O documento discute como planejadores de negócios podem melhor orientar seus clientes. Apresenta exemplos da Audi e Mercedes sobre como a Audi se apropriou de um erro da Mercedes para construir uma "Audi way of life" através de marketing integrado. Também discute a importância de pesquisar clientes para identificar hábitos e criar vínculos emocionais, e como planejadores devem buscar oportunidades de negócios e ir além de ofertas e campanhas de forma ordenada.