Aula demonstrativa do curso Noções de Administração (itens 1.1, 1.2, 1.3, 2.1 e 2.3) para Ancine - Técnico Adminsitrativo e em Regulação (teoria e exercícios). Confira todo o catálogo do Ponto dos Concursos: http://www.pontodosconcursos.com.br

1. Nome99999999999
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO ANCINE
TÉCNICO ADMINISTRATIVO E EM REGULAÇÃO
PROFESSOR: MARCELO CAMACHO
Aula 0
Olá, pessoal!
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Estou aqui para estudar com vocês o conteúdo de Noções de
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Administração (itens 1 - 1.1, 1.2 e 1.3 - e 2 - 2.1 e 2.2) para Técnico
e9
om
Administrativo e em Regulação do concurso da ANCINE. Meu nome é
N
Marcelo Camacho, sou Sociólogo e Tecnólogo em Recursos Humanos.
99
99
Tenho 42 anos e atuo na área de Recursos Humanos há 17 anos.
99
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Atualmente exerço o cargo de Analista de Gestão em Saúde, perfil Gestão do
99
Trabalho, na FIOCRUZ, aqui no Rio de Janeiro. Também já exerci o cargo de
e9
om
Analista de Ciência & Tecnologia , perfil Recursos Humanos, no Instituto
N
Nacional do Câncer (INCA). Me classifiquei em 24o lugar no concurso da
99
99
FIOCRUZ e fui o primeiro colocado do último concurso do INCA, além de ter
99
99
sido bem classificado no último concurso do IBGE, também para Recursos
99
Humanos.
e9
om
N
Não é fácil obter a classificação dentro do número de vagas de um concurso.
9
99
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No IBGE e na FINEP, embora eu tenha me classificado, fiquei fora das vagas
9
99
divulgadas. Mas o estudo persistente e a confiança em bons materiais
99
trazem bons resultados.
e9
om
N
O concurso será organizado pela CESPE e as provas estão previstas para o
99
9
99
dia 23 de setembro de 2012. Portanto, temos bastante tempo para a
99
preparação.
9 99
e9
om
A dinâmica será a seguinte: apresento alguns pontos teóricos e veremos
N
como a banca cobrou estes assuntos em provas recentes. Além de
comentar a resposta adequada para cada questão, irei também tecer
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comentários sobre as respostas consideradas erradas. No final da aula eu
apresento a lista de questões e o gabarito.
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99
Recomendo que após o estudo das aulas, refaçam as questões sem
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99
consultar os gabaritos. A repetição é a mãe da retenção.
99
e9
om
Então, animados?
N
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Sempre digo que é necessário estudo e persistência pra conseguir aprovação
99
99
em concursos públicos!
99
e9
O conteúdo do curso e o cronograma das aulas será o seguinte:
om
N
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99
AULA DEMONSTRATIVA (16/07)
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1 Gestão de pessoas. 1.1 Equilíbrio organizacional1.2 Objetivos, desafios e características
99
da gestão de pessoas
99
e9
Aula 1 – 20/08/2012
om
1 Gestão de pessoas. 1.1 Equilíbrio organizacional. 1.2 Objetivos, desafios e características
N
da gestão de pessoas. 1.3 Comportamento organizacional: relações indivíduo/organização,
9
99
motivação, liderança, desempenho.
9 99
Aula 2 – 27/08/2012
99
1.4 Lei nº 8.112/1990 e suas alterações.
99
e9
Aula 3 – 03/09/2012
om
2 Gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial. 2.1 Ciclo PDCA. 2.2 Ferramentas
N
de gestão da qualidade
9 99
99
99
9 99
e9
Sumário
om
1. Objetivos, desafios e características da gestão de pessoas. ....................................................................... 3
N
1.1. Conceitos e ferramentas da moderna gestão de pessoas: Empowerment ............................................... 7
1.2. Teoria do Equilíbrio Organizacional de Herbert Simon.......................................................................11
2. Lista de Questões ....................................................................................................................................13
3. Gabarito ...................................................................................................................................................14
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3. Nome99999999999
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1. Objetivos, desafios e características da gestão de pessoas.
A moderna gestão de pessoas ganhou importância crescente nas últimas
99
décadas em face da complexificação das organizações. São as pessoas os
99
99
motores fundamentais das organizações. Considerava-se antigamente que o
99
99
relacionamento entre pessoas e organizações era antagônico e conflitante.
e9
De fato esta era a perspectiva das organizações mecânicas, prescritivas e
om
N
voltadas para a tarefa. As organizações modernas foram obrigadas a tomar
99
uma outra postura diante das pessoas em função do desenvolvimento das
99
99
modernas tecnologias e dos cenários. As organizações dependem das
99
99
pessoas. Por outro lado as pessoas atingem seus objetivos através das
e9
organizações.
om
N
Com relação ao processo de gestão estratégica de pessoas é importante
99
analisarmos como o principal autor desta área, o Professor Idalberto
99
99
Chiavenato, descreve a função Gestão de Pessoas.
99
99
e9
Segundo Chiavenato os aspectos fundamentais em que se baseia a gestão
om
N
de pessoas são:
9
99
1. As pessoas como seres humanos. As pessoas não são recursos.
9 99
São seres dotados de individualidades, histórias particulares,
99
99
habilidades e conhecimentos diferentes.
e9
2. As pessoas como ativadores inteligentes de recursos
om
N
organizacionais. São as pessoas que impulsionam as organizações.
99
Não são elementos inertes e passivos. São o elemento fundamental
9
99
99
para inovação e competitividade.
99
3. As pessoas como parceiros da organização. As pessoas são
9
e9
parceiros das organizações. São elas que dotam a organização de
om
N
inteligência e a conduzem ao sucesso. Como parceiros fazem
investimento e esperam um retorno em forma de salário, benefícios e
reconhecimento.
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A gestão de pessoas refere-se às políticas e práticas necessárias para se
administrar o trabalho das pessoas. Em geral, dizem respeito aos seguintes
processos:
99
99
1. Análise e descrição de cargos.
99
99
2. Desenho de cargos.
99
3. Recrutamento e Seleção de Pessoal.
e9
om
4. Admissão de candidatos selecionados.
N
5. Orientação e integração de novos funcionários.
99
99
6. Administração de cargos e salários.
99
99
7. Incentivos salariais e benefícios sociais.
99
8. Avaliação de desempenho dos funcionários.
e9
9. Comunicação aos funcionários.
om
N
10. Treinamento e desenvolvimento de pessoas.
99
99
11. Desenvolvimento Organizacional.
99
99
12. Higiene, segurança e qualidade de vida no trabalho.
99
13. Relações com empregados e relações sindicais.
e9
om
N
Vejam as questões abaixo
9
99
99
(CESPE/2010/INCA/ANALISTA DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS)
9
99
Com relação à administração de recursos humanos (ARH) e dos novos desafios da gestão de
99
pessoas, julgue os itens a seguir.
e9
om
ITEM 1. (CESPE/2010/INCA/ANALISTA DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS)
N
Em razão da importância da administração de recursos humanos no âmbito das
99
organizações, o órgão de ARH deve estar posicionado no nível decisório da estrutura
9
organizacional, o que corresponde ao nível hierárquico de diretoria.
99
99
Negativo, minha gente! A gestão moderna de pessoas independe do órgão
9 99
de ARH estar posicionado em uma diretoria. Podemos ter um órgão ativo de
e9
om
ARH posicionado como gerência. O importante é que a empresa ou
N
organização valorize boas práticas de RH. Além do mais, segundo chiavenato
a gestão de pessoas é uma responsabilidade de linha e função de Staff. Isto
significa que quem deve gerir as pessoas é o próprio gerente direto ou
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supervisor. Este gerente irá receber assessoria do órgão de ARH para
cumprir esta responsabilidade. Desta forma, a afirmativa está ERRADA.
99
ITEM 2. (CESPE/2010/INCA/ANALISTA DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS)
99
Neste início de milênio, existe uma tendência de as empresas darem ênfase em técnicas
99
grupais e solidárias, pois o desenvolvimento de trabalho conjunto ajuda as pessoas a
99
conviverem melhor socialmente.
99
e9
om
Perfeito, pessoal! O importante é que se valorize o trabalho em equipe, as
N
pessoas, o grupo, o trabalho conjunto. A afirmativa está CERTA!
99
99
99
ITEM 3. (CESPE/2010/INCA/ANALISTA DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS)
99
Os profissionais de recursos humanos devem preocupar-se em garantir que os empregados
99
façam corretamente as tarefas, com base nos padrões definidos pela organização, para
e9
garantir a eficiência, e não com o alcance dos objetivos organizacionais e individuais.
om
N
Nada disso! A moderna gestão de pessoas precisa garantir o alcance dos
99
objetivos organizacionais, sem deixar de considerar os objetivos dos
99
99
indivíduos envolvidos nestes processos. Não se pode deixar de considerar as
99
99
pessoas. Desta forma, a afirmativa está ERRADA!
e9
om
N
Ainda segundo Chiavenato estas práticas e políticas podem ser agrupados
9
99
em seis processos básicos. Importante dar atenção a este agrupamento pois
9 99
eu já vi ser cobrado em concurso uma questão referente à composição de
99
99
um destes processos. Veremos esta questão mais adiante. Os seis processos
e9
são:
om
N
999
1. Processos de Agregar Pessoas. São os processos utilizados
99
99
para incluir novas pessoas na organização. Inclui os processos de
99
recrutamento e seleção de pessoas.
9
e9
om
N
2. Processos de Aplicar Pessoas. São os processos usados para
desenhar as atividades das pessoas nas organizações, orientar e
acompanhar seu desempenho. Refere-se aos processos de desenho
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6. Nome99999999999
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organizacional, desenho de cargos, análise e descrição de cargos,
orientação das pessoas e avaliação de desempenho.
99
3. Processos de Recompensar Pessoas. São usados para
99
99
incentivar as pessoas e satisfazer suas necessidades. Inclui
99
99
recompensas, remuneração, benefícios e serviços sociais.
e9
om
4. Processos de Desenvolver Pessoas. São utilizados para
N
99
capacitar e incrementar o desenvolvimento pessoal dos colaboradores.
99
99
Inclui os processos de treinamento e desenvolvimento, programas de
99
mudanças e desenvolvimento de carreiras e programas de
99
e9
comunicação e consonância.
om
N
5. Processos de Manter Pessoas. São usados para criar
99
99
condições ambientais e psicológicas satisfatórias para que as pessoas
99
99
realizem suas atividades. Inclui os processos de administração da
99
disciplina, higiene, segurança e qualidade de vida no trabalho e
e9
om
relações sindicais.
N
9
99
6. Processos de Monitorar Pessoas. Usados para acompanhar e
9 99
controlar as atividades das pessoas e monitorar resultados. Inclui
99
99
banco de dados e sistemas de informações gerenciais.
e9
om
É preciso muita atenção para não confundir os processos que estão incluídos
N
99
nos seis macro-processos. Pode parecer loucura achar que a banca pode vir
9
99
a cobrar uma perspectiva teórica de um determinado autor, mas lembrem-
99
99
se que Chiavenato é o principal autor deste tema no Brasil.
9
e9
om
N
ITEM 4. (CESPE/2010/INCA/ANALISTA DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS)
A aplicação é um dos processos básicos da gestão de pessoas e envolve, entre outras
atividades, a de integração das pessoas, desenho de cargos e avaliação de desempenho.
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7. Nome99999999999
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Pessoal, esta questão foi anulada. Segundo o livro “Gestão de Pessoas” do
Chiavenato o processo de aplicar pessoas envolve a orientação das pessoas,
desenho de cargos e avaliação do desempenho. Acontece, porém, que a
99
99
integração de pessoas é um método de socialização que está incluído no
99
99
processo de aplicar pessoas. Não é uma atividade. Em virtude disto alguns
99
candidatos solicitaram a anulação e foram atendidos. Portanto, questão
e9
om
ANULADA.
N
99
99
99
1.1. Conceitos e ferramentas da moderna gestão de pessoas: Empowerment
99
99
Empowerment é uma técnica de gestão que consiste na delegação de
e9
om
autoridade às pessoas de toda a organização. Parte da idéia de dar às
N
pessoas o poder, a liberdade e a informação para tomarem decisões e
99
99
participarem ativamente da organização.
99
99
Se assenta em quatro bases principais:
99
e9
om
1. Poder- dar poder às pessoas, delegando autoridade e
N
responsabilidade em todos os níveis da organização. O aumento de
9
99
99
poder às pessoas aumenta sua motivação para realização de
9
99
tarefas, porque as pessoas melhoram sua própria eficácia,
99
decidindo como fazer as tarefas e utilizando sua criatividade.
e9
om
N
2. Motivação – proporcionar motivação às pessoas para incentivá-
99
9
99
las continuamente. Isto implica reconhecer o bom desempenho,
99
compensar os resultados, permitir que as pessoas participem dos
9 99
resultados e festejar o alcance de metas.
e9
om
N
3. Desenvolvimento: dar recursos às pessoas em termos de
capacitação e desenvolvimento pessoal e profissional. Isto significa
treinar continuamente, proporcionar informação e conhecimento,
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ensinar continuamente novas técnicas e desenvolver talentos na
organização.
99
4. Liderança – Implica em orientar as pessoas, definir objetivos e
99
99
metas, abrir novos horizontes, avaliar o desempenho e
99
99
proprocionar retroação.
e9
om
N
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99
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e9
om
N
99
99
99
99
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e9
om
N
9
99
9 99
99
99
e9
om
N
99
9
Fonte : Chiavenato (2005)
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9 99
e9
om
N
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om
N
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e9
om
N
99
99
99
Fonte : Chiavenato (2005)
99
99
Vejamos duas questões para abordarmos este item
e9
om
ITEM 5. (CESPE/ INMETRO/2009/DESENVOLVIMENTO DE RH)
N
Julgue os próximos itens no que concerne às ferramentas modernas de gestão de pessoas.
9
99
Empowerment é a criação do poder decisório para os chefes de uma organização ou o
99
fortalecimento do poder que eles detêm.
9
99
A afirmativa está ERRADA!
99
e9
Afirmar que o empowerment é criação de poder para os chefes é inverter o
om
N
conceito de empowerment.
999
99
Vejamos outra questão sobre Empowerment:
99
99
ITEM 6. (CESPE/ BB/2010/CERTIFICAÇÃO GESTÃO DE PESSOAS)
9
e9
O empoderamento (empowerment) é uma estratégia bastante utilizada nas organizações
om
modernas. Acerca desse processo e de seus impactos no comportamento dos funcionários,
N
assinale a opção correta.
A) As pesquisas apontam que o empoderamento tem uma relação negativa com a satisfação
dos empregados.
B) A percepção de empoderamento dos empregados leva à diminuição da criatividade da
força de trabalho.
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C) O empoderamento diz respeito a qualquer processo que proporcione ao funcionário maior
autonomia no trabalho por meio do compartilhamento de informações e do controle sobre o
seu desempenho.
D) O modelo de liderança no empoderamento é o de mão única, com o líder concedendo
99
liberdade ao funcionário sem reciprocidade.
99
E) O sucesso do empoderamento independe da relação entre os benefícios e os custos da
99
participação
99
99
A banca afirmou que o gabarito é a alternativa A! Eu discordo, a única
e9
om
alternativa correta é a C!
N
99
Acabamos de ver isto. O empoderamento aumenta a motivação dos
99
empregados e isto proporciona maior satisfação. Então a relação é positiva
99
99
com a satisfação. Assim a alternativa A está errada! Absurdo, não é
99
mesmo?!! Esta era um aprova de certificação do Banco de Brasil para a área
e9
om
de gestão de pessoas e a banca já havia anulado 2 questões. Precisamos
N
99
ficar atentos!
99
A alternativa B também está errada. Como consequência do empoderamento
99
99
temos maior uso da criatividade.
99
e9
om
A alternativa C está correta e deveria ser o gabarito. É isto: o
N
9
empoderamento proporciona maior autonomia no trabalho por meio de
99
99
maior acesso às informações e controle sobre o seu próprio desempenho.
9
99
Revejam o quadro esquemático com o continuum do Empowerment.
99
e9
A afirmativa D está flagrantemente errada, pois no empoderamento não
om
pode haver mão única, mas sim grandes vias duplas.
N
99
A afirmativa E também está errada. O empowerment requer reconhecer os
9
99
resultados, fazer com que todos participem dele.
99
9 99
e9
Na aula 1 veremos outras ferramentas da moderna gestão de pessoas.
om
N
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1.2. Teoria do Equilíbrio Organizacional de Herbert Simon
Ao estudar os motivos pelos quais as pessoas cooperam, os
comportamentalistas, dentre eles Herbert Simom, passam a ver a
99
99
organização como um sistema que recebe contribuições dos participantes
99
e, em troca, oferece incentivos. A este processo de reciprocidade,
99
99
Herbert Simon dá o nome de equilíbrio organizacional
e9
om
N
Conceitos básicos desta teoria:
99
99
Incentivos ou alicientes: são os "pagamentos" que a organização faz
99
•
99
aos seus participantes (p. ex.: salários, benefícios, prêmios de
99
e9
produção, elogios, promoções, reconhecimento, etc.)
• om
Utilidade dos incentivos: cada incentivo possui determinado valor de
N
99
utilidade que varia de um indivíduo para outro.
99
Contribuições: são os "pagamentos" que cada participante efetua à
99
•
99
organização (p. ex.: trabalho, dedicação, esforço, assiduidade,
99
e9
pontualidade, lealdade, reconhecimento, etc.)
om
• Utilidade das contribuições: é o valor que o esforço de cada indivíduo
N
9
tem para a organização, a fim de que esta alcance seus objetivos.
99
9 99
Postulados básicos desta teoria:
99
99
e9
• Uma organização é um sistema de comportamentos sociais inter-
om
N
relacionados de numerosas pessoas, que são os participantes da
99
organização;
9
99
Cada participante e cada grupo de participantes recebe incentivos
99
•
99
(recompensas) em troca dos quais faz contribuições à organização;
9
e9
• Todo o participante manterá sua participação na organização enquanto
om
N
os incentivos que lhe são oferecidos forem iguais ou maiores do que as
contribuições que lhe são exigidos;
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• As contribuições trazidas pelos vários grupos de participantes
constituem a fonte na qual a organização se supre e se alimenta dos
incentivos que oferece aos participantes;
99
99
• A organização continuará existindo somente enquanto as contribuições
99
99
forem suficientes para proporcionar incentivos em qualidade bastante
99
para induzirem os participantes à prestação de contribuições.
e9
om
N
Tipos de participantes
99
99
Os participantes da organização são todos aqueles que dela recebem
99
99
incentivos e que trazem contribuições para sua existência. Existem cinco
99
e9
classes de participantes: empregados, investidores, fornecedores,
om
distribuidores e consumidores. Nem todos os participantes atuam dentro da
N
99
organização, mas todos eles mantém uma relação de reciprocidade com ela.
99
99
99
Vejam esta questão da CESPE
99
e9
ITEM 7. (CESPE/2010/AGU/ ADMINISTRADOR)
om
O gerente consegue o equilíbrio organizacional, no que tange à gestão de pessoas, quando
N
existe proporcionalidade entre os benefícios ofertados pela organização e os custos pessoais
9
desembolsados.
99
99
Pessoal, a afirmativa está CERTA! Conforme vimos, segundo a teoria do
9
99
99
equilíbrio organizacional todo o participante manterá sua participação na
e9
organização enquanto os incentivos que lhe são oferecidos forem iguais ou
om
N
maiores do que as contribuições que lhe são exigidos. As contribuições são
99
os "pagamentos" que cada participante efetua à organização (p. ex.:
9
99
trabalho, dedicação, esforço, assiduidade, pontualidade, lealdade,
99
99
reconhecimento, etc.)
9
e9
om
Bem, pessoal, fico por aqui! Espero revê-los na aula 1.
N
Até lá!
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2. Lista de Questões
ITEM 1. (CESPE/2010/INCA/ANALISTA DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS)
99
Em razão da importância da administração de recursos humanos no âmbito das
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organizações, o órgão de ARH deve estar posicionado no nível decisório da estrutura
99
organizacional, o que corresponde ao nível hierárquico de diretoria.
99
99
e9
ITEM 2. (CESPE/2010/INCA/ANALISTA DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS)
om
Neste início de milênio, existe uma tendência de as empresas darem ênfase em técnicas
N
grupais e solidárias, pois o desenvolvimento de trabalho conjunto ajuda as pessoas a
99
conviverem melhor socialmente.
99
99
99
ITEM 3. (CESPE/2010/INCA/ANALISTA DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS)
99
Os profissionais de recursos humanos devem preocupar-se em garantir que os empregados
e9
façam corretamente as tarefas, com base nos padrões definidos pela organização, para
om
garantir a eficiência, e não com o alcance dos objetivos organizacionais e individuais.
N
99
99
ITEM 4. (CESPE/2010/INCA/ANALISTA DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS)
99
A aplicação é um dos processos básicos da gestão de pessoas e envolve, entre outras
99
atividades, a de integração das pessoas, desenho de cargos e avaliação de desempenho.
99
e9
om
N
ITEM 5. (CESPE/ INMETRO/2009/DESENVOLVIMENTO DE RH)
9
99
Julgue os próximos itens no que concerne às ferramentas modernas de gestão de pessoas.
Empowerment é a criação do poder decisório para os chefes de uma organização ou o
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fortalecimento do poder que eles detêm.
9
99
99
e9
ITEM 6. (CESPE/ BB/2010/CERTIFICAÇÃO GESTÃO DE PESSOAS)
om
O empoderamento (empowerment) é uma estratégia bastante utilizada nas organizações
N
modernas. Acerca desse processo e de seus impactos no comportamento dos funcionários,
99
assinale a opção correta.
9
A) As pesquisas apontam que o empoderamento tem uma relação negativa com a satisfação
99
dos empregados.
99
99
B) A percepção de empoderamento dos empregados leva à diminuição da criatividade da
9
força de trabalho.
e9
C) O empoderamento diz respeito a qualquer processo que proporcione ao funcionário maior
om
autonomia no trabalho por meio do compartilhamento de informações e do controle sobre o
N
seu desempenho.
D) O modelo de liderança no empoderamento é o de mão única, com o líder concedendo
liberdade ao funcionário sem reciprocidade.
E) O sucesso do empoderamento independe da relação entre os benefícios e os custos da
participação
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14. Nome99999999999
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO ANCINE
TÉCNICO ADMINISTRATIVO E EM REGULAÇÃO
PROFESSOR: MARCELO CAMACHO
ITEM 7. (CESPE/2010/AGU/ ADMINISTRADOR)
O gerente consegue o equilíbrio organizacional, no que tange à gestão de pessoas, quando
existe proporcionalidade entre os benefícios ofertados pela organização e os custos pessoais
desembolsados.
99
99
99
99
99
e9
om
N
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99
3. Gabarito
99
99
99
1 2 3 4 5 6 7
e9
ERRADA CERTA ERRADA ANULADA ERRADA C (VER CERTA
OBSERVAÇÃO) om
N
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99
99
99
99
e9
om
N
9
99
9 99
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e9
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e9
om
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