
Exemplos Auto-serviço para
funcionários Painéis de Controle Tagging & Rating
de Uso Reconhecimento de
Comunicações Processos
padrões
49

50. Abordagem Evolutiva
Gerência de Conteúdo Mensagens Corporativas
Aplicações Notícias
Personalizadas
Ferramentas
do Time
Pessoas
e-RH
Instant
Messaging
Aplicações Localização de
de Negócio Especialistas
e-Mail &
Calendário e-Learning

51. Sempre com uma abordagem evolutiva
Inovação
Integração
Agregação
Inovação / Vantagem
Resultados Redução de Custo Crescimento
Competitiva
Redes Sociais
Intranets Auto-serviço para
parceiros e clientes Mashups
Exemplos Auto-serviço para
funcionários Painéis de Controle Tagging & Rating
de Uso Reconhecimento de
Comunicações Processos
padrões
51

52. Auto-serviço de
RH para
Gerentes

53. Sempre com uma abordagem evolutiva
Inovação
Integração
Agregação
Inovação / Vantagem
Resultados Redução de Custo Crescimento
Competitiva
Redes Sociais
Intranets Auto-serviço para
parceiros e clientes Mashups
Exemplos Auto-serviço para
funcionários Painéis de Controle Tagging & Rating
de Uso Reconhecimento de
Comunicações Processos
padrões
53

61. “On Demand Workplace” está transformando a
forma de trabalho dos funcionários da IBM
 “Um lugar” com acesso personalizado
aos recursos
 80% dos IBMistas visitam a w3 pelo
menos uma vez por dia
 Integrando conteúdo, aprendizado,
conhecimento, colaboração e
aplicações de negócio
 Aumentando a produtividade através de
recursos personalizados
 Redução dos custos de
desenvolvimento e manutenção
61

62. Auto-serviço de RH proporcionaram
grandes benefícios
 Aplicações Financeiras,
Saúde, Benefícios, Gestão de
Carreira e Despesas
 88% dos funcionários
gerenciam seus benefícios
online
 Razão de funcionários de RH
por funcionários
 1990s – 1:35
 Hoje – 1:250
 Grau de satisfação > 90% com
os serviços de RH
62

63. Software Social na IBM
• •Profiles: 634.000+; 10M+ buscas
Profiles: 634.000+; 10M+ buscas
por semana
por semana
• •Comunidades:72.000+
Comunidades:72.000+
• •Wikis: 52.000+
Wikis: 52.000+
• •Blogs: 21.000+
Blogs: 21.000+ Retorno do Investimento
Retorno do Investimento
• •Bookmarks: 1.000.000+
Bookmarks: 1.000.000+ • •Índice de satisfação nas
Índice de satisfação nas
• •Atividades: 237.000+
Atividades: 237.000+ buscas aumentou 50%, com
buscas aumentou 50%, com
• •Instant Messaging: 4M+ por dia
Instant Messaging: 4M+ por dia ganho de produtividade
ganho de produtividade
• •Dispositivos Móveis: 60.000+
Dispositivos Móveis: 60.000+ estimado em U$4.5M por ano
estimado em U$4.5M por ano
• •$700K por mês em redução de
$700K por mês em redução de
viagens
viagens
• •Redução significativa em
Redução significativa em
voicemail eecustos com
voicemail custos com
servidores de email
servidores de email

64. Social Business na IBM
Simplificando: Conectar e Coletar para ter o melhor conhecimento
para a pessoa certa no momento certo...
3. Compartilhar,
2. Para quem
validar, aprimorar
posso pedir
ajuda?
1. Já conhecemos 4. Enriquecer o
isso? conhecimento
(compartilhar)
64

66. Exemplos

67. TechSoup Jam

69. Será que sua organização
poderia ser mais eficiente
com pessoas mais bem
conectadas?
69

70. O momento para iniciar a transformação do seu
negócio em um Social Business é agora
74% das empresas estão integrando Web 2.0
nas interações com clientes1
75% das empresas estão integrando Web 2.0
nas atividades do dia a dia de seus
funcionários e colaboradores1
71% das empresas estão integrando Web 2.0
nas interações com parceiros e fornecedores1
69% das empresas reportam que a utilização
de conceitos e ferramentas Web 2.0 geraram
benefícios de negócio tangíveis1
IBM está identificada como líder de market
share em plataformas de Software Social em
20102
“[Social Networking] vai ser eventualmente visto como essencial para todas as grandes
empresas, encorajando comunicações mais abertas e transparentes ao redor do mundo, e
ajudando a melhorar as relações com clientes existentes e potenciais.”3
1 Source: McKinsey Global Survey; “How companies are benefiting from Web 2.0”; 2 Source: IDC, Worldwide Social Software Software MarketShare by Vendor
3 Source: Gartner, “Study encourages businesses to embrace social networking”; Nikos Drakos

71. Dúvidas & Perguntas

72. Obrigado
Sidney Sossai
ssossai@br.ibm.com
@s_sossai