1. A importância da comunicação de
risco para as organizações
Coordenador Geral: Milena Albuquerque
Coordenadora do grupo: Myrian Conor
Equipe:
Jessica Tocantins,
Myrian Conor,
Renato Ferreira

2. Gerenciamento de risco
Comunicação de Risco pode ser
entendida como um processo de
Comunicação que auxilia os gestores
em suas decisões em relação aos
seus Stakeholders – públicos de
interesse. Além disso, tal estratégia é
responsável por gerar um maior
entendimento sobre o grau e a
natureza dos perigos que ameaçam
a organização. Com isso, transforma
os públicos em seus aliados e
parceiros

3. Comunicação de crise: Conceito e
Objetivo
❖ Resposta comunicacional
de uma organização
pública ou privada a uma
situação crítica, de grande
ou de pequena dimensão,
ou a um desastre que
coloca em risco o seu
funcionamento operacional
ou sua imagem
institucional.
❖ Objetivo: Transmitir aos stakeholders
o posicionamento da empresa sobre
os fatos ocorridos, alimentar a mídia
com informações consistentes,
avaliar o conteúdo de informações
divulgadas e trabalhar para
minimizar os impactos e efeitos
negativos dos problemas e das
notícias divulgadas, controversas ou
não. Além de divulgar também com
credibilidade, confiabilidade e
transparência as soluções para os
problemas que geraram a crise.

4. Fatores de risco
● Erros de planejamento de
comunicação e estudo de
mercado
● Questões polêmicas,
éticas, de preconceito e
políticas
● Problemas de
atendimento tradicional
● Fusões, demissões e
greves
● Falência e fraudes
● Defeito ou não entrega de
produto
● Dúvidas do consumidor ou
informação errada
compartilhada
● Crimes ambientais
● Influenciadores/Detradore
s
● Acidentes/incidentes
(falhas humanas ou
mecânicas)

5. Cases #fail

6. O que esses casos tem em comum?
1. Exigem uma política de gestão de riscos
2. Exigem um plano de comunicação de riscos
3. Exigem um plano para prevenção de crises

7. Tipos de risco e implicações
● Riscos ambientais e de saúde pública
● Riscos tecnológicos
❖ Eles dão origem a dois ramos da
comunicação de riscos muito distintos
● Comunicação de riscos ambientais
● Comunicação de riscos tecnológicos

8. Impactos e Reflexos de crises
Impactos: imagem e a reputação;
clima organizacional; estabilidade
da produção;
Relacionamento com os diferentes
públicos da organização; o balanço
financeiro.
Reflexos Públicos: passam a ter
dúvidas quanto à integridade e ética
da
organização.
Uma crise envolve 4 elementos:
1. Ameaça a organização;
2. Elemento Surpresa;
3. Decisão de curto prazo;
4. Necessidade de mudança;
(Segundo Martha Gabriel, se não
houver
necessidade é uma falha ou
incidente).
A boa comunicação é fundamental

9. Como as empresas têm encarado as
crises?
● Desatenção aos riscos
● A internet contribui para
propagar com mais
velocidade, alcance e
durabilidade
● Empresas despreparadas
para o ambiente 2.0
● Demora em dar
respostas
● Respostas inadequadas
● Desinteresse pela
imagem corporativa

10. A palavra é: Planejamento!

11. O papel da mídia no processo de
comunicação de riscos
A mídia desempenha um papel fundamental no
processo de comunicação de riscos, auxiliando
na formação da percepção da opinião pública a
respeito das dimensões dos riscos e na maneira
como deveriam ser gerenciados pelas
organizações. Entretanto, quando se trata de
divulgar informações sobre riscos, a mídia pode
exemplificar ou exacerbar o conteúdo das
informações com desdobramentos sérios sobre a
percepção que as partes interessadas formam a
respeitos dos riscos existentes.

12. Benefícios da comunicação de riscos no
processo de gerenciamento de riscos
● Deve fazer parte da estratégia de comunicação das
organizações
● A comunicação dos riscos ajuda a organização a estabelecer
sua atitude em relação a eles
● deve ser um processo de comunicação e não deve se restringir
simplesmente a mensagens sobre riscos, mas, acima de tudo,
a uma afirmação sobre segurança.
● A comunicação de riscos deve ser um processo de
comunicação e não deve se restringir simplesmente a
mensagens sobre riscos, mas,acima de tudo, a uma afirmação
sobre segurança. Comunicar riscos, políticas, estratégias,
programas e iniciativas requer maturidade organizacional,

13. Limitações organizacionais para a
efetiva comunicação dos riscos
Wiedemann(1999)
● As micropolíticas existentes nas organizações
decorrem, em grande parte, das diferenças de
interesses entre essas partes interessadas, disputa de
poder internas e da ausência de transparência em
compartilhar suas ações.
● Para as organizações, os fatores políticos são vistos
como intrusivos na medida em que podem impactar
nos seus resultados.

14. Limitações internas e externas
● Quando o processo de tomada
de decisão no setor publico ou
privado deixa de envolver as
partes interessadas, os
desdobramentos com relação
com relação às estratégias para
a gestão do risco podem ficar
comprometidos.
● Posições antagônicas entre
politicas interna e externa
expõem as organizações em um
emaranhado de conflitos:
Processos judiciais, atrasos na
produção, boicotes,

15. Considerações finais
As organizações podem incorporar a comunicação de risco em seus
processos corporativos, como o objetivo de:
● melhorarem sua governabilidade com relação à maneira como
gerenciam seus riscos;
● melhorarem suas relações com as partes interessadas;
● proporcionarem melhor transparência de suas ações;
● contribuírem para o desenvolvimento da correta percepção a
respeito da dimensão dos riscos existentes

16. Referências
● A Importância da Comunicação de Risco para
as Organizações (Alessandra Rinaldi -
Organicon, 2007);
● Gestão de Crises na rede( Alynne Cid -
Semana do Consumidor, 2014);
● Gestão de Crises e Comunicação de risco: Os
desafios da prevenção (Waltemir de Melo - 4º
Seminário Aberje de Com. Integrada, 2011)