1. Assessorias interna e externa:
aproximações e disparidades

2. Qual é o meu público?
A quem comunico?

3. Assessoria externa
(imprensa)
Veiculos de comunicação
Rádio
TV
Impresso
Sociedade
Público?
Assessoria interna
(organizacional)
Associados
Sócios
Patrocinadores
Parceiros
Colaboradores

4. Quais são as minhas fontes?
De onde provém a
informação?

5. Assessoria externa
(imprensa)
Assessorado
Clippings
Clientes
Contexto
Fontes?
Assessoria interna
(organizacional)
Gestores
RH
Colaboradores
Mídia externa

6. Quais os objetivos?

7. Assessoria externa
(imprensa)
Promover o cliente
Divulgar resultados
Dar visibilidade
Reforçar a marca
Construção da imagem
Pautar a imprensa
Conferir credibilidade
Por que contratar?
Assessoria interna
(organizacional)
Informar os colaboradores
Aproximação
Fortalecimento das relações
Facilitar a gestão da
empresa
Integrar à comunidade
Controlar as informações

8. De que recursos disponho?

9. Assessoria externa
(imprensa)
Release
Press kit
Entrevistas coletivas
Entrevistas
exclusivas
Follow-up
Divulgação em redes
sociais
Ferramentas?
As duas
Mídias sociais
Mailling
Sala de imprensa
Produtos: rádio,
tv, jornal, revista
Newsletter
Assessoria interna
(organizacional)
Clipping
Intranet
Circulares
Boletins
House organ, jornais

10. De que forma o trabalho
é mensurado?

11. Assessoria externa
(imprensa)
Análise de audiência
Alcança das redes sociais
Quantidade de
visualizações em sites
Mensuração?
Assessoria interna
(organizacional)
Pesquisa de opinião
Clipping

12. “Acredita-se que quando se consegue
mostrar resultados com êxito, os
ganhos são perceptíveis para todos os
envolvidos. A organização perceberá o
retorno de seus investimentos na área
da comunicação. Os públicos serão
beneficiados com medidas de
melhorias nos relacionamentos e o
profissional de RP se sentirá mais
valorizado e motivado por enxergar os
resultados de seu trabalho”.
Débora Leão Nunes - Universidade de Caxias do Sul

13. Desafios de mensurar
Caminho sem volta: “Os comunicadores serão considerados
mais estratégicos e menos táticos ou operacionais à medida de
quanto maior for o nível de objetividade que conseguirem inserir
no trabalho da comunicação organizacional. Seu trabalho será
percebido como essdefinição clara e precisa dos objetivos de
comunicação, quantificando-os sempre que possívelencial para
a organização quanto mais apresentar resultados” (YANAZE,
FREIRE e SENISE: Retorno de Investimentos em Comunicação:
Avaliação e Mensuração).
Comunicar o que se pretende para a empresa: definição clara
e precisa dos objetivos de comunicação, quantificando-os
sempre que possível.

14. Desafios de mensurar
Qualidade em vez de quantidade:
- Não tente engordar o clipping virando metralhadora
giratória;
- Não caia no embuste da centimetragem;
- Liste as matérias publicadas, mas avalie se o veículo onde
elas saíram tem relevância para o público da organização;
- Analise se a notícia tem impacto positivo para a imagem da
marca, se está alinhada à estratégia da empresa;
- Invista em pesquisas que acompanhem o processo de
evolução da marca junto ao mercado e aos clientes;

15. Principal aliado: clipping
O clipping é um relatório com o acompanhamento e registro
de todos os materiais veiculados na mídia – seja ela:
impressa, online, rádio ou tv – que remete a imagem da
empresa, produto, organização, etc, podendo ser diário,
semanal e mensal. Vantagens:
Imagem / Reputação
Como sabemos, a reputação é frágil e através do clipping
podemos mensurar como a empresa, organização ou pessoa
pública é vista no mercado.

16. Principal aliado: clipping
Estratégias no plano de comunicação
Através da análise dos resultados, podemos identificar falhas
no processo de comunicação, avaliar os objetivos cumpridos e
até mesmo possíveis retornos financeiros.
Decisões futuras
Identificar tendências do mercado auxilia a equipe de
comunicação a antecipar crises e enxergar novas
oportunidades.

17. Lembre-se!
Um relatório de resultados bem feito, por
exemplo, não é capaz de alavancar um trabalho
mal feito. Por outro lado, um relatório mal feito
consegue arruinar um trabalho bem feito.

18. Atividade!
Ações da Araújo Incorporações:
- Adoção de praça no Barroso
- Passeio ciclístico
- Campanha de plantio de árvores no bairro