tm_1._introduao_ao_espao.pdf

UFCD 0348 – Técnicas de
Merchandising
Formadora: Cristina Pereira
Janeiro de 2013
Introdução ao Espaço

Objetivos Gerais:
Diagnosticar e conhecer os diferentes
fatores que intervêm na otimização de um
espaço comercial.
- 2 -
Técnicas de Merchandising

O que é isso de
Merchandising

Segundo a academia das ciências
comerciais o merchandising define-se
como:
“O merchandising é uma parte do
marketing que engloba as técnicas
mercantis, permitindo apresentar, nas
melhores condições materiais e
psicológicas, o produto ou serviço a vender
ao eventual comprador.”
Merchandising

“O merchandising tende a substituir a uma
apresentação passiva do produto ou
serviço uma apresentação ativa que
recorra a tudo o que possa para o tornar
mais atrativo: acondicionamento,
fracionamento, embalagem, exposição,
arrumação, etc…”

Produto certo
Conhecimento do cliente / escolha dos fornecedores /
qualidade
Lugar certo
Implantação secções / sinalização / promoção
Preço certo
Controlo de custos / aprovisionamento do espaço / a
exposição
Momento certo
Relação fornecedores / reposição / implantação
Quantidade certa
Gestão de stocks / compras / conhecimento do
cliente

Merchandising de gestão – do ponto de venda
 Sedução: Entusiasmo na compra – compras
impulsivas
 Otimização: Melhoria da oferta – coerência
do sortido
 Gestão: Gerador de lucro – rentabilização
máxima do espaço

Merchandising do produto – Ciclo de vida do
produto
 Nascimento: Introdução de uma nova referência
 Desenvolvimento: Destaque de uma família de
produtos
 Manutenção: Defesa estratégica do espaço –
acompanhamento e animação
 Defesa: Travão à redução do espaço

1. Espaço
- 9 -
O que o cliente
procura num ponto
de venda

- 12 -
“Pontos de atração”
Que o motivem a entrar, eventualmente a
comprar e voltar a entrar de uma forma
mais ou menos regular.

- 13 -
A atração do ponto de venda, é conseguida
de elementos diferenciados e
caraterizadores, tais como:
 Comunicação;
 Decoração;
 Espaço;
 Localização;
 Serviço;
 Atendimento;
 Etc.

Cada um dos elementos citados deve ser
integrado num determinado contexto.
A combinação dos elementos deve ter em
consideração o tipo de loja, por exemplo:
 Loja de luxo;
 Loja popular de bairro.

Ambiente reservado,
intimista, discreto,
sofisticado.
Loja de luxo
Ambiente velho,
conservador,
ultrapassado.
Loja popular de Bairro

Em suma…

Será a localização
uma variável
importante para o
sucesso do ponto de
venda

A localização é das varáveis mais
importantes para o sucesso do ponto
venda.
A escolha de uma boa localização implica
um estudo de mercado, no que se refere
ao seu potencial e concorrência.
Consoante o potencial e concorrência
estabelece-se uma estratégia comercial.

O território onde está implantado o ponto de
venda contém um conjunto de
estabelecimentos do mesmo ramo, que são
os concorrentes, e de ramos diferentes.
É necessário conhecer os concorrentes!

No contexto da zona comercial é bom
caraterizar os concorrentes:
 Posicionamento;
 Politica de preço;
 Politica de comunicação;
 Etc.
De modo a conseguir diferenciar-se e ter, assim
o seu lugar no mercado.

É necessário também saber se existem lojas
âncoras!
Lojas de grande notoriedade
como por exemplo Mac Donalds,
ZARA, Benetton, Mango, etc.
Que são impulsionadoras da
zona onde se encontram.
O gestor do ponto de venda deve tirar o
máximo partido da rua, esquina ou praça,
bem como da sua vizinhança.

A localização é o primeiro fator de escolha
do consumidor.
Quer em relação à sua habitação quer ao
seu local de trabalho.

Ponto de
venda
Ponto de
venda
< Probabilidade de ser Cliente
> Probabilidade de ser Cliente
(Distância)
(Distância)

Preferências do cliente
Conforto / Comodidade
Eficiência / Rendibilidade
• Parqueamento
• Caixas em número suficiente
• Serviço de apoio
• Galeria comercial / Cafetaria
• Informação / sinalização – Secções /
promoções
• Horários dilatados de abertura

Racionalmente ele espera
 Grande variedade;
 Qualidade;
 Preços acessíveis;
 Ações especiais.
As expectativas do consumidor

Sentimentalmente ele espera
 Um estabelecimento no qual ele se sinta bem
de imediato;
 Atmosfera convidativa;
 Escolha dos produtos sem incómodo;
 Alternância, descontração, satisfação da
curiosidade.

A disposição do ponto de
venda
 A apresentação exterior da loja deve
captar a atenção de todas as pessoas
em geral e de cada uma em particular;
 O aspeto visual deve ser facilmente
identificável;
 O exterior da loja deve estar limpo,
arrumado, e agradável.

Devemos dar
importância à montra

A montra é o cartão de visita do comerciante.
Deve dar a conhecer as melhores ofertas do
momento.
Deve possuir os seguintes elementos:
 Apresentar um único tema;
 Uma variação no tempo;
 Um forte impacto.
A montra

Espaço Interior
Deve ser:
 Agradável;
 Amplo;
 Bem iluminado;
 Limpo;
 Ordenado;
 Mobiliário adequado e devidamente
colocado, não provocando obstrução à
circulação.

No desenvolvimento de todo o espaço
interior há que ter em conta uma série de
fatores, como:
Qual a zona de implantação do estabelecimento;
Volume de negócios previsivel;
Média de circulação ou de visitas;
Qual a área a atribuir à venda e ao armazenamento;
Qual o tipo de mobiliário ou equipamento a utilizar;
Qual a distribuição entre espaço de exposição
permanente e espaço de exposição temporário;
Qual a área para publicidade interior e exterior e qual a
gama de produtos a utlizar.

Naturalmente que a área disponível
condiciona todos os fatores anteriores.
É necessário adequá-los ao espaço e tipo de
loja, de modo a resultar daí uma
combinação perfeita.

Esquema de implantação das secções

Os critérios essenciais para se fazer um bom
merchandising, consistem em:
 Saber “vender a venda”;
 Conhecer, o mercado, os produtos, o lucro
e a gestão perfeita das superfícies de
exposição e de armazenamento.
Resumindo…

Para a abordagem do merchandising do
produto, é necessário conhecer todo o
ambiente, isto é, em primeiro lugar a loja ou
armazém e depois a secção.

tm_1._introduao_ao_espao.pdf

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a tm_1._introduao_ao_espao.pdf

Mais de SandraM2013

tm_1._introduao_ao_espao.pdf