O documento descreve o processo de reembolso automático de passagens aéreas no sistema da Avianca Brasil. O reembolso pode ser solicitado a qualquer momento respeitando a validade e local de emissão do bilhete. O cliente preenche um formulário online com seus dados e motivo do reembolso e, após confirmação, o valor pago é devolvido pela mesma forma de pagamento.

1. 1
Reembolso Automático EMD
Modúlo Gráfico

2. 2
Reembolso
O reembolso ocorre quando o passageiro possui um EMD já emitido, porém não irá utilizá-lo.
Neste caso iremos solicitar o reembolso para efetuar a devolução do valor que foi pago.
O reembolso do bilhete pode ser solicitado a qualquer momento, respeitando as condições abaixo:
• a validade do EMD;
• o local de emissão.
Nos canais diretos da Avianca Brasil não podemos processar o reembolso de bilhetes emitidos em
agências ou por outras cias.
O valor é devolvido ao cliente respeitando a mesmo forma de pagamento utilizada na emissão.

3. 3
Reembolso Automático
O formulário de reembolso será disponibilizado através de uma URL e deve ser preenchido antes do processo no Amadeus.
1º A data será preenchida automaticamente
2º Inserir o número do E-ticket ou EMD
3º Informar o motivo
3º Informar o nome
completo
4º Informar contato
telefônico ou e-mail

4. 4
Reembolso Automático
1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica.
2º Informar o número do CPF.
3º Informar o número o RG.
4º Informar o endereço
completo.
5º Informar os dados
bancários.
6º Clicar em confirmar.

5. 5
1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica.
2º Informar o número do CNPJ
5º Informar o endereço
completo.
6º Informar os dados
bancários.
7º Clicar em confirmar.
3º Informar a razão social
4º Informar a inscrição
municipal e estadual
Reembolso Automático

6. 6
Reembolso Automático
Lembrando que para solicitar o
reembolso o bilhete deve estar
disponível
Com o EMD em tela, clicar em
Reembolso.

7. 7
1º Selecionar a opção
Reembolso voluntário.
Solicitação Reembolso Automático
2º Clicar em Avançar.

8. 8
Clicar em Confirmar
reembolso.
Este campo é que mostra os
valores pagos e que serão
reembolsados.
Finalizar a solicitação de reembolso

9. 9
Solicitação de reembolso finalizada
O sistema apresenta uma
mensagem de êxito.
Caso o cliente queira, é possível
enviar a notificação de reembolso.

10. 10
O cliente pode optar por receber essa notificação:
- Impressa
- Por e-mail
- Por fax
De acordo com a solicitação do cliente, o agente deverá preencher os
dados necessários.
2º Clicar em OK.

11. 11
Visualizar ETKT
Ao voltar para a tela do EMD, o status já
estará como Refunded (Reembolsado)