O documento discute os benefícios do home office para empresas de contact center, incluindo aumento da produtividade em 24% ao dar foco e silêncio aos funcionários, redução de custos com espaço físico e folha de pagamento, e retenção de talentos mais satisfeitos. Uma empresa caso é citada que conseguiu essa produtividade extra com seis pessoas produzindo o equivalente a dez no escritório.

1. Solução integrada de voz e e-mail para contact centers
Home Office – Como seis pessoas
produzem o equivalente a dez

2. Cenário
• 42% dos CLTs já têm flexibilidade para fazer home office.
• 70% dos entrevistados gostariam de ter essa opção.
Ibope e CNI (2016)
• 36% das empresas brasileiras adotam o home office.
• 75% delas estão em São Paulo.
SAP Consultores Associados (2015)
• Tempo médio do paulistano no trânsito é de 1h44.
Ibope (2015)

3. Pesquisa

4. Resultado

5. Case Home Office -
• Fundado em 1998;
• Colocação de estagiários e aprendizes;
• 650 mil estagiários já colocados;
• 7.200 empresas ativas;
• 14 mil Instituições de Ensino;
• 4,2 milhões de CV's;
• Site 10 milhões page views/mês;
• Negócio envolve interesse
público, imprensa, MPT,
família, governo, lei própria…

6. Públicos a serem atendidos
Empresas
Comercial:
Prospectar, vender, abrir vagas, conferir se preencheu
a vaga.
Contratos:
Preparar os contratos e aditivos, controlar o estágio.
Adm:
Emitir NF e cobrança.

7. Públicos a serem atendidos
Estudantes
Oferecer as vagas e encaminhar para as entrevistas
ou dinâmicas;
Esclarecer as dúvidas.
Escolas
Fechar parcerias: site, paineis, e-mail marketing, TV’s
internas;
Divulgar as vagas.

8. Condições
Para o colaborador ter direito ao home office:
- 3 meses de casa;
- Alto rendimento;
- Aprovação do supervisor;
- Computador;
- Internet de 1 mega;
- Termo de solicitação assinado.

9. Ou seja…
No Nube, o home office
é um benefício!

10. Regras após a aprovação
- Ir à empresa no mínimo uma vez por semana;
- Falar com o supervisor duas vezes ao dia;
- Não ter queda de produção. Caso contrário, volta a
trabalhar na empresa.
“No começo, a maioria ficava dois dias em home office. Com a
adaptação, passamos a quatro e tivemos uma maior eficiência da
equipe de uma maneira geral, pois seis pessoas produzem o
equivalente a dez".
Thais Fernandes, Coordenadora do projeto Home Office no Nube

11. Conclusão e Resultados
SILÊNCIO + FOCO

12. Conclusão e Resultados
SILÊNCIO + FOCO =
24% DE AUMENTO NA
PRODUTIVIDADE

13. Produtividade
Infraestrutura
• PABX IP – Ramais SIP
• Relatório de login, logout e intervalos
• Volume de produção: contratos, ligações, atividades no
CRM
• Gestor de e-mails: quantidade e qualidade

14. DAC (Distribuidor Automático de Chamadas)

15. Produtividade
Gestão de E-mail
• Monitoria real time das respostas
• Gravação e histórico das conversas
• Configuração de horário de trabalho
• Priorização por palavra-chave e skill
• Filtros e regras distribuição
• Tabulação de status finalizador
• Validação de e-mail pelo gestor
• Monitoria de palavras proibidas
• Retorno de e-mail para o mesmo operador

16. Segurança
Infraestrutura
Rede, vírus, invasão, hackers, dados?
• PABX IP – Ramais SIP
• Gestor de E-mails na web
• Telas 100% web
• Login com apoio de SMS no celular
• Servidor de arquivos: Linux, web, nuvem
• Telefone IP (hardphone) com login duplo
• Gestão de invasão na rede / PABX

17. Segurança
Outras opções:
• Computador exclusivo da empresa
• VPN

18. Feedback / Qualidade
• Monitoria real time
• Gravação de voz e e-mails
• Gravação de tela
• Ficha de Monitoria

19. Motivação
• Webcam emprestada do Nube
• Feedback com imagem duas vezes por dia

20. Outras Economias
• 20% a menos em pessoas
• 20% a menos em salas, energia, limpeza, etc…
• Redução de VT
• Redução de rotatividade (seleção e treinamento)

21. Conclusão
Home office é produtivo, motivacional
e ajuda a reter talentos!
Produzir 24% a mais enfrenta qualquer crise!

22. Carlos Henrique Mencaci
chmencaci@totalip.com.br
(11) 99978-9622
Solução integrada de voz e e-mail para contact centers