Confira o conteúdo apresentado por Jacqueline Aricó no dia 12/05 na "Arena do Conhecimento" da APAS 2010

1. JACQUELINE VIDIGAL ARICÓ
DECORAÇÃO E AMBIENTAÇÃO DE LOJA

2. PENSE NISSO ...
A LOJA QUE FALA ...
Ø É possível alterar a ambientação de uma loja para aumentar
as vendas? Quais as características que separam uma loja
adequada aquela onde o consumidor tem vontade de
entrar, se sente bem e efetua compras - de uma inadequada?
Ø Avalie sua loja e promova os ajustes necessários para que ela
passe a atrair mais, receber melhor o cliente e contribuir
para o aumento das vendas.

3. O racional nos leva a conclusões, o
emocional nos leva a ações ...
Evoca estímulos
...
80% das
pessoas
compram pelo
emocional
20% compram
racional

4. Pense nisso ...
Como se agrega valor no varejo ???
É uma combinação de mercadorias e
serviços oferecidos a um determinado
preço, mas também se estende à marca, à
experiência geral do cliente e a outros
valores intangíveis ...

5. Pense nisso ..
O consumidor é fiel à marca ou ao Ponto
de Venda ???
O varejo se mobiliza cada vez mais para
fidelizar o cliente. Por isso, oferece serviços
complementares que vão desde o pagamento
de contas até a criação de farmácias, passando
por correio, lavanderia, posto de gasolina e até
consulta médica.
.

6. OS 5 SENTIDOS HUMANOS
¯ Aprendemos : Percepção
– 1,0 % pelo paladar
I 1,5 % pelo tato
J 3,5 % pelo olfato
O 11,0 % pela audição
$ 83,0 % pela visão

7. Pense nisso ...
VISIBILIDADE CRIA VENDAS

8. PERCEPÇÃO VISUAL
E O objetivo é entender
a percepção dos
consumidores em
suas viagens pelos
corredores e traçar
um perfil de nossa
capacidade de
influência com
recursos visuais;

9. O Setor de Alimentos Pré-Prontos cresceu
muito na década de 90
Ø A área de congelados começou a apresentar
variedade e qualidade , com liderança nas vendas
de Lasanha.
Fonte: consumidor moderno março 2010

11. E Proporciona experiências sensoriais e
à compra; O Poder da exposição
E Criatividade eliminar o efeito
paisagem (aquele que vê sempre a
mesma coisa)
E Articula componentes do produtos,
permitindo imediato retorno de capital;
E Valoriza a presença do produto na
loja;
E Presença relevante do produto sem a
presença do balconista;
E Apoio e reforço das diferentes
ferramentas de comunicação
E Promover Experiências positivas no
local de compra;

12. O QUE ESTÁ MUDANDO ...
4 Mercado fragmentado; (muitas opções)
4 Globalização;
4 Competitividade;
4 Mudança no Comportamento do Consumidor :
þ População envelhecendo;
þ Famílias menores;
þ Força da classe popular; (70% do consumo do país)
þ Aumento de emprego, renda e crédito;
þ Ascensão das mulheres no mercado de trabalho (conveniência/praticidade);
þ Pessoas preocupadas com o ambiente;
þ Produtos mais sofisticados.
4 Tecnologia;
4 Mídia Fragmentada.

13. Como definir o Layout da Loja...
Investigar Qual o seu público?
H Como sentir prazer no momento da compra ?
H Com tantas opções de lojas e varejos virtuais, é
necessário fazer com que o consumidor escolha sua
loja;
H Criar design diferenciado e agradável;
E O projeto deve dimensionar os espaços, imagem
idealizada, com seu público alvo e estilo.
H A ambientação influencia na decisão de compra.

14. A evolução do consumidor não tem fim.
Mas acompanhar essa evolução tem um começo ...

15. Como manipular o olhar do espectador???
Elevar o nível do desejo do espectador e colocá-lo acima do nível da
razão, o que o faz investir na exploração de constituintes especiais em
cada montagem que visam atingir, pelos sentidos.

16. FACILITE A COMPRA ...

17. Perfil do cliente contemporâneo
fonte pesquisa : FIA (PROVAR-USP)
E 81% das pessoas escolhem
o que vão comprar diante
da vitrine, ou da
prateleira;
E Eles desejam facilidade,
comodidade, conveniência,
diferenciação (inovação) e bom
atendimento;

18. Objetivos da Vitrine
PRIMEIRO CONTATO VISUAL ...
E Cartão de visita da loja;
E Induz a experimentação e à
compra;
E Influencia consumidores atuais;
(fidelidade à marca)
E Aumenta na participação de
mercado;
E Apresenta inovações;
E Diferencia dos concorrentes;
E Elimina estoques no PDV;
E Gera tráfego nas lojas;
E Incentivo nas lojas.

19. Novas Experiências ...
Como interagir e dar
visibilidade aos
produtos

20. Construção da Imagem da Marca
E Representa as ações e reações
do consumidor mediante à
marca, produto ou serviço;
E Conhecimento no nome da
marca;
E Qualidade percebida;
E Associações e fidelidade do
consumidor;
E Conjunto de atributos que são
conectados a ela e ainda
influem na decisão da lealdade
e no comprometimento
demonstrado pelo usuário em
relação à marca.

21. Como será o Relacionamento com o
consumidor ?
Ø O consumidor comprará mais produtos verdes em lojas
virtuais. (principalmente pela geração Y ávida por opções,
Imediatista , Veloz e Infiel.)
Ø Nos últimos 8 anos a penetração da Internet no Brasil
cresceu uma taxa média de 21,6% ao ano.
Fonte: Ipsos - março 2010

22. Fascínio da Embalagem e da
exposição ...
E O poder da atração que
exerce diretamente na
sensibilidade humana,
atingindo a parte
motivacional,
E Realiza um desejo
despertado
impulsivamente, por meio
de compra;
E É um fator discriminatório
por sua forma, cor e texto.

23. APROVEITAR O MÁXIMO O
ESPAÇO DA LOJA
Cuidado com os exageros...
EA loja deve ser
continuidade da
prateleira, jamais
colocar barreiras;
ECriar elementos
de interesse em
cada zona;

24. Ambientação faz a diferença

25. Comunicação Visual
ESinalizar deve chamar
atenção e informar,
deve ser rápida de
compreender, poucas
palavras, letras
simples e grandes;

27. Comunicação para proteção

28. Preço exigência legal
E Os preços devem ser
colocados de forma legível ,
em material consistente para a
montagem de textos e números
confeccionados ou caneta para
retro projetor;
ENo Brasil a afixação do preço
nos produtos expostos é
obrigatória (de acordo com o
artigo 31 do Código de Defesa
do Consumidor )

29. Facilite a compra ...
Minimize os riscos ...
Se os preços não estiverem
afixados nos produtos a leitora
inteligente tem a função de ajudar o
consumidor na consulta.
Na Austrália existe lente de contato
nas lojas, para o público mais
velho.
Cuidado :Se a leitora não estiver
funcionando, o consumidor pode se
sentir constrangido em perguntar e
sai da loja ...

30. Exposições - preços
MARCA VICE INTER- PRIMEIRO
LÍDER PRÓPRIA MEDIÁRIO PREÇO
LÍDER
SENTIDO EM QUE A MAIORIA DOS
CLIENTES TRANSITA NO CORREDOR

31. Som
¯ Cria envolvimento no ambiente da
loja;
¯ Pode acrescentar ou depreciar a
atmosfera geral;
¯ Pode ser ajustado conforme o
período adequado;
¯ Estimula a compra, controla o ritmo
do tráfego da loja;
¯ Cuidado com músicas do tipo
pagode ou rock pesado, (3 idade)

32. Iluminação
~ Contribui para destacar
mercadorias, decorar espaços
especiais e acompanha estilos
e personalidade;
~ Transmite sensação de
limpeza, agradáveis,
~ Destaca partes atrativas;
~ Lojas que economizam luz,
criam uma atmosfera pouco
atrativa, desestimulando o
cliente a entrar;
~ Atenção para não modificar as
cores reais das mercadorias;

33. Aroma
– Um perfume ou cheiro dá personalidade ao
ambiente, provoca lembranças, desejos e
sentimentos como fome, saudade, desagrado e até
felicidade;
– Para alguns produtos está estratégia costuma
aumentar as vendas até 20%;
– Para utilizar um tipo de aroma é importante fazer um
pré-teste com o consumidor (agrada ?)

34. Dicas para monitoramento
Ï Acompanhe e controle os resultados com direcionamento no plano;
Ï Analise sempre os resultados de suas ações nos PDVs, para medir
acertos, perdas, tendências sazonais e calcular riscos nas próximas
ações;
Ï Compare a previsão de vendas com o objetivo alcançado no período;
Ï Avalie o nível de Freqüência e Comportamento dos clientes;
Ï Quantifique o público alvo na longevidade dos negócios; (Fiéis x
Prospects).
Ï Identifique os valores do cliente e represente na imagem da vitrine;
Ï Avalie sua equipe de vendas no atendimento ao cliente;
Ï Monitore as mudanças na vitrine no período curto;
Ï Realize pesquisa de satisfação interna; (entre os calaboradores);
Ï Avalie o resultado do material promocional e merchandising;
Ï Adote um dia da semana para monitorar a loja e enxergar os que
seus consumidores enxergam diariamente.

35. Jacqueline Vidigal Aricó
Especialista em Varejo
TREINA & AÇÃO
(11) 9179-9143
Decoração e Ambientação de Loja