A teoria do caos afirma que sistemas imprevisíveis não são desordenados. Compras impulsivas podem ser expressões de emoções ou estimulações ambientais. A compra impulsiva envolve etapas como experiência, alternativas, julgamento e decisão. O valor para o consumidor envolve aspectos cognitivos, afetivos e comportamentais.

1. C A P ÍT ULO 1 2
T ÓP I C O S
AT UA I S D E P E S Q U I S A S O B R E
O C O M P O RTA M E N TO D O C O N S U M I D O R
E A D E F E S A D E R E N OVA Ç Ã O D E T E O R I A S

3. T EORIA DO CAOS
C AOS NÃO É DESORDEM ,
É
IMPREVISIBILIDAE
P RIVILEGIAR
DADE
S ISTEMAS
EXPLICATIVOS
TRADICIONAIS SÃO FALHOS
S ISTEMAS
QUE REVERÊNCIAM
O PASSADO SÃO CÔMODOS
A IMPREVISIBILI-
!

4. !
C OMPRA POR IMPULSO
N ÃO PLANEJADA
E XPRESSÃO DE EMOÇÕES
D OENÇA OU COMPULSÃO
E STIMULAÇÃO AMBIENTAL

5. C OMPRA
CONSUMO
IMPULSIVA COM ETAPAS DE
C OMPRAS DE BAIXO VALOR
E XPERIÊNCIA , EXPECTATIVA , ALTERNATIVAS , JULGAMENTO , DECISÃO
P ERCEPÇÃO DE SITUAÇÕES
V ALOR
F INANCEIRO , MARCA , USO , TROCA , AGREGADO , RESULTADOS OBTIDOS
V ALOR PARA O CONSUMIDOR
COMPONENTES COGNITIVOS , AFETIVOS E
COMPORTAMENTAIS
S ATISFAÇÃO
DO CONSUMIDOR
!
!

6. N OVOS TEMAS
W ELLS : PESQUISAR
FORA DE CASA ,
ABANDONAR MÉTODOS ENVIESADOS ,
COMBINAR OUTROS CONHECIMENTOS ,
QUESTIONAR TEORIAS
!
S ER
HUMANO É INCOMPLETO
Q UESTIONÁRIO
O UVIR É O PRIMEIRO
E O
MAIS IMPORTANTE PASSO
C ONHECER
RESISTÊNCIA
OS PONTOS DE

7. OBRIGADO !