twitter e blaving parte 1

O que é?

Twitter é uma rede social utilizada para a comunicação através da troca rápida e freqüente de mensagens,
onde o usuário escreve sua breve atualização, chamado de “tweet”, com no máximo 140 caracteres.

O propósito inicial do twitter era que estas atualizações fossem utilizadas para responder à pergunta “O
que você está fazendo?”. Em 2009, o twitter mudou a pergunta para “O que esta acontecendo¿”. Mas,
desde sempre mensagens dos mais variados assuntos são publicadas pelos usuários.

Simpliﬁcando:

Fale

@converse

D cochiche

RT: espalhe

#participe

01 twitter e blaving

3

História, quem, como, onde e porque

Março-2006: O Twitter foi fundado por Jack Dorsey, Evan Williams e Biz Stone.

A idéia surgiu de Dorsey durante uma reunião de discussão de brainstorming. Era chamado de Status,
funcionava como serviço de troca de SMS e o envio de mensagens era via celular;

O alerta era um twich (vibração) no celular quando um update era enviado;

Insatisfeitos com o nome “Status”, Dorsey e os outros encontraram a palavra Twitter no dicionário, que em
inglês tem dois signiﬁcados: “uma pequena explosão de informações inconseqüentes” e “pios de pássaros”.
Ambos combinavam perfeitamente com o conceito;


4


O primeiro protótipo do Twitter era usado internamente (atendia pelo nome de Twttr);

Julho-2006: Lançamento público.

Agosto-2006: Os três fundadores e outros membros da Odeo fundaram a Obvious Corporation, que
incluía o domínio Twitter.com;

Outubro-2006: acaba o vínculo com celular. Acesso agora pelo site;


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Abril-2007: O microblog tornou-se uma companhia separada, a Twitter Inc.;

Maio-2007: primeira versão de Twitter para celular;


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No mundo

A explosão do Twitter aconteceu em 2007, durante um festival de música e ﬁlmes para novos talentos,
chamado South by Southewest.

Tinha a média de 20 mil mensagens enviadas diariamente e, durante os dias de festa, atingiu 60 mil.

Os criadores receberam o prêmio Web Award, concedido pelos organizadores do festival e, o agradeceram
em 140 caracteres.

No primeiro semestre de 2009, várias celebridades se inscreveram no twitter. Assim, chamou a atenção da
mídia, que fez com que a ferramenta fosse bastante divulgada, aumentando o número de usuários.


7

No mundo

Fevereiro 2009: Crescimento foi de 1382% – de 475 mil para 7 milhões de usuários.

Março de 2009: o twitter recebeu 19,1 milhões de visitas.


8

No Brasil

O twitter chegou ao Brasil em Janeiro de 2008;

Entre fevereiro e março de 2009 teve aumento de 96,8% de usuários brasileiros (representando um
crescimento de 344 mil para 677 mil usuários);

O Brasil é o 2º país com mais tuiteiros;

Publico formador de opinião;


9

No Brasil

80% segue perfis de agências de notícias, jornais, revistas e portais;

70% seguem ou já seguiram algum perfil corporativo;

51% dos usuários consultados disseram achar interessantes os perfis corporativos, desde que sejam
utilizados com relevância;

53,6% dos usuários nunca participaram de ações promocionais, ainda assim, consideram uma experiência
interessante;


10

No Brasil

33% já participaram de alguma ação publicitária;

Em junho de 2011 o twitter terminou a tradução para o português.


11

Curiosidades

No início, o site se chamava Twttr. Para facilitar a pronuncia, as vogais foram adicionadas.

O primeiro tweet publicado foi “inviting coworkers” (“convidando colegas de trabalho”), enviado por um
dos fundadores, Jack Dorsey, em 21 de março de 2006.

O primeiro a ultrapassar 1 milhão de usuários foi o ator Ashton Kutcher, em abril de 2009, após uma
competição com a rede CNN para saber quem conseguiria alcançar primeiro.

O recurso hashtag (#) foi sugerido por um usuário em 23 de agosto de 2007. Chris Messina, ex-funcionário
do Google acreditava que assim facilitaria a conversa entre grupos.


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Curiosidades

Justin Bieber e Dilma Rousseff foram as personalidades mais faladas no twitter em 2010.

O limite de 140 caracteres foi assim criado pois o serviço seria apenas para celular, através de SMS.

O primeiro tweet de fora da Terra foi enviado pelo astronauta Timothy Creamer em Janeiro de 2010 e,
continha os dizeres: “Olá, ‘Twitterverso’! Estamos tuitando ao vivo da Estação Espacial Internacional.”.


13

Limite de interações diárias

Atualizações (tweets e retweets): 1.000 por dia, divido em intervalos de 30 minutos, ou seja, pode-se
publicar, em média, 21 mensagens a cada meia hora.

Mensagens diretas (DM): 250 por dia.

Follow: limite de follow diário é de 1.000.


14

“Baleiar, baleiou”

Fail Whale: baleia simpática que costuma aparecer quando o Twitter sai do ar.

Baleiar: verbo criado a partir das sucessivas vezes em que o Twitter saía do ar e no lugar aparecia a imagem
de uma baleia. Sinônimo aproximado de "sair do ar".


15

Funcionamento

Follow: termo em inglês que signiﬁca "seguir" alguém.

Follower: termo em inglês para "seguidor", ou seja, todos os contatos que acompanham as atualizações de
alguém.

Following: termo em inglês para "seguindo", ou seja, todos os contatos que são acompanhados por alguém.


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Quanto vale a marca Twitter?

Uma nova avaliação de ﬁnanciamento no mercado privado acaba de colocar o Twitter no patamar de 7
bilhões de dólares (cerca de 5 bilhões de euros).

Fonte: http://www.dinheirovivo.pt/Buzz/Artigo/CIECO006111.html


18

Gera dinheiro? Como?

É importante mencionar antes, que todos os tweets são pesquisáveis no próprio site, e aparecem nos
resultados de pesquisas no Google, Bing, Yahoo e outros buscadores.

- O twitter ganha dinheiro comercializando tweets relacionados a diversos assuntos para estes sites
buscadores. No caso, o que o twitter vende são os direitos para publicar tweets dos mais variados temas.
- Os buscadores têm acesso aos dados em tempo real.
- Isso beneﬁcia o twitter, pois recebe ainda mais usuários.

- O twitter gera receita através dos “tweets promovidos”. O anunciante paga para aparecer no topo das
buscas, juntamente com o nome da empresa.

- Através da promoção “artiﬁcial” do trending topics, onde as “tendências” determinadas previamente pelo
anunciante são apresentadas no twitter. – Coca Cola, Starbucks, Disney, etc já contrataram este serviço.


19


!

20


Receita publicitária em 2010: 45 milhões de dólares.

Receita publicitária prevista para 2011: 150 milhões de dólares.

Receita publicitária prevista para 2012: 250 milhões de dólares.
* Estudo publicado pela empresa eMarketer


21

Twitter nos negócios

É utilizado para:
- Estabelecer uma conexão com o cliente (- dar vazão aos entusiastas, promover relacionamento, discutir
tópicos relacionados à área de atuação e conversar com pessoas que por algum motivo não conhecem ou
não deixam comentários no blog da empresa.)

- Escutar: (saber receber elogios e críticas, acompanhar a conversa sobre assuntos de interesse da empresa
de uma maneira que não é possível por outros veículos, fazer perguntas, estar onde a conversa está e não
esperar o cliente entrar em contato, aproveitar a força do testemunho espontâneo, utilizar esse material
para produzir relatórios periódicos.)

- Humanizar a empresa (mostrar que existem pessoas de verdade que se preocupam com seus clientes,
favorecer a participação e o interesse de funcionários e ex-funcionários que acompanham a atuação da
empresa pelo Twitter, ser capaz de falar sobre coisas ruins, promover a transparência.)

- Informar (o Twitter se torna uma extensão do blog para compartilhar novidades, educar o consumidor em
relação a informações erradas, responder na hora tirando proveito da possibilidade de falar em tempo
real.);


22

Twitter nos negócios

- Promoções (atrair clientes ativos na rede organizando eventos presenciais, distribuindo brindes. No caso
de empresas de entretenimento, é possível realizar encontros com fãs, distribuir fotos exclusivas e tuitar ao
vivo de eventos.).

Dica: ser honesto, acessível, rápido e divertido.


23

Monitorar uma marca no twitter

Lançado em outubro de 2010, o TweetAuditor ajuda a monitorar sua conta no Twitter te dando estatísticas
de seguidores, amigos (quem você segue), retweets recebidos, mentions (citações) recebidas, sua atividade
semanal e mensal, além de outras funcionalidades que aos poucos vêm sendo implementadas.

Também pode ser usado como um cliente padrão de Twitter, para que você possa acompanhar sua
TimeLine / Mentions / Retweets / Favoritos / Trending Topics etc. (Link: http://tweetauditor.in/)


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O tweetcloud ajuda a monitorar tudo o que é falado a respeito do seu negócio, através do usuário e/ou do
nome da empresa. (Link: http://tweetcloud.com)

Também pode ser usado como um cliente padrão de Twitter, para que você possa acompanhar sua
TimeLine / Mentions / Retweets / Favoritos / Trending Topics etc. (Link: http://tweetauditor.in/)


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The Archivist - fornece gráﬁcos com usuários que mais fazem menções, as URLs associadas e até o
software mais usado pelos internautas. Além disso, você pode salvar tudo em arquivo de Excel ou manter
os dados num arquivo dinâmico, que é automaticamente atualizado de acordo com sua pesquisa.

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28


Twitter Grader – serve para medir sua popularidade nos RTs, se baseando no número de seguidores, na
inﬂuência e na atualização de posts.

!

29


Ainda, o Twilert (http://twilert.com/) e TweetBeep (http://tweetbeep.com/), enviam alertas por email sobre
o que falam sobre sua marca.

!


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!


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Uma campanha da Vale arrecadou mais de R$ 2 mi para as vítimas das chuvas na Região Serrana do RJ.
Total arrecadado: R$ 2.363.503,50, sendo R$ 765.077,46 foram doados por pessoas física, R$ 68.271,50 por
pessoas jurídicas e a Vale acrescentou R$ 2,00 para cada real doado por pessoas físicas (R$ 1.530.154,92).

Fonte: http://oglobo.globo.com/rio/mat/2011/02/02/campanha-da-vale-arrecada-mais-de-2-milhoes-para-as-
vitimas-das-chuvas-na-regiao-serrana-do-rio-923720272.asp#ixzz1XSwVxGT7


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10 Dicas para Marketing no twitter
Por Tim Gibbon, da Elemental Communication

1. O Twitter não é uma ferramenta de broadcast, e sim de diálogo – torne-se parte da comunidade junto
com seus seguidores.

2. Não interrompa os diálogos: respeite as pessoas que você segue e inicie você mesmo as conversas. Faça
perguntas a seus seguidores.

3. As mensagens precisam ter personalidade. Se a conta da empresa for gerenciada por mais de uma
pessoa, pense em identiﬁcar cada post com uma inicial ou símbolo. Os seguidores conhecerão a pessoa de
carne e osso: O Twitter é uma ferramenta de comunicação pessoal.

4. As #hashtags precisam ser usadas com cuidado e atenção. Nunca use mais de duas por tweet – isso
diﬁculta a leitura.


33


5. Você pode postar com freqüência, mas cuidado para não ser considerado um spammer. Cada tweet deve
ter valor próprio.

6. Tenha um bom plano antes de mergulhar de cabeça. Quem vai ter responsabilidade pela conta no
Twitter? Você está preparado para responder e agir a tempo? Timing é essencial.

7. Crie um fundo de tela que exiba seus produtos, identidade de marca, etc (se esse for seu objetivo ).
Encontre equilibrio entre informações pessoais e corporativas. Não se esqueça de sua URL.

8. Encontre pessoas que você e/ou sua marca tem interesse e siga-as. Um erro comum é tentar conseguir o
maior número de seguidores, como se mais fosse melhor. O que importa é a qualidade, e não a
quantidade. É melhor ter 10 mil fantasmas ou mil pessoas que amam a sua marca e têm interesse no que
você tem a dizer? O contrário também vale: não saia seguindo todo mundo.


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9. Ofereça descontos e promoções, ou mesmo informações em primeira mão. Isso mostra que você dá
valor aos clientes e seguidores.

10. Uma empresa não é apenas seus produtos. Fale sobre seu serviço de forma honesta. Use o Twitter para
conseguir feedback sincero, aprenda.


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Cases + Exemplos
Concessionária Santa Emília (Ribeirão Preto)

- Promoção via Twitter para seus seguidores oferecendo um GPS (valor de R$ 1.400,00);

- O vencedor seria o usuário que mais enviasse mentions (replys @) para o perfil @SantaEmilia;

Algumas das ações utilizadas para divulgar a promoção:
- Divulgação via Orkut através de recados freqüentes aos amigos da comunidade Santa Emília;
- Email marketing;

- Divulgação via blogs do segmento (UOL Carros e CarroOnline);
- Divulgação via Facebook, através do mural do perfil e da Fã Page da Santa Emília;
- Divulgação via Twitter, através do próprio perfil da Santa Emília;


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Cases + Exemplos
Concessionária Santa Emília (Ribeirão Preto)

Resultados:
- Em um mês, houve crescimento de 59% dos seguidores (de 1.377 para 2.190);

- Mais de 3.000 RTs nas mensagens da promoção;

- O número de interações ao ﬁnal da promoção foi superior a 11.000 (média de 330 diárias);

- O tráfego de usuários no blog e no site aumento no período e nas semanas seguintes.


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Cases + Exemplos
Volkswagen Fox no Planeta Terra

- O conceito da ação era, diariamente, espalhar ingressos do festival por São Paulo, onde para ganhar os
ingressos, era preciso realizar uma “corrida” no Twitter.

- Lançaram uma plataforma online onde os internautas podiam ver toda cidade através do Google Maps,
para descobrir qual era o local onde os convites estavam.

- Quem achasse, tinha que twittar a hashtag #FoxnoPlanetaTerra e, quantos mais tweets, mais próximo
ﬁcava o zoom dos bilhetes no mapa.

- O primeiro que chegasse ao bilhete, o ganhava.
- Durou 4 dias;


38

Cases + Exemplos
Volkswagen Fox no Planeta Terra

Resultado:
- A hashtag #FoxnoPlanetaTerra subiu para o Trend Topic de São Paulo em menos de duas horas e
permaneceu durante todo o festival;

!


39

Cases + Exemplos
Moonfruit

- Para comemorar o 10º aniversário, a Moonfruit resolveu sortear 10 MacBooks Pro;
- Os participantes deveriam twitar uma mensagem com a hashtag #moonfruit;

- Quase que imediatamente, sobe nos Trendings Topics, até atingir a 1ª posição, onde permaneceu por três
dias.

Resultados:
- Tráfego do site diária cresceu 12 vezes, em média;

- O nome da empresa apareceu em 2,5% de todos os posts do Twitter, durante o pico;


40

Empresas bem vistas no twitter
e, suas técnicas

!

JetBlue não tem menos que quatorze pessoas twittando na conta, assessorando consumidores,
desculpando-se quando necessário, dividindo informações e interagindo com usuários no Twitter.

A conta já possui mais de um milhão e meio de seguidores – e isso não é fácil de conquistar…
Lição: Não tenha medo de pedir desculpas. Mostre as pessoas e personalidades por trás da sua marca.


41

Empresas bem vistas no twitter
e, suas técnicas

!

Com mais de 1.5 milhões de seguidores e uma marca global, Starbucks poderia twittar o dia inteiro sobre
seus produtos. Em vez disso, eles se divertem com seguidores, twittando coisas como “Essa semana há de
ser incrível, divirta-se!”.

Eles também fazem enquetes, concursos e dividem muitas fotos e vídeos.
Lição: Traga a personalidade da sua marca à vida com a multimídia. Divirta-se com o microblog e com seus
seguidores.


42

Fontes:

h)p://blog.scup.com.br/en/os-‐horarios-‐nobres-‐no-‐twi)er

h)p://www.twitbrasil.org

h)p://www.tecmundo.com.br

z
G1

h)p://No<cias.r7.com

h)p://blog.scup.com.br/

h)ps://support.twi)er.com/

v
Fontes: Wikipedia, Estadão e Super Interessante

Curiosidades:

h)p://www.twitbrasil.org/2011/02/19/microblog-‐ajuda-‐encontrar-‐crianca-‐raptada/

52

#midiassociais
@lemosroberto
@UniCEUB_Oﬁcial
z
@Renan_Jessi
v
@CarenOliLima
@marceloribeiro
@JessieDoelinger
@soaresjeanine
@DriCruxen

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