Trabalho realizado para disciplina "Psicologia do Consumidor", cuja tarefa: ir ao Shopping Diamond Mall, bem vestido e mal vestido, para analisar o comportamento do publico e dos atendentes das lojas do Shopping.
2. Relatório – Anaíse
Fui com roupas do meu dia a dia mesmo não sei se pode ser considerada
mal arrumada.
Passei em algumas lojas e que nem me atenderam, teve uma que estava
vazia e quando entrei não me atenderam e depois quando chegaram outras
pessoas, foram atendidas e eu não.
Em uma loja de celulares, a única que me atenderam e mesmo assim com
uma atitude um pouco grosseira, a vendedora só me mostrava os mais
baratos.
O pessoal que estava no shopping nem me reparam tinham até pessoas
menos arrumadas que eu e estavam com compras.
Não me senti bem naquele ambiente e nem senti vontade de comprar
algum produto lá.
(Mal Vestida)
3. Relatório – Milena Lages
(Bem Vestida)
Estava claro que não consegui me passar por uma pessoa de classe A, pois
fui a algumas lojas e não fui muito bem atendida.
Em uma das lojas, de produtos de beleza, fiquei rodando por uns 20 minutos
e não fui atendida por ninguém, mas outras pessoas que chegaram depois de
mim foram devidamente atendidas.
Em outra loja, de maquiagens, fui muito bem atendida e até comprei um
batom.
As pessoas do Shopping não ficaram me encarando, até porque, tinham
pessoas de chinelo de dedo, bermudas de tactel, roupas de academia,
inclusive vi alguns meninos do tipo “rolezinho” caminhando com sacolas de
compras pelo Shopping normalmente, sem serem descriminados.
Bom, não foi nada do que eu estava esperando, e mesmo que estivesse (em
minha concepção), bem vestida, não consegui me “enturmar” e ser
considerada normal naquele ambiente.
4. Relatório – Thais Caroline
(Mal Vestida)
As pessoas ficaram me reparando.
Em uma das lojas, de chocolates, demoraram a me atender, e me deram a
desculpa que achou que eu estava com outras clientes que já tinham sido
atendidas. O tempo todo as vendedoras ficaram me olhando com um
semblante de desgosto.
Já nas lojas de eletrônicos, nem mesmo fui atendida.
Em outra loja de bolsas jovens ficaram me encarando até que eu entrasse
na loja, mas o resto do atendimento foi normal.
Em suma, acho que nesta experiência deu bem para notar a diferença
entre as classes; como uma roupa pode influenciar em como será recebida
e atendida a certos locais.
5. Relatório – Thayssa Ferreira
(Bem vestida)
No tempo que passei andando pelos corredores do shopping, pude perceber
pessoas não tão arrumadas, outras extremamente bem vestidas. Não houve
bem uma que olhasse diretamente para mim e expressasse algo, tanto
negativo quanto positivo. No geral, foram bem indiferentes, como se
estivessem ocupadas demais para reparar em mim.
Os atendentes, foram grosseiros e hostis até certo ponto. Em uma boutique
de roupas, além de demorarem bastante a me atender, uma das funcionárias
insinuou à minha mãe que ela estava acima do peso e ali não teriam roupas
para pessoas como ela. Em uma mais “popular” de cosméticos, pedi
informação a mais de uma vendedora de um produto e agiram como se eu
não estivesse falando com elas, só informando outra atendente para me
auxiliar; demorou bastante até que parassem de repassar o atendimento e
ainda sim saí da loja sem saber se de fato tinha ou não o que eu desejava.
Em uma de loja de calçados, que estava com alguns clientes aparentemente
de classe alta, fui completamente ignorada em três tentativas de comunicação
com as atendentes, que quando finalmente responderam, foi de maneira
rude, demonstrando descaso. Das demais lojas que entrei, embora o
tratamento não tenha sido dos melhores, não houve nada fora do comum.
6. Relatório – Tais dos Santos
(Mal vestida)
Através de uma visita que realizei ao shopping Diamond Mall, pude
compreender e sentir como a diferença de classe social, envolvendo
vestuário e aparência pode influenciar no tratamento com as pessoas ao
nosso redor.
Na primeira vez, visitei com um vestuário simples, más honesto, e pude
perceber olhares ao meu redor, como se estivessem me julgando, ou
pensando ``o que esta criatura está fazendo aqui ?``, ``será que ela não tem
vergonha ? ``, ou ``onde está o segurança ?``.. e realmente, senti vergonha, só
que não por mim, por eu estar vestida simples, más pelas pessoas, por
deixarem se influenciar por questões do paradigma social, onde as mesmas
se situam no pensamento de que só quem é de boa classe, que usa roupas de
grife, que devem se sentir valorizadas e que são mais importantes entre a
sociedade. Com essa visita, percebi julgamentos alheios, desprezos,
falsidades e orgulho, e realmente não me senti bem.
7. Relatório – Tais dos Santos
(Bem vestida)
E com a segunda visita, com um vestuário bonito, de acordo com o que as
pessoas usam naquele local, pude concretizar todo o meu pensamento em
relação à primeira visita,pois nas lojas que entrei fui muito bem tratada, não
existia olhares de julgamento, as pessoas circulavam por mim nos corredores
sem me perceber. Assim compreendi como o ser humano precisa entender
que as melhores coisas da vida, se encontram nas coisas mais simples. Não é
preciso dinheiro, roupas de grife, carros luxuosos para ser feliz, o que vale é o
que está dentro de nós, a nossa essência, não há bem mais valioso do que
uma família, amigos, e nossa simplicidade, dinheiro nenhum consegue
comprar estes bens, pois estas sim são as coisas mais importantes e que não
poderíamos querer perder nunca. Acredito que há partir do momento, que as
pessoas que me julgaram, e também outras que se encaixam no perfil delas
perceberem o que realmente é importante nessa vida, haverá mais respeito
e amor, e quem sabe, o nosso país precise destas transformações para
ser melhor para todos.
8. CAPÍTULO 2 – COMPORTAMENTO DE
COMPRA DO CONSUMIDOR
Relacionamos a experiência com os papeis no processo de decisão de
compra, pois o vendedor funciona, nesta ótica, como um “iniciador”,
ou “influenciador”, uma vez que seu atendimento será parte crucial
no processo de compra;
Se prestar um bom atendimento, der leves opiniões sobre qual
produto comprar, qual seria interessante ao cliente, possivelmente
este cliente irá comprar.
Caso contrário, se prestar um mal atendimento, sem muita atenção
ao seu cliente, este sairá insatisfeito da loja e, dificilmente irá retornar
ou indica-la para amigos.
9. CAPÍTULO 2 – COMPORTAMENTO DE
COMPRA DO CONSUMIDOR
A avaliação das alternativas de compra também é decisiva,
uma vez que, aqui, o consumidor avaliará também onde
comprar. Como a experiência de loja pode ser decisiva, os
vendedores podem ser importantes para desenvolver o papel
de aconselhamento, com informações e características dos
produtos.
Portanto, nesta visita, como Milena foi bem atendida na loja X,
realizou a compra; mas, em uma loja de produtos similares,
como não foi atendida, não realizou nenhuma compra.
