O documento discute os riscos de um mediador se deixar influenciar pelas narrativas das partes no início de uma negociação e perder a imparcialidade. É importante que o mediador não julgue as histórias e permita que as partes as reconstruam sem interferência, a fim de manter o diálogo aberto. O documento também enfatiza a importância de o mediador avaliar sua própria prática após cada sessão.