Assessoria em
comunicação integrada
3 de março de 2015
Pressupostos da crise
Renato Cruz – Senac2
 A crise é democrática e não distingue
empresas por seu porte. Quanto maior a
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Tipos de crise
Renato Cruz – Senac3
Fonte: Annual ICM Report 2013
Origem da crise
Renato Cruz – Senac4
Fonte: Anual ICM Report 2012
Velocidade da crise
Renato Cruz – Senac5
Fonte: Anual ICM Report 2012
Crise e mídia social
Renato Cruz – Senac6
 90% dos executivos dizem entender o
impacto da mídia social em suas empresas.
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Crise e mídia social (2)
Renato Cruz – Senac7
 Somente 24% dos gerentes seniores e 8% dos
diretores recebem relatórios so...
Crise e mídia social (3)
Renato Cruz – Senac8
 Somente 59% das empresas usam mídia
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Estrutura do trabalho
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 Qual foi o problema?
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Assessoria em Comunicação Integrada

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Aula da disciplina Assessoria em Comunicação Integrada, do curso de Publicidade e Propaganda do Centro Universitário Senac, em 3 de março de 2015.

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Assessoria em Comunicação Integrada

  1. 1. Assessoria em comunicação integrada 3 de março de 2015
  2. 2. Pressupostos da crise Renato Cruz – Senac2  A crise é democrática e não distingue empresas por seu porte. Quanto maior a empresa, maior tende a ser a sua crise.  A crise em geral não explode de uma vez, mas se desenvolve gradativamente.  Um bom gerenciamento da crise atenua os efeitos que ela pode causar na reputação das empresas ou organizações. Fonte: BUENO, Wilson da Costa. “Quando a imagem vira suco”. Portal Imprensa, 23 mar. 2013.
  3. 3. Tipos de crise Renato Cruz – Senac3 Fonte: Annual ICM Report 2013
  4. 4. Origem da crise Renato Cruz – Senac4 Fonte: Anual ICM Report 2012
  5. 5. Velocidade da crise Renato Cruz – Senac5 Fonte: Anual ICM Report 2012
  6. 6. Crise e mídia social Renato Cruz – Senac6  90% dos executivos dizem entender o impacto da mídia social em suas empresas.  Somente 32% das companhias monitoram a mídia social para identificar riscos potenciais para seus negócios.  14% usam métricas da mídia social para avaliar sua performance. Fonte: 2012 Social Media Survey. Rock Center for Corporate Governance. Universidade de Stanford.
  7. 7. Crise e mídia social (2) Renato Cruz – Senac7  Somente 24% dos gerentes seniores e 8% dos diretores recebem relatórios sobre mídia social. Metade das companhias nem coleta esse tipo de informação.  65% deles usam a mídia social para fins pessoais e 63% para fins profissionais.  Dos que usam, 80% têm contas no LinkedIn e 68% no Facebook. Fonte: 2012 Social Media Survey. Rock Center for Corporate Governance. Universidade de Stanford.
  8. 8. Crise e mídia social (3) Renato Cruz – Senac8  Somente 59% das empresas usam mídia social para interagir com clientes, 49% para anunciar e 35% para pesquisar clientes.  Cerca de 30% usam mídia social para pesquisar sobre competidores, pesquisar novos produtos e serviços ou se comunicar com empregados e outros stakeholders. Fonte: 2012 Social Media Survey. Rock Center for Corporate Governance. Universidade de Stanford.
  9. 9. Estrutura do trabalho Renato Cruz – Senac9  Qual foi o problema?  Como foi a repercussão do problema?  Quais foram os stakeholders afetados?  Qual foi a resposta ao problema?  A resposta estava de acordo com a missão e os valores da empresa?  Ela foi suficiente?  Haveria um modo melhor de responder?

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