Este documento apresenta cinco exercícios de relacionamento entre países e suas capitais em diferentes continentes, um questionário com vinte perguntas sobre diversos temas e uma lista de opções de resposta para cada pergunta.
O documento lista as capitais de 16 países, incluindo Irlanda (Dublin), Estados Unidos (Washington D.C.), Peru (Lima), Suécia (Estocolmo), Noruega (Oslo), Angola (Luanda), Itália (Roma), Alemanha (Berlim), Brasil (Brasília), Dinamarca (Copenhaga), Romênia (Bucareste), Marrocos (Rabat), China (Pequim), País de Gales (Cardiff), Albânia (Tirana) e Jamaica (Kingston).
Este documento presenta 10 preguntas múltiples sobre capitales europeas y ubicaciones geográficas. Instruye al lector a seleccionar cuidadosamente la respuesta correcta y presionar la flecha para avanzar a la siguiente pregunta o volver a intentar si la respuesta es incorrecta.
Este documento lista os países e capitais da Europa de oeste para leste, começando com Portugal-Lisboa e terminando com a Rússia-Moscou. Ele também menciona que nas aulas de geografia os alunos aprenderão mais sobre países e capitais.
1) O documento é uma ficha de trabalho sobre países europeus para alunos do 7o ano. Inclui um mapa da Europa com números que identificam países e microestados.
2) Pede aos alunos para identificarem países de acordo com frases sobre sua localização e características.
3) Contém um crucigrama sobre países europeus para preencher com uma chave fornecida.
O documento discute conceitos e tipos de conflitos, abordagens para a resolução de conflitos e princípios de negociação eficaz. Apresenta conflitos como naturais e nem sempre negativos, distinguindo conflitos intrapessoais, interpessoais e organizacionais. Explora estratégias como evitar, desativar ou enfrentar conflitos, e soluções como ganhar-ganhar, ganhar-perder ou perder-perder. Enfatiza a importância de escuta ativa, identificação de interesses comuns e sol
O documento discute o conceito de atendimento ao cliente, sua importância para a satisfação e fidelização do cliente, os diferentes tipos de atendimento, as fases do processo de atendimento, o perfil de um bom recepcionista e técnicas para fornecer um bom atendimento.
O documento discute o conceito de atendimento ao cliente, sua importância para a satisfação e fidelização do cliente, os diferentes tipos de atendimento, as fases do processo de atendimento, o perfil desejado de um recepcionista e técnicas para um bom atendimento.
O documento descreve os diferentes tipos de correspondência em uma organização, incluindo correspondência recebida, expedida e interna. Ele explica os processos envolvidos em cada tipo de correspondência e como a tecnologia pode apoiar o trabalho administrativo, como o uso de computadores e datadores para registro de correspondência.
O documento lista as capitais de 16 países, incluindo Irlanda (Dublin), Estados Unidos (Washington D.C.), Peru (Lima), Suécia (Estocolmo), Noruega (Oslo), Angola (Luanda), Itália (Roma), Alemanha (Berlim), Brasil (Brasília), Dinamarca (Copenhaga), Romênia (Bucareste), Marrocos (Rabat), China (Pequim), País de Gales (Cardiff), Albânia (Tirana) e Jamaica (Kingston).
Este documento presenta 10 preguntas múltiples sobre capitales europeas y ubicaciones geográficas. Instruye al lector a seleccionar cuidadosamente la respuesta correcta y presionar la flecha para avanzar a la siguiente pregunta o volver a intentar si la respuesta es incorrecta.
Este documento lista os países e capitais da Europa de oeste para leste, começando com Portugal-Lisboa e terminando com a Rússia-Moscou. Ele também menciona que nas aulas de geografia os alunos aprenderão mais sobre países e capitais.
1) O documento é uma ficha de trabalho sobre países europeus para alunos do 7o ano. Inclui um mapa da Europa com números que identificam países e microestados.
2) Pede aos alunos para identificarem países de acordo com frases sobre sua localização e características.
3) Contém um crucigrama sobre países europeus para preencher com uma chave fornecida.
O documento discute conceitos e tipos de conflitos, abordagens para a resolução de conflitos e princípios de negociação eficaz. Apresenta conflitos como naturais e nem sempre negativos, distinguindo conflitos intrapessoais, interpessoais e organizacionais. Explora estratégias como evitar, desativar ou enfrentar conflitos, e soluções como ganhar-ganhar, ganhar-perder ou perder-perder. Enfatiza a importância de escuta ativa, identificação de interesses comuns e sol
O documento discute o conceito de atendimento ao cliente, sua importância para a satisfação e fidelização do cliente, os diferentes tipos de atendimento, as fases do processo de atendimento, o perfil de um bom recepcionista e técnicas para fornecer um bom atendimento.
O documento discute o conceito de atendimento ao cliente, sua importância para a satisfação e fidelização do cliente, os diferentes tipos de atendimento, as fases do processo de atendimento, o perfil desejado de um recepcionista e técnicas para um bom atendimento.
O documento descreve os diferentes tipos de correspondência em uma organização, incluindo correspondência recebida, expedida e interna. Ele explica os processos envolvidos em cada tipo de correspondência e como a tecnologia pode apoiar o trabalho administrativo, como o uso de computadores e datadores para registro de correspondência.
O Comité das Regiões Europeu é composto por 329 membros que representam as autoridades regionais e locais da União Europeia. Tem como objetivos consultar a Comissão e o Conselho sempre que novas propostas afetam o nível regional ou local e adquiriu o direito de recorrer ao Tribunal de Justiça Europeu. A estrutura interna inclui a presidência atualmente ocupada por Karl-Heinz Lambertz da Bélgica do Partido Socialista Europeu.
Os Emirados Árabes Unidos têm experimentado um grande fluxo migratório do Sudeste Asiático nas últimas décadas. Atualmente, mais de 8,5 milhões de imigrantes, representando 90% da população total, vêm principalmente da Índia, Bangladesh e Paquistão, trabalhando principalmente na construção e serviços. A população imigrante tem crescido rapidamente desde 2005 e é essencial para a economia dos EAU.
A Revolução Francesa de 1789 alterou profundamente a França, estabelecendo os ideais de "Liberdade, Igualdade e Fraternidade" e transformando a monarquia absoluta em uma república. A sociedade francesa pré-revolucionária era extremamente desigual e rígida, dividida em ordens. Ideias iluministas e uma crise econômica levaram ao levante popular e à derrubada da Bastilha. A Revolução espalhou seus ideais por todo o mundo e contribuiu para sociedades mais democr
1) O documento apresenta afirmações sobre como lidar com conflitos no trabalho com a chefia e colegas e pede aos respondentes que indiquem o nível de concordância.
2) Também inclui afirmações sobre a reação pessoal ao conflito e discordância, pedindo novamente o nível de concordância.
3) Por fim, pede aos respondentes para indicarem se geralmente os conflitos são mais comuns com a chefia ou colegas e se consideram os conflitos organizacionais como uma ameaça ou oportunidade.
Gestão de reclamações conflitos - ficha de trabalho 1 correção.docxhenrique fernandes
Este documento fornece informações sobre gestão de conflitos com clientes e fornecedores. 1) Define conflito e enumera algumas vantagens e desvantagens dos mesmos. 2) Lista possíveis causas de conflitos como diferenças de opiniões, objetivos e valores. 3) Descreve as fases de conflitos latentes, percebidos, sentidos e manifestos.
Gestão de reclamações conflitos - ficha de trabalho 1.docxhenrique fernandes
1. O documento fornece informações sobre gestão de reclamações e conflitos com clientes/fornecedores.
2. Inclui definições de conflito, causas possíveis de conflitos, fases de conflitos e tipos de conflitos.
3. Tem o objetivo de ensinar sobre identificação, prevenção e resolução de conflitos em ambientes organizacionais.
O documento discute conflitos em organizações. Afirma que raramente há harmonia entre empregados e patrões, mas que conflitos podem promover mudanças. Define conflito e diz que é natural, mas a sociedade requer acordo para evoluir. Vê conflito e cooperação como lados da mesma moeda, importantes para organizações.
O documento apresenta dois casos de conflitos em ambiente de trabalho. No primeiro caso, funcionários estão insatisfeitos com a eliminação de intervalos e aumento de produtividade. No segundo caso, um funcionário tem conversado com colegas em horário de trabalho, reduzindo sua produtividade. O documento pede soluções para ambos os casos que satisfaçam todas as partes.
O documento descreve a primeira reunião de João R. com a sua nova equipe na empresa FIAFINO. Na reunião, Rui Silva, responsável de marketing & vendas, criticou as ideias iniciais de João R. para melhorar a situação financeira da empresa, causando um burburinho. João R. percebe que precisa conversar em particular com Rui Silva antes da próxima reunião para transformar esta situação em um conflito construtivo.
O documento discute conceitos e tipos de conflitos, bem como estratégias para gerir conflitos de forma construtiva. Aborda conflitos intrapessoais, interpessoais e organizacionais, e apresenta técnicas como escuta ativa, identificação de interesses comuns e soluções mutuamente benéficas para resolução de conflitos. Defende uma abordagem equilibrada baseada em princípios como não-violência, reciprocidade e igualdade humana.
O documento discute a gestão de reclamações e conflitos com clientes/fornecedores. Aborda o que é um conflito, suas causas, tipos e etapas de resolução. Também explica o significado de uma reclamação e as melhores formas de lidar com elas, incluindo agradecer ao cliente, não ficar na defensiva, reconhecer o que é importante para o cliente e oferecer informações úteis.
Adolescence is defined as the period of human development between childhood and adulthood, characterized by the evolution from a child's personality into an adult personality and sexual maturity. Legal adulthood typically marks the end of adolescence.
The document prompts the reader to envision their future professional career as they will soon enter the working world where their life will change radically. They are asked to develop their thoughts on how they see their professional future.
Portugal aderiu à Comunidade Econômica Europeia em 1986, o que levou a uma abertura à sociedade de consumo e à construção de grandes infraestruturas com financiamento de fundos europeus.
A União Europeia é uma organização de 27 países europeus com mais de 500 milhões de habitantes. Os princípios fundamentais incluem valores como democracia, direitos humanos e livre circulação. A UE tem passado por várias fases de expansão desde a sua criação após a Segunda Guerra Mundial para promover a paz e prosperidade na Europa.
O documento resume os principais conceitos sobre empresas, incluindo: 1) os tipos de empresas com fins lucrativos e sem fins lucrativos; 2) as fases históricas da evolução das empresas desde a fase artesanal até a moderna; 3) os objetivos e funções das empresas.
O documento discute a importância da correspondência comercial e socioprofissional, destacando os tipos de documentos oficiais mais utilizados como cartas, ofícios, requerimentos e convites. Também aborda o comércio internacional, explicando conceitos como importação, exportação, transportes e documentação necessária.
This document contains a questionnaire for a Technical Secretariat course module. It includes questions about the definition and role of secretarial work, comparing past and present secretarial functions, and listing the personal and professional qualities of a secretarial professional. It also includes an exercise to match countries to their capitals.
O documento contém três listas com países e suas respectivas capitais para serem associadas. A primeira lista contém países europeus, a segunda da América e a terceira da Ásia e África. O objetivo é testar os conhecimentos geográficos associando cada país à sua capital correspondente.
O Comité das Regiões Europeu é composto por 329 membros que representam as autoridades regionais e locais da União Europeia. Tem como objetivos consultar a Comissão e o Conselho sempre que novas propostas afetam o nível regional ou local e adquiriu o direito de recorrer ao Tribunal de Justiça Europeu. A estrutura interna inclui a presidência atualmente ocupada por Karl-Heinz Lambertz da Bélgica do Partido Socialista Europeu.
Os Emirados Árabes Unidos têm experimentado um grande fluxo migratório do Sudeste Asiático nas últimas décadas. Atualmente, mais de 8,5 milhões de imigrantes, representando 90% da população total, vêm principalmente da Índia, Bangladesh e Paquistão, trabalhando principalmente na construção e serviços. A população imigrante tem crescido rapidamente desde 2005 e é essencial para a economia dos EAU.
A Revolução Francesa de 1789 alterou profundamente a França, estabelecendo os ideais de "Liberdade, Igualdade e Fraternidade" e transformando a monarquia absoluta em uma república. A sociedade francesa pré-revolucionária era extremamente desigual e rígida, dividida em ordens. Ideias iluministas e uma crise econômica levaram ao levante popular e à derrubada da Bastilha. A Revolução espalhou seus ideais por todo o mundo e contribuiu para sociedades mais democr
1) O documento apresenta afirmações sobre como lidar com conflitos no trabalho com a chefia e colegas e pede aos respondentes que indiquem o nível de concordância.
2) Também inclui afirmações sobre a reação pessoal ao conflito e discordância, pedindo novamente o nível de concordância.
3) Por fim, pede aos respondentes para indicarem se geralmente os conflitos são mais comuns com a chefia ou colegas e se consideram os conflitos organizacionais como uma ameaça ou oportunidade.
Gestão de reclamações conflitos - ficha de trabalho 1 correção.docxhenrique fernandes
Este documento fornece informações sobre gestão de conflitos com clientes e fornecedores. 1) Define conflito e enumera algumas vantagens e desvantagens dos mesmos. 2) Lista possíveis causas de conflitos como diferenças de opiniões, objetivos e valores. 3) Descreve as fases de conflitos latentes, percebidos, sentidos e manifestos.
Gestão de reclamações conflitos - ficha de trabalho 1.docxhenrique fernandes
1. O documento fornece informações sobre gestão de reclamações e conflitos com clientes/fornecedores.
2. Inclui definições de conflito, causas possíveis de conflitos, fases de conflitos e tipos de conflitos.
3. Tem o objetivo de ensinar sobre identificação, prevenção e resolução de conflitos em ambientes organizacionais.
O documento discute conflitos em organizações. Afirma que raramente há harmonia entre empregados e patrões, mas que conflitos podem promover mudanças. Define conflito e diz que é natural, mas a sociedade requer acordo para evoluir. Vê conflito e cooperação como lados da mesma moeda, importantes para organizações.
O documento apresenta dois casos de conflitos em ambiente de trabalho. No primeiro caso, funcionários estão insatisfeitos com a eliminação de intervalos e aumento de produtividade. No segundo caso, um funcionário tem conversado com colegas em horário de trabalho, reduzindo sua produtividade. O documento pede soluções para ambos os casos que satisfaçam todas as partes.
O documento descreve a primeira reunião de João R. com a sua nova equipe na empresa FIAFINO. Na reunião, Rui Silva, responsável de marketing & vendas, criticou as ideias iniciais de João R. para melhorar a situação financeira da empresa, causando um burburinho. João R. percebe que precisa conversar em particular com Rui Silva antes da próxima reunião para transformar esta situação em um conflito construtivo.
O documento discute conceitos e tipos de conflitos, bem como estratégias para gerir conflitos de forma construtiva. Aborda conflitos intrapessoais, interpessoais e organizacionais, e apresenta técnicas como escuta ativa, identificação de interesses comuns e soluções mutuamente benéficas para resolução de conflitos. Defende uma abordagem equilibrada baseada em princípios como não-violência, reciprocidade e igualdade humana.
O documento discute a gestão de reclamações e conflitos com clientes/fornecedores. Aborda o que é um conflito, suas causas, tipos e etapas de resolução. Também explica o significado de uma reclamação e as melhores formas de lidar com elas, incluindo agradecer ao cliente, não ficar na defensiva, reconhecer o que é importante para o cliente e oferecer informações úteis.
Adolescence is defined as the period of human development between childhood and adulthood, characterized by the evolution from a child's personality into an adult personality and sexual maturity. Legal adulthood typically marks the end of adolescence.
The document prompts the reader to envision their future professional career as they will soon enter the working world where their life will change radically. They are asked to develop their thoughts on how they see their professional future.
Portugal aderiu à Comunidade Econômica Europeia em 1986, o que levou a uma abertura à sociedade de consumo e à construção de grandes infraestruturas com financiamento de fundos europeus.
A União Europeia é uma organização de 27 países europeus com mais de 500 milhões de habitantes. Os princípios fundamentais incluem valores como democracia, direitos humanos e livre circulação. A UE tem passado por várias fases de expansão desde a sua criação após a Segunda Guerra Mundial para promover a paz e prosperidade na Europa.
O documento resume os principais conceitos sobre empresas, incluindo: 1) os tipos de empresas com fins lucrativos e sem fins lucrativos; 2) as fases históricas da evolução das empresas desde a fase artesanal até a moderna; 3) os objetivos e funções das empresas.
O documento discute a importância da correspondência comercial e socioprofissional, destacando os tipos de documentos oficiais mais utilizados como cartas, ofícios, requerimentos e convites. Também aborda o comércio internacional, explicando conceitos como importação, exportação, transportes e documentação necessária.
This document contains a questionnaire for a Technical Secretariat course module. It includes questions about the definition and role of secretarial work, comparing past and present secretarial functions, and listing the personal and professional qualities of a secretarial professional. It also includes an exercise to match countries to their capitals.
O documento contém três listas com países e suas respectivas capitais para serem associadas. A primeira lista contém países europeus, a segunda da América e a terceira da Ásia e África. O objetivo é testar os conhecimentos geográficos associando cada país à sua capital correspondente.
1. CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE SECRETARIADO
Módulo 2 – Organização do trabalho
Nome
I) Relacione os seguintes países da Europa com as suas respetivas capitais:
1 Armênia A Varsóvia
2 Holanda B Ancara
3 Cazaquistão C Sarajevo
4 Azerbaijão D Vilnius
5 Bósnia-Herzegovina E Bratislava
6 Croácia F Astana
7 Polónia G Erevan
8 Turquia H Zagreb
9 Eslováquia I Amsterdão
10 Lituânia J Baku
II) Relacione os seguintes países de África com as suas respetivas capitais:
1 Benim A Moroni
2 Botswana B Libreville
3 Burkina faso C Banjul
4 Camarões D Porto novo
5 Comores E Gaborone
6 Gabão F Bamako
7 Gâmbia G Ouagadougou
8 Libia H Maputo
9 Mali I Tripoli
10 Moçambique J Yaoundé
III) Relacione os seguintes países de Ásia com as suas respetivas capitais:
1
2. 1 Bahrein A Beirute
2 Butão B Pyongyang
3 Catar C Kuala-Lumpur
4 Coreia do norte D Ulan Bator
5 Iraque E Malé
6 Líbano F Mascate
7 Malásia G Timphu
8 Maldivas H Doha
9 Mongólia I Bagdad
10 Omã J Manama
IV) Relacione os seguintes países do continente Americano com as suas respetivas capitais
1 Argentina A Santiago
2 Chile B Nassau
3 Suriname C Porto Príncipe
4 Antiqua e barbuda D São Domingos
5 Bahamas E Saint John´s
6 Belize F Washington
7 Haiti G Paramaribo
8 República Dominicana H Otawa
9 Estados Unidos I Buenos Aires
10 Canada J Belmopan
V) Seleccione a opção correta
1. Quantos continentes têm o planeta terra?
a) 3
b) 7
2
3. c) 10
d) 5
2. Quantos rios exclusivamente portugueses existem?
a) 2
b) 1
c) 0
d) 5
3. Em que ano começou a primeira guerra mundial?
a) 1999
b) 1914
c) 2013
d) 1974
4. Qual é o maior pais do mundo?
a) Brasil
b) Canadá
c) Estados unidos
d) Rússia
5. Qual era a profissão de Pablo Picasso?
a) Arquiteto
b) Pintor
c) Pianista
d) Professor
3
4. 6. Qual a profissão de Beatriz Ângelo?
a) Bibliotecária
b) Astrónoma
c) Bombeira
d) Medica
7. Qual a religião tradicional da Portugal?
a) Católica
b) Evangélica
c) Budista
d) Judaica
8. Quem descobriu a Índia?
a) Hélio Fernandes
b)Pedro Álvaro Cabral
c)Cristóvão Colombo
d)Vasco da Gama
9. O actual calendário, denomina-se…
A. Juliano
B. Ocidental
C. Cristão
D. Gregoriano
10. Qual é a data da Segunda Guerra Mundial?
a)1939-1945
b)1950-1955
4
5. c)1930-1934
d)1990-1995
11. Em que batalha desapareceu D. Sebastião?
a) Batalha de Alcácer-Quibir
b) Batalha de Aljubarrota
c) Batalha de Arouca
d)Batalha do Salado
12. Quem foi o ultimo rei de Portugal?
A. D.Manuel II
B. D. João IV, duque de Bragança
C. Marcelo Caetano
D. Sebastião
13. Qual a língua oficial da China?
• Mandarim
• Francês
• Chinês
• Esperanto
14. Qual o nome dado a um polígono com oito lados?
• Octógono
• Triângulo
• Pentágono
• Hogtógono
5
6. 15. Qual o nome do dialecto português a que os «brilhantes» deputados da altura
decidiram atribuir a pomposa classificação de segunda língua oficial portuguesa?
• Italiano
• Mirândes
• Polaco
• Rionorês
16. Em que cidade portuguesa fundou a Rainha Santa Isabel, esposa do rei D. Dinis, um convento?
• Viseu
• Coimbra
• Lisboa
• Mafra
17. De que nacionalidade é Umberto Eco?
• Italiana
• Portuguesa
• Finlandesa
• Francesa
18. Qual o nome dado à arte de edificar?
• Arquitectura
• Desenho
• Agricultura
• Pecuária
19. Qual o nome do maior mamífero aquático actualmente existente?
• Mamute
• Elefante
• Baleia
• Doninha
20. Qual o nome da cidade portuguesa junto ao Oceano Atlântico na foz do rio Mondego?
• Figueira da Foz
• Guarda
6