O documento discute como a experiência do usuário (UX) pode aprimorar a experiência de uso dos produtos e como as empresas podem se relacionar com os clientes em todos os pontos de contato. Ele explica que UX é mais amplo do que apenas design de interfaces e descreve ferramentas como personas, card sorting, protótipos e testes de usabilidade que podem ser usados para entender melhor as necessidades dos usuários.

1. UX na concepção de produtos
Roosevelt Nascimento Jr - Junho/2012

2. Experiência do usuário
Como aprimorar a
experiência de uso dos
produtos?
Como se relacionar com
o seu cliente em todos
os pontos de contato
com a sua marca?

3. UX é um processo
mais amplo, que vai
além do design de
interfaces.

6. Desenvolvimento e
codificação
Infra-estrutura
Planejamento Segurança
Testes
Operações
UX Marketing

7. Quem é meu cliente?
Qual é o perfil do meu público?
Meu cliente consegue usar meu
produto?
Meu cliente consegue achar o
conteúdo que precisa, no site da
minha empresa?
Como os concorrentes trabalham?
Como meu cliente poderá usar uma
nova funcionalidade da maneira
mais fácil e eficiente?
Quero fazer um conteúdo que fale a
língua do meu cliente.

8. Ferramentas e
técnicas de UX
Personas Card sorting
Mapas e fluxos de
navegação
Protótipo em
papel
Protótipo
navegável
Teste de
usabilidade
Benchmark
comparativo
Layouts

9. Personas
Persona é uma pessoa
fictícia, que representa o
público-alvo do site.
Útil para materializar o
“usuário” e para validar os
cenários desenhados.

10. Card Sorting
Técnica de organização de
conteúdo por fichas, com
participação do próprio
cliente.

11. Mapas e fluxos de
navegação
Ilustra cada etapa da
navegação em blocos
organizados
hierarquicamente ou em
formato de fluxo.

12. Protótipo em papel
Protótipo em baixa
fidelidade para simular a
navegação.

13. Protótipo navegável
Protótipo que simula a
navegação pelo browser.

14. Teste de usabilidade
Avaliação do produto a
partir do acompanhamento
de uma experiência de uso
de um usuário real.

15. Benchmark comparativo
Avaliação das
funcionalidades dos
concorrentes.

16. Layout final
Layouts finalizados que
seguem para a equipe de
desenvolvimento.

17. Obrigado!
Roosevelt Nascimento Jr
rnascimento@uolinc.com
www.uol.com.br/trabalhe