O documento discute como as marcas podem usar o Facebook para comunicação com clientes. Ele descreve as estatísticas do Facebook, como marcas de luxo usam com sucesso o Facebook, e como implementar uma página profissional no Facebook para comunicação com clientes e integração com sistemas CRM.

2. Uma marca nas redes sociais
REDES SOCIAIS
Redes Sociais UMA NOVA FORMA DE COMUNICAR
Números e
Curiosidades
O Negócio
Marcas no FB
Roadmap
CRM/FB

3. Uma marca nas redes sociais
Comunicação – Meios Tradicionais
Redes Sociais
Números e
Curiosidades
Comunicação unidirecional
O Negócio Difícil medir quem recepciona mensagem
ROI
Marcas no FB
Custo elevado
Roadmap
Timmings demorados
CRM/FB

4. Uma marca nas redes sociais
O Presente e o Futuro – Redes Sociais
Redes Sociais
Números e
Curiosidades Maior adesão
O Negócio Nova forma de Interação
Marcas no FB Comunicação bidirecional
Retorno imediato
Roadmap
Conhecimento da consumidora
CRM/FB
Rede Social = Comunidade Virtual

5. Uma marca nas redes sociais
Redes Sociais
Números e
Curiosidades 800.000.000 Mundial
O Negócio
4.000.000 em Portugal
Marcas no FB
Roadmap
CRM/FB 57% Mulheres Faixa etária
Média de idade 35 a 44 anos
38 anos

6. Uma marca nas redes sociais
Redes Sociais 48%
Números e acede ao FB ao 28%
Curiosidades
acordar Smartphone antes
O Negócio de se levantar
Marcas no FB
Cada utilizador perde em média
Roadmap 700 minutos por mês no FB
CRM/FB
Mais
curiosidades

8. Uma marca nas redes sociais
Redes Sociais Maior potencial de Comunicação
Multimédia
Números e
Curiosidades Ideal para Comunicação Empresarial
O Negócio Controlo e medição de resultados
Marcas no FB Perfil completo do utilizador
Interatividade – Diversas Aplicações
Roadmap
Acompanhamento diário
CRM/FB

9. Uma marca nas redes sociais
Marcas de luxo com melhores estratégias no FB:
Redes Sociais
Números e Burberry Clothing
Curiosidades
O Negócio
10.800.000 fãs!
Marcas no FB
150.000 falam sobre isto!
Roadmap
CRM/FB

10. Uma marca nas redes sociais
Redes Sociais
Gucci
Números e
Curiosidades
O Negócio
1.6.700,000 fãs!
Marcas no FB 2.170.000 falam sobre isto!
Roadmap
CRM/FB

11. Uma marca nas redes sociais
Redes Sociais Louis Vuitton
Números e
Curiosidades
O Negócio
1.5.400,000 fãs!
Marcas no FB 2.112.000 falam sobre isto!
Roadmap
CRM/FB

12. Uma marca nas redes sociais
Redes Sociais
Chanel
Números e
Curiosidades
O Negócio
Marcas no FB
1.5.600.000 fãs!
2.95.000 falam sobre isto!
Roadmap
CRM/FB

13. Uma marca nas redes sociais
Implementação de uma Página Profissional
Redes Sociais
Números e
Curiosidades
O Negócio
Marcas no FB
Roadmap
CRM/FB

14. Uma marca nas redes sociais
Redes Sociais
Definição da Estrutura da Página em conjunto com o
Números e cliente
Curiosidades
Recolha de ficheiros necessários
O Negócio (textos, imagens, vídeos, documentos…)
Marcas no FB
Abertura de uma página de testes visível apenas pelos
Administradores
Roadmap Desenvolvimentos e Aprovação da página
Colocação da Página online
CRM/FB

15. Uma marca nas redes sociais
Redes Sociais
Páginas modelo “GOSTO” ou “LIKE” (Fan Pages)
Números e
Curiosidades Permitem a personalização da página como se de um site se
tratasse
O Negócio
Não têm limite quanto ao nº de Fãs que nelas se podem registar
livremente
Marcas no FB
Liberdade a 100% nas áreas de programação e design gráfico
Roadmap Permitem a instalação de aplicações para gerar
Bases de Dados
CRM/FB Os perfis pessoais não são indicados para Empresas porque
implicam a “aceitação de amizade”, são limitadas a 5000 Amigos e
não permitem qualquer personalização.

16. Uma marca nas redes sociais
Integração do Facebook com o CRM
Redes Sociais
Números e
Curiosidades Comunicação personalizada
O Negócio
Automatização das relações
Marcas no FB
Redes Sociais – Canal sem limites
Roadmap Conhecimento do Consumidor - Segmentação
CRM/FB
Comunicação Multicanal

18. Uma marca nas redes sociais
Obrigada por participar!