1) Concierges são profissionais que realizam tarefas do dia a dia e desejos luxuosos e extravagantes de clientes ricos.
2) A empresa Quintessentially oferece esses serviços de concierge de luxo no Brasil, com anuidades entre R$7 mil e R$130 mil.
3) Alguns cartões de crédito oferecem serviços de concierge gratuitamente para clientes, facilitando reservas de viagens e compras.
Como precificar e impulsionar seus negócios. Edição Florianópolis, SCDhiego Bicudo
Nesta palestra compartilhei com os participantes os desafios de como precificar pelos serviços digitais que oferecem para os clientes em uma cenário preparado para Florianópolis e região. Dicas de como impulsionar seus negócios mesmo que não tenha nenhum negócio iniciado ainda. ;D
Neste artigo abordo a importância da customização nos serviços, personalizando-os de acordo com o desejo de seus clientes. Utilizo como exemplo a cerimônia de casamento e todo o "circo" que é montado ao redor deste acontecimento, o qual é o exemplo perfeito de customização. Quem casou sabe bem o que estou falando. Menciono todavia que nem todos os clientes devem receber o mesmo tratamento, citando a lei de Wilfredo Pareto, economista italiano do século XIX que num estudo sobre renda e riqueza, observou que uma pequena parcela da população - 20%, concentravam a maior parte da riqueza - 80%, gerando o que hoje se conhece como lei de Pareto ou 80-20. Com base nesta lei, proponho as empresas que criem pacotes de serviços a seus clientes, oferecendo mais benefícios e diferenciação a quem pode pagar e algo mais enxuto àqueles que tem menos recursos.
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Como precificar e impulsionar seus negócios. Edição Londrina, PRDhiego Bicudo
Nesta palestra compartilhei com os participantes os desafios de como precificar pelos serviços digitais que oferecem para os clientes em uma cenário preparado para Londrina e região. Adicionei slides extras com dicas e softwares de como impulsionar seus negócios mesmo que não tenha nenhum negócio iniciado ainda. ;D
Como precificar e impulsionar seus negócios. Edição Goiânia, GODhiego Bicudo
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1. [ estilo de vida |||||||||||||||||||||||||||
por Tabata Pitol ilustração Weberson Santiago
Tudo que
Concierges facilitam
o dia a dia e realizam
odinheiro
desejos luxuosos
e extravagantes
pode
Feche os olhos por cinco segundos e imagine
tudo que o dinheiro pode comprar. Pensou em
carros, viagens de luxo, iates? Então, sonhe ain-
comprar
da mais alto: ir a uma festa do Oscar como con-
vidado. Reservar uma mesa ao lado do seu ídolo
no restaurante preferido dele. Talvez um show
dos Rolling Stones no quintal da sua casa. Pa-
rece impossível? Não para quem tem dinheiro
suficiente e é cliente de um serviço de concierge
de luxo - o profissional capaz de realizar todos
esses desejos.
Embora no Brasil esse não seja um serviço mui-
to comum, o País acaba de ganhar uma filial da
multinacional Quintessentially - empresa inglesa
fundada em 2000, por Ben Eliott (sobrinho da es-
posa do príncipe Charles, Camila Parker), a qual,
como o nome já diz, oferece aos seus membros
serviços de excelência, a quinta-essência, o luxo
do luxo. “Os serviços variam desde as coisas do
60 | invista | julho agosto | 2010
2. cotidiano - enviar flores ou presente para alguém blogs e sites pessoais, organização de eventos,
ou carro para ir ao aeroporto -, até o pedido que adequação de trabalhos acadêmicos às normas
parece mais impossível, luxuoso e extravagan- ABNT, compra de passagens aéreas, indicações
te. Cada associado tem um agente de contas de restaurantes e hotéis, nutricionistas, perso-
exclusivo, o concierge, pronto para atendê-lo 24 nal trainer, especialistas em compras, secre-
horas por dia com soluções em qualquer lugar tárias executivas, terapeutas, chefs culinários,
do mundo”, afirma a sócia da filial no Brasil, entre outros. E, para se ter uma ideia, há planos
Luciana Costa, que explica como a companhia de serviços que custam R$ 89,90 por mês.
funciona.
Contar com toda essa estrutura tem seu pre- Concierge no seu cartão de crédito
ço. Para usufruir dos serviços da companhia, as De olho na demanda crescente e com o objetivo
anuidades custam entre R$ 7 mil e R$ 130 mil. de atrair clientes, diversas operadoras de cartão
E, mesmo tendo o dinheiro suficiente, você pode de crédito oferecem essa prestação de serviço
não conseguir se tornar um dos sócios exclusi- como cortesia aos consumidores que possuem
vos. “Limitamos o número de clientes em cinco seus cartões Premium.
mil, e nenhum a mais. Como trabalhamos com Na Visa, por exemplo, quem é cliente Plati-
o exclusivo, um público de alto poder aquisitivo, num conta com esse atendimento 24 horas
temos que entregar um serviço de altíssima qua- por dia, todos os dias do ano. De acordo com a
lidade e, se tivermos muitos clientes, isso pode empresa, por meio do telefone, o portador tem
prejudicar a qualidade.” Vale lembrar que este é acesso a uma série de serviços gratuitos - em-
o valor cobrado apenas pelos serviços prestados. bora alguns custos envolvidos na prestação do
Tudo que for contratado - viagem, show, reserva
em uma suíte luxuosa - é pago à parte.
“Um concierge pode fazer
Comodidade, com menos custo o que deve ser feito para que você
No entanto, não é só quem tem uma grande possa fazer o que deseja fazer”
quantia em dinheiro que pode desfrutar dos be- Katharine C. Giovanni
nefícios de um concierge. Aliás, não é apenas
para serviços de luxo que serve esse profissio- serviço sejam de responsabilidade do cliente. É
nal - que pode ser contratado por valores entre possível solicitar reservas em voos, serviços de
R$ 30,00 e R$ 100,00 por hora. tradução, compra de ingressos e até regras de
Um concierge tem o objetivo de facilitar o dia etiqueta e protocolos.
a dia de seus clientes. Katharine C. Giovanni, A Mastercard oferece serviço parecido, para
presidente e cofundadora da Triangle Concierge clientes platinum. Neste caso, o Concierge Ser-
Inc. e presidente do Conselho da International vice é mais indicado para ocasiões relacionadas
Concierge and Errand Association (ICEA), defi- a uma viagem, seja de lazer ou de negócios.
niu a profissão da seguinte forma: “Um concier- A American Express também não fica atrás,
ge pode fazer o que deve ser feito para que você disponibilizando a facilidade nos cartões Plati-
possa fazer o que deseja fazer”. num e Gold. Já conseguiu fazer reserva no con-
Assim, o serviço ganhou espaço na vida pes- ceituado restaurante Alain Ducasse, no Hotel
soal de profissionais que, sem tempo para re- Plaza Athenée, em Paris, para a mesma noite,
solverem questões do dia a dia, preferem pagar em menos de uma hora. Já comprou uma con-
alguém para isso. A popularização criou novos corridíssima bolsa (com fila de espera no Brasil
canais de acesso ao serviço e agora já é pos- e no México) e entregou ao associado em três
sível contar com a ajuda de um concierge até dias; adquiriu vinhos de uma reserva especial
virtualmente. em Nova York e organizou uma sessão parti-
No Brasil, há diversas empresas oferecendo cular de manicure e cabeleireiro para uma as-
esse serviço. A Prestus e a Assistente Virtual sociada hospedada fora do País; e auxiliou na
24h* são duas delas. Em seus sites, as compa- contratação de babá bilíngue para um casal que
nhias explicam que um assistente virtual presta viajaria com o filho para fora do Brasil.
serviços em todo tipo de tarefa, sem estar pre- (*) A Invista Magazine não testou nenhum desses ser-
sente fisicamente. viços. Portanto, não pode garantir que as empresas
Fazem parte dos serviços oferecidos por es- atendam de forma satisfatória às expectativas dos
sas empresas planilhas de gastos, textos para clientes e leitores.
2010 | julho agosto | invista | 61