Este documento resume as principais métricas e boas práticas de email marketing. Ele define email marketing, discute suas utilizações promocionais e informativas, e explica como medir aberturas, cliques e cancelamentos para segmentar públicos-alvo e melhorar o desempenho.

1. MINI-CURSO
MÉTRICAS DO EMAIL MARKETING

2. Afinal, o que é Email Marketing?

3. E-mail marketing é a estratégia de comunicação de
marketing direto através do envio de campanhas por
email.
Importante: utilize das boas práticas do email marketing principalmente no que se
diz respeito ao cadastro através de Opt-in respeitando o Opt-out (cancelamento).

4. Quais as utilizações do Email Marketing?

5. USO PROMOCIONAL
• Oferta de produtos e serviços.
• Campanhas de fidelização.
• Pesquisas de satisfação.
• Cartões comemorativos e de aniversário.
USO INFORMATIVO
• Informativos periódicos: notícias, artigos.
• Comunicados internos.
ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS
• Distribuição de convites.
• Confirmação de presença.
• Agradecimento de participação.

6. Números do Email Marketing no Brasil

7. Conclusão:
O email ainda é a fonte de comunicação preferida, apesar de anunciarem a sua
“morte” a todo momento.
O email tem um caráter mais pessoal e privado do que as redes sociais e por isto
ele é preferido, assim como as mensagens por SMS.

8. Importante:
A escolha do assunto é um elemento bem importante para estratégias de email marketing.

9. Medir o ROI é mais fácil no email marketing (mídias online).

10. Porque medir?

11. • Conhecer meu público-alvo
Comportamento, hábitos, regiões - (dispositivo mais utilizado para aberturas,
localização, dia e hora da abertura, engajamento - abre e clica, somente abre a
mensagem, entra em contato, etc.)
• Melhorar o desempenho da comunicação
Conhecendo melhor o público-alvo pode-se oferecer conteúdo relevante -
direcionado e segmentado.
• Retorno do investimento
Realizando as ações acima, resultado é maior retorno sobre o investimento (ROI).

12. O que medir no email marketing?

13. Aberturas
Contatos que abrem com
frequência são os usuários mais
engajados.
Através das aberturas é possível
saber os dispositivos em que sua
mensagem foi aberta (computador
ou dispositivo móvel), a região do
contato e o dia/hora com maior
taxa de leitura.
Em média, uma taxa de abertura
de 20% a 30% de abertura já é
considerada uma
consideravelmente boa (exceto
casos de promoções não
segmentadas).

14. Cliques
Contatos que abrem e ainda
clicam são os mais interessados no
seu produto ou serviço.
Por isto a importância de criar links
estratégicos em suas mensagens.
Através destes links é que se
consegue medir a relevância do
seu conteúdo junto aos seus
clientes.

15. Cancelamentos
Pelos cancelamentos e motivos
informados você pode ver quem
realmente não está interessado no
seu produto ou serviço. Este público
pode ser ignorado ou trabalhado.
Uma ferramenta profissional de
Email Marketing já dispõe de um link
automático de descadastramento e
uma pesquisa opcional do motivo.
Através do motivos você pode saber
quais as decisões erradas na sua
estratégia de envio e corrigi-las:
frequência muito alta, assunto não
interessa, não solicitou receber
emails, etc.

16. Já enviei e analisei os dados. O que posso fazer agora?

17. Segmentar seu
público
Com uma boa ferramenta de email
marketing é possível criar grupos a
partir dos resultados obtidos.
Exemplo: criar grupos por região,
criar grupos somente com os que
abriram, criar grupos somente com
os que clicaram, etc.

18. Escolha dias e
horários com pico
de aberturas
Importante: 10h da manhã
(principalmente na segunda) e 14h da
tarde são em média os horários com
maior taxa de abertura no horário
comercial.
O Porquê disto? Neste horário as
pessoas já deletaram os SPAM ao
chegar ao trabalho e após o almoço.
Existe assim uma menor possibilidade
do seu email se misturar com as
mensagens indesejadas.
Horário nobre da internet: em recente
pesquisa no Brasil se descobriu que o
horário nobre da internet é entre as
19h e as 22h, onde as pessoas estão
mais dispostas a lerem as mensagens,
pois já chegaram em casa após as
atividade do dia-a-dia.

19. Aumentar taxa
de cliques
Ao criar sua mensagem ofereça
conteúdo relevante sempre. Evite
expressões genéricas (clique aqui,
saiba mais, veja mais, etc.).
Chame o seu contato para ação -
estimule ele a clicar.
Exemplo:
Ao vender um curso, crie um botão
com o texto Inscreva-se agora.

20. Vamos resumir o que aprendemos então?

21. Definimos o que é email marketing e sua utilização.
Analisamos alguns números do mercado de email marketing.
Mail e SMS é mais pessoal e privado.
Falamos da importância de medir no email marketing.
Conhecer meu público-alvo
Melhorar o desempenho da comunicação
Retorno do investimento
Definimos o que medir no email marketing.
Aberturas
Cliques
Cancelamentos
Demonstramos o que fazer com os dados obtidos em um relatório de envio
Segmentar seu público.
Testar o conteúdo.
Enviar nos dias e horários com pico de leitura.
Aumentar a taxa de cliques

22. FIM
Obrigado pela audiência e sucesso nos negócios!
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