2. SUMÁRIO
Esta é uma obra coletiva organizada por iniciativa e direção do CENTRO SU-
PERIOR DE TECNOLOGIA TECBRASIL LTDA – Faculdades Ftec que, na for-
ma do art. 5º, VIII, h, da Lei nº 9.610/98, a publica sob sua marca e detém os
direitos de exploração comercial e todos os demais previstos em contrato. É
proibida a reprodução parcial ou integral sem autorização expressa e escrita.
CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIFTEC
Rua Gustavo Ramos Sehbe n.º 107. Caxias do Sul/ RS
REITOR
Claudino José Meneguzzi Júnior
PRÓ-REITORA ACADÊMICA
Débora Frizzo
PRÓ-REITOR ADMINISTRATIVO
Altair Ruzzarin
DIRETOR DE ENSINO A DISTÂNCIA (EAD)
Rafael Giovanella
Desenvolvido pela equipe de Criações para o Ensino a Distância (CREAD)
Coordenadora e Designer Instrucional
Sabrina Maciel
Diagramação, Ilustração e Alteração de Imagem
Igor Zattera, Julia Oliveira, Thaís Munhoz
Revisora
Victoria Menegat Meneguzzi
NOVAS TECNOLOGIAS 67
SOFTWARE DE GESTÃO EMPRESARIAL 68
ROBÔS68
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA) 72
IOT – INTERNET DAS COISAS 73
BIG DATA, BIG DATA ANALYTICS E BUSINESS INTELIGENCE (BI) 76
BLOCKCHAIN78
SÍNTESE80
4. 68
TÓPICOS CONTEMPORÂNEOS EM ADMINISTRAÇÃO
SUMÁRIO
A inovação tecnológica é cada vez mais frequente e essencial para nossa sociedade. Ela
está presente em todos os momentos, ao utilizarmos computadores, tablets e smartphones,
ou qualquer outro equipamento com acesso à internet.
É natural que ainda exista um desconforto sobre segurança, na aplicação de qualquer
meio tecnológico, mas ele é essencial para o crescimento do negócio, seja qual for o seg-
mento, modelo de negócio ou porte empresarial.
Por que investir em recursos tecnológicos é importante?
• Para facilitar os processos e automatizá-los.
• Redução de custos: através da automação, ajudando na redução de custos com mão de
obra e custos operacionais gastos com materiais.
• Percepção de valor: com a utilização da tecnologia existe um acréscimo em relação à
qualidade e otimização.
• Foco voltado à inteligência: as novas atividades desenvolvidas após aplicação, bem como
meios tecnológicos tornam os processos mais criativos e proveitosos à organização.
• Controle de dados: adoção de uma tecnologia pode ajudar na tomada de decisão, am-
pliando a visão relacionada ao negócio.
Percebeu quanto o varejo mudou nos últimos anos? Uma empresa que realiza a fabri-
cação de roupas esportivas pode vender dispositivos eletrônicos com monitoramento, pos-
sibilitando que o cliente monitore suas atividades com diversas plataformas.
A implementação de sistemas para agilizar processos com assertividade, para o de-
senvolvimento de contratação ágil e com um acerto maior na escolha, pode ser um dos fa-
tores essenciais.
SOFTWARE DE GESTÃO EMPRESARIAL
Existem diversos softwares de gestão empresarial, um deles, que facilita a rotina diá-
ria, automatizando processos, controle e otimização, é a implementação de sistemas em-
presariais com o modelo ERP (Enterprise Resource Planning). São definidos como sistemas de
gestão, com diversificadas funcionalidades, que podem ser utilizadas para diversos meios,
desde o controle financeiro, contábil, fiscal e outras.
ROBÔS
Ao criarem uma peça tcheca chamada de R.U.R, em 1920, eles criaram o termo robô
(em tcheco, a palavra robota significava trabalho forçado). Nessa peça, eles contavam sobre
a substituição de pessoas por máquinas mais eficazes. Iniciamos a convivência constante
com robôs e, hoje, eles já fazem parte vital das nossas vidas.
5. 69
TÓPICOS CONTEMPORÂNEOS EM ADMINISTRAÇÃO
SUMÁRIO
Em 1961, com o aumento da demanda por automóveis, a General Motors começou
a operar com o Unimate - primeiro robô industrial. Ao perceberem sua eficácia e efici-
ência, no mundo, iniciou-se o processo de utilização em várias áreas de montagem.
Com essa nova mudança, diversos países, principalmente o Japão, inseriram mais
de 6 mil equipamentos na fabricação de automóveis, aumentando os lucros ao produ-
zirem um número maior de automóveis, com um preço menor no mercado. O medo ini-
ciou na Europa, pois o índice de desemprego aumentava e as pessoas estavam receosas
de serem substituídas por máquinas. Após a implementação, verificou-se a necessidade
de novos empregos.
Você sabia que, atualmente, convivemos com mais de 9 milhões de robôs? Um
percentual está nas fábricas, mas também em outros lugares, por exemplo, em carros
autônomos e hospitais, auxiliando nos processos cirúrgicos.
Admitimos que a tecnologia é desenvolvida para nosso conforto, melhorando nos-
sas vidas. Isso acontece quando os robôs ficam mais espertos, rápidos e fortes. Eles rea-
lizam atividades automaticamente, muitas vezes, complicadas e cansativas ao humano.
Como será o futuro do trabalho?
Entre 2013 até 2015, mais de 2 milhões de pessoas na Província de Zhejiang, na
China, perderam seus empregos para robôs.
6. 70
TÓPICOS CONTEMPORÂNEOS EM ADMINISTRAÇÃO
SUMÁRIO
Curiosidade:
Em 1950, o escritor Isaac Asimov, escreveu sua obra
de ficção científica, Eu Robô, onde constavam três leis
utilizadas na robótica até hoje.
1. um robô não pode ferir um humano ou permitir que
um humano sofra algum mal;
2. os robôs devem obedecer às ordens dos humanos,
exceto, nos casos em que tais ordens entrem em
conflito com a primeira;
3. um robô deve proteger sua própria existência, desde
que não entre em conflito com as leis anteriores.
As leis são utilizadas para manter a paz entre humanos
e robôs. Essas leis são fictícias, mas inspiram os
desenvolvedores.
OS DRONES
A Inteligência Artificial - IA - está presente nesses equipamentos e permite que reajam a situações adver-
sas. Imagine que ele não apenas é utilizado para vídeos em eventos ou atividades, mas pode ser aplicado para
entrega de alimentos e sangue, em lugares mais precários e de difícil acesso, salvando vidas.
Infelizmente, a origem dos drones foi direcionada às guerras, até hoje, são utilizados para tais fins, mas
estão relacionados à prestação de serviços.
Atualmente, já existem algumas empresas que estão realizando entregas de pedidos através das entregas
por drones. Podem ser utilizados à pulverização de lavouras, combates a incêndios, prevenção e análise de cri-
mes, monitoramento de áreas, inspeções de obras.
7. 71
TÓPICOS CONTEMPORÂNEOS EM ADMINISTRAÇÃO
SUMÁRIO
CARROS AUTÔNOMOS
Faz alguns anos que estudos relacionados a
automóveis autônomos são realizados, em 2005,
foi realizada uma corrida por 200km, com 23 car-
ros sem motorista, finalizada com sucesso. Atu-
almente, grandes empresas como Google, Uber e
Tesla estão investindo nesse novo mercado. Nos
Estados Unidos, o Google lançou o Waymo, em
2018, um serviço de táxi autônomo. Esses auto-
móveis possuem sensores e radares em todas as
partes e recebem informações sobre a distância
de outros automóveis, calculando a velocidade,
tudo em 3D, a qualquer hora do dia.
As informações de semáforo e placas são
registradas através de câmeras e, instantanea-
mente, o computador analisa os dados e toma sua
decisão. Diversos testes ainda estão sendo reali-
zados, mas a tendência da própria logística e per-
fil do cliente futuro mudarão.
8. 72
TÓPICOS CONTEMPORÂNEOS EM ADMINISTRAÇÃO
SUMÁRIO
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (IA)
Você acha que Inteligência Artificial é algo novo? Ela existe desde 1966, criada por
Joseph Weizenbaum, no MIT (Massachusetts Institute of Technology). A IA é uma tecno-
logia com algoritmos, que aprende sozinha, através de dados coletados no ambiente.
Garry Kasparov era um dos maiores mestres do xadrez, mas em 1997, uma tec-
nologia IA desenvolvida pela IBM, chamada Deep Blue, o desafiou, ocasionando a pri-
meira vez que um ser humano foi superado por um computador. Nesse mesmo ano, o
robô autônomo, Sojourner, foi enviado à Marte e conseguiu percorrer esse ambiente
por três meses, através da IA. Após, diversas aplicações são realizadas por robôs, mes-
mo em situações mais perigosas, como em uma zona de guerra para desativar bombas.
O próprio mercado de ações passará por transformações nos próximos anos,
pois uma IA é capaz de analisar grandes dados em comparação com as pessoas que
trabalham nessa área.
O reconhecimento facial é desenvolvido através da IA, caso você utilize ou já uti-
lizou o Facebook, ele é capaz de encontrar fotos suas, em eventos, localizando-a. A
China, atualmente, utiliza câmeras para realizar a identificação, por exemplo, aplica-
ção de uma multa, você é reconhecido e recebe em casa o documento com a infração e o
valor da multa. O score social também está sendo utilizado, através da sua pontuação,
você poderá realizar determinadas atividades.
Atualmente, estão desenvolvendo formas para a IA reconhecer as emoções, empresas es-
tão utilizando essa tecnologia para acompanhar os funcionários nos ambientes de trabalho, por
exemplo, mas eles ainda precisam aprender muito.
As empresas de tecnologia possuem diversos dados e a inteligência artificial só funciona
através deles. A primeira fase é ter os dados; a IA analisará e implementará melhorias sobre isso.
Todo o trabalho repetitivo deverá ser substituído por esse sistema. Na segunda fase, você pode
obter insights, pois além da automatização dos processos, ele fará predições relacionadas aos ne-
gócios, baseando-se nos padrões e determinadas ações constantes.
Conforme SAS, 2018, comenta que o modo de enxergar a IA é vê-la como um conjunto de
recursos que engloba várias subdisciplinas ou tecnologias, entre as quais: sistemas baseados em
regras (disciplina fundamental); Machine Learning (algoritmos usados para que um computador
aprenda a partir dos dados e crie seus próprios modelos analíticos); redes neurais (que imitam
o funcionamento do cérebro humano por meio de nós ou unidades interconectadas semelhantes
aos neurônios); Deep Learning (aproveita as redes neurais com muito mais camadas e absorve
padrões mais complexos de grandes volumes de dados); análise preditiva (técnicas estatísticas
para prever relações causais); e reconhecimento de padrões (quando um sistema de Inteligência
Artificial classifica e interpreta os inputs ao seu redor, gerando insights.
Quando sobrepostas, essas disciplinas criam um ecossistema de recursos que permite que
os computadores se tornem cognitivos, respondam de uma maneira humanizada e autônoma,
mas sem a intervenção humana.
9. 73
TÓPICOS CONTEMPORÂNEOS EM ADMINISTRAÇÃO
SUMÁRIO
IOT – INTERNET DAS COISAS
A automação doméstica está em alta nos investimentos de grandes empresas, como Goo-
gle, Amazon e Apple, isso para que o consumidor fique ainda mais conectado à internet, desde
o seu smartphone, relógio, geladeira, televisão, carro e outros itens, aperfeiçoando processos
que serão mais eficientes, bem como a experiência do usuário/cliente aprimorados.
Produtos inteligentes e conectados transformando o dia a dia! É um novo paradigma
de tecnologia concebido como uma rede global de máquinas e dispositivos capazes de inte-
ragir uns com os outros. A IoT é reconhecida como uma das áreas mais importantes da tec-
nologia do futuro e está recebendo grande atenção de uma ampla gama de indústrias.
Conforme Ashton, 2015, a expressão “the internet of things” surgiu ao explicar para
executivos como essa tecnologia conectava coisas com a internet. Iniciou com o microchip,
que emitia um sinal de rádio (chamado de RFID, Identificação por Radiofrequência).
Segundo Anand e Anagha, 2015, os estágios do IoT são:
• coleta de dados através de sensores;
• análise de dados por meio de algoritmos;
• análise de grande volume de dados e transmissão rápida por via do Big Data.
Alguns exemplos simples para auxiliar a sua compreensão. Ao acordar, o seu café já está
preparado, as lâmpadas ligam com controle de luminosidade. Ao sair, você está no trânsito, re-
cebe sua agenda e verifica que existe uma reunião e, devido a um congestionamento, o sistema
já realiza o cálculo e envia uma mensagem automática, informando sobre seu atraso. Durante
a tarde, você recebe uma mensagem que terá um jogo noturno, bem como um questionamento,
se você deseja comprar algo para beber. Essa mensagem é enviada pela geladeira, que já tem
um localizador e identificou qual o local mais próximo para compras, com quais condições e
entregas necessárias. Após a confirmação do aceite, a geladeira questionará sua confirmação
para comprar a bebida necessária, solicitando a confirmação dos dados do cartão. Ao confir-
mar, você receberá um novo recado, para retirar os produtos na portaria. Esse processo parece
enorme, mas apenas com o aplicativo e poucos cliques, foi possível essa conexão.
A segurança das empresas deve ter sua atenção redobrada, pois serão diversos dispo-
sitivos conectados ao mesmo instante; questões como privacidade e compartilhamento de
dados deverão ser analisados.
A vantagem é a quantidade de dados que deverá ser produzida e as empresas precisam
descobrir qual será a melhor estratégia para análise desses dados. O planejamento para par-
ticipação, nesse mercado, é essencial, o mais importante são o que as pessoas estão fazen-
do e os comportamentos que mudam constantemente. A tecnologia é importante, mas as
pessoas são essenciais à mudança. Os dados são necessários para melhorar a experiência do
usuário. O objetivo centralizador dessa conexão é a qualidade de vida, com segurança.
10. 74
TÓPICOS CONTEMPORÂNEOS EM ADMINISTRAÇÃO
SUMÁRIO
Você pode usar o IoT para sua estratégia, mas busque diversas ações que impactam os
clientes, obtendo a percepção de valor. Após conhecer tantas tecnologias e suas funcionali-
dades, pois elas são essenciais, você entenderá o diferencial competitivo.
Diversas são as tendências para aplicação do IoT, conforme cenários descritos por ISOC
– Internet Society:
RFID
É um sistema de identificação, rastreamento e detecção de objetos, através do sinal
de radiofrequência. Ele é bem parecido com o código de barras, pois ao contatar um leitor,
os dados armazenados no microchip são enviados ao computador conectado ao sistema de
gestão. A diferença entre eles está justamente na questão de exclusividade, pois ele é único.
Para organização logística de estoque e análise das entradas e saídas são mais eficazes e po-
dem chegar a ser 25% mais rápida.
A otimização da mão de obra, redução de retrabalho, aumento da produtividade da
equipe, leitura a distância dos dados armazenados e velocidade de leitura, podem ser rea-
lizados simultaneamente, bem como a atualização constante das informações e facilidade
no rastreamento são consideradas vantagens. Atualmente, caso você tenha um cartão de
crédito ou débito, a aproximação é realizada com essa tecnologia.
Cenário Descrição Exemplo
Seres humanos
Dispositivos
“vestidos”.
Relógios, monitores de batimentos cardíacos,
sensores de temperatura, pressão, marcapasso,
segurança, etc.
Residências
Edificação
de moradia e
convivência.
Sistemas de segurança, automação predial e
controles diversos.
Ambientes
comerciais
Espaços em que há
negócios, comércio,
vendas.
Lojas, bancos, restaurantes, estádios, pontos de
venda, mercados, etc.
Escritórios
Espaços de trabalho
administrativo.
Gestão de energia, de segurança, de
telecomunicações.
Indústrias
Ambientes fabris e
de exploração.
Locais de trabalho rotineiros, padronizados.
Inclui hospitais, fazendas, minas, exploração de
gás e petróleo, visando produtividade.
Transportes
Sistemas embutidos
em veículos.
Carros, trens, navios, caminhões, aviões, visando
monitoramento e melhoria de uso.
Cidades Ambientes urbanos
Espaços públicos, infraestrutura, smart meters,
monitoramento ambiental.
Rural
Ambientes fora das
áreas urbanas.
Monitoramento de espaços abertos, clima,
sistemas de transporte aéreo, geolocalização.
Fonte: adaptado de Rose, Eldridge, Chapin, 2015.
11. 75
TÓPICOS CONTEMPORÂNEOS EM ADMINISTRAÇÃO
SUMÁRIO
AS CIDADES INTELIGENTES
Com o uso das diversas tecnologias apresentadas, encaminhamo-nos para ter
as cidades inteligentes, as smart cities. Através de sistemas inteligentes interligados,
além de automatizar tarefas, podem aumentar a segurança, facilitar os serviços fi-
nanceiros e públicos, além de preservar o meio ambiente. Fato importante devido a
busca das empresas em reduzir a emissão de carbono. A utilização de carros elétri-
cos já é uma realidade e são essenciais para o trabalho em conjunto com a energia.
Algumas aplicações:
• segurança pública e ambiental: alarmes, CFTV, cultura/turismo, iluminação
pública, intercomunicadores;
• anúncios em espaço público: área de tráfego, anúncios estáticos;
• transporte público: aéreo, ferroviário, rodoviário, naval, emissões de bilhetes,
informações a passageiros;
• gestão do tráfego: infraestrutura de pedágio, cobranças, sinalização interliga-
da, câmeras e radar, dispositivos embutidos em veículos, pagamento de esta-
cionamento, gestão de espaço em estacionamento, iluminação de estrada/ rua,
monitoramento de congestionamento e volume de tráfego.
12. 76
TÓPICOS CONTEMPORÂNEOS EM ADMINISTRAÇÃO
SUMÁRIO
BIG DATA, BIG DATA ANALYTICS E BUSINESS INTELIGENCE (BI)
O cliente recebe milhares de informações todos os dias, mas qual é o diferencial? Por que ele
decide escolher a sua marca ou não? As pessoas percebem um valor agregado ao receberem men-
sagens personalizadas, conforme o perfil já estudado sobre ela. Imagine um produto que você
gosta! Você recebe uma mensagem sobre a novidade daquele produto e um desconto para adqui-
ri-lo! Normalmente, você realizará a compra!
Segundo a SAS (2021), existem três perspectivas essenciais sobre essa tecnologia:
• volume: com o aumento de dispositivos digitais e o aumento de informações, surgiu a neces-
sidade de gerenciá-las e utilizá-las para agregar valor;
• variedade: não é apenas textual, mas as mais variadas informações em forma de dados, como
imagens, vídeos, dados de localização e outros. É possível analisar todos esses dados;
• velocidade: mesmo com um grande volume de dados, com essa tecnologia, é possível tratar.
Cabe às organizações pensarem estrategicamente como devem ser realizadas essas análises.
Zanoni (2015) define Big Data como a relação, o armazenamento, a gestão, a visualização,
a vinculação e o aproveitamento de grandes volumes de dados juntamente com as ferramentas
(softwares) utilizadas para analisar as informações.
13. 77
TÓPICOS CONTEMPORÂNEOS EM ADMINISTRAÇÃO
SUMÁRIO
Os conteúdos gerados, diariamente, são preciosos para os negócios e esse crescente fluxo de
Big Data transformará a forma de lidar com essas informações. A capacidade de analisar, tratar e
interpretar esses dados, permite que as empresas conheçam as necessidades dos clientes, otimi-
zem processos, reduzam custos e aumentem a produtividade. Para realmente ser competitivo, é
necessário analisar os dados com metas e com eficiência. Ao definir os objetivos, os dados desne-
cessários podem ser eliminados e guardados apenas àqueles que geram um impacto estratégico
positivo. É necessária a segurança das informações, pois elas são essenciais e as empresas devem
adotar políticas de segurança.
BI - BUSINESS INTELIGENCE
As decisões se tornam mais ágeis e assertivas, através da coleta de dados, organização, aná-
lise e monitoramento. O BI otimiza processos e mantém o negócio em destaque. Pode-se consi-
derar alguns benefícios, tais como o auxílio à estruturação do planejamento estratégico e a faci-
lidade para visualização de relatórios à análise. Confiabilidade é essencial, informações de fácil
interpretação, acessibilidade e segurança, bem como a visão sistêmica, que ajuda a definir os ob-
jetivos e reconhecer os pontos fortes e fracos.
As metas precisam ser adaptáveis, pois estão em constante modificação, logo, elas conce-
dem a competitividade necessária à empresa.
14. 78
TÓPICOS CONTEMPORÂNEOS EM ADMINISTRAÇÃO
SUMÁRIO
Os conteúdos gerados, diariamente, são preciosos para os negócios e esse cres-
cente fluxo de Big Data transformará a forma de lidar com essas informações. A capa-
cidade de analisar, tratar e interpretar esses dados, permite que as empresas conheçam
as necessidades dos clientes, otimizem processos, reduzam custos e aumentem a pro-
dutividade. Para realmente ser competitivo, é necessário analisar os dados com metas e
com eficiência. Ao definir os objetivos, os dados desnecessários podem ser eliminados
e guardados apenas àqueles que geram um impacto estratégico positivo. É necessária a
segurança das informações, pois elas são essenciais e as empresas devem adotar polí-
ticas de segurança.
BI - BUSINESS INTELIGENCE
As decisões se tornam mais ágeis e assertivas, através da coleta de dados, or-
ganização, análise e monitoramento. O BI otimiza processos e mantém o negócio em
destaque. Pode-se considerar alguns benefícios, tais como o auxílio à estruturação do
planejamento estratégico e a facilidade para visualização de relatórios à análise. Con-
fiabilidade é essencial, informações de fácil interpretação, acessibilidade e segurança,
bem como a visão sistêmica, que ajuda a definir os objetivos e reconhecer os pontos
fortes e fracos.
As metas precisam ser adaptáveis, pois estão em constante modificação, logo,
elas concedem a competitividade necessária à empresa.
BLOCKCHAIN
A crise do subprime (crise financeira chamada de bolha imobiliária americana) foi um
surgimento para a nova tecnologia, chamada blockchain. Nessa época, em 2008, um criador
anônimo intitulado Satoshi Nakamoto, publicou um white paper (documento informativo
que apresenta dados aprofundados sobre determinado tema) afirmando que o problema com
as moedas nacionais é a necessidade de confianças em instituições como bancos centrais
ou governos, com toda a estrutura centralizada neles e assim surgiu o bitcoin, a primeira
criptomoeda funcional mundial. O seu sistema é descentralizado, pois requer a confiança e
troca de pessoa para pessoas (peet-to-peer – P2P), sem a necessidade governamental, uma
espécie de banco de dados distribuídos, que evita cópias múltiplas de dados, com transpa-
rência e sua segurança está relacionado a validação por mais de uma assinatura para vali-
dação e criptografia.
Como todo o histórico de transações realizadas são mantidos, torna o sistema virtual-
mente impossível adulterar as informações compartilhadas dentro da rede de participantes.
Assim, qualquer informação referente a alguma comercialização é preservado.
Conforme MOUGAYAR; LUCIO, 2018, a estrutura de blocos (blocks) de dados se enca-
deiam, uns aos outros, criando uma espécie de corrente inviolável (chain) com todo o his-
tórico de informações gerado.
15. 79
TÓPICOS CONTEMPORÂNEOS EM ADMINISTRAÇÃO
SUMÁRIO
A representação de como blocos são encadeados em uma rede blockchain,
compostos por uma hash que o identifica de forma única na rede, a identificação
do bloco anterior e o identificador da transação correspondente.
Fonte: Alves, Laigner, Nasse e Robichez
Um dos exemplos de utilização dessa tecnologia além das criptomoeadas é
nos contratos inteligentes, os Smart Contracts são uma ferramenta para se es-
truturar regras em códigos de programação, registradas em uma rede distribuí-
da do tipo blockchain e/ou DLT (distributed ledger technology), de modo que, ao
acontecer um evento pré-combinado, ocorrerá automaticamente um certo fluxo
de criptomoedas/tokens também pré-determinado. Eles são auto-executáveis,
com base em condições pré-programadas auto-verificáveis.
O armazenamento acontece em um registro distribuído, fato este que gera maior se-
gurança para as partes já que não dependem de nenhum agente central intermediário para
garantir a veracidade ou a execução do contrato. A assinatura dos contratos é feita pelos
participantes a partir de suas chaves privadas. Caso as condições acordadas sejam obser-
vadas, o contrato será executado sem possibilidade de interrupção. O único impeditivo
para a execução é quando ele não atingir o percentual de 51% de validação da rede.
16. 80
TÓPICOS CONTEMPORÂNEOS EM ADMINISTRAÇÃO
SUMÁRIO
SÍNTESE
Observamos nesse capítulo, a im-
portância a tecnolocia no nosso cotidia-
no e como eles podem ser aplicados nos
modelos de negócios e como esse impac-
to pode proporcionar maior agilidade,
confiabilidade e aumento da criativida-
de para desenvolvermos novas habili-
dades.
O papel do líder é essencial para
analisar qual aplicação e como ele deve
ser desenvolvida com os seus liderados
é essencial.
“Se tornou
aparentemente
óbvio que nossa
tecnologia excedeu
nossa humanidade”.
Albert Einstein
