O documento descreve sete hábitos de organizações de saúde e fitness de alto desempenho: 1) colocar as pessoas em primeiro lugar, 2) adotar tecnologias inovadoras, 3) ter processos simples e eficientes, 4) ter uma marca forte com posicionamento claro, 5) ter sistemas de relacionamento com clientes, 6) ter uma estrutura financeira conservadora, e 7) ter um sistema integrado de gestão.

1. OS
7 HÁBITOS
DE HEALTH
CLUBS
ALTAMENTE
EFICAZES
Rui M.
Marques

2. O que fazem as organizações de
sucesso que as outras não fazem?

3. FINANCEIRA
CLIENTES
MERCADO
PROCESSOS
INTERNOS
PESSOAS
TECNOLOGIAS

5. As pessoas em 1º lugar 1

7. Gallup Q12:
Employee
Engagement
Findings
How Great
Managers
Inspire Top
Performance
in Employees

8. Taxa de rotação
Nº de horas de formação
Prémios e incentivos
Employee Satisfaction Index
Employee Engagement Level
Kpi

10. Utilização pioneira de novas
tecnologias 2

11. CRM

12. Marketing digital

14. Métricas Facebook Insights
Métricas Google Analytics
Novas tecnologias implementadas
kpi
http://www.socialmediaexaminer.com/metrics-to-track-your-social-media-efforts/

16. Processos simples, eficazes e
de elevada racionalização 3

17. Lean Management
Desperdício | Variabilidade
Documentar os processos
Formar os colaboradores
Tecnologia fiável
3

18. Resultados Cliente Mistério
Auditoria a processos
kpi

20. Imagem de Marca Forte e Moderna.
Posicionamento e Proposta de Valor Claros. 4

24. Quota de Mercado (Nacional/Local)
Tx Crescimento SA
VN Novos Produtos | Serviços
KPI

26. Elevadas competências e sistemas
de relação com os clientes 5

27. 1. MOTIVAÇÃO INTRÍNSECA
2. AUTO-EFICÁCIA
3. SUPORTE SOCIAL E SENTIMENTO DE
PERTENÇA AO GRUPO
4. ALEGRIA / DIVERTIMENTO
5. ADEQUADO NÍVEL DE INTENSIDADE
Sistemas de indução
1 2 3 4 5

28. AVERAGE LIFETIME VALUE
USAGE (Frequência Média Semana)
CROSS SELLING & UPSELLING (PT)
TAXA DE RETENÇÃO
NET PROMOTOR SCORE
kpi

30. Estrutura financeira de
investimento, financiamento e
exploração conservadora.
6

31. Gastos Fixos e GAO
Endividamento e GAF
Rendas de Imóveis
Gastos/m2 de Construção
Opções de Equipamentos
Break-Even Point (€ e SA)
6

32. Rendibilidade: EBITDAR | EBITDA | EBT
Crescimento: Taxa Crescimento VN kpi

34. Sistema Integrado de Gestão para
Suporte à Operação, Tática e
Estratégia
7

35. Objectivo estratégico Indicadores Metas (M)
Homólogo
(H)
Real (R)
Desvio
R-M
Status
face a
metas
Desvio
R-H
Status
face a
homólogo
1 Aumentar o volume de negócios Total VN (sem IVA) 797.147 € 752.127 € 790.368 € -6.779 € KO 38.242 € ok
2
Diminuir os gastos com pessoal (em % do
VN)
Peso Gastos com pessoal int e ext no
VN
31% 37% 29% -2% ok -7% ok
3 Incrementar o resultado operacional EBITDA 245.921 € 140.037 € 278.115 € 32.194 € ok 138.078 € ok
4
Diminuir os gastos com rendas e
alugueres
Rendas e alugueres 139.061 € 150.336 € 121.960 € -17.101 € ok -28.376 € ok
5 Aumentar o total de sócios activos Sócios activos 1007 920 961 -46 KO 40 ok
6 Incrementar o volume de adesões anual
Novos Sócios (adesões +
reactivações)
561 652 482 -79 KO -170 KO
7 Incrementar a rendibilidade por cliente Rácio Rédito Médio / Quota Média 1,31 1,29 1,36 0,05 ok 0,06 ok
8
9 Diminuir a taxa de rotação (anual) Attrition Rate (IHRSA) 50% 53% 51% 1% KO -2% ok
10 Aumentar a taxa de utilização mensal
Frequência mensal média por sócio
activo
5,57 5,10 5,96 0,38 ok 0,86 ok
11
Promover a realização de avaliações
físicas iniciais
Taxa de realização de avaliações
iniciais
99% 96% 96% -3% KO 1% ok
12
Melhorar o desempenho em acções de
cliente mistério
Resultado cliente mistério 91% 83% 95% 4% ok 12% ok
13
Promover a formação interna dos
colaboradores
Qualificação - Nº de horas de
formação interna
940 940 1080 140 ok 140 ok
14
Associar o sistema de incentivos à
performance de venda em PT
Satisfação - Montante de prémios e
incentivos
6804 5686 8237 1433 ok 2551 ok
15
16
Perspectiva
FinanceiraClientesProcessosinternos
Aprendizageme
desenvolvimento

36. Health Club XPTO MTD = 2 26-02-11 Representação gráfica
Dashboard - controlo de gestão
KPI's globais (n=5) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Total VN (IVA Incluído) JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ MTD YTD
Real ( R ) 7624 7413 7173 7683 8158 6680 4142 4095 8158 6680 4142 4095 R 7413 15037
Meta ( M ) 4342 4485 4383 5381 5477 5492 5662 5252 6118 7559 7939 7999 M 4485 8828
Homólogo ( H ) 3999 3892 4121 4900 5212 4900 6021 6231 6001 7002 8250 6542 H 3892 7891
(R - M) / M 76% 65% 64% 43% 49% 22% -27% -22% 33% -12% -48% -49% 65% 70%
(R - H) / H 91% 90% 74% 57% 57% 36% -31% -34% 36% -5% -50% -37% 90% 91%
EBITDA JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ MTD YTD
Real ( R ) -191 -587 -2374 233 -2182 -4631 -6374 -7767 -2182 -4631 -6374 -7767 -587 -778
Meta ( M ) -235 -116 -207 650 726 -173 875 1311 1270 2336 2665 1810 -116 -350
Homólogo ( H ) -156 -282 -46 633 928 -297 1709 2690 1647 2355 3567 947 -282 -438
(R - M) / M -19% 407% 1045% -64% -401% 2575% -828% -692% -272% -298% -339% -529% 407% 122%
(R - H) / H 22% 109% 5069% -63% -335% 1458% -473% -389% -232% -297% -279% -920% 109% 78%
Rédito Médio por Sócio JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ MTD YTD
Real ( R ) 51,86 40,96 31,88 28,25 26,40 18,66 10,87 9,37 51,86 40,96 31,88 28,25 41 93
Meta ( M ) 32,41 32,84 32,48 36,66 36,62 36,71 37,33 35,00 38,59 41,99 42,18 41,92 33 65
Homólogo ( H ) 29,84 28,49 30,54 33,38 34,84 32,75 39,70 41,53 37,85 38,90 43,83 34,29 28 58
(R - M) / M 60% 25% -2% -23% -28% -49% -71% -73% 34% -2% -24% -33% 25% 42%
(R - H) / H 74% 44% 4% -15% -24% -43% -73% -77% 37% 5% -27% -18% 44% 59%
Tx Var S. Activos JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ MTD YTD
Real ( R ) 23% 24% 21% 14% 16% 6% 15% 10% 9% -1% -3% 23% #VALOR!
Meta ( M ) 2% -1% 9% 2% 0% 1% -1% 6% 14% 5% 1% 2% #VALOR!
Homólogo ( H ) 2% -1% 9% 2% 0% 1% -1% 6% 14% 5% 1% 2% #VALOR!
(R - M) / M 1092% -2100% 138% 616% 71143% 373% -1480% 78% -31% -117% -309% 1092% #VALOR!
(R - H) / H 1092% -2100% 138% 616% 71143% 373% -1480% 78% -31% -117% -309% 1092% #VALOR!
Taxa Rotação JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ MTD YTD
Real ( R ) 14% 3% 0% 14% 5% 3% 7% 6% 3% 3% 8% 8% 3% 18%
Meta ( M ) 10% 10% 9% 9% 8% 8% 7% 7% 6% 6% 5% 5% 10% 20%
Homólogo ( H ) 10% 10% 9% 9% 8% 8% 7% 7% 6% 6% 5% 5% 10% 20%
(R - M) / M 43% -67% -95% 55% -43% -69% -3% -8% -51% -52% 61% 58% -67% -12%
(R - H) / H 43% -67% -95% 55% -43% -69% -3% -8% -51% -52% 61% 58% -67% -12%
KPI's globais Clientes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Visitantes JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ MTD YTD
Real ( R ) 712 421 458 390 403 390 373 372 360 372 360 373 421 1133
Meta ( M ) 50 40 40 100 60 40 33 17 40 67 50 33 40 90
Homólogo ( H ) 50 40 40 100 60 40 33 17 40 67 50 33 40 90
(R - M) / M 953% 1159%
(R - H) / H 953% 1159%

37. OS
7 HÁBITOS
DE HEALTH
CLUBS
ALTAMENTE
EFICAZES
Rui M.
Marques
As pessoas em 1º lugar
Utilização pioneira de novas tecnologias
Processos simples, eficazes e de elevada
racionalização
Imagem de marca forte e moderna.
Posicionamento e Proposta de valor claros.
Elevadas competências e sistemas
relacionais com os clientes
Estrutura financeira de investimento,
financiamento e exploração conservadora
Sistema Integrado de Gestão para Suporte à
Operação, Tática e Estratégia

38. OS
7 HÁBITOS
DE HEALTH
CLUBS
ALTAMENTE
EFICAZES
Rui M. Marques
ceoruimarques@gmail.com