Palestra ministrada durante o II Ciclo de Palestras de Pós e MBA da Faculdades Integradas Hélio Alonso - FACHA. Contato: franjacobsen@gmail.com A mesa redonda promovida pela coordenadora da especialização em RELACIONAMENTO CORPORATIVO, Profa. Sônia Mesquita, contou com a presença de Tatiana Maia Lins (Gerenciamento de reputação) e Verônica Lagassi (Compliance e gerenciamento de riscos - sob o ponto de vista jurídico).

1. A importância das mídias sociais
para relacionamentos corporativos

2. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Mídias Sociais são tecnologias e práticas online, usadas para
disseminar conteúdo, provocar interação, compartilhamento de
opiniões, ideias, experiências e perspectivas.

3. O desafio das marcas é fazer parte da comunidade
de forma transparente, natural, orgânica e principalmente
com relevância para o indivíduo.
COMO ESTAR PRESENTE
NAS MÍDIAS SOCIAIS?

4. MÍDIA DE MASSA | INTERRUPTIVA

5. Ideia de que os conteúdos modificam-se em função dos meios que os veiculam.
“O MEIO É A MENSAGEM.”
Marshall McLuhan

6. MARKETING DE CONTEÚDO
Busca atrair, conquistar, fidelizar e encantar
o público alvo que tenha interesse nos
produtos e serviços que a sua empresa oferece.
Relacionamento

7. SEJA NOTÁVEL!

8. DIVULGADORES
Transformar estranhos em clientes
que promovam o seu negócio.

9. CLIENTES SATISFEITOS

10. • Atenção ao consumidor
• Comprometimento

11. • Satisfação de suas
Necessidades
• Administração do tempo
• Surpreender e superar
as expectativas

12. CLIENTES INTERNOS
• Manual de conduta nas redes sociais para os funcionários
• Comportamento e reputação

14. OBRIGADO!