O documento resume conceitos básicos sobre redes sociais e mídias sociais, e apresenta casos de uso dessas plataformas por empresas. Em particular, discute como uma camiseteria usou mídias sociais para vender camisetas, um caso de falha da Fiat em resposta no Twitter, e diretrizes da IBM para uso de mídias sociais por funcionários.

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2. CONCEITOS BÁSICOS
• Social Media Revolution.

3. CONCEITOS BÁSICOS
• O que são redes sociais?
• O que são mídias sociais?
• O que é o Twitter?
• O que é o Facebook?
• O que é o Orkut?

4. CONCEITOS BÁSICOS
• Internet: comunicação pós-massiva
• Conteúdo gerado por usuários
• Social Media in plain english.

5. CONCEITOS BÁSICOS
• Redes sociais
–“Uma rede social é definida como um conjunto de
dois elementos: atores (pessoas, instituições ou
grupos; os nós da rede) e suas conexões (interações ou
laços sociais) [...] Uma rede é assim uma metáfora
para observar os padrões de conexão de um grupo
social a partir das conexões estabelecidas entre os
diversos atores” Redes Sociais na Internet. Raquel
Recuero.
• Redes sociais na internet
–Comunicação mediada por computador

6. CONCEITOS BÁSICOS
Atores reias X atores virtuais
 Representação do eu
 Nicknames
 Perfis

7. CONCEITOS BÁSICOS
• Conexões
– Formadas por laços sociais, que se constituem por meio de interações
sociais
• Interações: síncronas, assíncronas, mútuas e reativas (Interação
Mediada por Computador. Alex Primo)
• Relações sociais: conjunto das interações; padrão
• Laço é a efetiva conexão entre os atores que estão envolvidos nas
interações; sedimentação
– podem ser relacionais (interação) ou associativos (pertencimento)
– Podem ser fortes ou fracos
– Na internet, deixam rastros: comentários em blogs, tweets, postagens,
etc.

8. CONCEITOS BÁSICOS
Sites de Redes Sociais (SNSs)
 Site de rede social é uma denominação específica,
criada para focar ferramentas que disponibilizam
publicamente as redes sociais das pessoas (indivíduos
e suas conexões). http://www.pontomidia.com.br/raquel
 Orkut; Facebook; Twitter; Youtube...

9. CONCEITOS BÁSICOS
• Mídias sociais
– É um conjunto de dinâmicas da rede social; dinâmicas de criação
de conteúdo, difusão de informação e trocas dentro dos grupos
sociais estabelecidos nas plataformas on-line (como sites de rede
social) que caracteriza aquilo que chamamos hoje de mídia social.
[...] E isso ocorre principalmente porque as redes sociais acabam
criando e mantendo, através das ferramentas da Internet, canais
mais permanentemente abertos de informação e contato.
• http://www.pontomidia.com.br/raquel

10. CASE 1 - CAMISETERIA
Usando mídias sociais para vender camisetas
 Enviar estampas. As mais votadas viram camisetas da loja. Os
vencedores ganham prêmio em dinheiro e créditos em compras.
 Clientes modelos. Envio de fotos trajando os produtos. Ganha
pequeno crédito para compra.
 Entrega cuidadosa e personalizada: embalagem e balas.
 Blog com novidades.
 Twitter que responde, resolve problemas, divulga promoções
com exclusividade.

11. CASE 1 - CAMISETERIA
• Interatividade
• Foco no cliente
• Envolvimento: mídia espontânea
• Em 2008, com 3 anos, era líder em venda de
camisetas pela internet no Brasil. Ganhou prêmio
iBest de melhor e-comerce.
• Mais de 85 mil usuários cadastrados
• Mais de 100 designers, 200 produtos diferentes
• Equipe tinha 7 pessoas

12. CASE 2 - O #FAIL DA FIAT
Uma resposta pode por tudo a perder
 Campanha do @novofiatuno
 Entrevista coletiva via Formspring: mais de 5,4 mil
perguntas em 9 dias (maior coletiva do mundo)
 Três tipos de resposta: Mecânica, Marketing e Happy
Hour.
 Tudo ia bem. Até que...

13. CASE 2 - O #FAIL DA FIAT

14. CASE 2 - O #FAIL DA FIAT
• O texto foi tirado do ar minutos depois
• Reação negativa nas mídias sociais
• A resposta demorou
• O grupo Happy Hour foi orientado a usar o humor e
evitar o tom sisudo e muito formal. Mas...
• No Google: 2 milhões de menções negativas!

15. CASE 3 - O RT DO ESTADÃO
• O editor de mídias sociais do Estadão retuitou a
Folha.
• A ação gerou polêmica entre os usuário.
• O editor explicou que a filosofia deles era dar a
melhor informação, seja de quem fosse.
• E o que você acha? Certo? Errado?

16. CASE 4 - FELIPE MILANEZ

17. CASE 4 - FELIPE MILANEZ
• Demitido por comentários no Twitter sobre uma
reportagem sobre índios na Veja.
twitter.com/felipedjeguaka
• "Veja vomita mais ranso racista x indios, agora na
Bolivia. Como pode ser tão escrota depois desse seculo
de holocausto? (sic)“
• "Eu costumava ignorar a idiota Veja. Mas esse racismo
recente tem me feito sentir mal. É como verem um filme
da Guerra torcendo pros nazistas (sic)"

18. CASE 5 - GUIDELINE IBM
• Conheça e obedeça o Código de Conduta da IBM.
• Blogs, wikis e outras formas de contato online são interações pessoais e não
corporativas. IBMers são pessoalmente responsáveis por seus posts.
• Deixe claro que não está escrevendo em nome da IBM. Se postar algo que esteja
relacionado com ao seu trabalho ou com assuntos da IBM, publique um disclaimer:
“O posting nesse site é uma iniciativa própria e não necessariamente representa a
posição, estratégia ou opinião da IBM.”
• Não mencione clientes, parceiros ou fornecedores sem ter a aprovação deles.
• Respeite seu público. Não faça referencias raciais, insultos pessoais, obsenidade, etc
e demonstre consideração pela privacidade dos demais.
• Não alimente discussões, seja o primeiro a corrigir seu erro e não escreva um novo
post antes de reconhecer que errou.

19. CASE 5 - GUIDELINE IBM
• Economia e produtividade: cerca de 4 milhões de dólares nos últimos
três anos, segundo a Forrester Groundswell
• As grandes economias foram feitas a partir da redução de custos de
comunicações e viagens depois que foram adotadas plataformas
mais interativas.
• IBM encorajou todo o seu staff a envolver-se com o Twitter, LinkedIn e
outras plataformas de mídia social. Fez disso parte do seu cotidiano.
• 80 perfis no Twitter com a marca IBM que divulgam notícias e
mensagens, além de promover os produtos e serviços da empresa, e
mais de 500 grupos no Facebook.
• Fontes: www.midiassociais.net e gestaoegovernancaweb.wordpress.com

20. CASE 6 - NÃO É UMA BRASTEMP!
• A geladeira que colocou a Brastempnuma fria
• Plus: O caso Renault

21. OBAMA
• Apresentação do Thiago Arantes, da Riot.

22. DÚVIDAS?
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