O documento discute como o conforto do cliente na loja, incluindo fatores como temperatura, iluminação, aromas e sons, pode favorecer as vendas, pois quanto mais tempo o cliente passa na loja mais ele tende a comprar. Fatores como temperatura agradável, iluminação adequada, cheiros agradáveis e música suave criam um ambiente confortável que estimula os clientes a permanecerem mais tempo e aumentarem suas compras.

1. O Conforto Favorece as Vendas no Varejo
Por Soeli de Oliveira
Fique atento às percepções e à experiência vivida pelo cliente dentro de seu estabelecimento. O cuidado
com a limpeza, a organização e o conforto do ponto de venda é compensado por um maior volume de
vendas, pois quanto mais tempo o cliente fica dentro da loja, mais ele compra.
CLIMATIZAÇÃO
Locais muito quentes ou gelados afugentam os consumidores. O ponto de venda deve ser um ambiente
com condições ideais de temperatura, iluminação, acústica (sons) e aromas. Em relação à temperatura,
não há nada mais desaconselhável que um ambiente frio ou quente demais.
ILUMINAÇÃO
A boa iluminação valoriza o ambiente, torna-o claro e agradável e destaca as mercadorias. Ambientes
com correta luminosidade transmitem uma sensação de limpeza, atraem clientes e contribuem para que
eles permaneçam por mais tempo dentro da loja.
A intensidade da iluminação deve ser projetada para não haver luz demais nem de menos. Economizar
energia elétrica nem sempre é um bom negócio, pois o ponto de venda deve ser claro mesmo durante o
dia. Lojas escuras desestimulam os clientes a entrar e passam uma percepção de desleixo. Diferentes
luzes são utilizadas para diferentes efeitos e destaques. Algumas lojas, por exemplo, se valem de luzes
especiais nos provadores para “emagrecer” os clientes.
CORES
As cores devem ser usadas para comunicar a identidade e a imagem da loja, e não o seu gosto pessoal.
AROMAS
Ambientes com cheiro agradável representam um atrativo a mais. Algumas empresas utilizam aromas
característicos para fortalecer a personalidade do ambiente e favorecer a sensação de bem–estar dos
clientes, fazendo com que permaneçam por mais tempo dentro da loja consumindo. Já cheiros
desagradáveis podem afugentar os clientes e passar a percepção de falta de higiene.
SONS
Lojas silenciosas intimidam os clientes. A música ambiental pode contribuir para a criação de uma
atmosfera de bem-estar. No entanto, é necessário ter cuidado em relação ao volume e ao gênero musical
escolhido. O volume da música ambiental não deve atrapalhar a comunicação. Precisa ser audível e ao
mesmo tempo suave.
O tipo de música depende do público-alvo e do posicionamento. Não atribua a escolha aos funcionários,
pois eles tendem a selecionar músicas de gosto pessoal. Nem sintonize rádio, pois pode estar fazendo
propaganda da concorrência. Os gêneros musicais mais recomendados são Musica Popular Brasileira
(MPB), Lounge Music e Jazz. Gêneros como pagode, sertanejo, rock pesado e música eletrônica são
desaconselháveis por serem mais “pesados” e podem até mesmo irritar os que não os apreciam.
Músicas leves e lentas predispõem ao relaxamento dos clientes que, esquecendo das horas, tendem a
consumir mais.
Enfim, avalie o ponto de sua loja ou os pontos onde seus produtos são distribuídos, relacione o que
pode ser melhorado e venda mais e melhor!
Soeli de Oliveira é Consultora e Palestrante do Instituto Tecnológico de Negócios nas Áreas de
Marketing, Varejo, Atendimento e Motivação, e-mail: soeli@sinos.net – Novo Hamburgo – RS.