Este documento discute os desafios da governança corporativa em TI e como as melhores práticas do ITIL podem ajudar a enfrentá-los. Ele descreve brevemente os problemas comuns em TI, como interrupções frequentes e falta de coordenação, e introduz o ITIL como uma estrutura reconhecida internacionalmente para melhorar os processos e gestão de serviços de TI.

1. Governança Corporativa baseada em ITIL BRAVA Setembro/2011

3. Melhores Práticas

5. Desafios da Governança em TI

6. Desafios da Governança em TI

7. Desafios da Governança em TI

8. Desafios da Governança em TI A área de Tecnologia da Informação vem cada vez mais sendo pressionada pelas suas organizações para: Minimizar os custos e maximizar os resultados Profissionalizar a prestação de serviços

9. Desafios da Governança em TI Pressão sobre TI no dia a dia Acionistas Diretoria Colaboradores Executivos Negócio Clientes Externos Fornecedores Parceiros Executivos TI Agilidade Corte Custos Qualidade Resultados Facilidade Ferramentas Desempenho Qualidade Agilidade Resultados Produção Relação Atenção Integração Informação Colaboração Integração Crescimento Skill Ferramentas Área de Tecnologia da Informação

10. Desafios da Governança em TI Problemas enfrentados no suporte ao cliente Insuficientes mecanismos estruturados de suporte ao cliente Pouca percepção/confiança dos clientes Batalha contínua contra incêndios O mesmo problema é resolvido repetidamente ao invés de ser eliminado Trabalho orientado a interrupções Alta dependência em funcionários chaves Mudanças não coordenadas e não registradas Necessidade incerta de recursos humanos e orçamento Falta de informação disponível para gestão – decisões intuitivas Fonte: ITIL (IT Infrastructure Library )

11. Qualidade nos Serviços de TIMelhores Práticas? Desafios da Governança em TI “Anindustryacceptedwayofdoingsomething,thatworks.”AidanLawes, CEO itSMF “Um modo de fazer algo de uma forma aceitável pela indústria, e que funciona.”

12. Qualidade nos Serviços de TIIT Infrastructure Library Melhores Práticas Descrição coerente e integrada das melhores práticas de Gerenciamento de Serviços de TI Dividido atualmente em oito livros que descrevem diferentes aspectos da gestão de TI dividindo-as em disciplinas

13. Qualidade nos Serviços de TIIT Infrastructure Library Melhores Práticas Reconhecida mundialmente e utilizada por milhares de empresas como:

14. Qualidade nos Serviços de TIPor que empresas investem em ITIL®? Melhores Práticas Melhorar os processos de TI Papéis e responsáveis Eficiência e Eficácia Referência Melhorar a qualidade nos serviços de TI Custo Adequado Planejamento Eficiente Prazos realistas Ações controladas Melhorar a gestão de serviços de TI

15. Tático Service Delivery Workflow orientado a processos de implementação - IPW Clientes Usuários RFC Serviços Melhores Práticas - Definições do ITIL® Operacional Service Suport Disciplina Processo Função Desenvolvimento IT Service Continuity Mgt Account Management Service Planning Service Build & Test Service Design Service Desk Availability Mgt. Security Management Capacity Mgt. Financial Mgt. Service Level Management Change Management Fornecedor Incident Management Problem Management Release Management Configuration Management Produção

16. Baixe esta apresentação em: www.slideshare.net/bravatec