Captação e Fidelização      na Osesp     CARLOS HARASAWA      Diretor de Marketing       Maio 2012
A Fundação Osesp• Organização Social da Cultura• Entidade gestora da Osesp e da Sala São Paulo• Contrato de Gestão com o G...
O Conselho de Administração   Fernando Henrique Cardoso P     Pedro Moreira Salles VP         Alberto Goldman          Dar...
Realizações 2011• Temporada 200 concertos, 90 programas• Renomados regentes e solistas convidados• Lançamento de 6 CDs (se...
Realizações 2011 (cont.)• Educacional: 90 mil crianças e 700 professores formados• Ampliação da Série de Concertos Matinai...
A Sala São Paulo• Uma das melhores salas de concertos do mundo      • Tecnologia      • Beleza• Completou 12 anos em julho...
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Produtos e Serviços já Permutados• Locação de veículos•   Lenços e papéis para os sanitários da Sala São Paulo•   Serviços...
O negócio foi fechado. E agora?•   O processo de entrega põe à prova toda a sua estrutura:     • Gestão de ingressos     •...
Inovações que FidelizamImplantação da Sinalização Digital na SSPAparelhos de Áudio nas Visitas Monitoradas1º Concerto com ...
Processo de Captação – Pessoas Físicas                  Programa Sua Orquestra (PSO)•   Argumentos:        1. Destinação d...
Fidelização das Pessoas Físicas                Programa Sua Orquestra (PSO)•   Índice de renovação tem oscilado entre 85-9...
Fidelização       Identidade com sua Visão                  +Confiança na sua Capacidade de Execução
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Carlos Harasawa                             Mini CV• Formação em Marketing, Vendas, Gerência Geral e Gestão Cultural.• Atu...
Painel de cultura   desafios para fidelizar doadores e patrocinadores na cultura - case osesp (carlos harasawa)
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Palestra de Carlos Harasawa no dia 24/05/12 - Painel de cultura: desafios para fidelizar doadores e patrocinadores na cultura / Case OSESP. #FLAC2012

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  1. 1. Captação e Fidelização na Osesp CARLOS HARASAWA Diretor de Marketing Maio 2012
  2. 2. A Fundação Osesp• Organização Social da Cultura• Entidade gestora da Osesp e da Sala São Paulo• Contrato de Gestão com o Governo do Estado SP• Estrutura profissional de 330 pessoas
  3. 3. O Conselho de Administração Fernando Henrique Cardoso P Pedro Moreira Salles VP Alberto Goldman Darrin Milling Fábio Barbosa Horácio Lafer Piva José Carlos Dias Lilia Schwarcz Rubens Barbosa
  4. 4. Realizações 2011• Temporada 200 concertos, 90 programas• Renomados regentes e solistas convidados• Lançamento de 6 CDs (selos BIS, Biscoito Fino)• Osesp Itinerante: 19 cidades SP• Turnê Brasil: 9 capitais• Orquestra residente no Festival de Campos de Jordão
  5. 5. Realizações 2011 (cont.)• Educacional: 90 mil crianças e 700 professores formados• Ampliação da Série de Concertos Matinais• Desenvolvimento da Academia da Osesp• Consolidação do programa de aulas e palestras• Crescimento das Visitas Monitoradas à Sala São Paulo• 1º Concerto Osesp transmitido pela Internet, ao Vivo
  6. 6. A Sala São Paulo• Uma das melhores salas de concertos do mundo • Tecnologia • Beleza• Completou 12 anos em julho de 2011• Recebe 370 mil pessoas por ano• Ícone cultural, histórico, arquitetônico e turístico
  7. 7. “Atratividade" de um Projeto CulturalVisão:A diferença entre o Circo Garcia e o Cirque du Soleil. Os patrocinadores avaliam o projeto por sua visão e sua capacidade de executá-lo.
  8. 8. O Que Vendemos às Empresas Mkt. institucional Ingressos Programas Comunic. corporativa Espaços eventos EducacionaisAssociação de Imagem Exposição de Marca Merchandising Comunicação Relacionamento Resp. Social
  9. 9. Perfil das Empresas Comunicação Relacionamento Resp. Social Vínculo estratégico Vínculo tático Importância Fidelidade maior Fidelidade menor crescenteGrande e médio porte Todos os portes Reforça imagem Potencial numérico Transmite “Porta de entrada” confiabilidade
  10. 10. Captação de Patrocinadores e ParceirosPrincípios: Profissionalismo, acima de tudo Oferecimento de valor Coerência comercial Prospecção agressiva de mercado Prospecção por projetos Conheça o seu público
  11. 11. Patrocinadores por Projetos - 2011 Temporada Descubra Academia Itinerante Turnê BR 1a TransmMercedes-Benz ✔Atlas Schindler ✔ ✔IBM ✔ ✔ ✔Ace Schmersal ✔ ✔Mapfre Seguros ✔O Boticário ✔Bain Company ✔Ihara ✔Itautec ✔Credit Suisse ✔ ✔Deloitte ✔Banco WestlB ✔Semp ToshibaBTG Pactual ✔ ✔ ✔Itaú-Unibanco ✔ ✔Abbott ✔ ✔Instituto VotorantimBanco Votorantim ✔Camargo Correa ✔ ✔ ✔Azevedo Travassos ✔Banco do Brasil ✔ ✔Sesc ✔Banco Fator ✔Esteio Engenharia ✔ ✔Nestlé ✔Tokio Marine ✔Fundação Arymax ✔Boston Consulting Gr ✔Sabesp ✔
  12. 12. Veículos de Comunicação Parceiros Ed Abril Folha SP F. V. Civita O Vale Ed Três A Tribuna GNTCarta Capital Diário Gde ABC MultishowEd Bregantini SporTV Ed Divino VivaTop Magazine TV Cultura CBN FM Piauí Cultura FM
  13. 13. “Midia Alternativa” FGV ESPM USP Direito USP FEA Livr. Cultura USP RI Renaissance Fnac Paulista USP Odonto Fasano Fnac Pinheiros USP Poli Gran Hyatt Saraiva Ibmec Crowne Plaza Escolas Música (3) Pestana Clariant Tomie Ohtake SP Turis (9) Gran Mercure Pinacoteca SP Poupatempo (12) Caesar Park Casa do Saber Delegs Ensino (12)Caesar Business Memorial ALBourbon Business Museu Língua Port. 128 PONTOS
  14. 14. Produtos e Serviços já Permutados• Locação de veículos• Lenços e papéis para os sanitários da Sala São Paulo• Serviços de impressão gráfica• Hospedagem (para os regentes e solistas convidados)• Monitores LCD-HD• Instrumentos musicais• Pesquisas de mercado• Passagens aéreas• Bebidas para eventos• Uniformes para os coralistas e indicadores• Licença e implantação do software de gestão integrada• Sistema de segurança com circuito integrado de vídeo• Praticáveis para a Orquestra• Lustres, fechaduras e metais sanitários para a Sala São Paulo• Cubas, torneiras e vasos sanitários• Restaurantes• Móveis de alto padrão
  15. 15. O negócio foi fechado. E agora?• O processo de entrega põe à prova toda a sua estrutura: • Gestão de ingressos • Agendamento de espaços • Apoio na produção de eventos • Interface com a área artística • Veiculação de créditos em diversas formas de comunicação • Aprovação em comum acordo das peças, etc• Com o atual número de parceiros, a gestão do processo de entrega se tornou complexa, merecedora de enorme atenção• A ênfase é no relacionamento, não na transação • Necessidade de dar atenção ao patrocinador ou parceiro, ou ele irá buscar atenção em outro lugar • É fácil perder o controle, a credibilidade, inclusive em detalhes
  16. 16. Inovações que FidelizamImplantação da Sinalização Digital na SSPAparelhos de Áudio nas Visitas Monitoradas1º Concerto com Transmissão pela Internet, ao Vivo
  17. 17. Processo de Captação – Pessoas Físicas Programa Sua Orquestra (PSO)• Argumentos: 1. Destinação dos recursos aos programas educacionais • Descubra a Orquestra (concertos didáticos) • Academia da Osesp • Visitas Monitoradas à Sala São Paulo 2. Contrapartidas • Participação em diversos eventos, conforme categoria 3. Possibilidade de dedução do IR devido (Lei Rouanet)• Esforço de prospecção através de: • Folders de associação • Banner no website Osesp • Exibição de vídeos na Sala de Concertos • Anúncios nas revistas Exame, Você SA, Osesp • Email marketing para mailing Osesp • Notas na newsletter Osesp • Chamadas nos flyers da Midia Alternativa
  18. 18. Fidelização das Pessoas Físicas Programa Sua Orquestra (PSO)• Índice de renovação tem oscilado entre 85-90%• Esforço de retenção inclui: • Convites a mais de trinta atividades por ano: • Eventos para Associados (4) • Ensaios gerais abertos • Concertos didáticos • Concertos da Academia • Visitas Monitoradas à Sala São Paulo • Aulas especiais do Falando de Música na Osesp• Programação dos eventos 1. Apresentação das atividades Osesp (Diretor de Marketing) 2. Preleção sobre a Academia (Maestro Antonio Carlos) 3. Apresentação musical dos alunos da Academia
  19. 19. Fidelização Identidade com sua Visão +Confiança na sua Capacidade de Execução
  20. 20. c.harasawa@osesp.art.br
  21. 21. Carlos Harasawa Mini CV• Formação em Marketing, Vendas, Gerência Geral e Gestão Cultural.• Atuação nas empresas Unilever, Henkel, O Estado de S. Paulo,Fujifilm e Fundação Osesp.• Responsável pelo Marketing da Fundação Osesp desde o início desua criação (6 anos).• Residência profissional em Londres e diversas viagens ao Exterior.• Graduação em Administração de Empresas (FGV) e Direito (USP).• MBA Executivo na USP-Fipe.c.harasawa@osesp.art.br

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