1. Essencial
TEL.: 555 555 5555
INFORMAÇÕES SOBRE OS PRODUTOS/ SERVIÇOS
Compreensão das necessida- des dos clientes
Comunicação no atendimento a clientes
Percepção e a empatia;
Cordialidade e organização
Precisão e tolerância
Objectividade, clareza e conci- são
Discrição e conduta
ALGUNS PONTOS SÃO IMPORTANTES
Slogan ou Lema da Empresa
ESCOLA SECUNDÁRIA D.JOÃO II

2.  Ter uma boa apre- sentação pessoal . A forma com que nos vestimos diz mui- to da nossa persona- lidade.
 Primeira impressão. É a primeira impres- são. É o impacto que cada um causa ao outro.
FACTORES QUE DETERMINAM A QUALIDADE DE UM SERVIÇO
CURSO TÉCNICO DE INFORMAÇÃO, DOCU- MENTAÇÃO E BIBLIOTECNOMIA
Endereço da Empresa Principal
Linha de Endereço 2
Linha de Endereço 3
Linha de Endereço 4
Tel: 265 708 500
Fax: 265 708 505
Correio electrónico: http://www.djoaoii.com
ALGUNS PONTOS SÃO IMPORTANTES