curso

1. ATENDIMENTO AO CLIENTE

2. É no momento do atendimento que a empresa fica frente
a frente com seus clientes, por isso, a área de
atendimento é fundamental no varejo.
Diariamente podemos perceber que organizações
competem cada vez mais em mercados mais exigentes,
concorridos e dinâmicos. É possível perceber que até as
empresas de pequeno porte estão começando a competir
com mega corporações, algo viabilizado pelas compras e
vendas pela internet.

3. É nessa "luta" entre empresas que entra o tão
importante atendimento ao cliente. Mas atender
bem um cliente faz mesmo a diferença para uma
marca? Com certeza. Satisfazer os clientes e/ou
consumidores, inclui fornecer produtos, serviços e
atendimento de qualidade. Este assunto ganha
cada vez mais importância, já que muitas pessoas
acabam escolhendo onde comprar ou optar pelo
serviço de acordo com o atendimento da empresa.

4. Hoje em dia existem diversas marcas, e muitas opções de produtos e
serviços, por isso, o atendimento pode fazer a diferença. Afinal, você
prefere comprar em uma loja com um atendimento razoável ou em
outra onde o vendedor te cativa na venda do produto ou serviço? É
nessa hora que a empresa ganha: quando conquista o cliente!
O preço também conta, porém para muitas pessoas o atendimento é um fator
mais importante. Muitas pessoas deixam de comprar em algum lugar, mesmo
tendo um ótimo preço, devido ao atendimento. Existem muitos consumidores
dispostos a pagar mais caro dependendo do retorno do atendimento.

5. O objetivo do bom atendimento é encantar o cliente, para que, além de voltar, traga outros
consumidores e continue fiel. Um simples mimo, como uma xícara de café, um brinde ou até
uma bala pode encantar alguém. E é nesse momento que entendemos a importância de
contratar funcionários capacitados, que conhecem e entendem os produtos ou serviços que
vendem, que saibam conversar e argumentar devidamente, e que consigam valorizar o cliente.

6. O cliente deve ser atendido com respeito, cortesia e gentileza.
Cada cliente é único, e é assim que ele deve ser tratado. Neste
Curso, de Atendimento ao Cliente você aprenderá a forma
correta de tratar o cliente.

7. A Diferença entre tratar bem e Atender bem
Atendimento: é relacionado aos negócios que uma organização pode ou
não realizar, de acordo com suas regras e normas.

8. Tratamento: é a forma como o funcionário se dirige ao cliente,
orientando-o, valorizando-o e conquistando sua simpatia. Este
"trabalho“ depende exclusivamente do funcionário.

9. No atendimento muita coisa está envolvida, como o
produto, o preço e a condição de pagamento, a
decoração da loja, a facilidade de pagar uma conta, a
logística de entrega, a exposição dos produtos, etc.
Já o tratamento é muito mais do que isso: é a forma
como o funcionário vai TRATAR o cliente. É possível
observar que muitas empresas não conseguem aliar o
atendimento com o tratamento. E é por isso que
muitas lojas acabam perdendo clientes: às vezes têm
um ótimo atendimento, mas o tratamento deixa a
desejar, e vice-versa.

10. No atendimento muita coisa está envolvida, como o produto, o preço e a
condição de pagamento, a decoração da loja, a facilidade de pagar uma
conta, a logística de entrega, a exposição dos produtos, etc.

11. Já o tratamento é muito mais do que isso: é a forma como o funcionário vai TRATAR o
cliente. É possível observar que muitas empresas não conseguem aliar o atendimento com
o tratamento. E é por isso que muitas lojas acabam perdendo clientes: às vezes têm um
ótimo atendimento, mas o tratamento deixa a desejar, e vice-versa.

12. ERROS MAIS COMUNS DO ATENDIMENTO
1 – Desinteresse - Os funcionários não demonstram que se importam com o cliente.
2 - Má vontade - Os funcionários tentam se livrar do cliente sem resolver o problema.
3 – Frieza - Quando o cliente é tratado de forma distante pelo funcionáriol.
4 – Desdém - Há casos onde os funcionários se dirigem ao consumidor de cima para baixo, como se
ele nada soubesse.
5 – Robotismo - De forma quase automática, o funcionário deixa de agir como se fosse uma pessoa
e repete sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos movimentos, sem se importar
com o cliente.
6 - Apego excessivo às normas - Quando o funcionário é totalmente inflexível e diz “sinto muito,
mas não podemos fugir das regras”. Ele não tenta, apenas diz que é "impossível".