Capítulo 2
   O que é Administração   Processo de legalização das empresas   Missão e visão administrativas
Administração hoje      Administrar é...       › Organizar       › Controlar            Recursos...       › Ordenar     ...
O assistente                             administrativo   Autoconhecimento   Bom relacionamento interpessoal   Discipli...
As 3 habilidades doAdicional                                    Assistente administrativo                                 ...
Estratégia para realização de                     serviços   › Técnicas de arquivo   › Correspondência comercial   › Plane...
Estratégia para realização de                       serviçosTécnicas de arquivo  Tipos de arquivo  Classificação e exemp...
Estratégia para realização de                        serviçosCorrespondência          Como fazer? comercial               ...
Estratégia para realização de                     serviços      Planejamento e agenda› Tarefas   Principais e secundárias...
Qualidade nos serviços     PDCA                   Teoria dos 5 s                           Seiri   Planejar             ...
Organograma e fluxograma   Diferenças   Semelhanças   Aplicação prática: desenvolvendo um    organograma e um fluxograma
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  1. 1. Capítulo 2
  2. 2.  O que é Administração Processo de legalização das empresas Missão e visão administrativas
  3. 3. Administração hoje  Administrar é... › Organizar › Controlar  Recursos... › Ordenar › Financeiros › Coordenar › Humanos › Planejar › Materiais › Tecnológicos › cronológicosCom objetivo de
  4. 4. O assistente administrativo Autoconhecimento Bom relacionamento interpessoal Disciplina Persistência Responsabilidade Trabalho em equipe
  5. 5. As 3 habilidades doAdicional Assistente administrativo Alta Direção Habilidades Conceituais Nível Institucional Gerência Habilidades Humanas Nível Intermediário Supervisão Habilidades Nível Técnicas Operacional Execução de operações Fazer e executar
  6. 6. Estratégia para realização de serviços › Técnicas de arquivo › Correspondência comercial › Planejamento e agenda › Fluxo da informação
  7. 7. Estratégia para realização de serviçosTécnicas de arquivo  Tipos de arquivo  Classificação e exemplos
  8. 8. Estratégia para realização de serviçosCorrespondência Como fazer? comercial  Quem envia  Correção gramatical  Quem recebe  Objetividade  Assunto  Clareza do texto  Retorno  Concisão  Exatidão  Polidez /sutileza
  9. 9. Estratégia para realização de serviços Planejamento e agenda› Tarefas  Principais e secundárias  Planejando a agenda real ou virtual  Problemas com tarefas  Classificação das tarefas
  10. 10. Qualidade nos serviços PDCA Teoria dos 5 s  Seiri Planejar  Seiton Executar  Seisso Verificar  Seiketsu Agir corretamente  shitsuke
  11. 11. Organograma e fluxograma Diferenças Semelhanças Aplicação prática: desenvolvendo um organograma e um fluxograma

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