O capítulo descreve os conceitos-chave da administração, incluindo o processo de legalização de empresas, as funções administrativas e os recursos envolvidos. Também discute as habilidades necessárias para um assistente administrativo, como autoconhecimento e trabalho em equipe, e estratégias para a realização de serviços, como técnicas de arquivo e planejamento de agendas.

1. Capítulo 2

2.  O que é Administração
 Processo de legalização das empresas
 Missão e visão administrativas

3. Administração hoje
 Administrar é...
› Organizar
› Controlar  Recursos...
› Ordenar › Financeiros
› Coordenar › Humanos
› Planejar › Materiais
› Tecnológicos
› cronológicos
Com objetivo de

4. O assistente
administrativo
 Autoconhecimento
 Bom relacionamento interpessoal
 Disciplina
 Persistência
 Responsabilidade
 Trabalho em equipe

5. As 3 habilidades do
Adicional
Assistente administrativo
Alta Direção Habilidades
Conceituais
Nível
Institucional
Gerência Habilidades
Humanas
Nível
Intermediário
Supervisão Habilidades
Nível Técnicas
Operacional
Execução de operações Fazer e executar

6. Estratégia para realização de
serviços
› Técnicas de arquivo
› Correspondência comercial
› Planejamento e agenda
› Fluxo da informação

7. Estratégia para realização de
serviços
Técnicas de arquivo
 Tipos de arquivo
 Classificação e exemplos

8. Estratégia para realização de
serviços
Correspondência Como fazer?
comercial  Quem envia
 Correção gramatical  Quem recebe
 Objetividade  Assunto
 Clareza do texto  Retorno
 Concisão
 Exatidão
 Polidez /sutileza

9. Estratégia para realização de
serviços
Planejamento e agenda
› Tarefas
 Principais e secundárias
 Planejando a agenda real ou virtual
 Problemas com tarefas
 Classificação das tarefas

10. Qualidade nos serviços
PDCA Teoria dos 5 s
 Seiri
 Planejar
 Seiton
 Executar
 Seisso
 Verificar
 Seiketsu
 Agir corretamente
 shitsuke

11. Organograma e fluxograma
 Diferenças
 Semelhanças
 Aplicação prática: desenvolvendo um
organograma e um fluxograma