O documento discute pressupostos e tipos de crises, além do impacto das mídias sociais em crises. A crise é democrática e seu gerenciamento atenua danos à reputação. As empresas monitoram pouco as mídias sociais para identificar riscos, e poucas usam métricas para avaliar desempenho nelas. A maioria usa mídias sociais para fins pessoais, mas poucas para gerenciar crises de forma estratégica.
2. Pressupostos da crise
Renato Cruz – Senac2
A crise é democrática e não distingue
empresas por seu porte. Quanto maior a
empresa, maior tende a ser a sua crise.
A crise em geral não explode de uma vez,
mas se desenvolve gradativamente.
Um bom gerenciamento da crise atenua os
efeitos que ela pode causar na reputação das
empresas ou organizações.
Fonte: BUENO, Wilson da Costa. “Quando a imagem vira suco”. Portal
Imprensa, 23 mar. 2013.
6. Crise e mídia social
Renato Cruz – Senac6
90% dos executivos dizem entender o
impacto da mídia social em suas empresas.
Somente 32% das companhias monitoram a
mídia social para identificar riscos potenciais
para seus negócios.
14% usam métricas da mídia social para
avaliar sua performance.
Fonte: 2012 Social Media Survey. Rock Center for Corporate Governance.
Universidade de Stanford.
7. Crise e mídia social (2)
Renato Cruz – Senac7
Somente 24% dos gerentes seniores e 8% dos
diretores recebem relatórios sobre mídia
social. Metade das companhias nem coleta
esse tipo de informação.
65% deles usam a mídia social para fins
pessoais e 63% para fins profissionais.
Dos que usam, 80% têm contas no LinkedIn
e 68% no Facebook.
Fonte: 2012 Social Media Survey. Rock Center for Corporate Governance.
Universidade de Stanford.
8. Crise e mídia social (3)
Renato Cruz – Senac8
Somente 59% das empresas usam mídia
social para interagir com clientes, 49% para
anunciar e 35% para pesquisar clientes.
Cerca de 30% usam mídia social para
pesquisar sobre competidores, pesquisar
novos produtos e serviços ou se comunicar
com empregados e outros stakeholders.
Fonte: 2012 Social Media Survey. Rock Center for Corporate Governance.
Universidade de Stanford.
9. Estrutura do trabalho
Renato Cruz – Senac9
Qual foi o problema?
Como foi a repercussão do problema?
Quais foram os stakeholders afetados?
Qual foi a resposta ao problema?
A resposta estava de acordo com a missão e os valores
da empresa?
Ela foi suficiente?
Haveria um modo melhor de responder?