Workshop: Personas Áreas do Paciente e Médico | Rede D'Or São Luiz
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Highlights sobre os resultados e métodos utilizados no trabalho de pesquisa de usuários durante o período do último ano, para as áreas do paciente e médico da Rede D'Or São Luiz e demonstração da metodologia de construção de uma proto-persona.
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- 1. PACIENTE MÉDICO. Metodologias e resultados A perspectiva do usuário 2018/19
- 2. “You can’t design for people without understanding people” ERIKA HALL Pesquisadora e editora dos sites Research Things e Conversation Design
- 3. “O público alvo exerce uma influência fundamental nas decisões sobre o que, como, quando, onde e pra quem vender.” PHILLIP KOTLER
- 4. “Se o ponto de contato entre o produto e as pessoas se tornar um ponto de fricção, é porque o projeto falhou.” HENRY DREYFUSS (1936)
- 6. • Entrevistas • Pesquisa etnográfica • Sondagem cultural Dados qualitativos: 01 • Analytics • Questionários • Dados demográficos Dados quantitativos 02 • Linguístico • Simbólico • Visual • Comportamental • Motivacional Arquétipo 03 PERSONAS + =
- 7. Formada em publicidade e trabalha em esquema home-office. É ela quem toma conta da saúde da família, que inclui o marido, obeso e workaholic, e seu filho de 22 anos, que está com sobrepeso e sofre de rinite alérgica. Cuida também da saúde da mãe que, apesar de saudável, necessita cada vez mais de cuidados médicos com o passar dos anos. LUCIANA CAMPELLO 46 anos
- 8. PERSONA BASEADA EM RESULTADOS Alan Cooper (Visual Basic)
- 9. PERSONA ORIENTADAA RESULTADOS 1. PERSONA Sobre quem estamos falando? Esse cara tem atitudes, motivações, metas, dores, etc. 3. RESULTADO O que esse cara deseja? O objetivo e a motivação que leva essa persona a tomar determinada atitude. Quando esse resultado é alcançado, esse cenário alcança seu fim. 2. CENÁRIO Quando, onde e como a história desse cara se desenrola? O cenário é a narrativa que descreve como essa persona se comporta em uma sequência de eventos.
- 11. PERSONA 360º Lene Nielsen (Dinamarca) Ph.D. em Personas e Cenários
- 12. Formada em publicidade e trabalha em esquema home-office. É ela quem toma conta da saúde da família, que inclui o marido, obeso e workaholic, e seu filho de 22 anos, que está com sobrepeso e sofre de rinite alérgica. Cuida também da saúde da mãe que, apesar de saudável, necessita cada vez mais de cuidados médicos com o passar dos anos LUCIANA CAMPELLO 46 anos
- 13. PROTO PERSONA
- 14. 14 BUYER PERSONA BRAND PERSONA Usados no marketing, na propaganda e nas estratégias de branding OUTROS TIPOS
- 16. “Do not address your readers as though they were gathered together in a stadium. When people read your copy, they are alone. Pretend you are writing to each of them a personal letter...” DAVID OGILVY
- 17. Qual é o estado, cidade ou bairro dessa Persona e que unidade ela frequenta? Ela busca por termos de marca ou outros termos? Ela acessa nosso produto com qual frequência? Quais são as páginas acessadas e em que ordem? Qual é nosso ponto de perda? Quais são os dispositivos e navegadores utilizados? O acesso é via aplicativo ou web? Desktop ou mobile? Qual é o sistema operacional e resoluções utilizados por ela? GEOGRÁFICA TERMOS TIPO DE VISITANTE COMPORTAMENTO DE NAVEGAÇÃO DISPOSITIVOS, NAVEGADORES, ETC Principais indicadores usados hoje e que são passíveis de serem incorporadas às nossas Personas.ANALYTICS & SEO
- 18. Nome Dona Alice Manente História Por conta de suas dores constantes, Dona Alice toma cada vez mais remédios. Está sempre atenda às suas redes sociais, principalmente ao Facebook, onde mantém contato com seus amigos, e ao Whatsapp, onde fala com seus filhos, conversa com seus médicos, tira suas dúvidas e até marca suas consultas, quando necessário. Gosta também de jogar buraco e paciência no seu celular Android, mas não aprecia muito o aparelho. Sente saudades do seu Windows Phone.
- 19. “At its core, all business is about making bets on human behavior.” WALL STREET JOURNAL https://on.wsj.com/2NaKZew
- 20. JOBS TO BE DONE Entendendo as motivações dos nossos usuários
- 21. • Avião, ônibus ou carro? • Passagem pra 9h+ • Custo até R$ 500,00 Aspectos funcionais: 01 • Apresentação nas reuniões • Estar bem preparado • Não cometer nenhuma gafe Aspectos sociais: 02 • Conforto • Serenidade • Respeito Aspectos emocionais: 03 Uma viagem de trabalho
- 23. “30 mil novos produtos são lançados todo ano (...) Mas, mais de 90% desses lançamentos fracassam. ” HARVARD BUSINESS REVIEW (2005) MARKETING MALPRACTICE: THE CAUSE AND THE CURE https://hbr.org/2005/12/marketing-malpractice-the-cause-and-the-cure
- 24. O QUE UM MILKSHAKE TEM COM ISSO?
- 25. 01. 50%+Vendido no café da manhã, para viagens de carro. 02. Clientes podiam beber sem se sujar, enquanto dirigiam. 03. Mata a fome até o meio da manhã. HORAS
- 26. 2X+ Milkshakes
- 28. OUTCOME DRIVEN INNOVATION Processo de inovação com 8 passos PREVISÍVEL ESCALÁVEL MENSURÁVEL
- 29. 29 Estradas mais importantes de Londres são conhecidas como “Red Routes” e o Transport for London faz de tudo para garantir que as viagens nessas rotas sejam concluídas da maneira mais rápida e fácil possível. Exemplo: É proibido estacionar nessas vias. RED ROUTES
- 30. 30 RED ROUTES -10% tempo -6% acidentes +27% confiança
- 31. RED ROUTES Quantos usuários precisam dessa função? 01. Com que frequência os usuários precisam dessa função? 02.Razão (funcionalidades/atividades) pelas quais as pessoas usam um determinado sistema
- 32. AGENDAMENTO DE CONSULTAS Atividade frequente: Atividade permeia toda a experiência da aplicação. BUSCA Atividade crítica: Usuários detratores, por não terem acesso à funcionalidade. HISTÓRICO DE CONSULTAS RED ROUTES
- 36. Nome Dona Alice Manente História Dona Alice trabalhou a vida toda e, no momento, só pensa na aposentadoria. Sempre foi muito ativa, tanto na criação dos filhos quanto no trabalho, mas ultimamente tem se sentido cansada demais para cuidar de si mesma e dos outros. Logo agora, que ela e seu marido estão perto de aproveitar melhor o tempo juntos, dona Alice está preocupada de não ter saúde suficiente para curtir a nova fase – afinal, tem artrite reumatóide, está um pouco acima do peso e, ainda por cima, é sedentária. Por conta de suas dores constantes, dona Alice toma cada vez mais remédios. Seus filhos se preocupam muito com sua saúde, mas não tempo e nem disposição para conversar, objetivamente, sobre como ajudá-la. Sempre que o assunto vêm à tona, gera ironias e impaciência. Por conta disso, dona Alice procura não falar de sua saúde. No seu trabalho, usa um computador básico, daqueles que profissionais de tecnologia, como a gente, sequer chegam perto. A máquina é utilizada apenas para registro de seus atendimentos e demais burocriacias, mas seus compromissos são controlados através de sua agenda de papel. Já no celular, está sempre atenta às suas redes sociais. Acessa, principalmente, o Facebook - onde mantém contato com seus amigos, e o Whatsapp – onde fala com seus filhos, conversa com seus médicos, tira suas dúvidas e até marca suas consultas. Gosta também de jogar buraco e paciência no celular Android que, apesar de não gostar muito, foi presente do seu filho mais velho. Na verdade, morre de saudades do seu Windows Phone.
- 37. 01. CERTEZAS O que já sabemos a respeito da Dona Alice? 02. SUPOSIÇÕES Quais são as hipóteses possíveis sobre ela? 03. DÚVIDAS Que dúvidas temos a seu respeito e que perguntas poderiam ser feitas sobre ela? MATRIZ CSD 15”
- 38. Nome Dona Alice Manente Matriz CSD Dona Alice trabalhou a vida toda e, no momento, só pensa na aposentadoria. Sempre foi muito ativa, tanto na criação dos filhos quanto no trabalho, mas ultimamente tem se sentido cansada demais para cuidar de si mesma e dos outros. Logo agora, que ela e seu marido estão perto de aproveitar melhor o tempo juntos, dona Alice está preocupada de não ter saúde suficiente para curtir a nova fase – afinal, tem artrite reumatóide, está um pouco acima do peso e, ainda por cima, é sedentária. Por conta de suas dores constantes, dona Alice toma cada vez mais remédios. Seus filhos se preocupam muito com sua saúde, mas não tempo e nem disposição para conversar, objetivamente, sobre como ajudá-la. Sempre que o assunto vêm à tona, gera ironias e impaciência. Por conta disso, dona Alice procura não falar de sua saúde. No seu trabalho, usa um computador básico, daqueles que profissionais de tecnologia, como a gente, sequer chegam perto. A máquina é utilizada apenas para registro de seus atendimentos e demais burocriacias, mas seus compromissos são controlados através de sua agenda de papel. Já no celular, está sempre atenta às suas redes sociais. Acessa, principalmente, o Facebook - onde mantém contato com seus amigos, e o Whatsapp – onde fala com seus filhos, conversa com seus médicos, tira suas dúvidas e até marca suas consultas. Gosta também de jogar buraco e paciência no celular Android que, apesar de não gostar muito, foi presente do seu filho mais velho. Na verdade, morre de saudades do seu Windows Phone.
- 39. É NÃO É FAZ NÃO FAZ DONA ALICE 15”
- 40. Nome Dona Alice Manente É, Não é. Faz, não faz. Dona Alice trabalhou a vida toda e, no momento, só pensa na aposentadoria. Sempre foi muito ativa, tanto na criação dos filhos quanto no trabalho, mas ultimamente tem se sentido cansada demais para cuidar de si mesma e dos outros. Logo agora, que ela e seu marido estão perto de aproveitar melhor o tempo juntos, dona Alice está preocupada de não ter saúde suficiente para curtir a nova fase – afinal, tem artrite reumatóide, está um pouco acima do peso e, ainda por cima, é sedentária. Por conta de suas dores constantes, dona Alice toma cada vez mais remédios. Seus filhos se preocupam muito com sua saúde, mas não tempo e nem disposição para conversar, objetivamente, sobre como ajudá-la. Sempre que o assunto vêm à tona, gera ironias e impaciência. Por conta disso, dona Alice procura não falar de sua saúde. No seu trabalho, usa um computador básico, daqueles que profissionais de tecnologia, como a gente, sequer chegam perto. A máquina é utilizada apenas para registro de seus atendimentos e demais burocriacias, mas seus compromissos são controlados através de sua agenda de papel. Já no celular, está sempre atenta às suas redes sociais. Acessa, principalmente, o Facebook - onde mantém contato com seus amigos, e o Whatsapp – onde fala com seus filhos, conversa com seus médicos, tira suas dúvidas e até marca suas consultas. Gosta também de jogar buraco e paciência no celular Android que, apesar de não gostar muito, foi presente do seu filho mais velho. Na verdade, morre de saudades do seu Windows Phone.
- 41. Nome Dona Alice Manente Persona “ ” #hashtag01 #hashtag02 #hashtag03 Dados demográficos Objetivos Tecnologia Uso da internet O que importa pra ela? Dores/Desafios Mídias Sociais Compras Online Ocupação
- 42. Nome Dona Alice Manente “Eu nunca sei quando minha artrite vai atacar...” #hashtag01 #hashtag02 #hashtag03 Dados demográficos 65 anos, casada, 2 filhos adultos Objetivos Tecnologia Uso da internet O que importa pra ela? Dores/Desafios Mídias Sociais Compras Online Ocupação Assistente administrativa 15”
- 43. Nome Dona Alice Manente “Eu nunca sei quando minha artrite vai atacar...” #hashtags Dados demográficos 65 anos, casada, 2 filhos adultos Objetivos Tecnologia Uso da internet O que importa pra ela? Dores/Desafios Mídias Sociais Compras Online Ocupação Assistente administrativa 5”
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- 46. Nome Dona Alice Manente “Eu nunca sei quando minha artrite vai atacar...” #hashtags Dados demográficos 65 anos, casada, 2 filhos adultos Objetivos Tecnologia Uso da internet O que importa pra ela? Dores/Desafios Mídias Sociais Compras Online Ocupação Assistente administrativa 15”
- 47. Nome Dona Alice Manente “Eu nunca sei quando minha artrite vai atacar...” #hashtags Dados demográficos 65 anos, casada, 2 filhos adultos Objetivos O que importa pra ela? Dores/Desafios Ocupação Assistente administrativa 5” Tecnologia Uso da internet Mídias Sociais Compras Online
- 48. RESULTADO
- 49. OBRIGADO
Notas do Editor
- Manente = O que se mantém na mesma posição, estado ou lugar. Permanente.
- Manente = O que se mantém na mesma posição, estado ou lugar. Permanente.
- Manente = O que se mantém na mesma posição, estado ou lugar. Permanente.
- Manente = O que se mantém na mesma posição, estado ou lugar. Permanente.
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- Manente = O que se mantém na mesma posição, estado ou lugar. Permanente.
- Manente = O que se mantém na mesma posição, estado ou lugar. Permanente.