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Filas processamento crc
- 1.
- 2. 2 FILAS exibir contagemde filas (uma ou todas); exibir o conteúdo de uma fila; A função básica do sistema de filas do AMADEUS é avisar automaticamente cada escritório sempre que for necessária a intervenção manual em um PNR sob sua responsabilidade As seguintes ações são possíveis em relação ao sistema de filas: processar e enviar mensagens; gerenciar filas (somente em assinatura de Supervisão) finalizar uma fila de PNR processada; ignorar uma fila de PNR; retardar o processamento de uma fila de PNR;
- 3. 3 FILAS O Processamento dasfilas pode ser efetuado tanto no módulo gráfico ou no módulo criptico a diferença é somente quanto ao “gerenciamento das filas” esta ação só é possivel na janela críptica e o acesso ao controle, criação, cancelamento e remanejamento das filas é feito no perfil de sigin Supv – SU. MÓDULO CRÍPTICO
- 4. 4 FILAS Como o ARDWé a ferramenta que usamos para reserva/emissão/fidelização etc, manteremos a utilização no módulo gráfico para facilitar o aprendizado. A seguir apresentaremos as filas “pré-definidas” pelo sistema e a descrição da função de cada uma delas. MÓDULO GRÁFICO
- 5. 5 FILA IDENTIFICADOR DESCRIÇÃO PROCESSAMENTO 0GENERAL PNRs que foram enviados para uma fila desativada Processamentos diversos 1 CONFO Avisos diversos referentes a segmentos e SSR s (exceto confirmações de lista de espera / KL) Avisar o passageiro e ajustar os itens afetados 2 KL Confirmação de lista de espera / KL Avisar o passageiro e ajustar os itens afetados 3 OPTION Outros prazos (OP) vencidos Tomar as ações solicitadas e cancelar o prazo ou Prorrogar o prazo 4 RPCHNG PNR transferido de outra agência Atualizar, com o código de sua agência, os campos de responsabilidade pelas filas (RF), prazo para emissão (TK) e outros prazos (OP) 5 RATES PNR com solicitação de tarifamento pela agência Verificar resposta da empresa aérea para a solicitação do tarifamento e tomar as ações necessárias 7 SKEDCHG Vôos afetados por alterações de horários Avisar o passageiro e ajustar os itens afetados 8 TKTG Prazo para marcação de bilhete vencido Emitir o bilhete e ajustar o elemento TK ou Prorrogar o prazo ou Cancelar o PNR 9 OA CTRL PNR criado pela sua agência e modificado, a pedido do passageiro, por outra agência ou escritório de empresa aérea Verificar as alterações ocorridas e remover o PNR da fila ou Verificar as alterações ocorridas no itinerário e transferir a responsabilidade das filas novamente para sua agência. Neste caso, o escritório que modificou o itinerário deixará de receber avisos FILAS
- 6. 6 FILA IDENTIFICADOR DESCRIÇÃO PROCESSAMENTO 12XTL PNRs originalmente enviados para a fila 8 e não acionados até o dia seguinte ao seu vencimento Emitir o bilhete e ajustar o elemento TK ou Prorrogar o prazo ou Cancelar o PNR 23 RQR Solicitações pendentes de resposta 24 horas após a solicitação original Reativar a solicitação, aplicando o código de ação IN (8/IN, por exemplo) 80 PTA PNRs PTA originalmente enviados por sua agência, com informações ou respostas às solicitações. Tomar as ações necessárias 87 GRPS PNRs de grupos Aplicar aos PNRs de grupos às regras aqui descritas para as demais filas 94 MSG-CP Informação de que há Customer Profiles de sua agência com prazo para acompanhamento na data corrente Verificar a lista de prazos, exibir cada Profile com prazo vencido e acionar a solicitação ou prorrogá-lo 96 MSG-PDR PNRs de data passada Imprimir a mensagem para análise 97 MESSAGE Mensagens enviadas à sua agência Ler e imprimir a mensagem, caso necessário DLY/DAT DLY/TIM Fila de retardo - recebe PNRs de outras filas cujo processamento foi adiado. Os PNRs são devolvidos a fila de origem após um determinado espaço de tempo FILAS
- 7. 7 FILAS O sistema defilas apresenta duas funcionalidades, a lista de filas de mensagens e a lista de pnrs! A exibição da filas de mensagens são as de número 94, 96 e 97 e como o próprio nome diz, apresentam em seu conteúdo mensagens de ações necessárias não pnrs, não é processada por todos os usuários, apenas pela supervisão para verificar alguma ação solicitada, vejamos o exemplo abaixo de uma mensagem retirada da fila: 1 2 3 Neste caso foi retirada a mensagem da fila 97 onde o campo 1 identifica a “mudança de responsabilidade” o campo 2 o localizador da reserva e o campo 3 o escritório SAOO60980 que foi alterado para NCE0601TK. OBS: não trataremos filas de mensagens, detalhes encontram-se no manual do Amadeus, trataremos a Lista de Pnr’s a seguir:
- 8. 8 Na tela Inicialdo ARDweb, entrar no campo Filas para começar a efetuar o procedimento FILAS
- 9. 9 FILAS A opção defilas de mensagem não é mais utilizada com a frequencia da época da criação desta ferramenta, hoje com os e-mails e notifificação atraves de SMS, as filas de mensagens continuam sendo geradas apenas um canal adicional de informação.
- 10. 10 Exibir lista deFilas: Para verificar quais filas em seu escritório atualmente contem Pnr’s ou mensagens, visualize a lista de filas: Na pagina inicial, expanda a seção filas; Clique em exibir lista de Filas; Será apresentada a lista de todas as filas que contem PNR’s do seu escritório: FILAS
- 11. 11 Exibir lista dePNR’s: Insira a fila desejada para consulta, a categoria e o intervalo de datas , na tela da direita aparecerão os pnrs desta fila. A lista mostrará os primeiros 18 pnr’s na fila selecionada, se a fila contem mais de 18 pnr’s use os links próximo e anterior para navegar entre as telas, nesta tela você poderá utilizar filtros e exibir somente os pnr’s que corresponderem aos critérios que foram selecionados FILAS
- 12. 12 FILAS Filtros de listade PNR’s: A ferramenta permite que mais que um operador trabalhe a mesma fila simultaneamente sem interferências pois preenchendo a tela abaixo podemos adotar critérios distintos como a data de inicio e termino diferenciada, numeros de voos distintos, classe e valores
- 13. 13 Processar Filas: Depois deidentificada a fila para o processamento dos pnr’s a ação necessária é iniciar a fila clicando no botão identificado abaixo iniciar fila. FILAS
- 14. 14 FILAS Processar Filas: O primeiroPNR surge na sua tela com o código (QM) antes do localizador para identificar que este pnr esta sendo tratado dentro de uma fila, identifique a ação para ser comunicada ao passageiro, neste caso um TK – alteração no segmento – e faça o contato
- 15. 15 FILAS Processar Filas: O processamentode filas gera vários tipo de ações, como uma remissão, revalidação involuntária, cancelamento, reembolso , alteração simples de status, etc, o comando e a ação a serem tomados dependerá do contato com o passageiro. Temos situações onde as tentativas de contatos não foram bem sucedidas, desta forma a ação pode ser enviar o pnr para uma fila de “retardo” para um contato posterior, ou o envio para outro escritório caso não haja tempo hábil, por exemplo o aeroporto de partida do cliente para comunicar ao passageiro a mudança no horário de sua apresentação. Alguns exemplos destes comandos ; Como atrasar o processamento de um PNR em fila: Na página do PNR clique em “retardar pnr”
- 16. 16 FILAS Como atrasar oprocessamento de um PNR em fila: Abrirá a janela abaixo, devemos informar a data e horario para o retorno da mensagem em fila, o motivo pode ser por exemplo – linha ocupada clicar no ícone Adiar e abrir o próximo PNR
- 17. 17 Enviar ou moverPNR’s para outra fila: Com o PNR aberto na tela clique no canto superior direito na opção “colocar em fila” FILAS
- 18. 18 FILAS Enviar ou moverPNR’s para outra fila: Selecione o novo endereço office ID / Fila / Categoria / Data e hora e clique em OK, Pnr será enviado para o office id novo e haverá registro no histórico da mudança.
- 19. 19 Finalizar o processo: Apósa ação tomada, devemos finalizar o pnr na tela com a opção de Alterar o código de aviso quando conseguirmos notificar o cliente, as opções seguintes são dar continuidade ao próximo pnr, encerrar o processamento e não dar continuidade ou ignorar o que foi feito e finalizar o processamento, todas as opções oferecem a possibilidade de permanecer ou sair da fila, escolha uma das opções abaixo. FILAS
- 20. 20 Finalizar o processo: Apósa ação tomada, verificamos o ajuste do Status para HK, e podemos observar o registro no histórico do pnr. FILAS
- 21. 21 FILAS Atenção que comotratamos o exemplo para ser reexibido o pnr continua na Fila e precisamos remove-lo através da tela abaixo:
- 22. 22 FILAS Status Significado GK Segmentofantasma confirmado GL Segmento fantasma em lista GX Segmento cancelado por outro GDS após voado HK Segmento confirmado HL Segmento em lista de espera HN Segmento solicitado e pendente de resposta HX Mantido cancelado KK Segmento confirmado (cliente não avisado) KL Segmento confirmado da lista de espera LL Segmento em lista de espera NN Segmento solicitado NO Nenhuma ação tomada PK Segmento passivo confirmado PL Segmento passivo em lista de espera RQ Em lista de espera (para segmentos na TST) RR Segmento reconfirmado SA Espaço disponível SS Segmento vendido TK Segmento confirmado com horário alterado TL Segmento em lista com horário alterado UC Impossível confirmar ou colocar em lista de espera UN Segmento não opera US Impossível de aceitar a venda e colocado em lista de espera UU Segmento solicitado e colocado em lista de espera XX Segmento cancelado Códigos: abaixo a tabela dos codigos mais utilizados no processamento das filas.