Apresentacao feita durante o 2º Congresso Internacional de Design da Informação - 8 a 10, setembro 2005.

4. Globo.com » Departamento de Criação Departamento de Criação Globo.com Equipe de Arquitetura da Informação Usabilidade / experiência do usuário Equipe de Design de Interface Equipe de Design Gráfico e Branding

5. Elements of user experience – Jesse James Garret Estratégia É onde tudo começa: O que desejamos do nosso site? O que os nossos usuários desejam? Escopo Transforma a estratégia em requisitos: Que características o site deve incluir? Estrutura Dá forma ao escopo: Como os pedaços do site vão se encaixar e se comportar? Superfície Reune todos os elementos visualmente: Qual será a aparência do produto final? Esqueleto Torna a estrutura concreta: Que componentes vão possibilitar que o site seja utilizado por pessoas? Equipe de Arquitetura da Informação Equipe de Design de Interface Globo.com » Usabilidade / experiência do usuário

7. Desafio do fator humano Usuário não familiarizado com computadores Usuário Experiente ( Heavy user) Usuário pouco familiarizado com computadores Usuário familiarizado com computadores Usuário proficiente Usuário Bastante familiarizado com computadores INTERFACE “ expertise” do usuário

8. Globo.com » Usabilidade / experiência do usuário Experiência do projetista do sistema Estudo da experiência do usuário Projeto centrado no usuário

10. Projeto centrado no usuário Estudo da experiência do usuário Compreensão do fator humano Usabilidade

11. Principais métodos de avaliação utilizados Teste de usabilidade Percurso cognitivo Avaliação Heurística Grupo de foco

12. Aplicação dos métodos Não seguiu a metodologia clássica Adaptação para a realidade da Globo.com Conjunto de regras não sistematizadas Padrão de usabilidade Globo.com

13. Principais métodos de avaliação utilizados MÉTODO PONTOS POSITIVOS PONTOS NEGATIVOS Teste de usabilidade Custo elevado Necessidade de Infra-estrutura própria Necessidade de recrutamento Tempo de elaboração e excução Qualidade dos resultados Participação dos usuários finais Percepção subjetiva do produto Verificação das funcionalidades Percurso cognitivo Tempo gasto: curto Custo baixo Recursos humanos envolvidos: poucos Familiaridade com o produto pode “mascarar” alguns problemas Não há participação dos usuários finais ( * ) ( * ) ( * ) Esses procedimentos foram adaptados, tornando-se etapas do método de trabalho na Globo.com Avaliação Heurística Não há participação dos usuários finais Tempo gasto: médio Custo baixo Recursos humanos envolvidos: médio Grupo de foco Custo elevado Necessidade de Infra-estrutura própria Necessidade de recrutamento Maior complexidade na sistematização dos dados Percepção subjetiva do produto Participação dos usuários finais

19. Mudança de ferramenta, possibilitando novas funcionalidades GloboMail – versão 1.1 Home do GloboMail 1.1 Verificação da experiência do usuário (GloboMail 1.0) Resultados do teste de usabilidade geral Junho de 2000

20. Revisão dos produtos Globo.com – Janeiro de 2001 Estabelecimento de estratégia mais agressiva para alcançar a liderança do mercado de portais, levando à revisão dos produtos. Revisão do GloboMail Verificação da experiência do usuário (GloboMail 1.1) + Necessidade de feedback dos usuários (Grupo de foco sobre webmails) + Teste de usabilidade comparativo entre webmails (Hotmail, YahooMail, AOL, GloboMail) 1ª fase 2ª fase

22. GloboMail – versão 1.5 (intermediária) Home do GloboMail 1.5 Verificação da experiência do usuário (GloboMail 1.1) (aspectos objetivos/funcionais) Resultados do Grupo de foco (aspectos subjetivos/emocionais)

24. Laboratório de usabilidade Globo.com Primeiro laboratório in-house voltado exclusivamente para pesquisa de usabilidade, no Brasil

25. GloboMail – versão 2.0 Home do GloboMail 2.0 Resultados do teste de usabilidade comparativo Verificação da experiência do usuário (GloboMail 1.5) Resultados do Grupo de foco Alterações não implementadas no GloboMail 1.5

26. Reposicionamento da empresa (ISP) – final de 2002 O GloboMail passa a ser exclusivo para assinantes. Novo projeto da experiência do usuário Revisão do produto Fluxo de cadastramento (cadastro gratuito X assinatura) + Funcionalidades (espaço em disco, antivírus, POP3, sem banners ) + Brand (percepção de valor, novidade)

27. GloboMail Premium Verificação da experiência do usuário (GloboMail 2.0) Feedback de usuários Relatórios de call-center. Comentários no Fórum Globo.com Home do GloboMail Premium – versão atual (agosto de 2003)

28. Evolução do GloboMail Versão 1.0 março 2000 Versão 1.1 junho/julho 2000 Versão 1.5 maio 2001 Versão 2.0 julho 2001 Versão Premium agosto 2003 Kick-off do portal Email = item básico Demanda de mercado Consolidação da marca Nova plataforma tecnológica Estratégia mais agressiva / concorrência acirrada Percepção de valor Mudanças em dois tempos Mudança de posicionamento estratégico Alteração do discurso / Percepção de valor Oferta de novas funcionalidades Integração de sistemas Análise da concorrência Teste de usabilidade Avaliação heurística Percurso cognitivo Avaliação heurística Percurso cognitivo Grupo de Foco Teste de usabilidade comparativo + Avaliação heurística Percurso cognitivo Relatórios de call-center Comentários dos usuários no GloboFórum