Apresentação2

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Apresentação2

  1. 1. ou Prevenção e Administração de Crise CRISES
  2. 2. <ul><ul><li>Crise é a interrupção brusca e inesperada do transcorrer natural das coisas – que pode gerar conseqüências que exijam uma ação imediata e decisiva. A crise pode ser </li></ul></ul>CONHECIDA DESCONHECIDA ou Prevenção e Administração de Crise UMA DEFINIÇÃO
  3. 3. Administração e prevenção de crise <ul><li>Conhecidas </li></ul><ul><li>são da natureza da operação, riscos inerentes – temas sensíveis </li></ul><ul><li>Desconhecidas </li></ul><ul><li>são fatos graves que não podem ser previstos </li></ul>Crises Econômicas Colapso de Bolsas Aquisições hostis, fusões Alterações na legislação Crises Físicas Acidentes Industriais Crise de Pessoal Violência/Vandalismo
  4. 4. Administração e prevenção de crise Muitas crises podem ser evitadas se os temas sensíveis forem minimizados e tiverem um tratamento de comunicação adequado . Atividades internas , recorrentes, desenvolvem temas sensíveis e pendentes junto à Sociedade. <ul><li>temas sensíveis </li></ul>Tratamentos de Comunicação � Alianças com a Sociedade e com parceiros/concorrentes na busca de soluções. � Posicionamentos para um discurso único – white book � Divulgação das alianças e dos posicionamentos
  5. 5. Administração e prevenção de crise <ul><li>Desconhecidas </li></ul><ul><li>são fatos graves que não podem ser previstos </li></ul>
  6. 6. As informações surgem por meio de inúmeras fontes até chegar na imprensa e no mercado ... Tratamento de comunicação As Fontes da Crise O boca-a-boca ativo e online é o grande veículo <ul><li>Comunidade </li></ul><ul><li>Clientes </li></ul><ul><li>Concorrentes </li></ul><ul><li>Instituições e empresas </li></ul><ul><li>de relacionamento </li></ul><ul><li>Fornecedores </li></ul><ul><li>Funcionários e familiares </li></ul><ul><li>Comunicados internos </li></ul><ul><li>Parceiros </li></ul><ul><li>O seu vizinho, seu motorista </li></ul><ul><li>até VOCÊ . </li></ul>
  7. 7. Administração e prevenção de crise É FUNDAMENTAL HAVER UM PLANO PARA AS EMERGÊNCIAS, COERENTE COM O GRAU DE VULNERABILIDADE DA EMPRESA, MAS TRATADO COMO SE FOSSE UM SEGURO (OU: SORO ANTI-OFÍDICO)
  8. 8. Comitê de Crise war room Sala da situação
  9. 9. Administração e prevenção de crise <ul><li>Trate a imprensa e os analistas de forma consistente (mesmas informações) – eles falam uns com os outros </li></ul><ul><li>Contrate o melhor consultor que você encontrar – mas consultores só falam “para dentro” </li></ul><ul><li>Procure ocupar os “vácuos” – para que outros não os ocupem </li></ul><ul><li>Faça a você mesmo as mais terríveis perguntas – antes que alguém o faça </li></ul><ul><li>Aprenda com os próprios erros e ajuste seu curso (ou plano) </li></ul><ul><li>É preciso proteger as pessoas da empresa – expondo o porta-voz </li></ul>APRENDENDO COM A CRISE
  10. 10. Administração e prevenção de crise <ul><li>Procure articular e mobilizar parceiros – que estejam dispostos a falar a favor </li></ul><ul><li>Acompanhe o noticiário cuidadosamente – porque ajuda a detectar as tendências </li></ul><ul><li>Não há meias-verdades. Só verdades </li></ul><ul><li>Não tome nada como pessoal – e controle a emoção </li></ul><ul><li>Não se esqueça que a vida segue </li></ul>APRENDENDO COM A CRISE
  11. 11. Administração e prevenção de crise A COMUNICAÇÃO EM MOMENTO DE CRISE É IGUAL A VENENO DE COBRA: MATA E CURA. DEPENDE DE COMO É USADA . Márcio Polidoro

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