O documento descreve o processo de reembolso de bilhetes aéreos, que pode ser solicitado voluntariamente pelo passageiro ou involuntariamente pela companhia aérea. Existem duas formas de solicitar o reembolso: manualmente, preenchendo um formulário on-line e confirmando o reembolso no sistema; ou automaticamente, por meio de um formulário on-line com os dados do passageiro e do bilhete.

1. 1
Reembolso Manual
Módulo Gráfico

2. 2
Reembolso
O reembolso ocorre quando o passageiro possui um bilhete já emitido, porém não irá mais utilizá-
lo.
Neste caso iremos solicitar o reembolso para efetuar a devolução do valor que foi pago (com os
devidos descontos).
Esta solicitação pode ser:
• voluntária: solicitação de reembolso do passageiro por motivos particulares.
• involuntária: solicitação ocorre devido a companhia ter prejudicado o passageiro.
O reembolso pode ser solicitado a qualquer momento, respeitando:
• a validade do bilhete;
• a regra da tarifa (se permite reembolso e / ou penalidade);
• o local de emissão
• devolução na mesma forma de pagamento utilizada na emissão original.
Nos canais diretos da Avianca Brasil não podemos processar o reembolso de bilhetes emitidos em
agências ou por outras cias.
Nota: A taxa DU não é reembolsável. (Exceto em caso involuntário).

3. 3
Reembolso Automático
O formulário de reembolso será disponibilizado através de uma URL e deve ser preenchido antes do processo no Amadeus.
1º A data será preenchida automaticamente
2º Inserir o número do E-ticket ou EMD
3º Informar o motivo
3º Informar o nome
completo
4º Informar contato
telefônico ou e-mail

4. 4
Reembolso Automático
1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica.
2º Informar o número do CPF.
3º Informar o número o RG.
4º Informar o endereço
completo.
5º Informar os dados
bancários.
6º Clicar em confirmar.

5. 5
1º Selecionar Pessoa Física ou jurídica.
2º Informar o número do CNPJ
5º Informar o endereço
completo.
6º Informar os dados
bancários.
7º Clicar em confirmar.
3º Informar a razão social
4º Informar a inscrição
municipal e estadual
Reembolso Automático

6. 6
Reembolso Manual
Para solicitar o reembolso manual clicar em reembolso na
parte inferior na tela principal do PNR.
Obs. A informação de reembolso estará disponível na mesma
linha do bilhete

7. 7
Reembolso Manual
Clicar em Reembolso zero e em seguida Próximo passo
Obs.: Usaremos a opção reembolso de ATC automático para os casos que o motivo preenchido no
formulário de reembolso tenha sido particular. Para os demais motivos iremos utilizar a opção Manual
(Reembolso zero);

8. 8
Reembolso Manual
Clicar em Confirmar reembolso

9. 9
Reembolso Manual
Em seguida será gerada a informação de reembolso
processado com sucesso

10. 10
Reembolso Manual
Para visualizar o status do bilhete
clicar no número do bilhete

11. 11
Reembolso Manual
O Status do bilhete será alterado para
reembolsado ( indica que o mesmo não mais
poderá ser utilizado)