A empresa Backlogi oferece serviços de logística reversa para e-commerce, com coleta de produtos devolvidos de forma rápida e transparente utilizando uma rede de coletadores. O processo é automatizado e o cliente pode acompanhar o status das coletas em tempo real. A proposta valoriza a experiência do consumidor também na etapa de devolução dos produtos.

1. Reversa simples, transparente e rápida como você nunca viu

2. A BACKLOGI é uma empresa de logística reversa especializada em e-commerce, nossa
proposta de valor é encantar o consumidor com um serviço diferenciado de logística
reversa, dando agilidade, transparência e simplicidade ao processo com o objetivo de
proporcionar uma experiência amigável e confortável também nessa etapa crítica do
processo de compras e tão importante do comercio eletrônico.
Nosso serviço é diferente do tradicional, a começar por nossa rede de “coletadores”, que
em sua maioria são profissionais de diferentes áreas que encontraram no modelo de
economia compartilhada da Backlogi uma nova oportunidade para empreender, recebem
treinamento e são avaliados periodicamente, isso confere um excelente nível de serviço.
Todo o processo é automatizado e o tracking é atualizado em tempo real, isso confere
transparência ao serviço. Pensamos “lean”, com processos extremamente enxutos
possibilitamos ao e-commerce significativa redução de custo frente a outras modalidades
de reversa, apesar dos curtos prazos praticados.
Além da conveniência que o consumidor tem em acompanhar o processo da coleta em
real time, nossa tecnologia confere ao e-commerce informação de maneira única e
customizada através do nosso App em duas versões: web ou através de integração com a
nossa API.
Quemsomos

3. Alguns E-COMMERCES que já encantam consumidores com a nossa
LOGÍSTICA REVERSA

4. 3. Coleta no CLIENTE
4. Triagem e
roteirização
no Hub da B2Log
5. Entrega
ao E-COMMERCE
FluxodaREVERSA
1. Integração via API ou
Proceda 3.0
6. Tracking informado
em “real time”
2. Geração
automática do
arquivo EDI

5. Trackingemrealtime
login

6. A operação com o Grupo GFG tem sido um dos melhores cases da Backlogi, 100% das coletas eram realizadas
pelos Correios com alto nível de insatisfação do consumidor e problemas recorrentes no ato da coleta e no
fluxo de informação.
Fluxo da reversa expressa
Com nosso serviço, as coletas passaram a ser programadas automaticamente, no fluxo atual os consumidores
da GFG ao solicitar a reversa recebem no e-mail o aviso de coleta que é processado via EDI e colocado em rota
de coleta no dia seguinte, uma vez coletado o volume segue para o Hub principal da Backlogi e é devolvido ao
CD da GFG no dia seguinte ao da coleta.
Redução de insucessos na coleta
Um do maiores problemas sinalizados no inicio da operação era o alto índice de insucessos devido o produto
não estar embalado, mudamos nosso fluxo para oferecer o flyer ao consumidor no ato da coleta, isso refletiu
em solução de 60% do total de insucessos na coleta.
Outro KPI que sofreu impacto foi o prazo médio da coleta reversa, o fluxo completo passou do prazo médio
de 10 dias para 3 dias, quando o sucesso é efetivo na primeira tentativa.
Case

7. A Shop2Gether foi nosso primeiro cliente de reversa, com inicio da operação em Agosto de
2016, o processo foi validado com ajustes importantes e melhorias do modelo original.
Passamos a coletar os produtos da reversa no dia seguinte ao da solicitação do cliente,
reduzindo o prazo de 7 para 3 dias com redução de 40% no custo por coleta em relação ao
player anterior, que entre outras reclamações por parte do cliente, tinha um fluxo
desorganizado de devolução, pacotes sem etiquetas de identificação e o tracking não conferia
credibilidade ao processo por incoerências na informação;
Passamos a atender 100% da demanda de reversa com os ajustes sugeridos, como etiqueta da
NF para bipar na doca, o que resultou em maior controle do processo e aumento de
produtividade no CD da S2G.
Case

8.  São Paulo
Capital e Região Metropolitana
Interior:
• Ribeirão Preto
• Jundiaí
• São José dos Campos
• Campinas
• Sorocaba
 Rio de Janeiro
Capital e Região Metropolitana
 Sul (PR, SC e RS)
Capital e Região Metropolitana
Nossaabrangência

9. Namídia
Jornal da Cultura 1ª Edição | 09/02/2017
Nova modalidade de entrega utilizando carros particulares
Link: https://www.youtube.com/watch?v=F7ylTRF1AYg
Jornal do SBT – Noite | 11/10/2016
Serviço de entrega com carros particulares conquista paulistanos
Link: http://www.sbt.com.br/jornalismo/sbtnoticias/noticias/85067/Servico-de-entrega-com-carros-particulares-
conquista-os-paulistanos-.html
1Papo Reto | Por Rosenildo Ferreira
Carga leve e rápida
Link: https://paporeto.net.br/trampo/carga-leve-e-rapida/
Jornal O Tempo | Economia
Uber do frete vai rodar em BH
Link: http://www.otempo.com.br/capa/economia/uber-do-frete-vai-rodar-em-bh-1.1420286
Jornal Diário do Comércio | Inovação
Uber das mercadorias chega em BH
Link: http://www.diariodocomercio.com.br/noticia.php?id=176951
IG | Brasil Econômico
Empresas devem se preocupar com a entrega após a Black Friday, diz especialista
Link: http://economia.ig.com.br/2016-11-24/logistica-na-black-friday.html;
Exame.com | PME
20 Dicas de empreendedores para ter um negócio com pouco dinheiro
Link: http://exame.abril.com.br/pme/20-dicas-de-empreendedores-para-ter-um-negocio-com-
pouco-dinheiro

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Soluções criativas em entrega para e-commerce Reversa simples, transparente e rápida como você nunca viu