1
Filas – Críptico e Gráfico
2
FILAS - Críptico
 exibir contagem de filas (uma ou todas);
 exibir o conteúdo de uma fila;
A função básica do sistema ...
3
Função e Processamento de cada Fila
FILA IDENTIFICADOR DESCRIÇÃO
PROCESSAMENTO
0 GENERAL PNRs que foram enviados para um...
4
Função e Processamento de cada Fila
FILA IDENTIFICADOR DESCRIÇÃO
PROCESSAMENTO
12 XTL
PNRs originalmente enviados para a...
5
Exibindo a Contagem de Filas
6
Descrição da Exibição QTQ
7
Descrição da Exibição QTQ
1149 01JUN
Horário e data da solicitação.
QUEUE....RIOB22900.......Q/TTL
Indicativo de filas, ...
8
Descrição da Exibição QTQ
Q97.MESSAGE.............. 10.
Fila 97. Mensagens enviadas à sua agência. Neste caso, existem 1...
9
Descrição da Exibição QTQ
Q 8.TKTG .............. 0.
Fila 8. PNRs com prazo para marcação de bilhete vencido (TKTL).
Q 9...
10
Descrição da Exibição QTQ
Onde:
Q/TTL Total de PNRs / mensagens em fila aguardando processamento.
ADDS Total de PNRs / ...
11
Exibindo o Conteúdo de uma Fila
Você pode exibir um PNR por vez ou solicitar uma lista de PNRs dentro de uma fila
espec...
12
Exibindo o Conteúdo de uma Fila
SOLICITANDO LISTA DE PNRs
DE UMA FILA (cont.)
Especificando lista de acordo com a data ...
13
Movendo PNRs de uma Fila
MOVENDO PNRs
DE UMA FILA
Movendo todos os PNRs exibidos para
uma fila específica (neste caso, ...
14
Enviando um PNR para múltiplas filas
Esta facilidade permite que, com base em um PNR exibido, você possa enviá -lo para...
15
Enviado um PNR para uma fila específica
ENVIANDO PNR PARA UMA FILA
ESPECÍFICA
De sua agência, mantendo o PNR exibido na...
16
Finalizando uma Fila de pnr processada
FINALIZANDO A TRANSAÇÃO
Exibindo o próximo PNR da fila ET
Saindo da fila QF
Remo...
17
Removendo um Pnr de Filas
Um PNR pode ser removido das filas em que o mesmo se encontra. Esta facilidade é
possível com...
18
Remanejamentos em Filas
19
Enviando Mensagens para uma Fila
20
Gerenciamento de Filas
12.1CRIANDO FILAS E CATEGORIAS
O total máximo de filas que um escritório pode ter é 60. A fila 9...
21
Criando Filas e Categorias
CRIANDO FILAS E CATEGORIAS
Em sua agência (neste caso, fila 5 e
uma categoria 1)
QA5C1
Em ou...
22
Criando Filas e Categorias
23
Criando Filas e Categorias
3 ASSOCIANDO UMA ASSINATURA À
CATEGORIA ESPECIFICADA
Associando assinatura à CATEGORIA
DE FI...
24
Cancelando Filas e Categorias
1 CANCELANDO UMA FILA
Da sua agência (neste caso, fila 5) QK5
De outra agência (neste cas...
25
Contagem Planejada de Filas
A Contagem Planejada de Filas é uma previsão dos PNRs com prazo (TK ou OP) e PNRs
das filas...
26
Filas no ARDWeb - Gráfico
Exibir lista de Filas:
Para verificar quais filas em seu escritório atualmente contem Pnr’s o...
27
Filas no ARDWeb - Gráfico
Exibir lista de PNR’s:
A lista de PNR’s mostrará os primeiros 18 pnr’s na fila selecionada,
s...
28
Filas no ARDWeb - Gráfico
Enviar ou mover PNR’s para a fila:
Com o PNR aberto na tela veja clique no canto superior dir...
29
Filas no ARDWeb - Gráfico
Como atrasar o processamento de um PNR em fila:
Na página do PNR clique em “retardar pnr”
30
Filas no ARDWeb - Gráfico
Processar Filas:
Depois de identificada a fila para o processamento dos pnr’s a ação
necessár...
31
Filas no ARDWeb - Gráfico
Finalizar o processo:
Após iniciar o processamento, a próxima etapa é aplicar a
ação necessár...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Filas crip. e graf.

226 visualizações

Publicada em

Filas crip. e graf.

Publicada em: Educação
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
226
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
10
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
3
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Filas crip. e graf.

  1. 1. 1 Filas – Críptico e Gráfico
  2. 2. 2 FILAS - Críptico  exibir contagem de filas (uma ou todas);  exibir o conteúdo de uma fila; A função básica do sistema de filas do AMADEUS é avisar automaticamente cada escritório sempre que for necessária a intervenção manual em um PNR sob sua responsabilidade. Adicionalmente, por intermédio do sistema de filas do AMADEUS você pode trocar mensagens com qualquer usuário do sistema, no BRASIL ou no exterior. O sistema de filas do AMADEUS pode ser adaptado para atender às diferentes necessidades de cada escritório. Ele é apresentado em sua forma básica, podendo ser ampliado por intermédio das entradas adicionais, possíveis apenas para assinaturas em modo de supervisão (SU). As seguintes ações são possíveis em relação ao sistema de filas:  processar e enviar mensagens;  gerenciar filas (somente em assinatura de Supervisão)  finalizar uma fila de PNR processada;  ignorar uma fila de PNR;  retardar o processamento de uma fila de PNR;
  3. 3. 3 Função e Processamento de cada Fila FILA IDENTIFICADOR DESCRIÇÃO PROCESSAMENTO 0 GENERAL PNRs que foram enviados para uma fila desativada Processamentos diversos 1 CONFO Avisos diversos referentes a segmentos e SSR s (exceto confirmações de lista de espera / KL) Avisar o passageiro e ajustar os itens afetados 2 KL Confirmação de lista de espera / KL Avisar o passageiro e ajustar os itens afetados 3 OPTION Outros prazos (OP) vencidos Tomar as ações solicitadas e cancelar o prazo ou Prorrogar o prazo 4 RPCHNG PNR transferido de outra agência Atualizar, com o código de sua agência, os campos de responsabilidade pelas filas (RF), prazo para emissão (TK) e outros prazos (OP) 5 RATES PNR com solicitação de tarifamento pela agência Verificar resposta da empresa aérea para a solicitação do tarifamento e tomar as ações necessárias 7 SKEDCHG Vôos afetados por alterações de horários Avisar o passageiro e ajustar os itens afetados 8 TKTG Prazo para marcação de bilhete vencido Emitir o bilhete e ajustar o elemento TK ou Prorrogar o prazo ou Cancelar o PNR 9 OA CTRL PNR criado pela sua agência e modificado, a pedido do passageiro, por outra agência ou escritório de empresa aérea Verificar as alterações ocorridas e remover o PNR da fila ou Verificar as alterações ocorridas no itinerário e transferir a responsabilidade das filas novamente para sua agência. Neste caso, o escritório que modificou o itinerário deixará de receber avisos
  4. 4. 4 Função e Processamento de cada Fila FILA IDENTIFICADOR DESCRIÇÃO PROCESSAMENTO 12 XTL PNRs originalmente enviados para a fila 8 e não acionados até o dia seguinte ao seu vencimento Emitir o bilhete e ajustar o elemento TK ou Prorrogar o prazo ou Cancelar o PNR 23 RQR Solicitações pendentes de resposta 24 horas após a solicitação original Reativar a solicitação, aplicando o código de ação IN (8/IN, por exemplo) 80 PTA PNRs PTA originalmente enviados por sua agência, com informações ou respostas às solicitações. Tomar as ações necessárias 87 GRPS PNRs de grupos Aplicar aos PNRs de grupos às regras aqui descritas para as demais filas 94 MSG-CP Informação de que há Customer Profiles de sua agência com prazo para acompanhamento na data corrente Verificar a lista de prazos, exibir cada Profile com prazo vencido e acionar a solicitação ou prorrogá-lo 96 MSG-PDR PNRs de data passada Imprimir a mensagem para análise 97 MESSAGE Mensagens enviadas à sua agência Ler e imprimir a mensagem, caso necessário DLY/DAT DLY/TIM Fila de retardo - recebe PNRs de outras filas cujo processamento foi adiado. Os PNRs são devolvidos a fila de origem após um determinado espaço de tempo
  5. 5. 5 Exibindo a Contagem de Filas
  6. 6. 6 Descrição da Exibição QTQ
  7. 7. 7 Descrição da Exibição QTQ 1149 01JUN Horário e data da solicitação. QUEUE....RIOB22900.......Q/TTL Indicativo de filas, identificação da agência no Amadeus e total de PNRs e/ou mensagens em fila. ....DLY/DAT.............. 0. ....DLY/TIM.............. 0. Filas de retardo de DATA e HORA, respectivamente. Q94.MSG-CP .............. 0. Fila 94. Customer Profiles com prazo para acompanhamento. Q96.MSG-PDR.............. 0. Fila 96. PNRs de data passada.
  8. 8. 8 Descrição da Exibição QTQ Q97.MESSAGE.............. 10. Fila 97. Mensagens enviadas à sua agência. Neste caso, existem 10 mensagens para serem processadas Q 0.GENERAL.............. 0. Fila 0. PNRs enviados para uma fila desativada. Q 1.CONFO .............. 2 Fila 1. PNRs com avisos de solicitações de serviços suplementares SSR. Neste caso, existem dois PNRs para serem processados. Q 2.KL .............. 5 Fila 2. PNRs com confirmações de lista de espera (KL). Neste caso, existem cinco PNRs para serem processados. Q 3.OPTION .............. 0. Fila 3. PNRs com outros prazos (OP) vencidos. Q 4.RPCHNG .............. 0. Fila 4. PNR transferidos de outra agência. Q 5.RATES .............. 0. Fila 5. PNRs com solicitações de cálculo de tarifa feitas pela empresa aérea. Q 7.SKEDCHG.............. 0. Fila 7. PNRs com vôos afetados por alterações de horários.
  9. 9. 9 Descrição da Exibição QTQ Q 8.TKTG .............. 0. Fila 8. PNRs com prazo para marcação de bilhete vencido (TKTL). Q 9.OA CTRL.............. 0. Fila 9. PNRs criados em sua agências, modificado em escritório de empresa aérea. Q12.XTL .............. 0. Fila 12. PNRs originalmente enviados para a Fila 8 e não acionados até o dia seguinte ao seu vencimento. Q23.RQR .............. 0. Fila 23. PNRs com solicitações pendentes de resposta 24 horas após o envio da solicitação original. Q80.PTA .............. 1. )> Fila 80. PNRs PTAs envidos por sua agência com informações e/ou respostas as solicitações. Neste caso, existe um PNR para ser processado. Q87.GRPS .............. 0. Fila 87. PNRs de Grupos.
  10. 10. 10 Descrição da Exibição QTQ Onde: Q/TTL Total de PNRs / mensagens em fila aguardando processamento. ADDS Total de PNRs / mensagens adicionados à fila após a última inicialização de contagem. LQC Total de PNRs / mensagens que estavam em fila no momento da última inicialização de contagem. IW Total de PNRs / mensagens processadas desde a última inicialização de contagem. A contagem de filas no módulo de assinatura “SU” resulta em quatro colunas de totais, exemplificadas e descritas a seguir: 1643 11JUN QUEUE....RIOB221NM....... ....DLY/DAT.............. ....DLY/TIM.............. Q94.MSG-CP .............. Q96.MSG-PDR.............. Q97.MESSAGE.............. Q 0.GENERAL.............. Q 1.CONFO .............. ... Q/TTL..ADDS...LQC....IW 0.................. 0.................. 0. 0. 0. 0 0. 0. 0. 0 7. 100. 0. 100 0. 1. 0. 0 15. 6. 0. 1
  11. 11. 11 Exibindo o Conteúdo de uma Fila Você pode exibir um PNR por vez ou solicitar uma lista de PNRs dentro de uma fila específica. No primeiro caso, os PNRs são exibidos de acordo com a ordem em que são colocados na fila. Na lista de PNRs em fila, é possível ter uma visão ampla dos PNRs e pode-se definir alguns critérios de exibição, como: data do prazo para emissão do bilhete ou data do embarque.
  12. 12. 12 Exibindo o Conteúdo de uma Fila SOLICITANDO LISTA DE PNRs DE UMA FILA (cont.) Especificando lista de acordo com a data do prazo de emissão do bilhete – TKTL (neste caso, solicitando a lista de PNRs da fila 1, com prazo para emissão no dia 02JUN) QV/1-TK(2JUN) Retornando a lista exibida QV0 Removendo um PNR da fila com base na lista exibida (neste caso, removendo PNR número 3 da lista) QVX3
  13. 13. 13 Movendo PNRs de uma Fila MOVENDO PNRs DE UMA FILA Movendo todos os PNRs exibidos para uma fila específica (neste caso, para a fila 16) QVM/16C0 Movendo PNRs selecionados para uma fila específica (neste caso, PNRs 1, 2 e 3, para fila 2) QVM1-3/2C0 Movendo PNRs selecionados para uma fila específica de outro escritório (neste caso, PNRs 1, 2 e 3, para fila 2 do escritório RIOB2217J) QVM1-3/RIOB2217J/2C0 1 TRANSFERINDO PNRs PARA UMA FILA DE RETARDO Especificando data e exibindo o próximo PNR da fila (neste caso, 29DEC) QD29DEC Especificando horário e exibindo o próximo PNR da fila (neste caso, 16h) QD1600 1 O PNR retornará para a fila de origem na data / horário especificados.
  14. 14. 14 Enviando um PNR para múltiplas filas Esta facilidade permite que, com base em um PNR exibido, você possa enviá -lo para até dez filas (do mesmo escritório) ou até cinco filas (de outro escritório). ENVIANDO UM PNR PARA MÚLTIPLAS FILAS Do mesmo escritório (neste caso, filas 2, 3, 4, 5, 6, 7 e 8) QM2/3/4/5/6/7/8 2 De outros escritórios (neste caso, fila 1 de RIOB22165, fila 1 de SAOB22102, fila 2 de MAOB22900, fila 2 de RIOB22900 e fila 1 de RIOB2217J) QM/RIOB22165/1/SAOB22102/1 /MAOB22900/2/RIOB22900/2/ RIOB2217J/1 2 É necessário que o escritório esteja autorizado a enviar o PNR
  15. 15. 15 Enviado um PNR para uma fila específica ENVIANDO PNR PARA UMA FILA ESPECÍFICA De sua agência, mantendo o PNR exibido na tela (neste caso, fila 3) QE3-RT 2 De outra agência/ escritório, mantendo o PNR exibido na tela (neste caso, agência RIOB22900, fila 2) QE/RIOB22900/3-RT 2 É necessário que o escritório esteja autorizado a enviar o PNR.
  16. 16. 16 Finalizando uma Fila de pnr processada FINALIZANDO A TRANSAÇÃO Exibindo o próximo PNR da fila ET Saindo da fila QF Removendo a mensagem ou PNR presente na tela e saindo do processamento de filas QNF Enviando a mensagem para o final da fila e saindo do processamento de filas QDF FINALIZANDO A TRANSAÇÃO COM ENVIO DO PNR PARA OUTRA FILA Enviando para fila de sua agência (neste caso, fila 8) QE8 1 Enviando para a categoria de uma fila de sua agência (neste caso, fila 2, categoria 20) QE2C20 2 Enviando para fila de outra agência/ escritório (neste caso, agência RIOB22900, fila 2) QE/RIOB22900/2 1 Categorias são subdivisões de uma fila. Para mais informações, consulte o item 12. “Gerenciando Filas”, deste capítulo. 2 É necessário que o escritório esteja autorizado a enviar o PNR.
  17. 17. 17 Removendo um Pnr de Filas Um PNR pode ser removido das filas em que o mesmo se encontra. Esta facilidade é possível com base na lista de filas do PNR, com base no PNR exibido ou a partir de seu localizador de registro. Se necessário, é possível removê-lo de uma ou mais filas. EXIBINDO AS FILAS DO PNR Exibido na tela RTQ REMOVENDO UM PNR (com base na lista de filas) De todas as filas QXP/ALL De uma fila específica (neste caso, da fila 2) QXP2 REMOVENDO UM PNR (a partir do localizador de registro Z2MRRR) De uma fila específica (neste caso, fila 84) QX/Z2MRRR/84C0 De várias filas (neste caso, filas 3, 8 e 12) QX/Z2MRRR/3C0,8C0,12C0 De todas as filas de seu escritório QX/Z2MRRR/ALL De todas as filas de outro escritório (neste caso, escritório RIOB2217J) QX/Z2MRRR/RIOB2217J/ALL
  18. 18. 18 Remanejamentos em Filas
  19. 19. 19 Enviando Mensagens para uma Fila
  20. 20. 20 Gerenciamento de Filas 12.1CRIANDO FILAS E CATEGORIAS O total máximo de filas que um escritório pode ter é 60. A fila 97 serve para o recebimento de mensagens e as demais são filas de PNR. As categorias são subdivisões de uma fila. Toda fila de 00 a 60 já é criada com a categoria 0, mas esta não é visível para o usuário. Posteriormente estas filas podem ser subdivididas em categorias adicionais chegando a um total máximo de 255 categorias (numeradas de 0 a 254). As categorias podem ser utilizadas para diversos fins. Pode-se utilizá-las para distribuir mensagens conforme o assunto ou destinatário ou racionalizar o acionamento da filas em agências com grande volume de avisos.
  21. 21. 21 Criando Filas e Categorias CRIANDO FILAS E CATEGORIAS Em sua agência (neste caso, fila 5 e uma categoria 1) QA5C1 Em outra agência (neste caso, agência RIOB22900, fila 6, uma categoria 1) QA/RIOB22900/6C1 ADICIONANDO UMA DETERMINADA CATEGORIA A UMA FILA JÁ EXISTENTE Da sua agência (neste caso, criando categoria 20 para a fila 1) QAC1C20-20 De outra agência (neste caso, criando categoria 20 para a fila 1 da agência RIOB22900) QA/RIOB22900/C1C20-20 A resposta FILA ATIVADA indica criação efetuada com sucesso. 2 As entradas para aplicação em outra agência podem ser utilizadas caso sua agência esteja autorizada para tal. 3 Pode-se criar categorias com numeração de 20 até 254 para todas as filas existentes na agência. Para que os PNRs criados por uma assinatura sejam direcionados para uma fila e categoria específicas, é necessário indicar nas preferências de assinatura a categoria criada, aplicando a entrada a seguir: JGU/QCT-20 (neste caso, 20 é a categoria indicada).
  22. 22. 22 Criando Filas e Categorias
  23. 23. 23 Criando Filas e Categorias 3 ASSOCIANDO UMA ASSINATURA À CATEGORIA ESPECIFICADA Associando assinatura à CATEGORIA DE FILA utilizada (neste caso, 20) de todas as filas da agência JGU/QCT-20 MODIFICANDO CATEGORIA DE FILA anteriormente utilizada (neste caso, categoria 21) JGU/QCT-21 1 O título da fila não pode exceder sete caracteres. A resposta OK indica adição efetuada com sucesso. 2 As entradas para aplicação em outra agência podem ser utilizadas caso sua agência esteja autorizada para tal. 3 A associação da assinatura à categoria deve ser feita após a criação desta para todas as filas desejadas. Não aplicável às filas 14, 25, 26, 94, 95, 96 ou 97. Limitada às categorias 20 até 254.
  24. 24. 24 Cancelando Filas e Categorias 1 CANCELANDO UMA FILA Da sua agência (neste caso, fila 5) QK5 De outra agência (neste caso, da agência RIOB2217J, fila 5) QK/RIOB2217J/5 2 CANCELANDO UMA CATEGORIA Da sua agência (neste caso, categoria 20 da fila 5) QKC5C20-20 Da sua agência (neste caso, da categoria 1 a 4, da fila 87) QKC87C1-4 De outra agência (neste caso, agência RIOB2217J, categoria 20, da fila 5) QKC/RIOB2217J/5C20-20 1 As filas 0, 97, DLY/DAT e DLY/TIM não podem ser canceladas. 2 A categoria 0 não pode ser cancelada.
  25. 25. 25 Contagem Planejada de Filas A Contagem Planejada de Filas é uma previsão dos PNRs com prazo (TK ou OP) e PNRs das filas de retardo (DLY/TIM e DLY/DTE), que serão enviados para as filas de sua agência. CONTAGEM DE PNRs A SEREM ENVIADOS PARA AS FILAS Da sua agência QCD De outra agência (neste caso, da agência RIOB2217J) QCD/RIOB2217J/ LISTA DE LOCALIZADORES DE REGISTRO DOS PNRs A SEREM ENVIADOS PARA AS FILAS 1 Da sua agência, para todas as datas previstas QVR De sua agência em uma data específica (neste caso, em 22OCT) QVR/22OCT De outra agência para todas as datas previstas (neste caso, agência RIOB2217J) QVR/RIOB2217J De outra agência, em uma data específica (neste caso, em 09SEP, agência RIOB2217J) QVR/09SEP/RIOB2217J
  26. 26. 26 Filas no ARDWeb - Gráfico Exibir lista de Filas: Para verificar quais filas em seu escritório atualmente contem Pnr’s ou mensagens, visualize a lista de filas: Na pagina inicial, expanda a seção filas; Clique em exibir lista de Filas; Será apresentada a lista de todas as filas que contem PNR’s
  27. 27. 27 Filas no ARDWeb - Gráfico Exibir lista de PNR’s: A lista de PNR’s mostrará os primeiros 18 pnr’s na fila selecionada, se a fila contem mais de 18 pnr’s use os links próximo e anterior para navegar entre as telas, nesta tela você poderá utilizar filtros e exibir somente os pnr’s que corresponderem aos critérios que foram selecionados
  28. 28. 28 Filas no ARDWeb - Gráfico Enviar ou mover PNR’s para a fila: Com o PNR aberto na tela veja clique no canto superior direito na opção “colocar em fila”
  29. 29. 29 Filas no ARDWeb - Gráfico Como atrasar o processamento de um PNR em fila: Na página do PNR clique em “retardar pnr”
  30. 30. 30 Filas no ARDWeb - Gráfico Processar Filas: Depois de identificada a fila para o processamento dos pnr’s a ação necessária é inicar a fila clicando no botão identificado acima.
  31. 31. 31 Filas no ARDWeb - Gráfico Finalizar o processo: Após iniciar o processamento, a próxima etapa é aplicar a ação necessária para cada pnr e de acordo com o resultado, o próximo passo é selecionar uma das opções abaixo para encerrar o processamento ou dar continuidade;

×