O documento fornece 99 dicas para profissionais se prepararem para o Natal de forma organizada, exemplar e comunicativa. As dicas incluem planejamento antecipado, treinamento da equipe, decoração atraente da loja, marketing direcionado e vendas com foco no cliente.

2. O SER ANTES DO PROFISSIONAL 99 DICAS DE NATAL 1

4. O PROFISSIONAL- ORGANIZADO 2 99 DICAS DE NATAL

5. O PROFISSIONAL-ORGANIZADO as 10. Planejar com visão micro e com visão macro 11. Eleger 2 ou 3 “braços-direitos” até o Natal 12. Com eles, detalhar cada passo e cada ação 13. Apresentar este plano para toda a equipe 14. Café da manhã de lançamento numa 2 feira 15. Novo pacto: compartilhar todas informações 16. Criar estímulos para a informação circular 17. Com todos: reunião às 2 feiras de manhã 18. Estabelecer um “ sistema de alerta ” interno 19. Reuniões extraordinárias para “guinadas” a

6. O PROFISSIONAL- DISPONÍVEL 3 99 DICAS DE NATAL

7. O PROFISSIONAL-DISPONÍVEL 20. Lançar o plano também para os familiares 21. Enviar uma bateria de mensagens à família 22. Um embaixador natalino em cada depto. 23. Celular ( a cobrar ) para mensagens/ideias 24. Deixar aberta a porta do escritório/da mente 25. Conversar a sós com os mais céticos 26. Elogiar sempre em público - sinceramente 27. Retornar a todos com educação e alegria 28. Circular sempre por toda a(s) loja(s) / cidade 29. Circular com walkie-talkie e prancheta

8. O PROFISSIONAL- EXEMPLO 4 99 DICAS DE NATAL

9. O PROFISSIONAL-EXEMPLO 30. Reunir-se com vários grupos de clientes 31. Caminhar muito e conversar com todos 32. Sistema de Informações: alguém deve anotar 33. Fazer circular a pasta de Informações Natal 34. 2 clientes-amigos agindo ocultos (pesquisar!) 35. Gravar telefonemas e atendimentos-exemplo 36. Treinar conscientizando / motivando a equipe 37. Promover ou aumentar alguém em público 38. Demitir alguém e explicar o porquê (exemplo) 39. Contratar alguém e apresentá-lo bem a todos

10. O PROFISSIONAL- ARQUITETO 5 99 DICAS DE NATAL

11. O PROFISSIONAL-ARQUITETO 40. “Amigo-visitante-auditor-de-ponto-de-venda” 41. Dia de Consertos Gerais ( loja, prateleiras etc ) 42. Dia do Fim-de-Mofo-e-Sujeira (faxina geral) 43. Dia de Iluminação + Claridade + Ventilação 44. Dia da Faxina do Logotipo ( Branding /marca) 45. Dia de Todos os Materiais Impressos (fazer) 46. Dia da Revisão de Todos os Equipamentos 47. Dia do Layout da Melhor Circulação (gente) 48. Dia da Arrumação Final (com Papai Noel lá) 49. Credenciar a todos como “Zeladores da loja”

12. O PROFISSIONAL- DECORADOR 6 99 DICAS DE NATAL

13. O PROFISSIONAL-DECORADOR 50. PDV com “ lareira do Natal da Coca-Cola” 51. Árvore de Verdade, com bolas vermelhas 52. Guirlandas, festões, arranjos, imagens... 53. Fachada natalina : atraente e atrativa 54. Cada mesa/corredor com adornos natalinos 55. Todos devem estar de “uniforme natalino” 56. Atenção: INVENTAR ALGO ÚNICO ! 57. A LOJA COMUNICA: respostas antecipadas 58. Todos podem ser a fonte da informação 59. Credenciar todos os Zeladores da Decoração

14. O PROFISSIONAL- MARQUETEIRO 7 99 DICAS DE NATAL

15. O PROFISSIONAL-MARQUETEIRO 60. Descubra o que mais os clientes gostam 61. Adequação (natalina) de gestos, ações etc 62. Trilha sonora natalina VARIADA e conhecida 63. Existem cheiros e gostos natalinos ? Use-os 64. “ Teatro dos funcionários ”: atmosfera natalina 65. Atenção: o PAPAI NOEL deve ser... FOFO ! 66. Eleja uma entidade para ajudar de verdade 67. Traga-os até a loja e/ou leve seus clientes lá 68. Não faça promoção de Natal ( dica secreta!!! ) 69. Zele pelo futuro de sua marca (e reputação)

16. O PROFISSIONAL- COMUNICADOR 8 99 DICAS DE NATAL

17. O PROFISSIONAL-COMUNICADOR 70. Não invente moda : é Natal ! (Simbologia pura) 71. Loja e sua área1: distribua cartazes e folhetos 72. E-mail-marketing: CUIDADO ! (Bom senso!) 73. Mande algo de próprio punho (Ou telefone...) 74. Desperte e domine o “boca-a-boca-positivo” 75. Faça ( muita ) mídia se tiver recursos para tal 76. Faça divulgação MESMO SEM recursos 77. Atenção: adequar os meios e a linguagem 78. Faça algo para virar notícia (positiva, claro !) 79. Peça ajuda: contrate bons especialistas...

18. O PROFISSIONAL-VENDEDOR 9 99 DICAS DE NATAL

19. O PROFISSIONAL-VENDEDOR 80. Treinamento de Vendas: pra TODA a equipe ! 81. Acesso a todas as respostas: “ cola ”, arquivo 82. Provas orais de conhecimento com prêmios 83. Test-drive de loja cheia : convoque os amigos 84. Neutralize eventual má imagem com ações 85. Neutralize falsas fraquezas com argumentos 86. Crie “mantras” junto com seu público interno 87. Crie “ mantras ” para conquistar seus clientes 88. Repita seus pontos fortes (reapresente-se !) 89. Venda como nunca imaginou: tenha GARRA !

20. O PROFISSIONAL- HERCÚLEO 10 99 DICAS DE NATAL

21. 90. Peça ajuda a familiares e amigos sensatos 91. Conscientize e treine (mais) os funcionários 92. Não se deixe influenciar por baixo astral 93. Não conte segredos e não ouça “conselhos” 94. Obsessão 1: cliente entrar e ser atendido 95. Obsessão 2: informar e orientar com carinho 96. Zelar pela saúde de todos (postura/atitude) 97. Adiar resolução de conflitos administráveis 98. Reconhecer em público cada pequeno gesto 99. 2010 :faça tudo isso com mais antecedência ! O PROFISSIONAL-HERCÚLEO