SInasOrganizações.ppt

PFTTI
PFTTI - DCC-UFMG 2007
Responsável pelo módulo:
Sistemas de Informação nas Organizações
Prof. Antonio Mendes Ribeiro
PFTTI
Programa de Formação e
Treinamento de
Profissionais na Área de
Tecnologia da Informação
DCC/UFMG
T .

PFTTI
Mundo do Conhecimento
Informação não é
Conhecimento

PFTTI
Qual foi o resultado do jogo do meu time hoje no Japão?

PFTTI
Necessidade de Integração dos Mundos Real, da Informação e de Dados
COMPUTADOR / TECNOLOGIA
DADOS
INFORMAÇÃO
REALIDADE
CONHECIMENTO
SABER

PFTTI
Conhecimento sobre a Realidade
REALIDADE
INFORMAÇÃO
DADO
EMPRESA
SALA DE AULA
QUANTOS ALUNOS SABEM
PROGRAMAR O COMPUTADOR
?
EM QUE LINGUAGEM ?
VISUAL BASIC - 4/15
DELPHI - 3/15
COBOL - 7/15
VISUAL C - 3/15

PFTTI
COMPUTADOR DADO INFORMAÇÃO CONHECIMENTO SABEDORIA REALIDADE
TECNOLOGIA
MEIO FÍSICO
FENÔMENO
MENSURÁVEL
SÍMBOLOS
MARCAS
REPRESEN-
TAÇÃO
ESTRUTURADA
FORMA
ESQUEMAS
MODELOS
MENTAIS
ATUAIS
NECESSÁRIO
MOLHAR
AS PLANTAS
NOVOS
O TEMPO
HOJE
ESTÁ QUENTE
USO DO
CONHECIMENTO
“ NÃO VOU
GASTAR
MUITA ÁGUA”
“ VOU USAR
UMA
ROUPA LEVE “
NÚMEROS
370 É QUENTE

PFTTI
Conceitos sobre Dados
//wwi bdbb
&**//<<>>lL
,.,.____||&%
•Conjunto de caracteres ( símbolos, sinais ), que de
acordo com um certo alfabeto, permite a
representação de certa informação à cerca do
mundo real
•São registrados num meio físico ( papel, fita,
computador )
•Veicula a informação
•Aspecto sintático da comunicaçào

PFTTI
ASHKHARH armênio
BAKEA basco
MIR búlgaro
HETEP egípcio
PASENSIYA filipino
BEKE húngaro
TAIKA lituano
MIR russo
ALAAFIA yaruba
SALAM arábico
FRIEDEN alemão
PACE italiano
PAIX francês
Relativo a ?
Dados
Informação

PFTTI
Triângulo do Significado
Regras
Conceitos
Significados
Símbolos
Palavras
Dados
Objetos
Reais
Percepção
Escrita
Fala

PFTTI
Corresponde ao crescimento marginal do
conhecimento de uma pessoa à cerca do
mundo real, por interpretação semântica dos
fenômenos ocorridos , mensagens ou dados.
!!!
Informação

PFTTI
De aorcdo com uma pqsieusa de uma
uinrvesriddae ignlsea, não ipomtra em
qaul odrem as lrteas de uma plravaa etãso, a
úncia csioa iprotmatne é que
a piremria e útmlia lrteas etejasm no lgaur
crteo. O rseto pdoe ser uma
ttaol bçguana que vcoê pdoe anida ler sem
pobrlmea. Itso é poqrue nós não
lmeos cdaa lrtea isladoa, mas a plravaa cmoo
um tdoo.
Como transformar dado em informação ?

PFTTI
Conhecimento
Modelo da realidade que a mente humana
dispõe, obtido através da experiência,
aprendizado e comunicação
transporte
carro
roda caro
redonda
é
é
é
tem

PFTTI
•Eu tenho uma caixa
•A caixa tem 1m de largura, 1m profundidade e 1,8m de altura
•A caixa é pesada
•A caixa na sua parte frontal tem uma porta
•Quando abro a porta tem alimentos dentro
•Dentro da caixa é mais frio do que fora
•Normalmente a caixa fica na cozinha
•Dentro tem um compartimento pequeno com gelo
•Quando abro a porta acende uma luz interna
•A caixa não é barata
A caixa é um ( a ) .....................
A caixa serve para .................
Informação
Conhecimento

PFTTI
Evolução da Tecnologia e seu impacto na Informática
Computador
( isolado )
Banco de Dados
e Redes
Inteligência Artificial
Dado
Informação
Conhecimento
p1
p2
A1
A2
BD
p1
p2
p3
!!!

PFTTI
Tecnologia

PFTTI
Dados
Símbolos

PFTTI
Informação
Em relação a horas
Valores e fatos
Causa e efeito
Hoje acordei tarde !!!
O chefe vai ficar bravo.

PFTTI
Conhecimento
Padrão / Esquema
Chefe Bravo
•Está sempre em cima
•Faz cara feia
•É um paizão
•Gosta dum agrado
•Não dá aumento de salário
•Manda a gente embora

PFTTI
Saber
Uso ativo do conhecimento
Intuição
O chefe é bravo, mas também gosta
de futebol !
Vou dormir mais um pouco.

PFTTI
As Tecnologias da Informação e
da Comunicação – TIC tornam o
homem mais inteligente !
?

PFTTI
Sistema
Pessoas
Compu-
tador
Organi
zação
Sistema: Conceitos Básicos

PFTTI
atmosfera
ionosfera
estratosfera
troposfera
padrões da natureza
todo-parte
hierarquia
níveis

PFTTI
ciclo de vida das plantas
padrões da natureza

PFTTI
Presidência
diretoria de
produção
diretoria
financeira
diretoria
administrativa
fábrica I
fábrica II pessoal material conta-
bilidade
tesouro
estratégico
tático
operacional
Sistema organização

PFTTI
estudo de
viabilidade
desenvolvimento da
aplicação
setor com
informação
necessária
setor com
deficiência de
informação
mudança
de legislação
ciclo de desenvolvimento das
aplicações no computador

PFTTI
Sistema
Definição
Necessidade
Visão Negativa

PFTTI
Sistema
Complexidade
Especialização
Comunicação
Integração
1+1 = 2

PFTTI
SISTEMA
É UMA ENTIDADE QUE MANTEM SUA EXISTÊNCIA ATRAVÉS
DA INTERAÇÃO DE SUAS PARTES
( Bertalanffy )
•Interação Mútua
•Diferente duma simples coleção de itens

PFTTI
SISTEMAS
•O TODO É MAIOR QUE AS PARTES
•SINERGIA
H2O - Água
Molhada

PFTTI
O que é um sistema ?
Conjunto de componentes interrelacionados que
trabalham em conjunto num ambiente para alcançar
um objetivo
Componentes: peças, coisas, objetos, partes
Trabalho em conjunto: efeito sinergético
Ambiente: provê entradas, recebe saídas
Objetivo: situação que se quer alcançar no futuro

PFTTI
Definição do sistema como
um conjunto de partes
Definição da estrutura do
sistema
Definição das partes do
sistema
Integração das partes do
Sistema
Determinação das
propriedades do sistema
Princípio básico do enfoque sistêmico

PFTTI
Princípio básico do enfoque sistêmico
Dividir para
conquistar
Modelo

PFTTI
SISTEMA
MODELO
SIMULAÇÃO
Visão da
realidade
representação
simplificada
experimentação
Domínio da Complexidade

PFTTI
SISTEMA
Real, existe e opera no tempo e no espaço
MODELO
Representação simplificada dum sistema em algum
ponto particular do tempo e do espaço, visando
promover o entendimento do mesmo
SIMULAÇÃO
Manipulação do modelo de tal maneira que
opera no tempo e no espaço de forma
simplificada, de forma a se aprender sobre o
sistema

PFTTI
MODELOS
•Físicos: maquete
•Formais: maquete eletrônica
Textuais
Numéricos
Gráficos
Simbólicos
•Conceituais: diagrama caso de uso
•Analíticos: fluxograma

PFTTI
Desenvolvimento de Sistemas Baseado em Modelos
UML – Unified Modeling Language
Modelo de Casos de Uso

PFTTI
Conflito do uso de Modelos:
Nível de Detalhe
Aproximação da realidade
X
Entendimento

PFTTI
SIMULAÇÃO
•Geralmente corresponde à automação dum
modelo
•Permite o estudo da interação entre as
partes dum sistema
•Processo é interativo, até ter-se o nível
adequado de entendimento sobre o
sistema :
Faz-se o modelo
Simula-se o modelo
Aprende-se com a simulação
Revisa-se o modelo

PFTTI
•A modelagem e a simulação permitem que se
compreenda três tipos de complexidade
•De Estrutura: visão das funções e da
estrutura dos componentes dos sistemas (
estática )
• Da Dinâmica: visão comportamental dos
sistemas (causa e efeito no tempo e no
espaço )
•Da Arquitetura: visão da organização das
partes do sistema e sua interligação ( onde os
componentes se localizam )
Tratamento de Complexidade

PFTTI
Perspectivas para se ver um sistema
As necessidades diferentes exigem perspectivas
diferentes
•Caixa Preta
O sistema como um todo
Os limites do sistema
Como é usado
Os serviços que provê
Os requisitos que cumpre
•Caixa Branca
Partes ou elementos que constituem o sistema

PFTTI
Visão da Caixa Preta
Corresponde à especificação do Contexto do Sistema,
definida através de:
•Atores do sistema e suas relações ( usuários ou sistemas
externos )
•Entidades e relações de entrada e saída
•Comportamento do sistema ( casos de uso, serviços, estados )
•Restrições de projeto

PFTTI
sistema
subsistema
funções
objetivos comportamento
processos atividades
módulos recursos
Propriedades de um sistema
tem
é um
alcança possui tem
são alcançados
por
são exercidas
por
ocorrem através de
compostos
de
acionam consomem
possuem
agrupados em

PFTTI
Função
Matemática Potencial para
Capacidade de
conjunto
x
conjunto
y
y = f (x)
Organização
Função de programador
especificação do analista
programa codificado

PFTTI
Comportamento
Estado
Serviços
Casos de Uso
Dinâmica do Sistema
•Como se comporta durante o tempo
•O que provê
•Como é usado por seus atores ( colaborações,
cenários )

PFTTI
Estado
desligada ligada desligada
Período de tempo no mesmo modo de comportamento
Transição
Mudança do modo de
comportamento- estado

PFTTI
estado
evento transição
visão do usuário
do sistema
dispara a
muda o

PFTTI
Sistema de auxílio à declaração do IR
Objetivo cumprir obrigações de
“porque” cidadão junto ao leão
Função cálculo do imposto de renda
“o que “ x – renda
y – imposto a pagar ( receber )
Processo 0,45 x renda líquida – 1850,00
“como”
Estado parado
“quando” recebendo dados entrada
calculando imposto

PFTTI
Serviços
( Através de contratos/ documentos de negócios )
Requisitor
de Serviço
Registrador
de Serviço
Provedor de
Serviço
Publicar a Descrição
do Serviço
Achar um
Serviço
Ligar ao Serviço

PFTTI
Casos de Uso
Palco
Cenário 1
Cenário 2
Atores exercem seus Papéis
Peça x

PFTTI
Cenário
Seqüência de ações que descreve os comportamentos
ou interações do usuário ( atores ) com o sistema;
•Mostra como os eventos externos são respondidos pelo
sistema;
•Vários cenários compõem um caso de uso;
•Corresponde a instâncias do caso de uso

PFTTI
Caso de Uso
Como o sistema é usado pelos atores;
•Conjunto de seqüências de ações que um sistema desempenha
para produzir um resultado observável de valor a um ator ao
exercer o seu papel junto ao sistema;
•Seqüência completa de cenários / colaborações;
Permite dividir um sistema em sub-sistemas do ponto de vista da
utilização do sistema por seu usuário.

PFTTI
sistema
entrada saída
realimentação
sub
Sistema 1
sub
Sistema 2
sub
sistema 3
objetivo
função
comporta-
mento
processo
módulo
fronteira
X meio ambiente
Decomposição de um Sistema

PFTTI
• Ponto de Vista
Técnica de abstração que utiliza
um conjunto selecionado de
conceitos e regras, de forma a
se focalizar aspectos específicos
num sistema.
• Vista ( modelo )
– Representação de um sistema a
partir da perspectiva de um
ponto de vista definido.

PFTTI
Decomposição de um Sistema
Em outros sistemas : a partir de um
ponto de vista lógico
Em componentes do sistema : a
partir de um ponto de vista físico

PFTTI
Um sistema é constituído de
Módulos
Objetos
Componentes
peças
dispositivos
programas
.
.
.
que :
- Exercem uma função específica
- São diferenciados no seu meio ambiente
- Podem ser intercambiados
- São constituídos de outros módulos
elementos básicos
recursos físicos
- Devem satisfazer condições adequadas
coesão
acoplamento

PFTTI
elétrico
locomotor
entrete-
nimento
segurança
-circuito de
iluminação
-circuito de
carregamento de
bateria
-caixa de marcha
-rodas
-rádio
-ar condicionado
-portas
-tranca
-ligar o farol
-carregar bateria
-deslocar o carro
-parar o carro
-ligar o rádio
-circular o ar
refrigerado
-fechar a porta
-levantar os vidros
-fios
-relé
-engrenagens
-câmara de ar
-transistor
-ventoinha
-maçaneta
-cadeado
subsistema módulos processos componentes
Sistema automóvel – visão tecnológica ( + física )

PFTTI
objetivo: transportar pessoas e pequenas cargas
de forma confortável e segura sem
economizar divisas para o país
subsistema função processos
Iluminação
(elétrico)
-visão para deslocamento
noturno
-ligar farol
-carregar bateria
locomotor -deslocamento entre
dois pontos diferentes
-deslocar o carro
-parar o carro
entrete-
nimento
-criação ambiente
agradável para o
motorista
-ligar o rádio
-circular o ar
refrigerado
Sistema automóvel – visão funcional (+lógica)

PFTTI
armário
prateleira
cadeira
mesa
carteira
Subsistema
mobiliário
Subsistema
armazenagem
Subsistema
acomodação
Visão
+
Física
( tecnologia )
Módulos
Induzem uma visão física
dos sistemas
Visão
+
Lógica
( uso )

PFTTI
Sistema de Controle de Matrícula de Alunos
Subsistemas
Visão Lógica ( essencial )
Cadastro de Alunos
Alocação de disciplinas
Aprovação de matrículas
Visão Física ( computador )
Entrada de Dados
Transmissão de Dados
Armazenamento de Dados
Emissão de Resultados

PFTTI
Dimensões de um Modelo
Ponto de Vista - Visão
Do Programador
Do usuário
Lógico
Físico
Informação
Processo de negócios
Nível ( de especificação )
Contexto
Análise
Projeto
Implementação
Nível de abstração no
qual cada modelo é
construído:
•geral
para mais
• específico
Posição a partir
da qual alguns
aspectos à cerca
do sistema são
tornados visíveis

PFTTI
Níveis de um Modelo
Nível do Modelo Define Especifica
Contexto O sistema e seus atores
( caixa preta )
Funções / Serviços /
Casos de uso do sistema
que apoia os processos
de negócio
Análise Detalhamento inicial do
sistema em cada um dos
pontos de vista para o
estabelecimento do nível
de contexto
O que o sistema irá fazer
e como o esforço será
distribuído ( sem definir
em detalhe os recursos
necessários )
Projeto Físico Realização do nível de
análise com utilização
dos recursos de
hardware, software e
pessoas
Como devem ser
implementados os
diversos módulos d o
sistema
Implementação Realização do nível de
projeto físico utilizando
os recursos existentes
Configurações definitivas
dos módulos do sistema,
como eles entrarão em
operação

PFTTI
Contexto da análise de sistemas
Problemas de
decisão
Estado de
dúvida
Objetivos
restrições
alternativas
Melhor
decisão
Critérios de
avaliação

PFTTI
Análise
Síntese
x
Decomposição de um todo
em suas partes constituintes
visando conhecê-lo
Reunião de elementos
concretos ou abstratos em
um todo

PFTTI
Análise de sistema
Sentido amplo
-Ciclo de vida do sistema Definição
Estudo de viabilidade
Projeto lógico
Projeto físico
Implementação
Implantação
Manutenção
-Profissional : analista de sistemas
Sentido restrito
-Levantamento problemas
-Definição de mudanças
-Viabilidade de mudanças
-Análise de informação

PFTTI
O processo de análise de sistemas
Definição do sistema
Levantamento de dados
Análise de informação
Definição de estruturas alternativas
Aplicação da solução
Objetivos do sistema
Contexto
Documentos
Entrevistas
Modelos
Técnicas de simulação
Síntese de fatos
Projeções
Modificação
Teste

PFTTI
O processo de análise
realidade percepção
da realidade
realidade
percebida
Diferenciação
Distinção
Identificação
Definição
Simplificação
Domínio do
Problema
Princípios
Tratamento da
complexidade
Representação
Modelo
Experimentação
Avaliação
Utilização

PFTTI
Análise de Sistemas
Barreiras
Criatividade
Comunicação
Aprendizado
Mudança
experimentação
reaproveitamento

PFTTI
Análise de Sistemas
Tratamento da complexidade
•Estudo do domínio de um problema
•Necessidade de comunicação formal
informal
•Convívio com mudança contínua
•Necessidade de reutilização
sistema
pessoas
Compu-
tador
Organi-
zação

PFTTI
dado
dados
dado
armazenamento
processa mento
transmissão
representação percepção
informação real
interpre-
tação
mensa-
gem
tomada
decisão
escolha ação
modelo de comunicação na organização
mensa-
gens

PFTTI
administrar
para
planejar
executar
acompanhar
avaliar
controlar
motivar
tomar
decisões
agir
a nível
estratégico
tático
operacional
estado do
sistema

PFTTI
sociedade
planeja-
mento
atividades
operacionais
Acompanhamento e
avaliação
cliente
missão
propósitos
problemas de
planejamento
objetivos
políticas
metas
produtos
serviços
problemas
operacionais
informações
operacionais
Necessidades de informação
na organização

PFTTI
centro de
decisão
Centro de
ação
estado do
sistema
informação
informação
informação
p/ outros centros
de informação
unidade funcional
da organização
A informação como um recurso da
organização

PFTTI
A informação tem valor se muda
• a probabilidade de escolha
• da decisão/ação
O valor da informação depende do tempo
A quantidade de informação pode
• reduzir
• aumentar
A informação tem custo
Pragmatismo da informação
a incerteza

PFTTI
pessoal material informação
operacional
produção
opera-
cional operação
decisão
programada
controle
operacional
(chefia de
Operações)
informação
gerencial
controle gerencial
(média adminis-
tração)
decisão não
programada
Planejamento estratégico
(alta administração)
nível de decisão nível administrativo
(envolvidos)
A Informação através da Hierarquia do Planejamento
e Controle de uma Organização

PFTTI
controle
operacional
controle
gerencial
planej.
estratégico
interna
bem
definida
padroni-
zada
deta-
lhada
histó-
rica
geral alta
frequente
periódica
externa muito
ampla
agre-
gada
para
futu-
ro
restri-
ta
bai-
xa
infrequente
aperiódica
fonte escopo Nível de
agregação
hori-
zonte
utili-
zação
pre-
cisão
frequência
de uso
Necessidades de Informação nos Diversos
Níveis da Organização

PFTTI
ser vivo empresa
Anatomia
Fisiologia
Sistema Nervoso
Estrutura
Função dos
Departamentos
Sistema de Informação
Sensores Pontos de Captação
Prolongamentos Canais de Veiculação
Sistema
Nervoso
Central
Cérebro
Cerebelo
Central de Processamento
e Decisões Não Programadas
Central de Processamento e
Decisões Programadas
sistemas de informação
homem x organização

PFTTI
O que é um Sistema de Informação ?
Conjunto de componentes inter-relacionados que
coletam, processam, armazenam e distribuem
informação ( dados ) para dar apoio à tomada de
decisões e controle numa organização

PFTTI
organização
informação
SI
recursos
financeiros
recursos
humanos
recursos
materiais
SI
financeira
gerencial
SI
rec. hum.
gerencial
SI
rec. mat.
gerencial
SI
financeira
operacional
SI
rec. hum.
operacional
SI
rec. mat.
operacional
x
x
x
x
x
x
x
sistemas
recursos

PFTTI
SI
Tecnologia
Organização
Administração
Pessoas
Solução organizacional
administrativa baseada em
Tecnologias da Informação envolvendo
Mudanças organizacionais
pessoais
Área multidisciplinar
Teorias
Perspectivas
Abordagens

PFTTI
Sistemas de Informação envolvem:
Operações procedimentos operacionais padrão
•Pessoas
Gerentes
Trabalhadores do Conhecimento Engenheiros
Arquitetos
Trabalhadores de dados Secretarias
Auxiliares de escritório
Trabalhadores de produção / serviços
Operadores de máquinas
Empacotadores
•Cultura Crenças / Valores
Maneira de fazer as coisas
Pontos de vista diferentes
•Conflitos base para política organizacional / negociações

PFTTI
Sistemas de Informação
Sistemas Sócio - Técnicos
Exigem investimentos
•Tecnológicos
•Sociais
•Organizacionais
•Intelectuais

PFTTI
Sistemas de Informação
Áreas Envolvidas
SI
Ciência da
Computação
Ciência da
Administração
Pesquisa
Operacional
Sociologia
Economia
Psicologia
Teorias de computabilidade
Métodos de computação
Armazenamento / acesso a dados
Otimização
Transporte
Estoque
Custos
Interação
Pessoas
Grupos
Organizações
Modelos de decisão
Práticas comerciais Mudanças
Conflitos
Uso da Informação
Impactos
Custos
Mercado

PFTTI
vendas e
marketing
manu-
fatura
finanças conta-
bilidade
recursos
humanos
Níveis de sistemas de informação
nível
estratégico
administradores
senior
nível
gerencial
administradores
médios
nível
conhecimento
trabalhadores
de dados e
conhecimento
nível
operacional
Adminis-
tradores
operacionais
grupos envolvidos

PFTTI
Classificação dos Sistemas de
Informação
Os sistemas de informação podem
ser classificados de acordo com
as seguintes visões:
 Estrutura Organizacional
 Area Funcional
 Suporte oferecido
 Arquitetura do Sistema
 Atividade Suportada

PFTTI
Classificação pela Estrutura
Organizacional
• Sistemas de informação Departamental
• Sistemas de informação Corporativos
• Sistemas interorganizacionais

PFTTI
Classificação pela Área
Funcional
 Sistema de informação contábil
 Sistema de informação financeiro
 Sistema de informação de produção
 Sistema de informação de marketing
 Sistema de informação de recursos humanos

PFTTI
Classificação pelo Suporte oferecido
aos diversos níveis de usuário
 Sistema de Processamento de Transações SPT
Transaction processing system (TPS)
 Sistema de Automação de Escritório SAE
Office automation system (OAS)
 Sistema de Gestão do Conhecimento STC
Knowledge management system (KMS)
 Sistema de Suporte a Decisão SSD
Decision support system (DSS)
 Sistemas Gerência de Informação SGI
Management information system (MIS)
 Sistema de Suporte a Executivos SSE
Enterprise information system (EIS)

PFTTI
Classificação pelo nível da atividade
apoiada
– Operacional
– Operações do dia a dia da organização
– Do Conhecimento
– Atividades de apoio à gestão de documentos (
automação de escritórios ) e de conhecimento ( apoio
a trabalhadores do conhecimento )
– Gerencial
– Atividades das gerências de nível intermediário da
organização: planejamento de curto prazo,
organização e controle
– Estratégico
– Decisões que afetam toda a organização, por longos
períodos de tempo

PFTTI
Sistema de
Suporte a Executivos SSE
Sistemas Gerência
de Informação SGI
Sistema de Suporte
a Decisão SSD
Sistema de Trabalho do
Conhecimento STC
Sistema de Automação de
Escritório SAE
Sistema de processamento
de Transações SPT
estratégico
gerenciall
conhecimento
nível
Vendas
marketing
manufatura finanças contabilidade
Recursos
humanos
Tipos de sistemas de informação
operacional

PFTTI
Otimização de
rotas
Orçamento
longo prazo
Planejamento
força de trabalho
Controle de
estoque
Análise
Investimento /Capital
Análise custo
Processamento
de imagens
Sistema de
exibição documentos
Processamento
de texto
Desktop
publishing
Calendário
eletrônico
Proces-
samento de
vendas
Controle
máquinas
Fluxo de
caixa
Folha de
pagamento
Treinamento
Desenvolvimento
Vendas
marketing
manufatura finanças contabilidade Recursos
humanos
Sistema de
Suporte a Executivos SSE
Sistemas Gerência
de Informação SGI
Sistema de Suporte
a Decisão SSD
Sistema de Trabalho do
Conhecimento STC
Sistema de Automação
de Escritório SAE
Sistema de
Processamento
de Transações SPT
Aplicações típicas de SI

PFTTI
Suporta decisões estratégicas nos níveis
Operacional
Controle
Orientados para:
Relatórios de operações existentes
Controles diário das operações
Baseado nos dados corporativos
fluxo de dados
Pouca capacidade de análise
Auxilia na decisão usando dados
passados
atuais
Relativamente inflexíveis
Orientação mais interna à organização
Características do SI Gerencial
SGI ( MIS )

PFTTI
Permite ao usuário
flexibilidade
adaptabilidade
respostas rápidas
Operam independentes de programadores profissionais
Suportam decisões e problemas cuja solução
não pode ser especificada a priori:
decisões não programadas
Usam técnicas sofisticadas de análise de dados
e modelagem:
pesquisa operacional
Características dos sistemas de apoio à decisão
SAD

PFTTI
•Baseado em modelos
•Baseado em dados
•Baseado em descoberta
Datamining
Tipos de Sistemas de Apoio à Decisão

PFTTI
aviação
bancos
petróleo
energia
Seleção de rotas x preços
scheduling de vôos
Perfil de clientes
Avaliação de locais potenciais
para perfuração
Exemplos SAD
Despacho de carga

PFTTI
Voltado para apoiar decisões não programadas
Utilização de planilha eletrônica como base
da sua ferramenta de análise
Exige pouca experiência para sua utilização
Respostas baseadas em gráficos
Voltado para fornecer tendências
Características dos Sistemas de Suporte a Executivos
SSE

PFTTI
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
AMBIENTES / ESTRATÉGIAS PARA
DESENVOLVIMENTO DE APLICATIVOS
CORPORATIVOS
ERP - Enterprise Resource Planing
CRM - Customer Relationship Management
BI - Business Intelligence
SCM - Suply Chain Manegement
KM - Knowledge Management
B2B / B2C - E-Business
ECP – Enterprise Collaboration Portals
GSS – Group Suport System ( Groupware )
WFMS – Workflow Management Systems
BPM - Business Process Management
PM - Project Management
E-Learning
ECM - Enterprise Content Management

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