O documento discute dois sistemas de pensamento - Sistema 1 (pensamento rápido e intuitivo) e Sistema 2 (pensamento lento e racional) - e como eles influenciam a tomada de decisões e o comportamento. Ele também explica seis vieses cognitivos comuns (ancoragem, disponibilidade, conjunção, aversão à perda, enquadramento e custo afundado) que afetam o pensamento do Sistema 1.

1. UX Fast and Slow:
Duas formas de pensar e (desenhar)
produtos intuitivos.
Bruno Duarte

3. Daniel Kahneman
Psicólogo vencedor do
prêmio nobel de economia
(2002)

4. Thinking, Fast and Slow, nos leva a um
tour pela mente e explica de forma
fascinante como tomamos decisões de
forma automática e sem perceber.
Kahneman expõe as capacidades
extraordinárias - e também as falhas e
vieses - do pensamento rápido, além
de revelar a influencia do instinto em
nossos pensamentos e
comportamentos.

5. Sistema 1
Intuitivo, impulsivo, pensamento rápido
Sistema 2
Lento, trabalhoso, demorado, pensamento complexo

6. Sistema 1
Tranquilidade cognitiva
Sistema 2
Tensão cognitiva

7. Sistema 1

8. System 1
System 2
Sistema 2

9. System 1
System 2
Sistema 2

11. “Juntos, um bastão e uma bola custam $1.10. O bastão custa
$1 a mais que a bola. Quanto custa a bola?
Responda instintivamente

12. $0.10?
Resposta
1.10 + 0.10 = 1.20

13. $0.05!
Resposta correta
1.05 + 0.05 = 1.10

15. Kahneman usa heurísticas para mostrar que o
pensamento com o Sistema 1 envolve associação de
novas informações com padrões existentes, ou
pensamentos, ao invés de criar novos padrões para
cada nova experiência.
Heurística e Viés

16. 1) Gandhi morreu com mais ou menos
que 114 anos de idade?
2) Qual seu palpite?
Pergunta
Heurística e Viés

17. GANDHI
02/10/1869
30/01/1948
79 anos

18. É uma heurística psicológica que indica a forma como as
pessoas intuitivamente pensam em probabilidades.
De acordo com esta heurística as pessoas buscam um
referencial sugerido (ancora) e ajustam seu pensamento
em torno desta estimativa.
#1 - Anchoring and Adjustment
Heurística e Viés

23. Esta heurística opera no entendimento de que se algo é
relembrado, então deve ser importante. Ou no mínimo
mais importante que soluções alternativas que não são
facilmente lembradas.
#2 - Availability
Heurística e Viés

25. Linda tem 31 anos, é
extrovertida e é uma
mulher empoderada.
Ela se graduou em
contabilidade e,
enquanto estudante, se
preocupava com
questões
discriminatórias e
injustiças sociais.

26. Qual é a maior
probabilidade?
Linda é caixa de
banco.
Linda é caixa de
banco e ativista num
movimento feminista.

27. Qual é a maior
probabilidade?
Linda é caixa de
banco.
Linda é caixa de
banco e ativista num
movimento feminista.

28. É uma heurística que ocorre quando assumimos que
condições específicas são mais prováveis que
condições genéricas.
#3 - Conjunction
Heurística e Viés

30. Let’s make a bet

31. + $10.500
Vamos fazer uma aposta
- $10.000
Se você ganhar
Se você perder

32. + $10.500
Vamos fazer uma aposta
- $10.000
Se você ganhar
Se você perder

33. + $10.500
Vamos fazer uma aposta
- $5.000
Se você ganhar
Se você perder

34. + $10.500
Vamos fazer uma aposta
- $5.000
Se você ganhar
Se você perder

35. Em economia, aversão a perda se refere a tendência das
pessoas a se sensibilizarem mais com a perda de algo do
que com a conquista de algo. Muitos estudos sugerem
que perdas são 2 vezes mais poderosas,
psicologicamente, que ganhos.
#4 - Loss aversion
Heurística e Viés

38. Salvaremos 200 vidas
Você é um médico e precisa definir como
dar uma notícia sobre uma doença mortal
que atingiu 600 pessoas
400 pessoas morrerão
A
B

39. Salvaremos 200 vidas
Você é um médico e precisa definir como
dar uma notícia sobre uma doença mortal
que atingiu 600 pessoas
400 pessoas morrerão
A
B

40. Framing effect é um exemplo de viés cognitivo em que
pessoas reagem a uma escolha particular de diferentes
formas dependendo de como esta é apresentada.
Pessoas tendem o lado bom quando um aspecto positivo
é apresentado e vice versa.
#5 - Framing effect
Heurística e Viés

42. Não pode piorar, certo?

43. Não pode piorar, certo?

44. Se refere ao padrão de comportamento em que um
indivíduo ou grupo continua a racionalizar suas decisões,
ações e investimentos de forma positiva mesmo quando
confrontados com constantes resultados negativos.
Justificar novos investimentos (dinheiro, tempo, vida…)
baseados em investimentos passados.
#6 - Sunk cost
Heurística e Viés

47. #1 - Anchoring
#2 - Availability
#3 - Conjunction
#4 - Loss aversion
#5 - Framing effect
#6 - Sunk cost
Com uma boa ajuda da Wikipedia :)
Heurística e Viés

49. Obrigado :)
Bruno Duarte
bruno.duarte@d360.cc