O documento descreve o funcionamento e história do Twitter, desde sua criação em 2006 até os dias atuais. Em três frases, o resumo é: O Twitter surgiu como uma rede social para troca rápida de mensagens curtas ("tweets") e hoje tem mais de 500 milhões de usuários ativos mensais que usam a plataforma para se comunicar e acompanhar assuntos do momento. Empresas também utilizam o Twitter para se aproximar de clientes e promover suas marcas através de conteúdos e promoções. O documento fornece detalhes sobre
3. O que é?
Twitter é uma rede social utilizada para a comunicação através da troca rápida e freqüente de mensagens,
onde o usuário escreve sua breve atualização, chamado de “tweet”, com no máximo 140 caracteres.
O propósito inicial do twitter era que estas atualizações fossem utilizadas para responder à pergunta “O
que você está fazendo?”. Em 2009, o twitter mudou a pergunta para “O que esta acontecendo¿”. Mas,
desde sempre mensagens dos mais variados assuntos são publicadas pelos usuários.
Simplificando:
Fale
@converse
D cochiche
RT: espalhe
#participe
01 twitter e blaving
3
4. História, quem, como, onde e porque
Março-2006: O Twitter foi fundado por Jack Dorsey, Evan Williams e Biz Stone.
A idéia surgiu de Dorsey durante uma reunião de discussão de brainstorming. Era chamado de Status,
funcionava como serviço de troca de SMS e o envio de mensagens era via celular;
O alerta era um twich (vibração) no celular quando um update era enviado;
Insatisfeitos com o nome “Status”, Dorsey e os outros encontraram a palavra Twitter no dicionário, que em
inglês tem dois significados: “uma pequena explosão de informações inconseqüentes” e “pios de pássaros”.
Ambos combinavam perfeitamente com o conceito;
01 twitter e blaving
4
5. História, quem, como, onde e porque
O primeiro protótipo do Twitter era usado internamente (atendia pelo nome de Twttr);
Julho-2006: Lançamento público.
Agosto-2006: Os três fundadores e outros membros da Odeo fundaram a Obvious Corporation, que
incluía o domínio Twitter.com;
Outubro-2006: acaba o vínculo com celular. Acesso agora pelo site;
01 twitter e blaving
5
6. História, quem, como, onde e porque
Abril-2007: O microblog tornou-se uma companhia separada, a Twitter Inc.;
Maio-2007: primeira versão de Twitter para celular;
01 twitter e blaving
6
7. No mundo
A explosão do Twitter aconteceu em 2007, durante um festival de música e filmes para novos talentos,
chamado South by Southewest.
Tinha a média de 20 mil mensagens enviadas diariamente e, durante os dias de festa, atingiu 60 mil.
Os criadores receberam o prêmio Web Award, concedido pelos organizadores do festival e, o agradeceram
em 140 caracteres.
No primeiro semestre de 2009, várias celebridades se inscreveram no twitter. Assim, chamou a atenção da
mídia, que fez com que a ferramenta fosse bastante divulgada, aumentando o número de usuários.
01 twitter e blaving
7
8. No mundo
Fevereiro 2009: Crescimento foi de 1382% – de 475 mil para 7 milhões de usuários.
Março de 2009: o twitter recebeu 19,1 milhões de visitas.
01 twitter e blaving
8
9. No Brasil
O twitter chegou ao Brasil em Janeiro de 2008;
Entre fevereiro e março de 2009 teve aumento de 96,8% de usuários brasileiros (representando um
crescimento de 344 mil para 677 mil usuários);
O Brasil é o 2º país com mais tuiteiros;
Publico formador de opinião;
01 twitter e blaving
9
10. No Brasil
80% segue perfis de agências de notícias, jornais, revistas e portais;
70% seguem ou já seguiram algum perfil corporativo;
51% dos usuários consultados disseram achar interessantes os perfis corporativos, desde que sejam
utilizados com relevância;
53,6% dos usuários nunca participaram de ações promocionais, ainda assim, consideram uma experiência
interessante;
01 twitter e blaving
10
11. No Brasil
33% já participaram de alguma ação publicitária;
Em junho de 2011 o twitter terminou a tradução para o português.
01 twitter e blaving
11
12. Curiosidades
No início, o site se chamava Twttr. Para facilitar a pronuncia, as vogais foram adicionadas.
O primeiro tweet publicado foi “inviting coworkers” (“convidando colegas de trabalho”), enviado por um
dos fundadores, Jack Dorsey, em 21 de março de 2006.
O primeiro a ultrapassar 1 milhão de usuários foi o ator Ashton Kutcher, em abril de 2009, após uma
competição com a rede CNN para saber quem conseguiria alcançar primeiro.
O recurso hashtag (#) foi sugerido por um usuário em 23 de agosto de 2007. Chris Messina, ex-funcionário
do Google acreditava que assim facilitaria a conversa entre grupos.
01 twitter e blaving
12
13. Curiosidades
Justin Bieber e Dilma Rousseff foram as personalidades mais faladas no twitter em 2010.
O limite de 140 caracteres foi assim criado pois o serviço seria apenas para celular, através de SMS.
O primeiro tweet de fora da Terra foi enviado pelo astronauta Timothy Creamer em Janeiro de 2010 e,
continha os dizeres: “Olá, ‘Twitterverso’! Estamos tuitando ao vivo da Estação Espacial Internacional.”.
01 twitter e blaving
13
14. Limite de interações diárias
Atualizações (tweets e retweets): 1.000 por dia, divido em intervalos de 30 minutos, ou seja, pode-se
publicar, em média, 21 mensagens a cada meia hora.
Mensagens diretas (DM): 250 por dia.
Follow: limite de follow diário é de 1.000.
01 twitter e blaving
14
15. “Baleiar, baleiou”
Fail Whale: baleia simpática que costuma aparecer quando o Twitter sai do ar.
Baleiar: verbo criado a partir das sucessivas vezes em que o Twitter saía do ar e no lugar aparecia a imagem
de uma baleia. Sinônimo aproximado de "sair do ar".
01 twitter e blaving
15
17. Funcionamento
Follow: termo em inglês que significa "seguir" alguém.
Follower: termo em inglês para "seguidor", ou seja, todos os contatos que acompanham as atualizações de
alguém.
Following: termo em inglês para "seguindo", ou seja, todos os contatos que são acompanhados por alguém.
01 twitter e blaving
17
18. Quanto vale a marca Twitter?
Uma nova avaliação de financiamento no mercado privado acaba de colocar o Twitter no patamar de 7
bilhões de dólares (cerca de 5 bilhões de euros).
Fonte: http://www.dinheirovivo.pt/Buzz/Artigo/CIECO006111.html
01 twitter e blaving
18
19. Gera dinheiro? Como?
É importante mencionar antes, que todos os tweets são pesquisáveis no próprio site, e aparecem nos
resultados de pesquisas no Google, Bing, Yahoo e outros buscadores.
- O twitter ganha dinheiro comercializando tweets relacionados a diversos assuntos para estes sites
buscadores. No caso, o que o twitter vende são os direitos para publicar tweets dos mais variados temas.
- Os buscadores têm acesso aos dados em tempo real.
- Isso beneficia o twitter, pois recebe ainda mais usuários.
- O twitter gera receita através dos “tweets promovidos”. O anunciante paga para aparecer no topo das
buscas, juntamente com o nome da empresa.
- Através da promoção “artificial” do trending topics, onde as “tendências” determinadas previamente pelo
anunciante são apresentadas no twitter. – Coca Cola, Starbucks, Disney, etc já contrataram este serviço.
01 twitter e blaving
19
21. Gera dinheiro? Como?
Receita publicitária em 2010: 45 milhões de dólares.
Receita publicitária prevista para 2011: 150 milhões de dólares.
Receita publicitária prevista para 2012: 250 milhões de dólares.
* Estudo publicado pela empresa eMarketer
01 twitter e blaving
21
22. Twitter nos negócios
É utilizado para:
- Estabelecer uma conexão com o cliente (- dar vazão aos entusiastas, promover relacionamento, discutir
tópicos relacionados à área de atuação e conversar com pessoas que por algum motivo não conhecem ou
não deixam comentários no blog da empresa.)
- Escutar: (saber receber elogios e críticas, acompanhar a conversa sobre assuntos de interesse da empresa
de uma maneira que não é possível por outros veículos, fazer perguntas, estar onde a conversa está e não
esperar o cliente entrar em contato, aproveitar a força do testemunho espontâneo, utilizar esse material
para produzir relatórios periódicos.)
- Humanizar a empresa (mostrar que existem pessoas de verdade que se preocupam com seus clientes,
favorecer a participação e o interesse de funcionários e ex-funcionários que acompanham a atuação da
empresa pelo Twitter, ser capaz de falar sobre coisas ruins, promover a transparência.)
- Informar (o Twitter se torna uma extensão do blog para compartilhar novidades, educar o consumidor em
relação a informações erradas, responder na hora tirando proveito da possibilidade de falar em tempo
real.);
01 twitter e blaving
22
23. Twitter nos negócios
- Promoções (atrair clientes ativos na rede organizando eventos presenciais, distribuindo brindes. No caso
de empresas de entretenimento, é possível realizar encontros com fãs, distribuir fotos exclusivas e tuitar ao
vivo de eventos.).
Dica: ser honesto, acessível, rápido e divertido.
01 twitter e blaving
23
24. Monitorar uma marca no twitter
Lançado em outubro de 2010, o TweetAuditor ajuda a monitorar sua conta no Twitter te dando estatísticas
de seguidores, amigos (quem você segue), retweets recebidos, mentions (citações) recebidas, sua atividade
semanal e mensal, além de outras funcionalidades que aos poucos vêm sendo implementadas.
Também pode ser usado como um cliente padrão de Twitter, para que você possa acompanhar sua
TimeLine / Mentions / Retweets / Favoritos / Trending Topics etc. (Link: http://tweetauditor.in/)
01 twitter e blaving
24
26. Monitorar uma marca no twitter
O tweetcloud ajuda a monitorar tudo o que é falado a respeito do seu negócio, através do usuário e/ou do
nome da empresa. (Link: http://tweetcloud.com)
Também pode ser usado como um cliente padrão de Twitter, para que você possa acompanhar sua
TimeLine / Mentions / Retweets / Favoritos / Trending Topics etc. (Link: http://tweetauditor.in/)
01 twitter e blaving
26
28. Monitorar uma marca no twitter
The Archivist - fornece gráficos com usuários que mais fazem menções, as URLs associadas e até o
software mais usado pelos internautas. Além disso, você pode salvar tudo em arquivo de Excel ou manter
os dados num arquivo dinâmico, que é automaticamente atualizado de acordo com sua pesquisa.
!
01 twitter e blaving
28
29. Monitorar uma marca no twitter
Twitter Grader – serve para medir sua popularidade nos RTs, se baseando no número de seguidores, na
influência e na atualização de posts.
!
01 twitter e blaving
29
30. Monitorar uma marca no twitter
Ainda, o Twilert (http://twilert.com/) e TweetBeep (http://tweetbeep.com/), enviam alertas por email sobre
o que falam sobre sua marca.
!
01 twitter e blaving
30
32. Monitorar uma marca no twitter
Uma campanha da Vale arrecadou mais de R$ 2 mi para as vítimas das chuvas na Região Serrana do RJ.
Total arrecadado: R$ 2.363.503,50, sendo R$ 765.077,46 foram doados por pessoas física, R$ 68.271,50 por
pessoas jurídicas e a Vale acrescentou R$ 2,00 para cada real doado por pessoas físicas (R$ 1.530.154,92).
Fonte: http://oglobo.globo.com/rio/mat/2011/02/02/campanha-da-vale-arrecada-mais-de-2-milhoes-para-as-
vitimas-das-chuvas-na-regiao-serrana-do-rio-923720272.asp#ixzz1XSwVxGT7
01 twitter e blaving
32
33. 10 Dicas para Marketing no twitter
Por Tim Gibbon, da Elemental Communication
1. O Twitter não é uma ferramenta de broadcast, e sim de diálogo – torne-se parte da comunidade junto
com seus seguidores.
2. Não interrompa os diálogos: respeite as pessoas que você segue e inicie você mesmo as conversas. Faça
perguntas a seus seguidores.
3. As mensagens precisam ter personalidade. Se a conta da empresa for gerenciada por mais de uma
pessoa, pense em identificar cada post com uma inicial ou símbolo. Os seguidores conhecerão a pessoa de
carne e osso: O Twitter é uma ferramenta de comunicação pessoal.
4. As #hashtags precisam ser usadas com cuidado e atenção. Nunca use mais de duas por tweet – isso
dificulta a leitura.
01 twitter e blaving
33
34. 10 Dicas para Marketing no twitter
Por Tim Gibbon, da Elemental Communication
5. Você pode postar com freqüência, mas cuidado para não ser considerado um spammer. Cada tweet deve
ter valor próprio.
6. Tenha um bom plano antes de mergulhar de cabeça. Quem vai ter responsabilidade pela conta no
Twitter? Você está preparado para responder e agir a tempo? Timing é essencial.
7. Crie um fundo de tela que exiba seus produtos, identidade de marca, etc (se esse for seu objetivo ).
Encontre equilibrio entre informações pessoais e corporativas. Não se esqueça de sua URL.
8. Encontre pessoas que você e/ou sua marca tem interesse e siga-as. Um erro comum é tentar conseguir o
maior número de seguidores, como se mais fosse melhor. O que importa é a qualidade, e não a
quantidade. É melhor ter 10 mil fantasmas ou mil pessoas que amam a sua marca e têm interesse no que
você tem a dizer? O contrário também vale: não saia seguindo todo mundo.
01 twitter e blaving
34
35. 10 Dicas para Marketing no twitter
Por Tim Gibbon, da Elemental Communication
9. Ofereça descontos e promoções, ou mesmo informações em primeira mão. Isso mostra que você dá
valor aos clientes e seguidores.
10. Uma empresa não é apenas seus produtos. Fale sobre seu serviço de forma honesta. Use o Twitter para
conseguir feedback sincero, aprenda.
01 twitter e blaving
35
36. Cases + Exemplos
Concessionária Santa Emília (Ribeirão Preto)
- Promoção via Twitter para seus seguidores oferecendo um GPS (valor de R$ 1.400,00);
- O vencedor seria o usuário que mais enviasse mentions (replys @) para o perfil @SantaEmilia;
Algumas das ações utilizadas para divulgar a promoção:
- Divulgação via Orkut através de recados freqüentes aos amigos da comunidade Santa Emília;
- Email marketing;
- Divulgação via blogs do segmento (UOL Carros e CarroOnline);
- Divulgação via Facebook, através do mural do perfil e da Fã Page da Santa Emília;
- Divulgação via Twitter, através do próprio perfil da Santa Emília;
01 twitter e blaving
36
37. Cases + Exemplos
Concessionária Santa Emília (Ribeirão Preto)
Resultados:
- Em um mês, houve crescimento de 59% dos seguidores (de 1.377 para 2.190);
- Mais de 3.000 RTs nas mensagens da promoção;
- O número de interações ao final da promoção foi superior a 11.000 (média de 330 diárias);
- O tráfego de usuários no blog e no site aumento no período e nas semanas seguintes.
01 twitter e blaving
37
38. Cases + Exemplos
Volkswagen Fox no Planeta Terra
- O conceito da ação era, diariamente, espalhar ingressos do festival por São Paulo, onde para ganhar os
ingressos, era preciso realizar uma “corrida” no Twitter.
- Lançaram uma plataforma online onde os internautas podiam ver toda cidade através do Google Maps,
para descobrir qual era o local onde os convites estavam.
- Quem achasse, tinha que twittar a hashtag #FoxnoPlanetaTerra e, quantos mais tweets, mais próximo
ficava o zoom dos bilhetes no mapa.
- O primeiro que chegasse ao bilhete, o ganhava.
- Durou 4 dias;
01 twitter e blaving
38
39. Cases + Exemplos
Volkswagen Fox no Planeta Terra
Resultado:
- A hashtag #FoxnoPlanetaTerra subiu para o Trend Topic de São Paulo em menos de duas horas e
permaneceu durante todo o festival;
!
01 twitter e blaving
39
40. Cases + Exemplos
Moonfruit
- Para comemorar o 10º aniversário, a Moonfruit resolveu sortear 10 MacBooks Pro;
- Os participantes deveriam twitar uma mensagem com a hashtag #moonfruit;
- Quase que imediatamente, sobe nos Trendings Topics, até atingir a 1ª posição, onde permaneceu por três
dias.
Resultados:
- Tráfego do site diária cresceu 12 vezes, em média;
- O nome da empresa apareceu em 2,5% de todos os posts do Twitter, durante o pico;
01 twitter e blaving
40
41. Empresas bem vistas no twitter
e, suas técnicas
!
JetBlue não tem menos que quatorze pessoas twittando na conta, assessorando consumidores,
desculpando-se quando necessário, dividindo informações e interagindo com usuários no Twitter.
A conta já possui mais de um milhão e meio de seguidores – e isso não é fácil de conquistar…
Lição: Não tenha medo de pedir desculpas. Mostre as pessoas e personalidades por trás da sua marca.
01 twitter e blaving
41
42. Empresas bem vistas no twitter
e, suas técnicas
!
Com mais de 1.5 milhões de seguidores e uma marca global, Starbucks poderia twittar o dia inteiro sobre
seus produtos. Em vez disso, eles se divertem com seguidores, twittando coisas como “Essa semana há de
ser incrível, divirta-se!”.
Eles também fazem enquetes, concursos e dividem muitas fotos e vídeos.
Lição: Traga a personalidade da sua marca à vida com a multimídia. Divirta-se com o microblog e com seus
seguidores.
01 twitter e blaving
42
52. Fontes:
h)p://blog.scup.com.br/en/os-‐horarios-‐nobres-‐no-‐twi)er
h)p://www.twitbrasil.org
h)p://www.tecmundo.com.br
z
G1
h)p://No<cias.r7.com
h)p://blog.scup.com.br/
h)ps://support.twi)er.com/
v
Fontes: Wikipedia, Estadão e Super Interessante
Curiosidades:
h)p://www.twitbrasil.org/2011/02/19/microblog-‐ajuda-‐encontrar-‐crianca-‐raptada/
52