De que forma é que a análise e o conhecimento podem ser um factor diferenciador e um catalisador da excelência operacional? Como integrar a análise e o conhecimento nas decisões do dia-a-dia? Este fórum procurou dar a conhecer e debater um conjunto de aplicações, oportunidades e desafios para uma gestão das operações mais inteligente e eficaz. Executive Master Applied Business Analytics. Conheça o programa em: http://indeg.iscte-iul.pt/programa/executive-master-applied-business-analytics

1. 1
Operational Analytics
Forum 2015
A Optimização na Gestão de Rotas
e Zonas de Serviço a Clientes
Ana Catarina Nunes
Dep. de Métodos Quantitativos para Gestão e Economia
ISCTE-IUL
Sumário
• Problemas reais: Soluções
• A Investigação Operacional no apoio à decisão
• Serviço a clientes
• Zonas de serviço & Rotas
• Teoria & Prática
• Sistemas de apoio à decisão

2. 2
Problemas reais
Soluções
Qualidade?
Eficiência?
O que é possível melhorar?
Como?
A Investigação Operacional no
Apoio à decisão
modelos
e métodos
matemáticos
tecnologia
problemas
reais

3. 3
Serviço a clientes
• Recolha ou entrega
– recolha de resíduos domésticos, industriais, …
– entrega de correio, mercadorias, …
• Prestação de serviços
– manutenção de equipamentos
– reparação ou limpeza de estradas, ruas, …
• Outros
– contactos ou visitas a clientes ou potenciais clientes
Serviço a clientes
serviço
onde?
procura?
como?
frequência?
variabilidade?

4. 4
Serviço a clientes: como?
zonas de
serviço depósitos
armazéns, fábricas,
postos de serviço,
etc.
veículos
pessoal
Zonas de serviço & Rotas
depósitos
armazéns, fábricas,
postos de serviço, etc.
onde?
capacidade?quantos?
veículos
pessoal
onde? capacidade?
quantos?

5. 5
Zonas de serviço & Rotas
• serviço concentrado
• evitar sobreposições
• equilíbrio
• limites (duração, capacidade)
Teoria & Prática
Recolha de resíduos domésticos em zonas urbanas (municípios)
• Seixal: “SEROW – Sectorização e Optimização de Rotas na Gestão de Resíduos: a teoria na prática“,
projecto financiado pela FCT.
• Barcelona: Bautista, Fernández, Pereira (2008). “Solving an urban waste collection problem using ants
heuristics”.
• Sul de Itália: Ghiani, Guerriero, Improta, Musmanno (2005). “Waste collection in Southern Italy:
solution of a real-life arc routing problem”.
Recolha de recicláveis em zonas não urbanas
• Portugal (litoral centro): Teixeira, Antunes, Sousa (2004). “Recyclable waste collection planning – a
case study”.
Desenho de zonas de recolha e entrega
• Nova Iorque: Jarrah, Bard (2012). “Large-scale pickup and delivery work area design”.
• Eslováquia: Matis (2008). “Decision support system for solving the street routing problem”.
académicos profissionais

6. 6
Sistemas de apoio à decisão
Desenvolvimento
Problemas
reais
Tecnologia
Ciência
Sistemas de apoio à decisão
Dados
ModelosSoluções
SIG
decisor
Investigação
Operacional